Mikä on Pintatimpurit ja mitä Pintatimpurit tekee?
Pintatimpurit Oy tekee tiilikattojen pinnoituksia, peltikattomaalauksia, julkisivumaalauksia sekä viemäriputkien puhdistuksia, valokateremonteja ja lumenpudotuksia. Sen palveluihin kuuluu huoltomaalauksia ja –pinnoituksia, joita tarjotaan yli 10 vuoden kokemuksella yksityisille, asunto-osakeyhtiöille ja yritysasiakkaille. Tarjonta kattaa myös erilaiset huoltotyöt kattorakenteille ja julkisivuille.
Yritys palvelee asiakkaita Etelä-Suomen laajalla alueella, muun muassa Uudellamaalla, Pirkanmaalla, Kanta‑Hämeessä, Varsinais‑Suomessa, Satakunnassa ja Päijät‑Hämeessä. Asiakas asioi yrityksen kanssa määrittelemällä ensin tarpeensa, minkä jälkeen yritys tekee veloituksettoman kuntokartoituksen ja antaa kirjallisen tarjouksen, jonka hinta sisältää työn alusta loppuun asti; työ laskutetaan sopimuksen mukaan työn valmistuttua ja työlle annetaan takuu.
Trustmary Score
Yrityksen Pintatimpurit Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 124 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 150 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Pintatimpurit kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 70.9% on positiivisia, 21.8% neutraaleja ja 7.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Pintatimpurit on saanut yhteensä 171 arviota: 124 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 150 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Pintatimpurit on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Pintatimpurit on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat painottuneet voimakkaasti katon visuaaliseen lopputulokseen, pesun huolellisuuteen ja maalauksen onnistumiseen, ja tarjousprosessi on koettu sujuvaksi. Aikatauluissa ja jälkisiivouksessa on esiintynyt vaihtelua – osassa palautteista sovitut aikataulut ovat toteutuneet ja siivous on hoidettu huolellisesti, kun taas yksittäisissä tapauksissa on mainittu viivästymisiä tai puutteita suojauksissa. Havaitut virheet on korjattu yhteisymmärryksessä, mutta yksittäistapauksissa on ilmennyt tarvetta varmistaa laskutuksen ajoitus johdonmukaisesti töiden valmistumisen jälkeen.
Keskeiset trendit
Katon visuaalisen lopputuloksen maininnat ovat korostuneet voimakkaasti läpi koko palautehistorian – yli puolet palautteista on sisältänyt viittauksia pesun perusteellisuuteen, maalauksen onnistumiseen tai ulkonäön muutokseen, ja tämän teeman painoarvo on pysynyt muuttumattomana sekä vuoden 2024 että 2026 palautteissa.
Aikatauluun liittyvät maininnat ovat jakautuneet kahtia koko aineistossa – noin puolessa tapauksista sovitut aikataulut ovat toteutuneet, kun taas osassa palautteita on esiintynyt mainintoja aloituksen viivästymisestä, työn keskeytymisestä tai tarkempien aikataulusuunnitelmien tarpeesta, eikä tässä teemassa ole havaittavissa ajallista kehitystä.
Jälkisiivoukseen ja suojauksiin liittyvät havainnot ovat toistuneet läpi aineiston – merkittävässä osassa palautteita siivous on todettu huolelliseksi, kun taas yksittäisissä tapauksissa on mainittu roiskeiden jääneen sadevesikaivoihin, seinille tai suojausten puuttuneen kokonaan ennen huomautusta, eikä tässä kehityssuuntaa voida havaita.
Missä Pintatimpurit onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Pintatimpurit voi kehittyä?
Yhdessä tapauksessa lasku on lähetetty ennen töiden valmistumista sateen keskeyttäessä työn, ja muistutuslasku on saapunut vaikka asiasta on oltu yhteydessä.
Yksittäisessä työkohteessa kuumavesipesurin polttoaine on loppunut kesken työn ja kattoa on pesty kylmällä vedellä kunnes asiakas on huomauttanut, ja rikkinäisiä tiiliä on maalattu ennen vaihtoa.
Yksittäisessä palautteessa on mainittu, että maalausten suojaukset ovat puuttuneet ja asiakkaalle on jäänyt korjattavaa.
Yksittäisessä työssä sovittu räystäyden päätyjen paikkaus on jäänyt osittain tekemättä, ja sammalta on ilmeisesti jäänyt räystäskouruun pesun jälkeen.
Miten Pintatimpurit kerää palautetta?
Pintatimpurit kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Pintatimpurit yhteensä 124 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Työn jälki erinomaista, kaikki sujui juuri niin kuin sovittiin
Ystävällinen myyjä, joka ei tyrkyttänyt tuotetta liiaksi. Antoi riittävästi harkinta-aikaa. Itse työ toteutettiin siististi. Sateen takia jäi myyntihetkellä tarkistamatta/tekemättä muutama työvaihe, jonka itse myyjä tuli myöhemmin tekemään. Kokonaisuudesta jäi hyvä tuntuma. Tunsin saaneeni rahalle vastinetta.
Vertasin yrityksien palautteita ja Pintatimpureista jäi hyvä tuntuma asiakkaiden antaman palautteen perusteella. Myyjä oli ystävällinen, eikä ollut liian tyrkky. Myyjän tutustuessa kohteeseen satoi rankasti, joten hän ei pystynyt tarkistamaan kohdetta riittävän tarkasti. Tämä muodostui pieneksi ongelmaksi jatkossa, koska itse kunnostustyön tekijät eivät tienneet, että jotain asioita oli jäänyt tarkistamatta, eikä heille oltu ilmoitettu esim. välikaton tarkistamisesta ymv. Näin ollen sopimuksessa olleita asioita ei tekijöiden toimesta suoritettu, koska oli olettamus, että myyjä on tarkistanut tietyt asiat (mm. mahdolliset vuotokohdat katossa). Tekijöiden työnjälki oli hienoa ja piha oli jätetty siistiksi. En ollut paikalla, kun työ toteutettiin, joten olisin toivonut työvaiheista kuvia. Myöhemmin kävimme myyjän kanssa tarkistamassa lopputuloksen, kuten olimme sopineet. Hän itse korjasi puutteet, jotka olivat jääneet tekemättä (mm. rännien saumojen korjaus), koska hänen käydessä satoi, eikä asiasta oltu mainittu työn toteuttajille.
{{reviewText}}
