Hyvä asiakaspalvelu ja ammattitaitoiset sekä ahkerat työntekijät!
Mikä on Pintatimpurit ja mitä Pintatimpurit tekee?
Pintatimpurit Oy tekee tiilikattojen pinnoituksia, peltikattomaalauksia, julkisivumaalauksia sekä viemäriputkien puhdistuksia, valokateremonteja ja lumenpudotuksia. Sen palveluihin kuuluu huoltomaalauksia ja –pinnoituksia, joita tarjotaan yli 10 vuoden kokemuksella yksityisille, asunto-osakeyhtiöille ja yritysasiakkaille. Tarjonta kattaa myös erilaiset huoltotyöt kattorakenteille ja julkisivuille.
Yritys palvelee asiakkaita Etelä-Suomen laajalla alueella, muun muassa Uudellamaalla, Pirkanmaalla, Kanta‑Hämeessä, Varsinais‑Suomessa, Satakunnassa ja Päijät‑Hämeessä. Asiakas asioi yrityksen kanssa määrittelemällä ensin tarpeensa, minkä jälkeen yritys tekee veloituksettoman kuntokartoituksen ja antaa kirjallisen tarjouksen, jonka hinta sisältää työn alusta loppuun asti; työ laskutetaan sopimuksen mukaan työn valmistuttua ja työlle annetaan takuu.
Trustmary Score
Yrityksen Pintatimpurit Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 101 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 121 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Pintatimpurit kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 72.4% on positiivisia, 20.1% neutraaleja ja 7.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Pintatimpurit on saanut yhteensä 139 arviota: 101 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 121 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Pintatimpurit on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Pintatimpurit on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkailta kerätty palaute on painottunut voimakkaasti katon visuaaliseen lopputulokseen, tarjousprosessin sujuvuuteen ja huolelliseen maalaustyöhön. Samalla yksittäisissä tapauksissa on havaittu tarvetta varmistaa laskutuksen ajoitus johdonmukaisesti töiden valmistumisen jälkeen, ja osassa palautteista on mainittu aikataulusuunnitteluun tai jälkisiivoukseen liittyneitä vaihteluja. Suurimmassa osassa tehtyjä töitä sovituista aikatauluista ja jälkisiivouksesta on kuitenkin pidetty kiinni, ja havaitut puutteet on korjattu yhteisymmärryksessä.
Keskeiset trendit
- Aikataulun noudattamiseen liittyvät maininnat ovat jakautuneet kahtia – noin puolessa tapauksista aikataulu on toteutunut täsmällisesti, kun taas osassa palautteissa on mainittu aloituksen viivästymistä, työn keskeytyksistä johtuvaa päivän venymistä tai tarkempien aikataulusuunnitelmien tarvetta.
- Jälkisiivoukseen ja suojausten toteutukseen liittyvät havainnot ovat toistuneet läpi aineiston – merkittävä osa palautteista on todennut siivouksen onnistuneen hyvin, kun taas yksittäisissä tapauksissa on mainittu roiskeiden jääneen sadevesikaivoihin, seinille tai suojausten puuttuneen kokonaan ennen asiakkaan huomautusta.
- Laskutukseen liittyvät kehityskohteet ovat painottuneet yksittäisiin tapauksiin, joissa lasku on lähetetty ennen töiden valmistumista tai eräpäivämerkinnöissä on ollut epäselvyyttä – nämä maininnat ovat sijoittuneet pääosin vuoden 2024 alkupuoliskolle.
Perustuu 139 arvioon.
Missä Pintatimpurit onnistuu?
- Tarjoukset on saatu nopeasti ja kilpailukykyiseen hintaan, ja laajentuneet pohjatöiden tarpeet on hoidettu ilman lisäveloituksia.
- Tekijät ovat varoittaneet etukäteen tulevasta sotkusta ja poistaneet tiellä olleet puiden oksat sekä muut esteet työalueen valmistelun yhteydessä.
- Kattotiilien perusteellinen puhdistus, rikkinäisten tiilien vaihto ja maalaus on tehty huolella, ja katon ulkonäkö on muuttunut selvästi parempaan suuntaan.
- Tekijät ovat havainneet työn aikana vikoja, joita ei tarjousta pyydettäessä havaittu, ja ne on korjattu yhteisymmärryksessä.
- Asiakkaalle on toimitettu kuvia valmiista työstä ja tietoa katon kunnosta, ja havaitut virheet on korjattu ripeästi.
Missä Pintatimpurit voi kehittyä?
- Yhdessä tapauksessa lasku on lähetetty ennen töiden valmistumista sateen keskeyttäessä työn, ja muistutuslasku on lähetetty vaikka asiasta on oltu yhteydessä – asia on selvinnyt vasta kolmannella yhteydenotolla.
- Yksittäisessä työssä kuumavesipesurin polttoaine on loppunut kesken työn, ja kattoa on pesty kylmällä vedellä kunnes asiakas on siitä huomauttanut, ja rikkinäisiä tiiliä on maalattu ennen vaihtoa.
- Yksittäisessä palautteessa on todettu, että kommunikaatiota on ollut vähän, kattopesun roiskeiden jälkihoito on jäänyt osin asiakkaan vastuulle ja muutamia maaliroiskeita on löytynyt seinustalta.
- Erään palautteen mukaan suojaukset ovat puuttuneet ennen huomautusta, ja yksittäisessä tapauksessa on ollut puutteita työturvallisuudessa ja suojautumisessa ampiaisia vastaan.
Miten Pintatimpurit kerää palautetta?
Pintatimpurit kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Pintatimpurit yhteensä 101 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä asiakaspalvelu ja ammattitaitoiset sekä ahkerat työntekijät!
Hyvä asiakaspalvelu, ammattitaitoiset ja ahkerat työntekijät!
Hoitivat työn sovitusti:)
{{reviewText}}
