TueTiimiä: Puskaradion Digitalisointi Mahdollisti Kasvun – Jo yli 250,000 € tuki lapsille, nuorille ja yhdistyksille

Lähes jokainen suomalainen on jossain vaiheessa ostanut tai myynyt herkkuja, sukkia tai vessapaperia kerätäkseen varoja yhdistykselle, urheilujoukkueelle tai koululuokalle. 2019 perustettu TueTiimiä.fi toi varainhankinnan tälle vuosituhannelle kehittämällä alustan, jossa HYVÄN TEKIJÄ -YRITYSTEN® tuotteita ostamalla voi tukea tiimiä. Koska yritys aloitti alalla, jolla on muutama suuri perinteinen tunnettu toimija, keskeinen osa sen strategiaa on kasvattaa uskottavuutta keräämällä ja julkaisemalla uudenlaista varainhankintaa kokeilleiden ihmisten palautteita.

Ei enää paperisten listojen täyttämistä, rahojen keräämistä ja tuotteiden jakamista ostajille. Kaiken aikaa vievän puurtamisen sijaan TueTiimiä.fi mahdollistaa varainkeruun kotisohvalta muutamassa minuutissa.

– Palvelu on täysin riskitön: Tiimi rekisteröityy ilmaiseksi ja alkaa jakamaan myyntilinkkiä. Kun joku tekee ostoksen linkin kautta, ostoksen tukisumma kirjautuu reaaliajassa oikean tiimin sivuilla näkyvään laskuriin. Me hoidamme tilausten lähetyksen ja rahat tilitetään tiimille, kertoo TueTiimiä.fi perustaja Erno Meriläinen.

Kaikille perinteistä varainhankintaa tehneille tämä kuulostaa aivan liian hyvältä ollakseen totta. TueTiimiä on tunnistanut tämän suurimmaksi hidasteeksi uusien tiimien rekisteröitymiselle.

– Trustmarylla saamme kerättyä aitojen tiimien ja tiiminvetäjien palautteita. Niiden näkeminen rohkaisee muitakin kokeilemaan, Meriläinen kertoo.

Erno Meriläinen ja TueTiimiä markkinoinnista ja viestinnästä vastaava Anna Nikkanen kertovat, miten TueTiimiä käyttää arvosteluita vakuuttamaan ihmiset palvelunsa helppoudesta.

Kasvu tapahtuu orgaanisesti – ilman myyntiä

Kun TueTiimiä perustettiin, ensimmäiset ihmiset piti puhua mukaan kylmäsoittamalla. Kun odotukset onnistuttiin lunastamaan, sana alkoi kiertää automaattisesti.

– Nykyään emme tee asiakashankintaa kontaktoimalla, vaan kaikki asiakkuudet ja jopa hyvän tekijä -yritykset lähestyvät meitä itse, Meriläinen kuvailee.

TueTiimiä panostaa markkinointiin sekä orgaanisella että maksetulla puolella. He ottivat juuri kokeiluun asiakaspalautteiden käyttämisen maksetun mainonnan copytekstinä.

– Laitoimme muutama viikko sitten metaan, eli Facebookiin ja Instagramiin ensimmäiset mainokset, joissa käytetään tiimien palautteita. Haluamme tuoda esille social proofia ja korostaa, että emme ole vain omasta mielestämme vaan nimenomaan asiakkaidenkin mielestä helpoin ja paras tapa tehdä varainhankintaa, Nikkanen sanoo.

– Tässä kampanjassa CPC (cost per click) on laskenut -51%, eli olemme siis enemmän kuin puolittaneet kustannukset. Social proofin käyttämisen lisäksi erona aiempaan on, että teemme nyt mainonnan täysin itse. Joka tapauksessa varmaa on, että molemmat ovat vaikuttaneet positiivisesti, Meriläinen kertoo.

Tässä kampanjassa CPC (cost per click) on laskenut -51%, eli olemme siis enemmän kuin puolittaneet kustannukset.

Erno Meriläinen, Perustaja, @TueTiimiä.fi

Jo yli 400 palautetta tiimeiltä

Kun tiimin järjestämä kampanja päättyy, lähtee tiiminvetäjälle automaattisesti Trustmarysta palautelomake, jossa kysytään kokemuksia ja mielipiteitä.

– Saamme palautekyselyillä paljon tietoa siitä, mistä tykätään ja mitä voisimme parantaa, Meriläinen kertoo.

