Eurokangas: Bewertungen verbessern den Start des Kaufprozesses um 38,52%

Trustmary teamTrustmary team
Zuletzt bearbeitet: January 16th, 2024

Produktbewertungen sind hervorragend für E-Commerce-Shops, aber die Bewertungen zum Serviceniveau könnten besser funktionieren!

Kundenzufriedenheit messen

Eurokangas ist ein finnisches Unternehmen, das Textilien und Nähzubehör an Verbracuher verkauft. Seit 2017 hat das Unternehmen neben den stationären Filialen auch einen Online-Shop entwickelt. Die neueste Erweiterung des Online-Shops ist ein Nähservice, bei dem jeder maßgefertigte Vorhänge aus einem Stoff seiner Wahl bestellen kann – und das, ohne den Komfort seines Zuhauses verlassen zu müssen. Eurokangas hat die hervorragenden Kundenrezensionen von Trustmary sowohl für die Weiterentwicklung als auch für die Vermarktung des neuen Services genutzt.

Eurokangas ist unter Kunsthandwerkern eine der bekanntesten Marken Finnlands. Neben einem umfangreichen Online-Shop verfügt das Unternehmen über 30 festen Standorte in ganz Finnland. Der Online-Shop bietet jährlich 80 000 verschiedene Produkte an.

Dies stellt das Sammeln und Präsentation von Rezensionen vor große Herausforderungen.

Der Online-Shop dient als Katalog, in dem der Kunde die Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts im stationären Geschäft an seinem Standort überprüfen kann. Neben der Überprüfung der Produktverfügbarkeit können auch Dienstleistungen wie maßgeschneiderte Vorhänge aus beliebigen Stoffen bestellt werden.

Im Laufe der Jahre hat sich Eurokangas in den Köpfen der finnischen Verbraucher als Anbieter hochwertiger Produkte etabliert. Das Unternehmen wollte das Kundenerlebnis genauer messen und das Kundenfeedback auf der Website nutzen, um das Vertrauen und die Wahrscheinlichkeit einer Online-Bestellung zu erhöhen.

Eurokangas hat für einen europäischen Trustmary entschieden, um die Umfragen durchzuführen und das Feedback auf der Website mit Widgets zu präsentieren. Antti Voutilainen ist Leiter E-Commerce bei Eurokangas und erzählt, wie er, sein E-Commerce-Team und das Marketing-Team Trustmary nutzen.

300 neue Bewertungen auf der Website – Monatlich

Bevor Voutilainen mit der Nutzung von Trustmary begann, ging er ausführlich darauf ein, wie man Produktbewertungen am besten sammeln und auf der Website hinzufügen kann. Eurokangas verfügt über ein riesiges Produktvolumen: Jährlich führt sein E-Commerce-Shop 80 000 verschiedene Produkte und einige Produkte sind möglicherweise nur eine Saison lang verfügbar.

Voutilainen erkannte, dass das Sammeln von Produktbewertungen sinnlos ist und beschloss, sich auf die Messung der Servicequalität und deren Hervorhebung auf der Website zu konzentrieren.

– Wir wollten Kundenfeedback zu unserem Service sammeln und das auf praktische Weise zu unseren Website hinzufügen. Gleichzeitig möchten wir unseren Mitarbeitern Einblicke darüber bieten, wie gut unsere Kunden die Funktionen unseres Online-Shops einschätzen, beschreibt Voutilainen.

Foto: Bilddatenbank von Eurokangas, mit freundlicher Genehmigung

Voutilainen verfügt über eine umfassende Erfahrung in der Entwicklung von E-Commerce-Shops und hat sich im Laufe seiner gesamten Karriere auf die eine oder andere Weise mit ihnen befasst.has an extensive background in developing e-commerce

Bei Eurokangas liegt es in seiner Verantwortung, den Online-Shop zu entwickeln und die Verkaufsziele zu erreichen. Das Unternehmen plant, seine Dienstleistungen auf internationale Märkte auszuweiten, insbesondere im Hinblick auf das Angebot von Nähdiesntleistungen.

– Es besteht eine große Nachfrage nach der Expertise unserer Vorhangschneiderinnen und der Benutzerfreundlichkeit unseres Services. Wir haben das Vereinigte Königreich bereits als möglichen Markt erkannt, sagt Voutilainen.

Bevor das Unternehmen einen neuen Markt erschloss, testete es, wie seine Dienstleistungen funktionieren und wie der Kaufprozess auf dem heimischen Markt abläuft.

Automatisierter Prozess zum Sammeln und Hinzufügen von Rezensionen

– Wir versenden automatisch zwei Wochen nach dem Kauf eine Feedback-Umfrage an alle, die in unserem E-Commerce-Shop bestellen. Monatlich erhalten wie etwa 300 neue Rezensionen, und die Rezensionen sind lang. Manchmal sind sie sogar zu lang, um auf unserer Website hinzugefügt zu werden, beschreibt Voutilainen.

