Tuotteiden laadun ja reklamaatioiden hoidon perusteella, asennus ja virheiden korjaukset sujunut mallikkaasti. Koko Homma rokkaa myynnistä takuu-ajalle.
Mikä on Ikoni Ikkuna Oy ja mitä Ikoni Ikkuna Oy tekee?
Ikoni Ikkuna Oy on suomalainen yritys, joka on erikoistunut ikkuna- ja oviremonttien toteuttamiseen taloyhtiöille ja pientaloille. Yrityksen toimintamalli perustuu hankkeiden kokonaisvaltaiseen hallintaan, joka kattaa projektin vaiheet suunnittelusta asennukseen ja viimeistelyyn saakka. Toiminnassa painotetaan asiantuntijapalvelua ja projektien läpivientiä sovittujen tavoitteiden mukaisesti. Yrityksen palveluvalikoimaan kuuluvat ikkunoiden ja ovien vaihdot, sisältäen sekä ulko- että parvekeovet asennuksineen. Asennuksien ohella Ikoni Ikkuna Oy suorittaa kuntotarkastuksia, joissa arvioidaan rakenteiden nykyinen tila. Lisäksi yritys tarjoaa ammattilaiskäyttöön suunnattua teknistä tukea ja tietosisältöjä hankkeiden suunnittelun tueksi.
Trustmary Score
Yrityksen Ikoni Ikkuna Oy Trustmary Score on 77/100. Se perustuu 99 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 307 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Ikoni Ikkuna Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 79.8% on positiivisia, 16.4% neutraaleja ja 3.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Ikoni Ikkuna Oy on saanut yhteensä 307 arviota: 99 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 307 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Ikoni Ikkuna Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Ikoni Ikkuna Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat korostaneet erityisesti toimitusvarmuutta, aikataulussa pysymistä ja asennustyön siisteyttä, jotka ovat nousseet esiin merkittävästi viime vuosina. Myyjien kyky kuunnella tarpeita ja reklamaatioiden nopea hoito ovat saaneet mainintoja, mutta yksittäisissä tapauksissa viimeistelytyöt ovat jääneet kesken tai tiedotus toimitusajan muutoksista on puuttunut.
Keskeiset trendit
- Toimitusajoista ja aikataulujen pitämisestä on annettu mainintoja useammin vuosina 2023–2026 kuin 2020–2022; noin 45–50 %:ssa viimeaikaisista palautteista korostui toimitusvarmuus ja aikataulussa pysyminen, kun taas aiempina vuosina teema esiintyi noin 25 %:ssa vastauksia.
- Asennustyön siisteys ja toteutuksen huolellisuus on mainittu noin 38 %:ssa vuosien 2024–2026 arvioinneista, mikä on selvästi enemmän kuin vuosina 2020–2022, jolloin vastaava osuus jäi alle 20 %:n.
- Reklamaatioiden käsittely ja hankkeiden jälkihoito tulivat näkyviksi vuosien 2024–2026 aikana; noin 12 %:ssa palautteista mainittiin ongelmien nopea korjaaminen tai yhteydenpito hankkeen päättymisen jälkeen, kun taas aikaisemmin asia esiintyi vain yksittäisissä arvioinneissa.
Perustuu 307 arvioon.
Missä Ikoni Ikkuna Oy onnistuu?
- Myyjä on kuunnellut tarpeen ja auttanut valitsemaan kohteeseen sopivimmat ratkaisut.
- Asentajat ovat siivonneet työalueen asennuksen jälkeen.
- Toimitukset ovat saapuneet ennen sovittua ajankohtaa.
- Tuotteen käsisyys on saatu muutettua vielä viime hetkellä ennen toimitusta.
- Ongelmat ja reklamaatiot on hoidettu nopeasti, eikä yhteydenpito ole päättynyt asennuksen jälkeen.
Missä Ikoni Ikkuna Oy voi kehittyä?
- Asennuksen viimeistelytyöt ovat jääneet kesken yhdessä tapauksessa, kun liukuovi on vaatinut uudelleensäätöä eikä ikkunoita ole tiivistetty makrolla (maaliskuu 2023).
- Toimitusajan aikaistumisesta ei ole tullut ennakkoilmoitusta, ja asiakas on saanut tiedon vasta kysyttyään myyntiedustajalta (toukokuu 2025).
- Ikkuna-aukon suurentaminen ei ole ollut asentajan tiedossa etukäteen (joulukuu 2023).
- Osassa ikkunoista sälekaihdin ei ole ollut keskellä (lokakuu 2025).
Miten Ikoni Ikkuna Oy kerää palautetta?
Ikoni Ikkuna Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ikoni Ikkuna Oy yhteensä 99 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tuotteiden laadun ja reklamaatioiden hoidon perusteella, asennus ja virheiden korjaukset sujunut mallikkaasti. Koko Homma rokkaa myynnistä takuu-ajalle.
Koko hanke meni loistavasti, alkaen ensimmäisestä kontaktista myyjään ja asennuksen tarkastukseen saakka. Aikataulu oli joustava ja asiakaspalvelu viimeisen päälle!
Nopea tarjouspyyntöön reakointi. Asiakkaalle selkeästi kerrottu vaihtoehdot ja esitetty kustannustehokas ratkaisu!
{{reviewText}}
