Omakotitalon sauna ja kylppäriremontti. Olen erittäin tyytyväinen lopputulokseen! Todella ammattimaisesti hoidettu ja aikataulussa pysyttiin.
Mikä on Saunatohtori Oy ja mitä Saunatohtori Oy tekee?
Saunatohtori Oy toteuttaa sauna- ja märkätilaremontteja kotitalouksille sekä taloyhtiöille. Toiminta alkoi vuonna 2008, ja palveluita käyttävät muun muassa rivitalo- ja kerrostaloasukkaiden lisäksi taloyhtiöt, joiden useampi pesuhuone remontoidaan yhtenä kokonaisuutena.
Palvelut kattavat saunojen, kylpyhuoneiden, kodinhoitohuoneiden ja wc-tilojen täydellisen saneerauksen lattiasta kattoon. Remontteihin sisältyvät purkutyöt, käyttövesiputkien vaihdot, sähkö- ja LVI-työt sekä laatoitukset ja kalusteasennukset. Saunaremontit sisältävät myös lauteiden, kiukaiden ja paneelien asennuksen. Remonttia voi seurata Talosofta-sovelluksella, ja tilauksiin kuuluu avaimet käteen -toteutus, jossa kaikki materiaalit ja eri alojen suorittajat koordinoidaan keskitetysti.
Trustmary Score
Yrityksen Saunatohtori Oy Trustmary Score on 81/100. Se perustuu 102 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 101 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Saunatohtori Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 70.5% on positiivisia, 15.6% neutraaleja ja 13.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Saunatohtori Oy on saanut yhteensä 162 arviota: 102 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 101 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Saunatohtori Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Saunatohtori Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Valtaosa palautteista on painottunut vahvasti positiiviselle puolelle – sovitut aikataulut ovat pitäneet, koordinointi eri työvaiheiden välillä on sujunut asiakkaalta näkymättömissä ja lopputulos on vastannut odotuksia. Suunnitteluvaiheessa on kuunneltu toiveita ja ehdotettu ratkaisuja, jotka ovat palvelleet asiakasta pitkällä tähtäimellä. Muutamissa projekteissa viimeistelyn tarkkuudessa on ollut puutteita ja viestinnässä on ollut katkoksia, jotka ovat venyttäneet sovittua aikataulua ja aiheuttaneet tarvetta korjauskäynneille.
Keskeiset trendit
- Aikataulussa pysyminen on korostunut palautteissa vuodesta 2024 eteenpäin – noin 65–70 %:ssa arvioista on mainittu, että sovitut aikataulut pitivät tai remontti valmistui suunnitellusti.
- Viimeistelyn tarkkuuteen liittyvä palaute on lisääntynyt viimeisten 12 kuukauden aikana: noin neljäsosassa arvosteluista on viitattu tarpeeseen korjata saumauksia, listoja tai asennuksia projektin päätyttyä.
- Talosofta-sovelluksen kautta tapahtuva remontin seuranta on noussut esiin vuodesta 2024 alkaen noin 10–15 %:ssa arvosteluista positiivisena elementtinä.
- Yhteydenpito ja kommunikaatio ovat jakautuneet palautteissa: noin 60 % on kuvaillut sitä sujuvaksi ja ajantasaiseksi, kun taas 15–20 % viimeaikaisista arvosteluista on toivonut selkeämpää tiedotusta projektin etenemisestä tai työvaiheiden ajoituksesta.
Perustuu 162 arvioon.
Missä Saunatohtori Oy onnistuu?
- Suunnittelijat ovat ehdottaneet ratkaisuja, jotka sopivat asiakkaan tarpeisiin pitkällä tähtäimellä, sen sijaan että hyväksyisivät kaikki alkuperäiset toiveet sellaisenaan.
- Eri työvaiheiden ammattilaiset on koordinoitu asiakkaan puolesta, jolloin asiakkaan ei ole tarvinnut itse aikatauluttaa timpuria, sähkö- tai putkimiestä.
- Sähkö- ja putkimiehet ovat kuunnelleet toiveita sijoituksista ja sovittaneet työnsä remontin etenemiseen.
- Materiaalivalinnat on hoidettu keskitetysti siten, että kalusteet ja tarvikkeet on tilattu remontin toteuttajan kautta.
- Asentajat ovat keskustelleet asiakkaan kanssa eri työvaiheista ja ehdottaneet käytännön lisäratkaisuja projektin aikana.
Missä Saunatohtori Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä projekteissa on todettu puutteita viimeistelytyössä, kuten epätasaisia saumauksia, vinoon asennettuja kalusteita tai kiinnittämättä jätettyjä listoja.
- Aikataulut ovat venyneet useammassa projektissa suunniteltua pidemmiksi, ja syinä on mainittu materiaalitoimituksen viiveet tai itse työn etenemisen pidentyminen.
- Useammassa palautteessa on toivottu parempaa viestintää projektin etenemisestä – tiedotus työvaiheiden ajoituksesta tai työmaalla vierailun aikataulusta ei ole aina ollut riittävän selkeää.
- LVI- ja sähkötöissä on ilmennyt puutteita yksittäisissä projekteissa, mikä on aiheuttanut asiakkaalle lisäkustannuksia tai tarpeita korjauskäynneille.
Miten Saunatohtori Oy kerää palautetta?
Saunatohtori Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Saunatohtori Oy yhteensä 102 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Omakotitalon sauna ja kylppäriremontti. Olen erittäin tyytyväinen lopputulokseen! Todella ammattimaisesti hoidettu ja aikataulussa pysyttiin.
Lopputulos oli erittäin hyvä, työmiehet ammattitaitoisia ja mukavia. Aikataulu piti ja muutenkin kaikki meni niinkuin oli sovittu.
Omakotitalon sauna ja kylppäriremontti. Olen erittäin tyytyväinen lopputulokseen! Todella ammattimaisesti hoidettu ja aikataulussa pysyttiin.
{{reviewText}}