Bewertungsprozess zum Erhalten von Bewertungen für E-Commerce

Voutilainen erhält nicht nur monatlich Hunderte von Bewertungen, sondern ist auch überrascht, dass Kunden ihre stationären Geschäfte spontan auf Google bewerten.

– Tausende Menschen schreiben uns Google-Rezensionen. Sie werden automatisch in Trustmary importiert, sodass wir sie wöchentlich überprüfen können. Wir können die Rezensionen dann einzeln an jedes stationäre Geschäft senden, erklärt Voutilainen.

Voutilainen sagt, dass die Mitarbeiter in den Geschäften es zu schätzen wissen, dass die tollen Bewertungen, die sie erhalten, wahrgenommen werden. Darüber hinaus helfen alle möglicherweise negativen Bewertungen jedem Geschäft, seinen Kundenservice zu verbessern, um beim nächsten Mal noch besser zu sein.

Eurokangas hat auf seiner Website die Adressen und Kontaktinformationen alles stationären Geschäfte aufgeführt.

Mit Trustmary haben sie ein Kontaktformular für jeden Standort hinzugefügt, an dem Kundenrezensionen zu diesem Geschäft abgegeben werden. Sie dienen als Social Proof und ermutigen Kunden, Kontakt aufzunehmen.  

Kontaktformular auf der Website, das auch als Social Proof dient, um das Vertrauen zu stärken

Validierung neuer Produkte vor der Entwicklung

Zusätzlich zu den traditionellen Kundenrezensionen möchten Voutilainen und sein Team ihren Kunden auch die Möglichkeit geben, ihre Meinung zu neuen Produkten und Dienstleistungen zu äußern, die entwickelt werden.

– Unser Team oder das Unternehmen haben möglicherweise eine gute Vorstellung davon, was unsere Kunden wünschen könnten. Bevor wir mit der Entwicklung beginnen, wollen wie überprüfen, ob es etwas ist, was die Kunden tatsächlich brauchen, sagt Voutilainen.

Zu diesem Zweck hat Eurokangas ein Trustmary-Popup-Widget erstellt, um seine Zielgruppe direkt von seiner Website aus zu erreichen und ohne bestehende Kunden mit Umfrage-E-Mails zu belasten.

– Unsere Website verzeichnet täglich eine Menge Traffic und ist daher eine ausgezeichnete Gelegenheit, unsere Zielgruppe zu erreichen. Mithilfe von Popups können wir überprüfen, an welchen Produkten oder Dienstleistungen Website-Besucher interessiert sind, erklärt, Voutilainen. 

Beispiel für eine Popup-Umfrage , die auf jeder Website einfach platziert werden kann
Ein Beispiel für ein vollständig anpassbares Popup, das verwendet werden kann, um Erkenntnisse von Website-Besuchern zu erhalten.

Vermarktung neuer Dienstleistungen mit Bewertungen

Als Eurokangas seinen neuen Service einführte, beschloss das Unternehmen, Social Proof in seinem Marketing zu nutzen.

– Man kann bei unserem Nähservice maßgefertigte Vorhänge bestellen. Da das Produkt anhand der vom Kunden gesendeten Maße hergestellt wird, gelten für ihn nicht die gleichen Rückgabebedingungen wie für andere Produkte. Dies war anfangs ein erhebliches Hindernis beim Kauf, stellt Voutilainen klar.  

Foto: Bilddatenbank von Eurokangas, mit freundlicher Genehmigung

Da Eurokangas für seinen hervorragenden Kundenservice bekannt ist, hat das Unternehmen beschlossen, zu prüfen, ob die Herausvorderung seines großartiges Service auf der Landingpage des Nähservices dazu beitragen kann, dass die Leute dem Unternehmen vertrauen und online eine Bestellung aufgeben. convince to place an order online. 

– Sobald wir oben auf der Bestellseite ein Bewertungs-Widget hinzugefügt haben, konnten wir sofort feststellen, dass sich die Art und Weise, wie die Leute den gesamten Bestellvorgang durchlaufen, verbessert hat. “Es hatte einen großen Einfluss auf die potenziellen Kunden, als sie sahen, dass andere erfolgreich maßgefertigte Vorhänge online bestellt hatten”, erzählt er.

The purchase journey experienced a boost of 38,52% when Eurokangas added the review widget to the start of it.

