Muuten odotuksia paremmin, mutta suojaetäisyyksistä ja ympäristövaikutuksista olisi voinut informoida paremmin.
Mikä on Pintatimpurit ja mitä Pintatimpurit tekee?
Pintatimpurit Oy tekee tiilikattojen pinnoituksia, peltikattomaalauksia, julkisivumaalauksia sekä viemäriputkien puhdistuksia, valokateremonteja ja lumenpudotuksia. Sen palveluihin kuuluu huoltomaalauksia ja –pinnoituksia, joita tarjotaan yli 10 vuoden kokemuksella yksityisille, asunto-osakeyhtiöille ja yritysasiakkaille. Tarjonta kattaa myös erilaiset huoltotyöt kattorakenteille ja julkisivuille.
Yritys palvelee asiakkaita Etelä-Suomen laajalla alueella, muun muassa Uudellamaalla, Pirkanmaalla, Kanta‑Hämeessä, Varsinais‑Suomessa, Satakunnassa ja Päijät‑Hämeessä. Asiakas asioi yrityksen kanssa määrittelemällä ensin tarpeensa, minkä jälkeen yritys tekee veloituksettoman kuntokartoituksen ja antaa kirjallisen tarjouksen, jonka hinta sisältää työn alusta loppuun asti; työ laskutetaan sopimuksen mukaan työn valmistuttua ja työlle annetaan takuu.
Trustmary Score
Yrityksen Pintatimpurit Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 108 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 132 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Pintatimpurit kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 72.1% on positiivisia, 20.9% neutraaleja ja 7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Pintatimpurit on saanut yhteensä 150 arviota: 108 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 132 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Pintatimpurit on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Pintatimpurit on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat painottuneet voimakkaasti katon visuaaliseen lopputulokseen, huolelliseen pesu- ja maalaustyöhön sekä tarjousprosessin sujuvuuteen. Yksittäisissä tapauksissa on havaittu tarvetta varmistaa laskutuksen ajoitus johdonmukaisesti töiden valmistumisen jälkeen, ja osassa palautteita on mainittu aikataulusuunnitteluun tai jälkisiivoukseen liittyneitä vaihteluja. Suurimmassa osassa tehtyjä töitä sovituista aikatauluista ja jälkisiivouksesta on kuitenkin pidetty kiinni, ja havaitut puutteet on korjattu yhteisymmärryksessä.
Keskeiset trendit
- Katon visuaaliseen lopputulokseen liittyvät maininnat ovat toistuneet läpileikkaavasti koko aineistossa – yli puolessa palautteista on viitattu katon ulkonäön muutokseen, huolelliseen pesuun ja maalauksen onnistumiseen.
- Aikataulun noudattamiseen liittyvät maininnat ovat jakautuneet kahtia läpi aineiston – noin puolessa tapauksista aikataulu on toteutunut sovitusti, kun taas osassa palautteita on mainittu aloituksen viivästymistä, työn keskeytymisestä johtuneita venymisiä tai tarkempien aikataulusuunnitelmien tarvetta.
- Jälkisiivoukseen ja suojauksiin liittyvät havainnot ovat toistuneet läpi aineiston – merkittävässä osassa palautteita siivous on todettu onnistuneeksi, kun taas yksittäisissä tapauksissa on mainittu roiskeiden jääneen sadevesikaivoihin, seinille tai suojausten puuttuneen kokonaan ennen huomautusta.
- Laskutukseen liittyvät kehityskohteet ovat painottuneet yksittäisiin tapauksiin vuoden 2024 aikana, joissa lasku on lähetetty ennen töiden valmistumista tai eräpäivämerkinnöissä on ollut epäselvyyksiä – vuoden 2026 palautteissa näitä mainintoja ei ole enää esiintynyt.
Perustuu 150 arvioon.
Missä Pintatimpurit onnistuu?
- Tarjoukset on saatu nopeasti ja kilpailukykyiseen hintaan, ja laajentuneet pohjatöiden tarpeet on hoidettu ilman lisäveloituksia.
- Kattotiilien perusteellinen puhdistus, rikkinäisten tiilien vaihto ja maalaus on tehty huolellisesti, ja katon visuaalinen muutos on ollut selvästi havaittavissa.
- Tekijät ovat havainneet työn aikana vikoja, joita ei tarjousta pyydettäessä havaittu, ja ne on korjattu yhteisymmärryksessä.
- Asiakkaalle on toimitettu kuvia valmiista työstä ja tietoa katon kunnosta, ja havaitut virheet on korjattu ripeästi.
- Työalueella olevat esteet on poistettu ennen työn aloitusta, asiakasta on varoitettu etukäteen tulevasta sotkusta ja jälkisiivous on tehty huolellisesti.
Missä Pintatimpurit voi kehittyä?
- Yhdessä tapauksessa lasku on lähetetty ennen töiden valmistumista sateen keskeyttäessä työn, ja muistutuslasku on lähetetty vaikka asiasta on oltu yhteydessä – asia on selvinnyt vasta kolmannella yhteydenotolla.
- Yksittäisessä työssä kuumavesipesurin polttoaine on loppunut kesken työn, kattoa on pesty kylmällä vedellä kunnes asiakas on siitä huomauttanut, ja rikkinäisiä tiiliä on maalattu ennen vaihtoa.
- Yksittäisessä palautteessa on todettu, että kommunikaatiota on ollut vähän, kattopesun roiskeiden jälkihoito on jäänyt osin asiakkaan vastuulle ja muutamia maaliroiskeita on löytynyt seinustalta.
- Erään palautteen mukaan suojaukset ovat puuttuneet ennen huomautusta, ja yksittäisessä tapauksessa on ollut puutteita työturvallisuudessa ja suojautumisessa ampiaisia vastaan.
Miten Pintatimpurit kerää palautetta?
Pintatimpurit kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Pintatimpurit yhteensä 108 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Muuten odotuksia paremmin, mutta suojaetäisyyksistä ja ympäristövaikutuksista olisi voinut informoida paremmin.
Työ oli joutuisa ja ammattimainen
työ sujui hyvin ja asentaja oli myös ystävällinen
{{reviewText}}
