Mikä on Tulikivi Oyj ja mitä Tulikivi Oyj tekee?
Tulikivi valmistaa vuolukivipohjaisia lämmitysratkaisuja kotitalouksille ja mökeille. Toiminta perustuu luonnonkiven pitkäikäisyyteen ja lämmönvaraamiseen – yhden lämmityskerran vaikutus säilyy pitkään.
Tuotevalikoima kattaa varaavat takat, saunan kiukaat, leivinuunit sekä luonnonkivilaatat. Toimitus- ja asennuspalvelut hoidetaan uunimestarien toimesta.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Tulikivi Oyj onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Tulikivi Oyj Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 1145 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 2187 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennus on hoidettu huolellisesti, takan käyttöönotto on käyty läpi ja työmaalta on siistitty jäljet. Vuosikymmenten omistuskokemukset on mainittu palautteissa, ja takka on lämmittänyt tehokkaasti pitkin käyttöikää. Kehityskohteina on nostettu esiin yksittäisiä tavoitettavuusongelmia puhelinpalvelussa, reklamaatioiden käsittelyn viiveitä sekä toimitusvirheiden korjaamista muutamissa tapauksissa.
Keskeiset trendit
Viestinnän nopeus ja vastausaika on korostunut 45–50 %:ssa palautteista vuosina 2025–2026, kun vuonna 2024 palaute keskittyi enemmän tuotteen ominaisuuksiin ja asennusprosessien sujumiseen.
Asentajien työn toteutus ja käyttöönoton läpikäynti on mainittu noin 60 %:ssa palautteista läpi koko aikajakson 2024–2026, ja teema on pysynyt vakaana – asentaja on selittänyt työvaiheet ja antanut käyttöönotto-ohjeet asennuksen päätteeksi.
Pitkän käyttökokemuksen mainitseminen on lisääntynyt 15–20 %:iin palautteista vuosina 2025–2026, kun vastaajat ovat viitanneet 10–40 vuoden omistusjaksoihin ja aiemmin hankittujen takkojen toimivuuteen – vuonna 2024 painotus oli ajankohtaisissa toimituksissa ja asennuksissa.
Missä Tulikivi Oyj onnistuu?
74 % palautteista myönteisiä
Missä Tulikivi Oyj voi kehittyä?
9 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Yksittäisissä palautteissa on raportoitu takuupyyntöjen hylkäämistä, sähköposteihin vastaamatta jättämistä ja puhelinpalvelun tavoitettavuusongelmia vuosina 2024–2026.
- Toimituksissa on esiintynyt viivästyksiä, puuttuvia tai virheellisiä osia sekä ennakkoilmoituksen puutteita, kun toimitus on myöhästynyt sovitusta aikataulusta.
- Reklamaatioiden käsittelyssä on havaittu vastuun siirtämistä asentajan ja myynninvälillä, ja vastauksia on jouduttu odottamaan pitkään.
- Myyntivaiheessa on toivottu parannusta tuote-esittelyyn, aukioloaikojen joustavuuteen sekä lisätyötuntien laskutuksen ja tuotetietojen selkeyteen.
Miten Tulikivi Oyj kerää palautetta?
Tulikivi Oyj kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen ja palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen, Palvelun aikana
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Tulikivi Oyj yhteensä 1145 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Myyjä kävi paikalla mutta ei mittaillut esimerkisi piipun pellin mittaa oli tuuri että se mahtui toimimaan. Uunimestarille aiheutui ylimmääräistä työtä myyjän toiminnasta , esim. Takapuolen laatat oli jäänyt tilaamatta. Muutenkin myyjän toiminnassa on puutteita ei ollut ilmoittanut uunimestarille ajankohdasta jouduin itse hoitamaan asian. Uunimestarin työssä ei ollut moitittavaa erittäin huolellista työtä ja asiat hoituivat hyvin. Yst. Terv. Seppo Pulkkinen
Täydellistä
Uunimestari tuntui heti ammattilaiselta ja hommista näkyi vuosien kokemus ja oli jämpti.työn jälki erittäin hyvä. Aikataulut toimi minuutin tarkkuudella voin suositella uunimestarii muillekin.
{{reviewText}}
