Mikä on Saunatohtori Oy ja mitä Saunatohtori Oy tekee?
Saunatohtori Oy toteuttaa sauna- ja märkätilaremontteja kotitalouksille sekä taloyhtiöille. Toiminta alkoi vuonna 2008, ja palveluita käyttävät muun muassa rivitalo- ja kerrostaloasukkaiden lisäksi taloyhtiöt, joiden useampi pesuhuone remontoidaan yhtenä kokonaisuutena.
Palvelut kattavat saunojen, kylpyhuoneiden, kodinhoitohuoneiden ja wc-tilojen täydellisen saneerauksen lattiasta kattoon. Remontteihin sisältyvät purkutyöt, käyttövesiputkien vaihdot, sähkö- ja LVI-työt sekä laatoitukset ja kalusteasennukset. Saunaremontit sisältävät myös lauteiden, kiukaiden ja paneelien asennuksen. Remonttia voi seurata Talosofta-sovelluksella, ja tilauksiin kuuluu avaimet käteen -toteutus, jossa kaikki materiaalit ja eri alojen suorittajat koordinoidaan keskitetysti.
Trustmary Score
Yrityksen Saunatohtori Oy Trustmary Score on 79/100. Se perustuu 102 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 103 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Saunatohtori Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 70.2% on positiivisia, 16.1% neutraaleja ja 13.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Saunatohtori Oy on saanut yhteensä 164 arviota: 102 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 103 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Saunatohtori Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Saunatohtori Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Sovitut aikataulut ovat pitäneet ja eri työvaiheiden koordinointi on sujunut valtaosassa remontteja – suunnittelijat ovat ehdottaneet ratkaisuja, jotka ovat palvelleet tarpeita pitkällä tähtäimellä, ja odottamattomat rakenteiden ongelmat on hoidettu ilman lisäkuluja. Viimeistelyn tarkkuudessa on kuitenkin havaittu puutteita, ja kalusteiden, listoitusten ja silikonisaumojen korjaukset ovat vaatineet jälkikäyntejä. Viestintä projektin etenemisestä on toiminut suurimmassa osassa projekteja, mutta noin viidesosa palautteista on toivonut selkeämpää tiedotusta työvaiheiden ajoituksesta.
Keskeiset trendit
Aikataulussa pysyminen on korostunut vuoden 2024 jälkeisissä arvosteluissa – valtaosa maininnoista on viitannut siihen, että sovitut määräajat ovat pitäneet ja remontit on saatu valmiiksi sovittujen aikataulujen mukaisesti.
Viimeistelytarkkuuteen liittyneet havainnot ovat lisääntyneet viimeisten 12–18 kuukauden aikana, ja ne ovat koskeneet kalusteiden asennuksia, silikonisaumoja ja listoituksia, joihin on tarvittu korjauskäyntejä valmistumisen jälkeen.
Talosofta-sovelluksen kautta tapahtuva projektin seuranta on alkanut näkyä palautteissa vuodesta 2024 eteenpäin – maininnat ovat toistuneet noin joka kymmenennessä palautteessa.
Viestintä ja tiedotus projektin etenemisestä ovat jakautuneet kahtia – suurin osa palautteista on kuvannut yhteydenpitoa sujuvaksi, mutta noin viidesosa maininnoista on toivonut selkeämpää ennakkoilmoitusta työvaiheiden ajoituksesta ja työmaakäyntien aikataulusta.
Missä Saunatohtori Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Saunatohtori Oy voi kehittyä?
Yksittäisissä projekteissa on havaittu puutteita viimeistelytyössä – kalusteita on asennettu vinoon, listoja on jäänyt kiinnittämättä ja silikonisaumat ovat olleet epätasaisia.
Useammassa projektissa aikataulu on venynnyt alun perin arvioitua pidemmäksi, ja syiksi on mainittu materiaalitoimituksen viiveet tai työn etenemisen hidastuminen.
Viestintää projektin etenemisestä on toivottu selkeämmäksi – tiedotus työvaiheiden ajoituksesta tai työmaavierailujen aikataulusta ei ole aina ollut riittävän johdonmukaista.
LVI- ja sähkötöissä on ilmennyt yksittäisissä projekteissa puutteita, jotka ovat aiheuttaneet lisäkustannuksia tai korjauskäyntien tarvetta.
Miten Saunatohtori Oy kerää palautetta?
Saunatohtori Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Saunatohtori Oy yhteensä 102 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Omakotitalon sauna ja kylppäriremontti. Olen erittäin tyytyväinen lopputulokseen! Todella ammattimaisesti hoidettu ja aikataulussa pysyttiin.
Lopputulos oli erittäin hyvä, työmiehet ammattitaitoisia ja mukavia. Aikataulu piti ja muutenkin kaikki meni niinkuin oli sovittu.
Omakotitalon sauna ja kylppäriremontti. Olen erittäin tyytyväinen lopputulokseen! Todella ammattimaisesti hoidettu ja aikataulussa pysyttiin.
{{reviewText}}
