Mikä on Vevex Oy ja mitä Vevex Oy tekee?
Vevex Oy keskittyy kylpyhuoneiden ja pesutilojen ylläpitoon kotitalouksille. Toiminta vastaa tarpeeseen, jossa perinteinen täysremontti halutaan välttää tai siirtää myöhemmäksi.
Palveluihin kuuluvat laattasaumojen vaihdot, silikonisaumojen uusimiset, pintojen puhdistukset, nanopinnoitteet sekä laattakorjaukset. Lisäksi he toteuttavat kylpyhuoneen lattiapinnoituksia mikrosementillä sekä kosteusmittauksia osana alkukartoitusta.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Vevex Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Vevex Oy Trustmary Score on 90/100. Se perustuu 968 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 3144 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kartoituskäynnit kosteusmittauksineen, työalueen siisteys työn päätteeksi ja reklamaatioiden nopea käsittely muutaman päivän sisällä ovat korostuneet palautteissa toistuvasti. Viestintä tarjouspyynnöstä toteutukseen ja sovittujen aikataulujen pitäminen ovat saaneet säännöllistä mainintaa. Yksittäisissä tapauksissa yhteydenottoihin vastaaminen on viivästynyt ja tiedonkulku kartoituksesta asentajalle olisi voinut olla täsmällisempää.
Keskeiset trendit
Kartoituskäynteihin on liitetty kosteusmittaukset ja kuvallinen dokumentointi noin kaksi kolmasosaa kaikista palautteista, ja tämän käytännön maininta on yleistynyt vuosina 2022–2025 verrattuna aiempaan ajanjaksoon.
Viestintä tarjouspyynnöstä toteutuksen loppuun on noussut esiin palautemateriaaleissa tasaisesti vuodesta 2021 lähtien, ja noin puolessa vuosien 2023–2025 palautteista on viitattu tiedonkulun sujuvuuteen koko prosessin ajalta.
Reklamaatioiden käsittely ja korjaustyöt ovat korostuneet havaintoina erityisesti vuodesta 2022 eteenpäin, ja arvioilta kymmenesosa palautteista on sisältänyt maininnan korjaustoimenpiteistä, jotka on toteutettu muutaman päivän sisällä ilmoituksesta.
Missä Vevex Oy onnistuu?
78 % palautteista myönteisiä
Missä Vevex Oy voi kehittyä?
7 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Yhteydenottoihin ei ole vastattu neljästä yrityksestä huolimatta 1,5 kuukauden aikana (palaute tammi-helmikuu 2025).
- Kartoituskäynnillä ei ole kerrottu pintojen sävyeroista etukäteen, mikä olisi helpottanut laajemman työn tilaamista.
- Sovituista töistä on puuttunut yksityiskohtia, kun tieto ei ole kulkeutunut asentajalle asti.
- Aikataulut ovat venyneet ja takuutöitä on jouduttu tekemään kahteen kertaan (palaute joulukuu 2025).
Miten Vevex Oy kerää palautetta?
Vevex Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Vevex Oy yhteensä 968 kertaa 3 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Olen todella tyytyväinen heidän tekemäänsä työhön! Työntekijät olivat ystävällisiä ja ammattitaitoisia, ja työn jälki oli todella hyvää. Myös silloin, kun minulla oli työn jälkeen pieni reklamaatio, he vastasivat viesteihini nopeasti ja hoitivat asian hyvin ja ystävällisesti. Korvauksen saamisessa kesti hieman odotettua kauemmin, mutta muuten kaikki sujui hyvin. Kaiken kaikkiaan olen erittäin tyytyväinen palveluun ja siihen, miten asiakkaasta pidettiin huolta myös mahdollisen ongelman jälkeen. Voin ehdottomasti suositella heidän palveluitaan! 😊
Olen tyytyväinen tehtyyn työhön
Palvelu oli erinomaista ja ystävällistä sekä kasvotusten että viesteissä. Tarjous ja vaihtoehdot olivat hyvin selostettu ja selkeitä.
{{reviewText}}
