Mikä on Ikoni Ikkuna Oy ja mitä Ikoni Ikkuna Oy tekee?
Ikoni Ikkuna Oy on suomalainen yritys, joka on erikoistunut ikkuna- ja oviremonttien toteuttamiseen taloyhtiöille ja pientaloille. Yrityksen toimintamalli perustuu hankkeiden kokonaisvaltaiseen hallintaan, joka kattaa projektin vaiheet suunnittelusta asennukseen ja viimeistelyyn saakka. Toiminnassa painotetaan asiantuntijapalvelua ja projektien läpivientiä sovittujen tavoitteiden mukaisesti. Yrityksen palveluvalikoimaan kuuluvat ikkunoiden ja ovien vaihdot, sisältäen sekä ulko- että parvekeovet asennuksineen. Asennuksien ohella Ikoni Ikkuna Oy suorittaa kuntotarkastuksia, joissa arvioidaan rakenteiden nykyinen tila. Lisäksi yritys tarjoaa ammattilaiskäyttöön suunnattua teknistä tukea ja tietosisältöjä hankkeiden suunnittelun tueksi.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Ikoni Ikkuna Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Ikoni Ikkuna Oy Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 101 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 314 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat nostaneet esiin erityisesti sovittujen aikojen noudattamisen, asennustyön siisteyttä ja myyntitilanteissa tapahtuneen tarpeiden kuuntelun. Yksittäisissä arvioinneissa on mainittu viimeistelytyöjen jääneen kesken, mutta reklamaatioiden ja virheiden nopea korjaaminen on saanut myönteisiä mainintoja, ja yhteydenpidon on kerrottu jatkuneen asennuksen jälkeen.
Keskeiset trendit
Sovittujen aikojen noudattaminen ja toimitusaikataulujen pitäminen ovat korostuneet vuosien 2023–2026 palautteissa ja toistuneet noin 45 %:ssa viimeaikaisista maininnoista, kun vuosina 2020–2022 teema on esiintynyt noin 25 %:ssa arvioinneista.
Asennustyön siisteys ja työmaan siivoaminen ovat nousseet näkyvämmiksi vuosien 2024–2026 aikana, ja teema on esiintynyt noin 38 %:ssa tämän ajanjakson palautteista, kun aiemmin vuosina 2020–2022 mainintoja on ollut alle 20 %:ssa arvioista.
Reklamaatioiden ja virheiden nopea korjaaminen on tullut esiin yhä useammin vuosien 2024–2026 palautteissa; noin 12 %:ssa on mainittu puutteiden hoitaminen tai yhteydenpidon jatkuminen asennuksen jälkeen, kun aiemmin teema on esiintynyt vain yksittäisissä maininnoissa.
Missä Ikoni Ikkuna Oy onnistuu?
79 % palautteista myönteisiä
Missä Ikoni Ikkuna Oy voi kehittyä?
4 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Viimeistelytöiden on jäänyt kesken yksittäisissä asennuksissa, ja yhteydenottoa puutteiden korjaamiseksi on vaadittu asiakkaan toimesta.
- Asennuksen työturvallisuutta on moitittu, kun asentajilla ei ole ollut putoamissuojia ikkunan aukkojen asennuksen aikana.
- Uretaaneja ja kiiloja ei ole leikattu tai poistettu ovien saumoista asennuksen jälkeen.
- Luvattu toimitusaika on venynut yksittäisissä tilauksissa muutamalla viikolla.
Miten Ikoni Ikkuna Oy kerää palautetta?
Ikoni Ikkuna Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ikoni Ikkuna Oy yhteensä 101 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tuotteiden laadun ja reklamaatioiden hoidon perusteella, asennus ja virheiden korjaukset sujunut mallikkaasti. Koko Homma rokkaa myynnistä takuu-ajalle.
Koko hanke meni loistavasti, alkaen ensimmäisestä kontaktista myyjään ja asennuksen tarkastukseen saakka. Aikataulu oli joustava ja asiakaspalvelu viimeisen päälle!
Nopea tarjouspyyntöön reakointi. Asiakkaalle selkeästi kerrottu vaihtoehdot ja esitetty kustannustehokas ratkaisu!
{{reviewText}}
