Mikä on Tulikivi Oyj ja mitä Tulikivi Oyj tekee?
Tulikivi valmistaa vuolukivipohjaisia lämmitysratkaisuja kotitalouksille ja mökeille. Toiminta perustuu luonnonkiven pitkäikäisyyteen ja lämmönvaraamiseen – yhden lämmityskerran vaikutus säilyy pitkään.
Tuotevalikoima kattaa varaavat takat, saunan kiukaat, leivinuunit sekä luonnonkivilaatat. Toimitus- ja asennuspalvelut hoidetaan uunimestarien toimesta.
Trustmary Score
Yrityksen Tulikivi Oyj Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 1130 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 2150 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tulikivi Oyj kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 74.4% on positiivisia, 16.6% neutraaleja ja 9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Tulikivi Oyj on saanut yhteensä 2356 arviota: 1130 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2150 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Tulikivi Oyj on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Tulikivi Oyj on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennus on hoidettu huolellisesti, takan käyttöönotto on käyty läpi ja työmaalta on siistitty jäljet. Vuosikymmenten omistuskokemukset on mainittu palautteissa, ja takka on lämmittänyt tehokkaasti pitkin käyttöikää. Kehityskohteina on nostettu esiin yksittäisiä tavoitettavuusongelmia puhelinpalvelussa, reklamaatioiden käsittelyn viiveitä sekä toimitusvirheiden korjaamista muutamissa tapauksissa.
Keskeiset trendit
Viestinnän nopeus ja vastausaika on korostunut 45–50 %:ssa palautteista vuosina 2025–2026, kun vuonna 2024 palaute keskittyi enemmän tuotteen ominaisuuksiin ja asennusprosessien sujumiseen.
Asentajien työn toteutus ja käyttöönoton läpikäynti on mainittu noin 60 %:ssa palautteista läpi koko aikajakson 2024–2026, ja teema on pysynyt vakaana – asentaja on selittänyt työvaiheet ja antanut käyttöönotto-ohjeet asennuksen päätteeksi.
Pitkän käyttökokemuksen mainitseminen on lisääntynyt 15–20 %:iin palautteista vuosina 2025–2026, kun vastaajat ovat viitanneet 10–40 vuoden omistusjaksoihin ja aiemmin hankittujen takkojen toimivuuteen – vuonna 2024 painotus oli ajankohtaisissa toimituksissa ja asennuksissa.
Missä Tulikivi Oyj onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Tulikivi Oyj voi kehittyä?
Yksittäisissä palautteissa on raportoitu takuupyyntöjen hylkäämistä, sähköposteihin vastaamatta jättämistä ja puhelinpalvelun tavoitettavuusongelmia vuosina 2024–2026.
Toimituksissa on esiintynyt viivästyksiä, puuttuvia tai virheellisiä osia sekä ennakkoilmoituksen puutteita, kun toimitus on myöhästynyt sovitusta aikataulusta.
Reklamaatioiden käsittelyssä on havaittu vastuun siirtämistä asentajan ja myynninvälillä, ja vastauksia on jouduttu odottamaan pitkään.
Myyntivaiheessa on toivottu parannusta tuote-esittelyyn, aukioloaikojen joustavuuteen sekä lisätyötuntien laskutuksen ja tuotetietojen selkeyteen.
Miten Tulikivi Oyj kerää palautetta?
Tulikivi Oyj kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen ja palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen, Palvelun aikana
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Tulikivi Oyj yhteensä 1130 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Fick mycket tips av murarmästeren och instruktioner och intressant att diskutera med.
OLEN KÄYNYT IHAILEMASSA TAKKAKESKUKSESSA TAKKOJA USEAN VUODEN AJAN. OLEN SAANUT HYVÄÄ PALVELUA JOKA KERTA. TÄSTÄ JOHTUEN LUOTTAMUS ON SYNTYNYT HEIHIN JA OSAAMISESTA ON SYNTYNYT VAKAA KUVA.
Ammattilainen
{{reviewText}}
