Mit Trustmary holt Potters Resorts 37% mehr Bewertungen ein

Potters Resorts nimmt als einzige Ferienanlage mit Vollpension im Vereinigten Königreich und zwei Standorten in Norfolk und Essex eine einzigartige Position ein. Beide Resorts wurden durchweg mit fünf Sternen bewertet und erhielten Auszeichnungen wie das TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz. Sie belegen Spitzenplätze in Umfragen wie Which? für die besten Ferienanlagen im Vereinigten Königreich.

Gary Bartley, Marketingleiter bei Potters Resorts, berichtet, wie das Unternehmen Bewertungen und Feedback mit Hilfe von Trustmary verwaltet.

Zusammenfassung:

• Potters Resorts hatte bereits hervorragende Bewertungen, wollte aber das Volumen steigern.
• Trustmary hilft ihnen, 37 % mehr Bewertungen einzuholen.
• Negative Rückmeldungen werden sofort bearbeitet, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Die Resorts erhalten durchweg positive Bewertungen auf Tripadvisor, Google und Trustpilot.

Herausforderungen: Mehr Bewertungen erforderlich

Vor der Nutzung von Trustmary stand Potters Resorts vor einem weit verbreiteten Problem: die hohe Zufriedenheit seiner Gäste in öffentlichen Online-Bewertungen zu belegen.

– Die Kundenzufriedenheit war hoch und die Bewertungen, die wir vorher bekamen, waren gut, aber wir bekamen nur ein paar Bewertungen pro Woche, obwohl wir jede Woche etwa 1.500 Gäste hatten, erklärt Bartley.

Wir bekamen nur ein paar Bewertungen die Woche, obwohl wir jede Woche rund 1.500 Gäste hatten.

Gary Bartley, Leiter der Marketingabteilung, Potters Resorts

Die Lösung: Trustmary’s Methode um Bewertungen einzuholen

Der Geschäftsführer von Potters Resorts entdeckte Trustmary und sah darin eine Möglichkeit, seine Bewertungsstrategie zu verbessern.

Mit Trustmary können die Resorts direkt nach dem Aufenthalt gezielt um Bewertungen bitten.

– Trustmary bietet einen direkten Ansatz zum Einholen von Bewertungen. Wenn das erledigt ist, können wir uns bei den E-Mails, die wir nach dem Aufenthalt versenden, auf andere Dinge konzentrieren, wie zum Beispiel die Förderung von Wiederbuchungen und Weiterempfehlungen.

Ergebnisse: 37% und 26% Steigerung der Bewertungen

Seit der Einführung von Trustmary im Mai 2024 verzeichnete Potters Resorts einen deutlichen Anstieg der Bewertungszahlen:

• Der Standort Hopton-on-Sea verzeichnete einen Anstieg der monatlichen Bewertungen um 37 %.
• Five Lakes verzeichnete einen Zuwachs von 26 %.

Der Feedback- und Überprüfungsprozess

Das Team von Potters Resorts hinterlässt am Abreisetag Feedback-Karten auf den Frühstückstischen der Gäste.

Die manuelle Erfassung von E-Mail-Adressen ist erforderlich, da die Gäste in Gruppen anreisen und die Ferienanlage nur über die Kontaktdaten der Person verfügt, die den Urlaub gebucht hat. Um das Feedback aller Gäste zu erfassen, füllt der Rest der Gruppe ein physisches Feedback-Formular aus.

Dieses erste Feedback wird in das System eingespeist, und etwaige negative Rückmeldungen werden vom Gästeserviceteam sofort bearbeitet.

– Negatives Feedback ist wertvoll für Verbesserungen. Es ist eine weitere Komponente unseres Prozesses, die sicherstellt, dass wir alle Probleme schnell beheben und unseren erstklassigen Service aufrechterhalten können.

Die Strategie gewährleistet einen reibungslosen Übergang vom Feedback vor Ort zur Einholung von Online-Bewertungen.

Potters Resorts hat das Ziel, Bewertungen auf Tripadvisor, Google und Trustpilot zu sammeln, sodass die Bewertungsanfragen zwischen den Plattformen wechseln, um auf jeder Plattform eine gute Online-Reputation zu erhalten.

Aktuelle Bewertungen auf der Website

Wir hatten noch nie so aktuelle Bewertungen wie jetzt, nur wenige Tage nach der Veröffentlichung auf unserer Website.

Gary Bartley, Potters Resorts

Potters Resorts hat schon immer Bewertungen auf seiner Website veröffentlicht. Bisher mussten diese jedoch manuell eingegeben werden.

– Alle paar Monate haben wir die Bewertungen aktualisiert, was jedoch ein langwieriger Prozess ist, und dabei stößt man unweigerlich irgendwo auf eine ältere Bewertung und denkt: „Oh, die ist schon fast zwei Jahre alt. Die müssen wir aktualisieren“, sagt Bartley.

Die Einführung des automatisierten Bewertungs-Widgets von Trustmary auf ihrer Website hat die manuelle Arbeit reduziert und aktuelles Feedback geliefert, dem die Gäste vertrauen konnten.

Neue Bewertungen werden automatisch importiert, und das Marketingteam kann sie dem Widget so oft wie nötig hinzufügen.

– Wir hatten noch nie so aktuelle Bewertungen wie jetzt, nur wenige Tage nach der Veröffentlichung auf unserer Website, betont Bartley.

Persönliche Unterstützung

Bartley lobt Trustmary für seine benutzerfreundliche Oberfläche und sein starkes Supportsystem.

– Das Team von Trustmary war außergewöhnlich. Sie haben uns nicht einfach eingerichtet und haben es dabei gelassen, sondern melden sich regelmäßig, um sicherzustellen, dass wir das System optimal nutzen, bemerkt er.

Wenn Trustmary nicht mehr existieren würde, wäre Bartleys Hauptanliegen die Aufrechterhaltung des verbesserten Bewertungsablaufs.

– Wir würden schnell handeln müssen, um eine ähnliche Lösung zu finden, damit wir den Schwung, den wir durch die Erlangung weiterer Fünf-Sterne-Bewertungen gewonnen haben, nicht verlieren.