Vähän enemmän tietoa olisin kaivannut asennukseen liittyvistä asioista.
Mikä on Tulikivi Oyj ja mitä Tulikivi Oyj tekee?
Tulikivi valmistaa vuolukivipohjaisia lämmitysratkaisuja kotitalouksille ja mökeille. Toiminta perustuu luonnonkiven pitkäikäisyyteen ja lämmönvaraamiseen – yhden lämmityskerran vaikutus säilyy pitkään.
Tuotevalikoima kattaa varaavat takat, saunan kiukaat, leivinuunit sekä luonnonkivilaatat. Toimitus- ja asennuspalvelut hoidetaan uunimestarien toimesta.
Trustmary Score
Yrityksen Tulikivi Oyj Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 869 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 1859 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Tulikivi Oyj kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 75% on positiivisia, 16% neutraaleja ja 9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Tulikivi Oyj on saanut yhteensä 778 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 91 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 1859 kappaletta. Kokonaismäärä 2728 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Tulikivi Oyj on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Tulikivi Oyj on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Asiakkaat antavat Tulikivelle runsaasti korkeita arvosanoja, ja palaute korostaa erityisesti nopeutta viestinnässä sekä sujuvaa asennusprosessia. Vuorovaikutus toteutuu useimmiten ilman viiveitä: vastaukset kysymyksiin tulevat ripeästi, ja asentajat toimivat sovitusti sekä huolellisesti. Asiakkaiden mukaan takat lämmittävät tehokkaasti ja tuotteet kestävät käytössä pitkään, usein vuosikymmeniä. Kehityskohteina nousevat esiin puhelinpalvelun tavoitettavuus yksittäisinä ajankohtina, takuuasioiden käsittely muutamissa tapauksissa sekä jonkin verran teknisen tuen viestinnän selkeys.
Keskeiset trendit
- Asiakaspalvelun nopeus ja reagointialttius nousivat keskiöön erityisesti vuoden 2025 aikana – lähes 50 %:ssa palautteista korostetaan nopeaa vastausaikaa, kun taas vuonna 2024 painopiste oli enemmän tuotteen toimivuudessa ja asennusprosesseissa.
- Asennusten ja asentajien osaaminen mainitaan yli 60 %:ssa kaikista palautteista, ja teema on pysynyt vakaana läpi koko ajallisen jakson, vaikka vuoden 2024 aineistossa esiintyi muutamia yksittäisiä kriittisiä huomioita puutteellisesta tuote-esittelystä.
- Tuotteen pitkäaikainen käyttökokemus tuli esiin 15–20 %:ssa palautteista vuonna 2025–2026, kun asiakkaat viittaavat 10–30 vuoden omistuskokemuksiin – tämä trendi kasvoi selvästi verrattuna vuoden 2024 aineistoon, jossa korostettiin enemmän ajankohtaisia toimituksia ja asennuksia.
Perustuu 2728 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Tulikivi Oyj onnistuu
- Asiakaspalvelu keskittyy kysymykseen ja kysyy tarkentavia kysymyksiä selvittääkseen asiakkaan tarpeen.
- Asiakkaat saavat ennen asennusta valmistautumis- ja työvaihe-ohjeet, ja asentaja ilmoittaa puhelimitse vähintään 24 tuntia etukäteen.
- Uunimestari/asentaja selittää työvaiheet ja käy läpi takan tai uunin käyttöönoton asennuksen yhteydessä.
- Takan tai leivinuunin toimitus tapahtuu sovittuna ajankohtana ja aikataulut pitävät paikkansa.
- Asennukseen kuuluvat materiaalit ovat toimituksessa mukana ja uunimestari tekee reklamaation välittömästi, jos kivenreunasta on lähtenyt pala irti.
Missä Tulikivi Oyj voi kehittyä
- Yksittäisissä palautteissa kriittistä palautetta asiakastuesta (takuupyynnön hylkääminen, sähköposteihin ei vastaamista, puhelin ei vastaa), ajallisesti vaihtelee vuoden 2024–2026 välillä.
- Toimitusongelmia ja viiveitä raportoidaan palautteissa, mukaan lukien virheelliset tai puuttuvat osat sekä väärä tuote toimitettu (arvostelut yli vuoden takaa).
- Vastuun siirtelyä asentajan ja Tulikiven välillä sekä reklamaatioihin vastaamatta jättämistä on havaittu palautteissa (2024–2025).
- Ostovaiheessa esittelyä ja vuorovaikutusta myyjien kanssa toivotaan yksittäisissä palautteissa parannettavan, samoin lisätyötuntien laskutusta ja tuotetiedon saatavuutta koskevaa kritiikkiä (2024–2025).
Miten Tulikivi Oyj kerää palautetta
Tulikivi Oyj kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen ja palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen, Palvelun aikana
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Tulikivi Oyj yhteensä 869 kertaa 2 eri lähteessä. 94 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Vähän enemmän tietoa olisin kaivannut asennukseen liittyvistä asioista.
Hyvä kokonaisvaltainen toiminta. Sovitut asiat, aikataulu, ohjaus, ammattitaito olivat korkeaa luokkaa. Olisivatpa kaikki yhtähyviä. Voin suositella muillekkin
Installationen gick bra och gjordes i tid.
{{reviewText}}
