Saunasta tuli tosi hieno! Työmiehet olivat ammattitaitoisia, ripeitä ja ystävällisiä. Pieni miinus siitä, että useampaan kertaan jouduimme kyselemään minä päivinä ja mihin aikaan meille on tulossa remppamiehiä, tiedottaminen remontin aikatauluista olisi voinut olla parempaa. Tärkein on kuitenkin työn jälki ja siihen olemme tosi tyytyväisiä.
Mikä on Saunatohtori Oy ja mitä Saunatohtori Oy tekee?
Saunatohtori Oy toteuttaa sauna- ja märkätilaremontteja kotitalouksille sekä taloyhtiöille. Toiminta alkoi vuonna 2008, ja palveluita käyttävät muun muassa rivitalo- ja kerrostaloasukkaiden lisäksi taloyhtiöt, joiden useampi pesuhuone remontoidaan yhtenä kokonaisuutena.
Palvelut kattavat saunojen, kylpyhuoneiden, kodinhoitohuoneiden ja wc-tilojen täydellisen saneerauksen lattiasta kattoon. Remontteihin sisältyvät purkutyöt, käyttövesiputkien vaihdot, sähkö- ja LVI-työt sekä laatoitukset ja kalusteasennukset. Saunaremontit sisältävät myös lauteiden, kiukaiden ja paneelien asennuksen. Remonttia voi seurata Talosofta-sovelluksella, ja tilauksiin kuuluu avaimet käteen -toteutus, jossa kaikki materiaalit ja eri alojen suorittajat koordinoidaan keskitetysti.
Trustmary Score
Yrityksen Saunatohtori Oy Trustmary Score on 79/100. Se perustuu 99 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 97 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Saunatohtori Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 70% on positiivisia, 15.6% neutraaleja ja 14.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Saunatohtori Oy on saanut yhteensä 40 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 59 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 97 kappaletta. Kokonaismäärä 196 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Saunatohtori Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Saunatohtori Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Saunatohtori Oy:n saama asiakaspalaute keskittyy vahvasti positiiviselle puolelle, mikä näkyy myös numeerisessa datassa. Suurin osa asiakkaista antaa korkeimpia arvosanoja ja NPS-pisteet vaihtelevat pääosin välillä 8–10. Palautteet painottuvat erityisesti siihen, että sovitut asiat toteutuvat, aikataulut pitävät pääsääntöisesti ja lopputulos vastaa odotuksia. Toistuvimmin kiitosta saavat suunnitteluvaiheessa tapahtuva toiveiden kuuntelu sekä se, että projektin eri osaamisalueiden koordinointi sujuu asiakkaalta näkymättömissä. Kriittisempi palaute liittyy yksittäisiin tilanteisiin, joissa viimeistelyssä on jäänyt puutteita, kommunikaatiossa on katkoja tai aikataulu on venynyt odotettua pidemmäksi.
Keskeiset trendit
- Aikatauluissa pysymisen maininta esiintyy noin 70 %:ssa arvosteluista vuodesta 2024 eteenpäin, kun aiemmin tämä korostui harvemmin.
- Viimeistelyn ja yksityiskohtien huolellisuuteen liittyvä palaute on lisääntynyt viimeisten 12 kuukauden aikana – noin 25 %:ssa palautteista mainitaan korjaustarve saumauksissa, listoissa tai asennuksissa.
- Talosofta-sovelluksen kautta tapahtuva seuranta on noussut esiin vuodesta 2024 alkaen noin 15 %:ssa palautteista positiivisena elementtinä.
- Yhteydenpito ja kommunikaatio jakavat palautetta: 60 % kuvaa sitä sujuvaksi ja aktiiviseksi, kun taas 20 % viimeaikaisista arvosteluista toivoo parempaa tiedotusta projektin etenemisestä.
Perustuu 196 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Saunatohtori Oy onnistuu
- Kovaa meteliä aiheuttavat työvaiheet kerrotaan etukäteen, jotta asiakkaalla on mahdollisuus suunnitella päivänsä sen mukaan.
- Asiakkaan etätöiden ja kotieläinten olemassaolo huomioidaan projektin aikana, ja ovia auki jättämisen tarpeesta ilmoitetaan ennalta.
- Remontin edistymistä voi seurata Talosofta-sovelluksen kautta reaaliajassa.
- Viallisia osia ei asenneta, vaan ne reklamoidaan toimittajalle ja uudet asennetaan jälkikäteen.
- Suunnittelijat ehdottavat asiakkaalle tuotevalintoja, jotka sopivat tarpeisiin pitkällä tähtäimellä sen sijaan, että hyväksyvät kaikki toiveet.
Missä Saunatohtori Oy voi kehittyä
- Yksittäisissä palautteissa mainitaan viimeistelyn puutteita, kuten epätasaisia saumauksia ja vinossa olevia asennuksia.
- Aikataulussa pysyminen ei ole aina onnistunut, kun materiaalitilaukset ovat viivästyneet tai jääneet tekemättä.
- Muutamissa projekteissa LVI- ja sähkötöissä on ollut puutteita, jotka ovat aiheuttaneet lisäkustannuksia.
- Osa asiakkaista kaipaa parempaa tiedotusta projektin etenemisestä ja selkeämpää viestintää projektin aikana.
Miten Saunatohtori Oy kerää palautetta
Saunatohtori Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Saunatohtori Oy yhteensä 99 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Saunasta tuli tosi hieno! Työmiehet olivat ammattitaitoisia, ripeitä ja ystävällisiä. Pieni miinus siitä, että useampaan kertaan jouduimme kyselemään minä päivinä ja mihin aikaan meille on tulossa remppamiehiä, tiedottaminen remontin aikatauluista olisi voinut olla parempaa. Tärkein on kuitenkin työn jälki ja siihen olemme tosi tyytyväisiä.
Ammattiylpeydellä palveleva asiantunteva työnjohto ja asentajat.
Kodinhoitohuone, kylppäri ja sauna remontti - ammattitaidolla, asiakkaan toiveet huomioiden avaimet käteen paketilla homma hoitui loistavasti. Suosittelen lämpimästi!
{{reviewText}}
