Mikä on Tulikivi Oyj ja mitä Tulikivi Oyj tekee?
Tulikivi valmistaa vuolukivipohjaisia lämmitysratkaisuja kotitalouksille ja mökeille. Toiminta perustuu luonnonkiven pitkäikäisyyteen ja lämmönvaraamiseen – yhden lämmityskerran vaikutus säilyy pitkään.
Tuotevalikoima kattaa varaavat takat, saunan kiukaat, leivinuunit sekä luonnonkivilaatat. Toimitus- ja asennuspalvelut hoidetaan uunimestarien toimesta.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Tulikivi Oyj onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Tulikivi Oyj Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 1774 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 16.3.2026 | 87 |
|---|---|
| 23.3.2026 | 88 |
| 30.3.2026 | 88 |
| 6.4.2026 | 88 |
| 13.4.2026 | 87 |
| 20.4.2026 | 88 |
| 27.4.2026 | 88 |
| 4.5.2026 | 88 |
| 11.5.2026 | 87 |
| 18.5.2026 | 87 |
| 25.5.2026 | 87 |
| 1.6.2026 | 86 |
| 8.6.2026 | 85 |
| 15.6.2026 | 84 |
| 22.6.2026 | 84 |
| 29.6.2026 | 85 |
| 6.7.2026 | 85 |
| 13.7.2026 | 85 |
| 20.7.2026 | 85 |
| 27.7.2026 | 85 |
| 3.8.2026 | 86 |
| 10.8.2026 | 86 |
| 17.8.2026 | 85 |
| 24.8.2026 | 86 |
| 31.8.2026 | 87 |
| 7.9.2026 | 86 |
| 14.9.2026 | 86 |
| 21.9.2026 | 86 |
| 28.9.2026 | 86 |
| 5.10.2026 | 84 |
| 12.10.2026 | 84 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Tulikivi Oyj arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,7 edellisen 24 kk ajalta perustuen 1 774 arvioon, joista tunnistettuja on 1 742.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Tulikivi Oyj arvioijista 97,5 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 2,5 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 266 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennus on hoidettu sovitulla tavalla, käyttöönotto on käyty läpi ja jäljet on siivottu. Vuorovaikutus on ollut sujuvaa ja vastaukset kysymyksiin ovat tulleet nopeasti. Yksittäisissä tapauksissa on raportoitu tavoitettavuusongelmia, toimitusviiveitä sekä reklamaatioiden käsittelyyn liittyviä viiveitä.
Keskeiset trendit
Viestinnän nopeus ja vastattujen kysymysten käsittely on noussut toistuvaksi teemaksi vuosina 2025–2026 – noin 40–45 %:ssa palautteista on viitattu yhteydenpitoon, kun vuonna 2024 painotus oli voimakkaammin tuotteiden ominaisuuksissa ja asennuksen sujuvuudessa.
Asentajien työskentelyn läpikäynti ja käyttöohjeiden antaminen on säilynyt vakaana läpi ajanjakson 2024–2026, ja teema on mainittu noin 55–60 %:ssa palautteista – asentaja on kertonut työvaiheista ja antanut neuvoja käytöstä asennuksen yhteydessä.
Pitkän käyttökokemuksen mainitseminen on yleistynyt vuosina 2025–2026, kun 15–20 %:ssa palautteista on viitattu 10–40 vuoden omistusjaksoihin ja aiemmin hankittujen takkojen toimintaan – vuonna 2024 palaute keskittyi pääasiassa ajankohtaisiin toimituksiin ja asennuksiin.
Missä Tulikivi Oyj onnistuu?
74 % palautteista myönteisiä
Missä Tulikivi Oyj voi kehittyä?
9 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Yksittäisissä palautteissa on raportoitu sähköposteihin vastaamatta jättämistä, tarjouspyyntöihin reagoimisen viiveitä ja puhelinpalvelun tavoitettavuusongelmia vuosina 2024–2026.
- Toimituksissa on esiintynyt viivästyksiä, puuttuvia tai virheellisiä osia sekä ennakkoilmoituksen puutteita, kun toimitus on myöhästynyt sovitusta aikataulusta.
- Reklamaatioiden käsittelyssä on havaittu vastuun siirtämistä myyjän ja asentajan välillä, ja vastauksia on jouduttu odottamaan pitkään.
- Myyntivaiheessa on toivottu parannusta tuote-esittelyyn, teknisten dokumenttien saatavuuteen ja tuotenäyttelyihin ennen ostopäätöstä.
Miten Tulikivi Oyj kerää palautetta?
Tulikivi Oyj kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen ja palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen, Palvelun aikana
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Tulikivi Oyj julkisesti 852 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 1190 kertaa.
asentajan ammatti taidon perusteella
Asiantunteva.
Hyvä palvelu ja hyvö tekijö ja vastasi puhelimeen aina kun oli kysyttävää
{{reviewText}}
