Mikä on Pintatimpurit ja mitä Pintatimpurit tekee?
Pintatimpurit Oy tekee tiilikattojen pinnoituksia, peltikattomaalauksia, julkisivumaalauksia sekä viemäriputkien puhdistuksia, valokateremonteja ja lumenpudotuksia. Sen palveluihin kuuluu huoltomaalauksia ja –pinnoituksia, joita tarjotaan yli 10 vuoden kokemuksella yksityisille, asunto-osakeyhtiöille ja yritysasiakkaille. Tarjonta kattaa myös erilaiset huoltotyöt kattorakenteille ja julkisivuille.
Yritys palvelee asiakkaita Etelä-Suomen laajalla alueella, muun muassa Uudellamaalla, Pirkanmaalla, Kanta‑Hämeessä, Varsinais‑Suomessa, Satakunnassa ja Päijät‑Hämeessä. Asiakas asioi yrityksen kanssa määrittelemällä ensin tarpeensa, minkä jälkeen yritys tekee veloituksettoman kuntokartoituksen ja antaa kirjallisen tarjouksen, jonka hinta sisältää työn alusta loppuun asti; työ laskutetaan sopimuksen mukaan työn valmistuttua ja työlle annetaan takuu.
Trustmary Score
Yrityksen Pintatimpurit Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 127 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 153 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Pintatimpurit kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 70.6% on positiivisia, 21.5% neutraaleja ja 7.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Pintatimpurit on saanut yhteensä 175 arviota: 127 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 153 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Pintatimpurit on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Pintatimpurit on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat keskittyneet voimakkaasti katon visuaaliseen lopputulokseen – pesu ja maalaus on toteutettu huolellisesti ja ulkonäön muutos on ollut selvästi havaittavissa. Aikataulujen noudattamisessa ja jälkisiivouksessa on esiintynyt vaihtelua läpi palautehistorian, sillä osassa töitä sovitut aikataulut ovat toteutuneet ja piha-alueet on siivottu huolellisesti, kun taas yksittäistapauksissa on mainittu viivästymisiä tai puutteita suojauksissa. Tarjousprosessi on sujunut nopeasti ja havaitut virheet on korjattu yhteisymmärryksessä, mutta yksittäisissä tapauksissa laskutuksen ajoitus on vaatinut tarkennusta.
Keskeiset trendit
Katon visuaalisen lopputuloksen maininnat ovat toistuneet tasaisesti läpi koko palauteaineiston – yli puolessa palautteista on viitattu pesun ja maalauksen onnistumiseen, ja tämä teeman korostuminen on säilynyt samalla tasolla sekä vuonna 2024 että 2026 kerätyssä aineistossa.
Aikataulun noudattamisessa on esiintynyt vaihtelua koko palautehistorian ajan – noin puolessa tapauksista sovitut aikataulut ovat toteutuneet, kun taas osassa palautteista on mainittu viivästymisiä tai tarkempien suunnitelmien tarve, eikä ajallista kehityssuuntaa ole havaittavissa.
Jälkisiivouksen ja suojausten toteutuminen on jakautunut kahtia läpi aineiston – merkittävässä osassa töiden jälkeen piha-alueet on siivottu huolellisesti, mutta yksittäistapauksissa on esiintynyt mainintoja suojausten puuttumisesta tai roiskeiden jäämisestä, ilman näkyvää kehitystä tähän teemaan eri ajanjaksojen välillä.
Missä Pintatimpurit onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Pintatimpurit voi kehittyä?
Yksittäisessä tapauksessa lasku on lähetetty ennen töiden valmistumista sateen keskeyttäessä työn, ja muistutuslasku on saapunut vaikka asiasta on oltu yhteydessä.
Yksittäisessä työkohteessa kuumavesipesurin polttoaine on loppunut kesken työn ja kattoa on pesty kylmällä vedellä kunnes asiakas on huomauttanut, ja rikkinäisiä tiiliä on maalattu ennen vaihtoa.
Yksittäisessä palautteessa on mainittu, että maalausten suojaukset ovat puuttuneet ja asiakkaalle on jäänyt korjattavaa.
Yksittäisessä työssä sovittu räystäyden päätyjen paikkaus on jäänyt osittain tekemättä, ja sammalta on ilmeisesti jäänyt räystäskouruun pesun jälkeen.
Miten Pintatimpurit kerää palautetta?
Pintatimpurit kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Pintatimpurit yhteensä 127 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiantuntevaa, helppoa ja nopeaa. Kiitos erinomaisesta asiakaspalvelusta, selkeistä ohjeista ja hyvästä työnjäljestä! Voi hyvillä mielin suositella muillekin!
Ystävällinen myyjä, joka ei tyrkyttänyt tuotetta liiaksi. Antoi riittävästi harkinta-aikaa. Itse työ toteutettiin siististi. Sateen takia jäi myyntihetkellä tarkistamatta/tekemättä muutama työvaihe, jonka itse myyjä tuli myöhemmin tekemään. Kokonaisuudesta jäi hyvä tuntuma. Tunsin saaneeni rahalle vastinetta. Myöhemmin ikkunoita pestessä huomattiin vähäisiä kattomaalin roiskeita ikkunalaudoilla. Pintatimpureilta saatiin sähköpostitse ohjeet, millä roiskeet saa pois.
En voinut antaa 10 kun jouduin soittamaan perään kun suojamuovit olivat viikon kuluttua vielä poistamatta !Voisitte kertoa asiakkaalle ennen työn aloittamista kuka/ketkä ovat tulossa suorittamaan työn.
{{reviewText}}
