Tuotteiden laadun ja reklamaatioiden hoidon perusteella, asennus ja virheiden korjaukset sujunut mallikkaasti. Koko Homma rokkaa myynnistä takuu-ajalle.
Mikä on Ikoni Ikkuna Oy ja mitä Ikoni Ikkuna Oy tekee?
Ikoni Ikkuna Oy on suomalainen yritys, joka on erikoistunut ikkuna- ja oviremonttien toteuttamiseen taloyhtiöille ja pientaloille. Yrityksen toimintamalli perustuu hankkeiden kokonaisvaltaiseen hallintaan, joka kattaa projektin vaiheet suunnittelusta asennukseen ja viimeistelyyn saakka. Toiminnassa painotetaan asiantuntijapalvelua ja projektien läpivientiä sovittujen tavoitteiden mukaisesti. Yrityksen palveluvalikoimaan kuuluvat ikkunoiden ja ovien vaihdot, sisältäen sekä ulko- että parvekeovet asennuksineen. Asennuksien ohella Ikoni Ikkuna Oy suorittaa kuntotarkastuksia, joissa arvioidaan rakenteiden nykyinen tila. Lisäksi yritys tarjoaa ammattilaiskäyttöön suunnattua teknistä tukea ja tietosisältöjä hankkeiden suunnittelun tueksi.
Trustmary Score
Yrityksen Ikoni Ikkuna Oy Trustmary Score on 79/100. Se perustuu 97 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) ja 303 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Ikoni Ikkuna Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 80.4% on positiivisia, 15.7% neutraaleja ja 3.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Ikoni Ikkuna Oy on saanut yhteensä 97 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 0 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 303 kappaletta. Kokonaismäärä 400 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Ikoni Ikkuna Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Ikoni Ikkuna Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Ikoni Ikkuna Oy saa asiakkailta tyypillisesti täysiä kymppejä ja yhdeksänkäytösten jakautuessa useimmiten välille 8–10. NPS-lukema nousee vajaaseen 80:ään, mikä kertoo suositteluhalukkuuden olevan vahva. Vuosittain kertyy satoja palautteita, ja valtaosa painottuu myynnin sujuvuuteen, asentajien työhön ja aikataulujen pitämiseen. Takuuasioiden käsittely ja mahdolliset reklamaatiot mainitaan useammassakin vastauksessa, samoin hinnoittelun kilpailukyky. Yksittäisissä palautteissa nousee esiin joissakin kohteissa havaittu viive toimituksissa tai tarve tarkempaan viimeistelyyn, mutta kokonaiskuva pysyy selvästi positiivisena.
Keskeiset trendit
- Aikataulujen pitäminen ja toimitusvarmuus mainitaan yli 45 %:ssa palautteista vuosina 2023–2026, kun taas vuosina 2020–2022 teema esiintyi noin 25 %:ssa vastauksia.
- Asennustyön siisteys ja huolellisuus nousee esiin 38 %:ssa uusimmista arvioinneista, mikä on noin 15 prosenttiyksikköä enemmän kuin aikaisemmissa palautteissa.
- Reklamaatioiden nopea ja sujuva hoitaminen korostuu 12 %:ssa vuosien 2024–2026 vastauksista; aiemmin teema mainittiin vain yksittäisissä arvosteluissa.
Perustuu 400 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Ikoni Ikkuna Oy onnistuu
- Toimitusajat alittuvat usein, eli tuotteet saapuvat ennen sovittua ajankohtaa.
- Myyjä kuuntelee asiakkaan tarpeet ja auttaa löytämään kohteelle sopivimmat tuotteet.
- Reklamaatiot korjataan nopeasti, eikä kaupanteon jälkeinen tuki lopu asennukseen vaan jatkuu tarvittaessa.
- Toimituksista ollaan yhteydessä työmaahan etukäteen.
- Tuotteen kätisyyden sai muutettua vielä viime tingassa.
Missä Ikoni Ikkuna Oy voi kehittyä
- Asennuksen viimeistelytyöt jäivät yhdessä tapauksessa kesken, kun liukuovi vaati uudelleensäätöä eikä ikkunoita tiivistetty makrolla (maaliskuu 2023).
- Toimitusajan aikaistumisesta ei tullut ennakkovaroitusta asiakkaalle, joka sai tiedon vasta kysyttyään myyntiedustajalta (toukokuu 2025).
- Ikkuna-aukon suurentaminen ei ollut asentajan tiedossa etukäteen (joulukuu 2023).
- Osassa ikkunoista sälekaihdin ei ollut keskellä (lokakuu 2025).
Miten Ikoni Ikkuna Oy kerää palautetta
Ikoni Ikkuna Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Ikoni Ikkuna Oy yhteensä 97 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tuotteiden laadun ja reklamaatioiden hoidon perusteella, asennus ja virheiden korjaukset sujunut mallikkaasti. Koko Homma rokkaa myynnistä takuu-ajalle.
Koko hanke meni loistavasti, alkaen ensimmäisestä kontaktista myyjään ja asennuksen tarkastukseen saakka. Aikataulu oli joustava ja asiakaspalvelu viimeisen päälle!
Nopea tarjouspyyntöön reakointi. Asiakkaalle selkeästi kerrottu vaihtoehdot ja esitetty kustannustehokas ratkaisu!
{{reviewText}}
