Omakotitalon sauna ja kylppäriremontti. Olen erittäin tyytyväinen lopputulokseen! Todella ammattimaisesti hoidettu ja aikataulussa pysyttiin.
Mikä on Saunatohtori Oy ja mitä Saunatohtori Oy tekee?
Saunatohtori Oy toteuttaa sauna- ja märkätilaremontteja kotitalouksille sekä taloyhtiöille. Toiminta alkoi vuonna 2008, ja palveluita käyttävät muun muassa rivitalo- ja kerrostaloasukkaiden lisäksi taloyhtiöt, joiden useampi pesuhuone remontoidaan yhtenä kokonaisuutena.
Palvelut kattavat saunojen, kylpyhuoneiden, kodinhoitohuoneiden ja wc-tilojen täydellisen saneerauksen lattiasta kattoon. Remontteihin sisältyvät purkutyöt, käyttövesiputkien vaihdot, sähkö- ja LVI-työt sekä laatoitukset ja kalusteasennukset. Saunaremontit sisältävät myös lauteiden, kiukaiden ja paneelien asennuksen. Remonttia voi seurata Talosofta-sovelluksella, ja tilauksiin kuuluu avaimet käteen -toteutus, jossa kaikki materiaalit ja eri alojen suorittajat koordinoidaan keskitetysti.
Trustmary Score
Yrityksen Saunatohtori Oy Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 102 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 102 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Saunatohtori Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 70.7% on positiivisia, 15.5% neutraaleja ja 13.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Saunatohtori Oy on saanut yhteensä 163 arviota: 102 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 102 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Saunatohtori Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Saunatohtori Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Sovitut aikataulut ovat pitäneet ja eri työvaiheiden koordinointi on sujunut valtaosassa projekteja – suunnittelijat ovat ehdottaneet ratkaisuja, jotka ovat palvelleet asiakkaiden tarpeita pitkällä tähtäimellä, ja odottamattomat rakenteiden ongelmat on hoidettu ilman ylimääräisiä kuluja. Viimeistelyn tarkkuudessa on kuitenkin havaittu puutteita, ja saumauksissa, kalusteisiin ja listoituksiin liittyneet korjaukset ovat vaatineet jälkikäyntejä. Viestintä projektin etenemisestä on toiminut suurimmassa osassa remontteja, mutta noin viidennes palautteista on toivonut selkeämpää tiedotusta työvaiheiden ajoituksesta.
Keskeiset trendit
- Aikataulussa pysyminen on noussut toistuvasti esiin vuoden 2024 jälkeisissä arvosteluissa – valtaosassa on mainittu, että sovitut deadlinet pitivät tai remontti valmistui ajallaan.
- Viimeistelyn tarkkuuteen liittynyt palaute on kiihtynyt viimeisten 12–18 kuukauden aikana, ja se on liittynyt kalusteisiin, saumauksiin ja listoituksiin, joita on jouduttu korjaamaan jälkikäteen.
- Talosofta-sovelluksen kautta tapahtuva projektin seuranta on alkanut näkyä palautteissa vuodesta 2024 eteenpäin vähintään 10–15 prosentissa maininnoista.
- Yhteydenpito ja tiedotus ovat jakautuneet kahtia – suurimmassa osassa projekteja asiakkaat ovat kuvanneet viestinnän toimineeksi hyvin, mutta noin viidennes viimeaikaisista maininnoista on toivonut selkeämpää informaatiota työmaalla tapahtuvasta aikataulusta ja työvaiheiden ajoituksesta.
Perustuu 163 arvioon.
Missä Saunatohtori Oy onnistuu?
- Suunnittelijat ovat ehdottaneet ratkaisuja, jotka ovat toimineet asiakkaan tarpeisiin pitkällä tähtäimellä, sen sijaan että olisivat hyväksyneet kaikki alkuperäiset toiveet sellaisenaan.
- Remontin aikana ilmenneet odottamattomat ongelmat, kuten kosteuden löytyminen rakenteista tai rakennusmääräysten vastaisten ratkaisujen korjaus, on hoidettu kumppaneiden kautta ilman ylimääräisiä kuluja asiakkaalle.
- Eri työvaiheiden suorittajat – sähköasentajat, putkimiehet ja asentajat – on koordinoitu asiakkaan puolesta, jolloin asiakkaan ei ole tarvinnut itse aikatauluttaa heitä.
- Meteliä aiheuttavista työvaiheista on ilmoitettu etukäteen, mikä on antanut asiakkaalle mahdollisuuden suunnitella päivänsä sen mukaan, ja ovien aukipidosta on kerrottu, kun se on ollut tarpeen.
- Asentajat ovat keskustelleet eri työvaiheista projektin kuluessa ja ehdottaneet käytännöllisiä lisäratkaisuja, jotka eivät olleet alkuperäisissä suunnitelmissa.
Missä Saunatohtori Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä projekteissa on havaittu puutteita viimeistelytyössä – kalusteita on asennettu vinoon, listoja on jäänyt kiinnittämättä ja silikonisaumat ovat olleet epätasaisia.
- Useammassa projektissa aikataulu on venynnyt alun perin arvioitua pidemmäksi, ja syiksi on mainittu materiaalitoimituksen viiveet tai työn etenemisen hidastuminen.
- Viestintää projektin etenemisestä on toivottu selkeämmäksi – tiedotus työvaiheiden ajoituksesta tai työmaavierailujen aikataulusta ei ole aina ollut riittävän johdonmukaista.
- LVI- ja sähkötöissä on ilmennyt yksittäisissä projekteissa puutteita, jotka ovat aiheuttaneet lisäkustannuksia tai korjauskäyntien tarvetta.
Miten Saunatohtori Oy kerää palautetta?
Saunatohtori Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Saunatohtori Oy yhteensä 102 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Omakotitalon sauna ja kylppäriremontti. Olen erittäin tyytyväinen lopputulokseen! Todella ammattimaisesti hoidettu ja aikataulussa pysyttiin.
Lopputulos oli erittäin hyvä, työmiehet ammattitaitoisia ja mukavia. Aikataulu piti ja muutenkin kaikki meni niinkuin oli sovittu.
Omakotitalon sauna ja kylppäriremontti. Olen erittäin tyytyväinen lopputulokseen! Todella ammattimaisesti hoidettu ja aikataulussa pysyttiin.
{{reviewText}}
