Mikä on Saunatohtori Oy ja mitä Saunatohtori Oy tekee?
Saunatohtori Oy toteuttaa sauna- ja märkätilaremontteja kotitalouksille sekä taloyhtiöille. Toiminta alkoi vuonna 2008, ja palveluita käyttävät muun muassa rivitalo- ja kerrostaloasukkaiden lisäksi taloyhtiöt, joiden useampi pesuhuone remontoidaan yhtenä kokonaisuutena.
Palvelut kattavat saunojen, kylpyhuoneiden, kodinhoitohuoneiden ja wc-tilojen täydellisen saneerauksen lattiasta kattoon. Remontteihin sisältyvät purkutyöt, käyttövesiputkien vaihdot, sähkö- ja LVI-työt sekä laatoitukset ja kalusteasennukset. Saunaremontit sisältävät myös lauteiden, kiukaiden ja paneelien asennuksen. Remonttia voi seurata Talosofta-sovelluksella, ja tilauksiin kuuluu avaimet käteen -toteutus, jossa kaikki materiaalit ja eri alojen suorittajat koordinoidaan keskitetysti.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Saunatohtori Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Saunatohtori Oy Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 106 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 108 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Sovitut aikataulut ovat pitäneet ja eri työvaiheiden koordinointi on sujunut valtaosassa remonteista – suunnittelijat ovat ehdottaneet ratkaisuja, jotka ovat palvelleet tarpeita pitkällä tähtäimellä, ja odottamattomat rakenteiden ongelmat on hoidettu ilman lisäkuluja. Viimeistelyn tarkkuudessa on kuitenkin havaittu puutteita, ja kalusteiden, listoitusten ja silikonisaumojen korjaukset ovat vaatineet jälkikäyntejä. Viestintä projektin etenemisestä on toiminut suurimmassa osassa projekteja, mutta noin viidesosa palautteista on toivonut selkeämpää tiedotusta työvaiheiden ajoituksesta.
Keskeiset trendit
Aikataulussa pysyminen on korostunut vuoden 2024 jälkeisissä arvosteluissa – sovitut määräajat ovat pitäneet merkittävässä osassa remonteista, ja maininnat ovat painottuneet yhä selkeämmin viimeaikaisissa palautteissa.
Viimeistelytarkkuuteen liittyneet havainnot ovat lisääntyneet viimeisten 12–18 kuukauden aikana – kalusteiden asennus, silikonisaumat ja listoitukset ovat vaatineet korjauskäyntejä valmistumisen jälkeen useammassa projektissa kuin aiemmin.
Talosofta-sovelluksen kautta tapahtuva projektin seuranta on alkanut näkyä palautteissa vuodesta 2024 eteenpäin – maininnat ovat toistuneet noin joka kymmenennessä palautteessa.
Viestintä ja tiedotus projektin etenemisestä ovat jakautuneet kahtia – suurin osa palautteista on kuvannut yhteydenpitoa toimivaksi, mutta noin viidesosa maininnoista on toivonut selkeämpää ennakkoilmoitusta työvaiheiden ajoituksesta ja työmaakäyntien aikataulusta.
Missä Saunatohtori Oy onnistuu?
71 % palautteista myönteisiä
Missä Saunatohtori Oy voi kehittyä?
13 % palautteista kielteisiä
Yksittäisissä projekteissa on havaittu puutteita viimeistelytyössä – kalusteita on asennettu vinoon, listoja on jäänyt kiinnittämättä ja silikonisaumat ovat olleet epätasaisia.
Useammassa projektissa aikataulu on venynnyt alun perin arvioitua pidemmäksi, ja syiksi on mainittu materiaalitoimituksen viiveet tai työn etenemisen hidastuminen.
Viestintää projektin etenemisestä on toivottu selkeämmäksi – tiedotus työvaiheiden ajoituksesta tai työmaavierailujen aikataulusta ei ole aina ollut riittävän johdonmukaista.
LVI- ja sähkötöissä on ilmennyt yksittäisissä projekteissa puutteita, jotka ovat aiheuttaneet lisäkustannuksia tai korjauskäyntien tarvetta.
Miten Saunatohtori Oy kerää palautetta?
Saunatohtori Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Saunatohtori Oy yhteensä 106 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Arvostin erityisesti sitä, että heiltä sai kokonaispaketin suunnittelusta remontin toteutukseen. Itse pääsi vaikuttamaan hyvin piemiin yksityiskohtiinkin ja muutama vaihdoskin alkuperäisiin suunitelmiin nähden onnistui lennosta. Työnjohto tulee heidän kauttaan ja hoitavat yhteydet niin isännöitsijään kuin sähkö- ja putkimiehiin.
Hyvää palvelua ja lopputulos oli laadukas
Kaikki työt tehtiin niin kuin sovittu. Lisätyöt tosin aiheuttivat hieman aikatauluhaasteita, mutta lopputulos oli oikein hyvä.
{{reviewText}}
