Ammattitaitoinen ja huolellinen suoritus. Työ valmistui sovitussa aikataulussa.
Mikä on Pintatimpurit ja mitä Pintatimpurit tekee?
Pintatimpurit Oy tekee tiilikattojen pinnoituksia, peltikattomaalauksia, julkisivumaalauksia sekä viemäriputkien puhdistuksia, valokateremonteja ja lumenpudotuksia. Sen palveluihin kuuluu huoltomaalauksia ja –pinnoituksia, joita tarjotaan yli 10 vuoden kokemuksella yksityisille, asunto-osakeyhtiöille ja yritysasiakkaille. Tarjonta kattaa myös erilaiset huoltotyöt kattorakenteille ja julkisivuille.
Yritys palvelee asiakkaita Etelä-Suomen laajalla alueella, muun muassa Uudellamaalla, Pirkanmaalla, Kanta‑Hämeessä, Varsinais‑Suomessa, Satakunnassa ja Päijät‑Hämeessä. Asiakas asioi yrityksen kanssa määrittelemällä ensin tarpeensa, minkä jälkeen yritys tekee veloituksettoman kuntokartoituksen ja antaa kirjallisen tarjouksen, jonka hinta sisältää työn alusta loppuun asti; työ laskutetaan sopimuksen mukaan työn valmistuttua ja työlle annetaan takuu.
Trustmary Score
Yrityksen Pintatimpurit Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 87 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 100 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Pintatimpurit kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 72.4% on positiivisia, 20.5% neutraaleja ja 7.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Pintatimpurit on saanut yhteensä 114 arviota: 87 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 100 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Pintatimpurit on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Pintatimpurit on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkailta saatu palaute on painottunut voimakkaasti positiivisiin näkökulmiin – tarjousprosessin sujuvuus, katon visuaalinen lopputulos ja maalaustyön huolellinen toteutus ovat korostuneet. Samaan aikaan yksittäisissä tapauksissa on havaittu tarve tarkentaa aikataulusuunnittelua ja varmistaa laskutuksen ajoituksen johdonmukaisuus, ja osassa palautteista on mainittu jälkisiivoukseen tai suojaustoimiin liittyneitä vaihteluja. Suurimmassa osassa tehtyjä töitä sovitusta aikataulusta ja jälkisiivouksesta on kuitenkin pidetty kiinni, ja havaitut puutteet on korjattu.
Keskeiset trendit
- Sovittujen aikataulujen noudattaminen on vaihdellut palautteissa – noin puolessa tapauksista aikataulu on toteutunut täsmällisesti, kun taas osassa palautteista on mainittu viiveitä, keskeytyksistä johtuvaa päivän venymistä tai tarkemman aikataulusuunnittelun tarvetta.
- Jälkisiivoukseen ja suojaustoimiin liittyviä mainintoja on esiintynyt läpi palauteaineiston – osa palautteista on todennut siivouksen onnistuneen, kun taas yksittäisissä palautteissa on mainittu roiskeiden jääneen sadevesikaivoihin, seinille tai puhdistusvastuun siirtyneen osittain asiakkaille.
- Laskutuksen ajoitukseen liittyvät maininnat ovat painottuneet yksittäisiin tapauksiin, joissa lasku on lähetetty ennen työn valmistumista tai eräpäiväselvittelyjä on tarvittu – nämä havainnot ovat tulleet pääosin vuoden 2024 alkupuoliskolta.
Perustuu 114 arvioon.
Missä Pintatimpurit onnistuu?
- Tarjoukset on saatu nopeasti ja kilpailukykyiseen hintaan, ja laajentuneet pohjatöiden tarpeet on hoidettu ilman lisäveloituksia.
- Tekijät ovat varoittaneet etukäteen tulevasta sotkusta ja poistaneet tiellä olleet puiden oksat sekä muut esteet työalueen valmistelun yhteydessä.
- Kattotiilien perusteellinen puhdistus, rikkinäisten tiilien vaihto ja maalaus on tehty huolella, ja katon ulkonäkö on muuttunut selvästi parempaan suuntaan.
- Tekijät ovat havainneet työn aikana vikoja, joita ei tarjousta pyydettäessä havaittu, ja ne on korjattu yhteisymmärryksessä asiakkaan kanssa.
- Asiakkaalle on toimitettu kuvia valmiista työstä ja tietoa katon kunnosta, ja havaitut virheet on korjattu ripeästi.
Missä Pintatimpurit voi kehittyä?
- Yhdessä tapauksessa lasku on lähetetty ennen työn valmistumista sateen keskeytettyä työn, ja muistutuslasku on lähetetty vaikka asiasta on ollut yhteyttä – laskutus on selvinnyt vasta kolmannella yhteydenotolla.
- Yksittäisessä palautteessa on mainittu, että sopimuksen sisältöä ei ole käyty läpi riittävän selvästi suullisesti, vaikka kaikki on ollut kirjattuna paperille.
- Yhdessä palautteessa on todettu, että kommunikaatiota asiakkaan kanssa on ollut vähän ja että kattopesun roiskeiden jälkihoitoa on jäänyt osittain asiakkaan vastuulle – muutamia maaliroiskeita on löytynyt jälkeenpäin seinustalta.
- Erään palautteen mukaan suojausten puuttuminen on herättänyt epäilyksen, vaikka jälkisiivous on toteutunut lopulta hyvin, ja yksittäisissä tapauksissa työturvallisuudessa ja ampiaisia vastaan suojautumisessa on ollut puutteita.
Miten Pintatimpurit kerää palautetta?
Pintatimpurit kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Pintatimpurit yhteensä 87 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ammattitaitoinen ja huolellinen suoritus. Työ valmistui sovitussa aikataulussa.
Mukavat ja ripeät työntekijät. Tehtiin mitä sovittiin. Käsitelty 30v vanha monitahoinen jyrkkä tiilikattomme on nyt talven jälkeenkin hienossa kunnossa. Erinomainen maali.
-
{{reviewText}}
