Case: Pesurivuokraus.fi – Asiakaspalautteen ja suositusten keruun automatisointi, sekä suositusten esille tuominen Trustmaryn avulla
Trustmary teamViimeksi muokattu: October 28th, 2022
Case: Pesurivuokraus.fi – Asiakaspalautteen ja suositusten keruun automatisointi, sekä suositusten esille tuominen Trustmaryn avulla
Pesurivuokraus on suomalainen kasvuyritys, jonka kautta voi vuokrata tekstriilipesureita ympäri Suomen hintaan 39€ vuorokausi.
Pesurivuokraus.fi otti Trustmaryn käyttöön loppuvuodesta 2020 ja on automatisoinut sen avulla niin NPS:än mittaamisen, palautteen- ja suositusten keräämisen, kuin suositusten esille tuonnin verkkosivustollakin.
”Olemme vielä verrattain pieni kasvuyritys, jossa resursseja ei ole ikinä liikaa. Etsimme kustannustehokasta ja helppoa ratkaisua palautteen ja suosituksien keräämiseen, sekä niiden hyödyntämiseen ja Trustmary ratkaisi meidän haasteemme tässä erinomaisesti.” – Juuso Taskila, Yrittäjä, Pesurivuokraus.fi
Nopeasti liikkeelle
Yhteistyö lähti rivakasti liikkeelle loppuvuodesta 2020 lähettämällä palautekyselyt aikaisemmin ostaneille asiakkaille ja tuomalla jo olemassa olevia suosituksia Googlesta ja Facebookista verkkosivustolle.
”Kyselyiden kautta saatiin nopeasti kattava kuva asiakkaidemme tyytyväisyydestä, sekä mahdollisista kehityskohdista. Kokonaisuutena voi toki todeta, että asiakkaamme ovat varsin tyytyväisiä, NPS:än ollessa 57”, kommentoi Taskila.
Prosessien automatisointi
Alusta alkaen ajatuksena oli myös se, että keskeiset palautteisiin ja suosituksiin liittyvät prosessit täytyy saada automatisoitua ja tätä lähdettiinkin toteuttamaan heti kun parhaat käytänteet kyselyistä oli testattu manuaalisilla lähetyksille. Ja tämän jälkeen Trustmaryn käyttö onkin ollut varsin vaivatonta, eikä se ole vienyt arjesta aikaa juurikaan.
”Koko prosessin automatisointi on ollut meille arvokas kokonaisuus, joka mahdollistaa asiakkaalta saatavaan palautteeseen nopean reagoinnin ja myös suositusten hyödyntämisen verkkosivustolla vaivattomasti”, päättää Taskila.
Kokonaisuudessaan Pesurivuokraus.fi on kerännyt vajaan 5 kuukauden aikana Trustmaryn avulla 1233 asiakaspalautetta ja 308 julkista suositusta.
Lue lisää Pesurivuokrauksen palveluista osoitteesta Pesurivuokraus.fi!
