Tulokset seuraavat toistoja
Moni meistä pystyy varmasti tunnistamaan jonkin sellaisen tilanteen, jossa on joutunut toteamaan, että nyt ei elämä tarjonnutkaan pikavoittoa. Jos ajatellaan myyntityötä, on kyseisiä pikavoittoja tarjolla kenties vielä muuta elämää harvemmin. Siksi aiemmin Trustmarylla asiakaskokemuksen kehittämisen ja myynnin parissa työskennellyt Petri Widgren toivookin, että erityisesti uransa alussa olevat myynnin tekijät muistaisivat sen, että tulos syntyy lopulta toistojen kautta. Tärkeää on kuitenkin myös muistaa nauttia matkasta.
Tällä hetkellä Finnchatilla asiakkuusjohtajana työskentelevä Petri hyödyntää nykyisessä työssään erityisesti Trustmarylta karttunutta ymmärrystä asiakaskokemuksesta kehittäessään Finnchatin asiakkaiden digitaalista asiakaskokemusta.
Finnchat haluaa olla laadukkain palveluntarjoaja vuorovaikutuksen verkossa, yhdistäen henkilökohtaisen chat-palvelun ja globaalisti johtavat teknologiat. Asiakkuusjohtajana Petri vastaa Finnchatin asiakkuustiimin toiminnasta. Hänen työpäivänsä täyttyvät pääosin asiakkaiden kanssa työskentelystä ja sisäisistä kehitystehtävistä.
– Tarjoamme chat-palveluiden lisäksi myös chat-bottien suunnittelua, sisällöntuotantoa sekä erilaisia automaatioita. Toimimme ihmisten ja automaatioiden välillä. Laadukas asiakaskohtaaminen on meille kaikki kaikessa ja siihen haluamme panostaa, Petri kertoo.
Tällä hetkellä Petrin arkityöhön kuuluu paljon sisäistä sparrausta. Asiakkuustiimi on koko toiminnan kannalta keskeisessä roolissa, sillä se on käytännössä rajapinta asiakkaiden ja Finnchatin välillä.
– Tehtävämme on tuoda asiakkaan tarpeet ja tavoitteet selkeästi jäsenneltynä chat- ja automaatiotiimeille, jotta voimme tuottaa heille mahdollisimman suurta arvoa, Petri jatkaa.
Jatkuva reflektointi takaa kehittymisen
Isoimmat oppinsa Trustmarylla Petri kokee saaneensa muiden tekemistä seuraamalla. Sparraus oman tiimin ja esimerkiksi toimitusjohtajan sekä myynnin vetäjien kanssa antoi paljon eväitä oman työn ja työtapojen kehittämiseen.
– Sain todella paljon hyvää näkemystä ja oppia. Jos omaa tekemistä jaksaa aktiivisesti reflektoida, niin myyjänä kehittyy varmasti, Petri painottaa.
Yksi paljon keskustelua ja ajatuksia herättänyt aihe oli motivaation merkitys. Vaikka toimintamalli olisi kuinka hyvä, mutta motivaatio ja itsevarmuus eivät ole kunnossa, puuttuu tekemiseltä silloin ikään kuin pohja.
– Tavoitteen on tunnuttava tekijälleen tärkeältä, jotta hän on valmis sitoutumaan siihen.Tärkeää on, että tavoitteet, toimintamalli ja myyjän motivaatio ovat keskenään tasapainossa. Jos yksi sakkaa, niin tulos usein kärsii. Ihminen on kaikessa tekemisessä keskiössä, Petri painottaa.
Aito innostus välittyi
Testattujen toimintamallien, henkilökohtaisen motivaation ja hyvin asetettujen tavoitteiden lisäksi tärkeässä roolissa on Petrin mielestä yleinen ilmapiiri ja tekemisen meininki.
– Tykkäsin todella paljon myös Trustmaryn työilmapiiristä. Aito innostus ja toisen kannustaminen välittyi. Vaikka itseä saattoi kyrsiä, että ei saa kauppaa ja muut saa, niin silti tuntui, että onnistumisen iloa jaettiin pyyteettömästi, Petri kuvailee.
Ajatellessaan nykyistä työtehtäväänsä Finnchatilla, on Petri iloinen siitä, että pääsi Trustmarylla tekemään töitä erityisesti asiakaskokemustutkimuksen ja asiakaskokemuksen kehittämisen parissa. Asiakkuusjohtajana hänen työnsä on edelleen myös jatkuvaa myyntityötä.
– Enhän minä Finnchatilla työskentelisi, jos en olisi työskennellyt aiemmin Trustmarylla. Aikaisemmat valinnat vaikuttavat usein siihen, mitä tulevaisuus tuo tullessaan. Oma osaamiseni ja kehittymiseni olivat niitä tekijöitä, jotka avasivat oven Finnchatille. Merkittävä rooli siinä oli kuitenkin myös Trustmarylla ja sillä, että sain tehdä työtä, joka kehitti niin minua kuin Trustmarya, Petri kiteyttää.
Vuorovaikutus- ja ihmissuhdetaidot keskeisessä osassa
Jos ajatellaan myyntityötä ja sen vaatimuksia yleisesti, kannattaisi Petrin mielestä myyjän tehtäviin hakeutua ihmisen, jolla on aitoa intoa ja halua kohdata ihmisiä.
– Vuorovaikutus- ja ihmissuhdetaidot ovat keskeisessä osassa. Trustmarylla osataan opettaa myyntiprosessiin liittyvät toimintatavat, joten jos myyjäksi haluat oppia, niin Trustmarylla se kyllä onnistuu.
Petri haluaa muistuttaa erityisesti uusia myynnin tekijöitä siitä, että pikamatkojen ja nopeiden voittojen sijaan elämä on ennemminkin kestävyysmatka. Työn tuloksen suhteen pitää olla riittävän kärsivällinen.
– Kuten Aristoteles sanoi: “Me olemme sitä, mitä toistuvasti teemme. Erinomaisuus ei siis ole teko, vaan tapa.” Toistojen kautta tulee paras tulos. Kun toistat asioita tarpeeksi, niin timanttia tulee. On tärkeää muistaa nauttia myös matkasta, koska tulokset seuraavat sitä, miten matka on taivallettu, Petri hymyilee.
“Finnchat tunnetaan laadukkaimpana vuorovaikutuksen tarjoajana verkossa, joka yhdistää henkilökohtaisen chat-palvelun ja globaalisti johtavat teknologiat.”