Antti Voutilainen

Reibunsglose Kaufreise mit Kundenbefragungen

Eurokangas nutzt fortschrittliche Technologie, um den Traffic und die Conversions seiner Website zu messen. Aus der Betrachtung und Analyse der Daten kann das Unternehmen viele Schlüsse ziehen. Voutilainen betont, dass alle Schlussfolgerungen, die ausschließlich auf den numerischen Daten basieren, nur Vermutungen sind.

Aus diesem Grund hat Eurokangas zahlreiche Kundenbefragungen in verschiedenen Phasen durchgeführt, als das Unternehmen seinen Kaufprozess zunächst validierte.

– Irgendwann führten wir auf unserer Dankesseite eine Kundenbefragung durch, um die Einfachheit der Customer Journey zu bestätigen. Als das Feedback größtenteils positiv war, haben wir die Umfrage weggelassen, um unsere Kunden nicht zu belasten, sagt Voutilainen.

Voutilainen und sein Team sind bestrebt, das Einkaufserlebnis in jeder Phase so mühelos wie möglich zu gestalten. Die gleiche Mentalität gilt für das Sammeln von Kundenfeedback.

Foto: Bilddatenbank von Eurokangas, mit freundlicher Genehmigung

–  Um die Käufer nicht zu sehr zu belasten, versenden wir nicht einmal eine Erinnerung an diejenigen, die nicht an unserer Kundenbefragung geantwortet haben. Indem wir Kundenbefragungen strategisch an verschiedenen Punkten der Customer Journey einsetzen, können wir die Qualität unserer Dienstleistungen validieren und sicherstellen, dass unsere Prozesse funktionieren, fährt er fort.

Voutilainen betont, dass das Unternehmen nicht nur datengesteuert ist, sondern auch großen Wert auf Kundenrezensionen legt. Wenn er sich nur die Zahlen ansehen würde, wüsste er nie, warum jemand die Artikel im Warenkorb gelassen, den Kauf aber nicht getätigt hat.

–  Indem wir Trustmary nutzen, können wir die Perspektive der Kunden nachvollziehen. Wir können die Erkenntnisse, die wir aus den Kundenrezensionen und dem Feedback erhalten, nutzen, um unser Geschäft zu verbessern, fasst Voutilainen zusammen. 

Die Zusammenarbeit lohnt sich

Eurokangas nutzt Trustmary, um die riesige Menge Bewertungen und Kundenfeedback zu verwalten. Das Unternehmen nutzt ein einfaches Tagging-System innerhalb von Trustmary, sodass es bei der Veröffentlichung der Bewertungen auf seiner Website problemlos die richtige Art von Bewertungen an die richtigen Standorte weiterleiten kann. 

Marika Patronen ist eine der Benutzerinnen von Trustmary und findet es einfach, die Software sowie das Review-Tagging-System zu verwenden, um die Bewertungen für die Website zu sortieren.

Sie findet auch die positiven Bewertungen motivierend.

Voutilainen war nicht nur mit der Benutzerfreundlichkeit zufrieden, sondern auch mit dem Service, den er von Trustmary erhalten hat.

– Wir bekommen immer eine Antwort, wenn uns etwas auf dem Herzen liegt. Wir verwenden das Popup-Widget auf einzigartige Weise und wollten ein paar Änderungen daran vornehmen. Trustmary konnte das in einem schnellen Zeitplan erledigen, dankt Voutilainen.

Trustmary ist mehr wert als nur die Steigerung der Conversion-Raten.

– Wenn ich einen schlechten Tag habe, kann ich mich immer aufmuntern, indem ich dass tolle Kundenfeedback und die Bewertungen lese, die wir bekommen, lacht Voutilainen.

– Der größte Vorteil der Nutzung von Trustmary besteht darin, dass wir unsere eigenen Dienste und Produkte besser entwickeln können. Wir können aufhören, zu raten, was unsere Kunden denken könnten, und Entscheidungen auf der Grundlage des Vergleichs von Kundenfeedback und Daten aus Analytics treffen, fasst er zusammen. d can make decisions based on comparing customer feedback and data from Analytics

Verwendete Funktionen

Vorteile der Verwendung von Trustmary

  • 38,52% mehr Conversions vom Nähservice zum Ausfüllen von Kontaktinformationen
  • Einfache Verwaltung von Rezensionsinhalten durch Tagging
  • Validierung des Bedarfs an einem neuen Produkt oder einer neuen Dienstleistung vor der Entwicklung
  • Kundenfeedback und Rezensionen sindhochwertig und lang
  • 300 neue Rezensionen monatlich
  • Hinzufügen von Google-Rezensionen aus jedem stationären Geschäfte zur Website
  • Zusammenstellung von Rezensionen an jedes stationäre Geschäft


Trustmary

Trustmary ist der effektivste Weg, um durch die Verbesserung des digitalen Vertrauens mehr Verkäufe zu erzielen.