Tuotteiden laadun ja reklamaatioiden hoidon perusteella, asennus ja virheiden korjaukset sujunut mallikkaasti. Koko Homma rokkaa myynnistä takuu-ajalle.
Mikä on Ikoni Ikkuna Oy ja mitä Ikoni Ikkuna Oy tekee?
Ikoni Ikkuna Oy on suomalainen yritys, joka on erikoistunut ikkuna- ja oviremonttien toteuttamiseen taloyhtiöille ja pientaloille. Yrityksen toimintamalli perustuu hankkeiden kokonaisvaltaiseen hallintaan, joka kattaa projektin vaiheet suunnittelusta asennukseen ja viimeistelyyn saakka. Toiminnassa painotetaan asiantuntijapalvelua ja projektien läpivientiä sovittujen tavoitteiden mukaisesti. Yrityksen palveluvalikoimaan kuuluvat ikkunoiden ja ovien vaihdot, sisältäen sekä ulko- että parvekeovet asennuksineen. Asennuksien ohella Ikoni Ikkuna Oy suorittaa kuntotarkastuksia, joissa arvioidaan rakenteiden nykyinen tila. Lisäksi yritys tarjoaa ammattilaiskäyttöön suunnattua teknistä tukea ja tietosisältöjä hankkeiden suunnittelun tueksi.
Trustmary Score
Yrityksen Ikoni Ikkuna Oy Trustmary Score on 77/100. Se perustuu 99 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 307 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Ikoni Ikkuna Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 79.8% on positiivisia, 16.4% neutraaleja ja 3.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Ikoni Ikkuna Oy on saanut yhteensä 307 arviota: 99 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 307 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Ikoni Ikkuna Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Ikoni Ikkuna Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat maininneet toistuvasti aikataulujen pitämisen, asennustyön siisteyden ja myyjien kuuntelutaidon. Toimitusvarmuus on korostunut erityisesti viime vuosien palautteessa, ja reklamaatioiden hoito on sujunut pääosin nopeasti. Yksittäisissä tapauksissa viimeistelytyöt ovat vaatineet uudelleenkäyntiä tai tiedotus on jäänyt puutteelliseksi.
Keskeiset trendit
- Toimitusajoista ja aikatauluista on annettu palautetta useammin vuosina 2023–2026 kuin 2020–2022; viimeaikaisissa vastauksissa toimitusvarmuus ja aikataulujen pitäminen korostui noin 45–50 %:ssa palautteista, kun aiemmin teema esiintyi noin 25 %:ssa vastauksia.
- Asennustyön siisteys ja huolellisuus mainittiin noin 38 %:ssa uusimmista arvioinneista (2024–2026), mikä on merkittävästi enemmän kuin vuosina 2020–2022, jolloin vastaava osuus jäi alle 20 %:n.
- Reklamaatioiden käsittely ja jälkihoito tulivat näkyviksi vuosien 2024–2026 aikana; noin 12 %:ssa palautteista mainittiin ongelmien nopea korjaus tai yhteydenpito hankkeen jälkeen, kun taas aikaisemmin asia esiintyi vain yksittäisissä arvioinneissa.
Perustuu 307 arvioon.
Missä Ikoni Ikkuna Oy onnistuu?
- Tuotteet ovat saapuneet ennen sovittua toimitusajankohtaa.
- Myyjä on kuunnellut tarpeen ja auttanut valitsemaan kohteeseen sopivimmat ratkaisut.
- Asentajat ovat siivonneet työalueen työn jälkeen.
- Tuotteen käsisyys on saatu muutettua vielä viime hetkellä ennen toimitusta.
- Ongelmat ja reklamaatiot on hoidettu nopeasti, eikä yhteydenpito ole päättynyt asennuksen jälkeen.
Missä Ikoni Ikkuna Oy voi kehittyä?
- Asennuksen viimeistelytyöt ovat jääneet kesken yhdessä tapauksessa, kun liukuovi on vaatinut uudelleensäätöä eikä ikkunoita ole tiivistetty makrolla (maaliskuu 2023).
- Toimitusajan aikaistumisesta ei ole tullut ennakkovaroitusta, ja asiakas on saanut tiedon vasta kysyttyään myyntiedustajalta (toukokuu 2025).
- Ikkuna-aukon suurentaminen ei ole ollut asentajan tiedossa etukäteen (joulukuu 2023).
- Osassa ikkunoista sälekaihdin ei ole ollut keskellä (lokakuu 2025).
Miten Ikoni Ikkuna Oy kerää palautetta?
Ikoni Ikkuna Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ikoni Ikkuna Oy yhteensä 99 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tuotteiden laadun ja reklamaatioiden hoidon perusteella, asennus ja virheiden korjaukset sujunut mallikkaasti. Koko Homma rokkaa myynnistä takuu-ajalle.
Koko hanke meni loistavasti, alkaen ensimmäisestä kontaktista myyjään ja asennuksen tarkastukseen saakka. Aikataulu oli joustava ja asiakaspalvelu viimeisen päälle!
Nopea tarjouspyyntöön reakointi. Asiakkaalle selkeästi kerrottu vaihtoehdot ja esitetty kustannustehokas ratkaisu!
{{reviewText}}