– Tiimeiltä tulee meille tosi hyvää palautetta, ja sitä on määrällisesti paljon. Olemme saaneet tähän mennessä jo yli 400 asiakaspalautetta tiimeiltä, Nikkanen jatkaa.

Asiakaspalautteissa korostuu yksi sana ylitse muiden: “helppous”. Sitä toistettiin asiakaspalautteissa niin paljon, että TueTiimiä päätti vaihtaa sloganinsa vastaamaan saatua palautetta.

– Ensimmäinen sloganimme oli “Jokainen ostos kannattaa”, joka oli meistä nerokas. Asiakaspalautteiden kautta ymmärsimme, että meidän kannattaa puhua samaa kieltä asiakkaidemme kanssa, Meriläinen sanoo.

– Meilä oli ollut mielessä jo aiemmin kiteyttää slogania, mutta asiakaspalautteet antoivat tälle sinetin suoraviivaistaa slogania. Uusi sloganimme onkin “Helppoa varainhankintaa”, Nikkanen sanoo.

TueTiimiä puhuu nyt asiakaspalautteen keräämisen ja analysoinnin ansiosta samaa kieltä asiakkaidensa kanssa. 

Slogan on ollut niin hyvä, että yrityksen kilpailijatkin ovat sitä jo yrittäneet kopioida. 

Yhteistyökumppanit lähestyvät oma-aloitteisesti

TueTiimiä on lanseerannut HYVÄN TEKIJÄ -YRITYS®-konseptin, joka tarkoittaa, että kumppaniyritys osallistuu taloudellisella panostuksella suomalaisen koulu-, harrastus-, ja yhdistystoiminnan tukemiseen. 

Käytännössä tämä tarkoittaa, että yritys tarjoaa alennuksella tai vastikeetta tuotteita TueTiimin alustaan tai yritys tekee varainhankkijoita hyödyttävän yhteistyön. 

– Meillä on todella laaja yhteistyökumppaniverkosto. Tämä mahdollistaa sen, että meillä on sellaisia tuotteita valikoimissa, joita ihmiset ostavat. Jokainen meidän kautta tehty osto hyödyttää tiimejä, Meriläinen sanoo.

Koska TueTiimillä on niin hyvä maine ja palvelu on asiakkaiden ja sekä tukijoiden rakastama, he saavat hyvän tekijä-yrityksiäkin lisää inboundina.

– WSOY otti meihin itse yhteyttä, kun eräs WSOY:läinen oli saanut WhatsAppilla linkin ja pyynnön tukea läheisensä lapsen tiimiä. Hän koki missiomme tärkeäksi ja WSOY haluaa olla osaltaan tukemassa suomalaisia seuroja, luokkia ja yhdistyksiä, Meriläinen kertoo.

TueTiimillä missio on auttaa tiimejä tekemään varainhankintaa tehokkaasti, jotta harrastusten kustannukset perheille saataisiin pysymään maltillisina. 

Suomessa on ollut jo pitkään pinnalla lasten ja nuorten mielenterveys ja syrjäytymisen riski, kun yhä useamman lajin harrastusmaksut ovat nousussa, ja perheillä on samaan aikaan yhä vähemmän rahaa käytettävissä. 

Onnistuneella varainhankinnalla saatetaan pystyä oleellisesti pienentämään tai jopa kokonaan poistamaan harrastusmaksut.

– Me haluamme osaltamme kantaa kortemme kekoon lasten ja nuorten tukemiseen. Kun nuoret pysyvät harrastusten parissa, syrjäytymisen riskitkin pienenevät, Nikkanen kuvailee. 

– Yhdessä yhteistyökumppaneidemme kanssa olemme mahdollistaneet jo lukemattomien lasten harrastuksen, luokkien luokkaretkiä ja yhdistysten toiminnan jatkumisen, Meriläinen tiivistää.

Koska yrityksen toiminta on niin korvaamatonta ja läpinäkyvää, yksi TueTiimiän yhteistyökumppaneista on Suomen Vanhempainliitto, joka on valtakunnallinen vanhempien osallisuuden sekä kotien ja koulujen välisen yhteistyön asiantuntija. 

Palautteet verkkosivuilla rakentavat luottamusta

Kun joku kuulostaa liian hyvältä ollakseen totta, ihminen tarvitsee paljon vakuuttelua, että palvelu on oikeasti luotettava.

Paras vaikutus tulee, kun joku samaistuttava henkilö, kuten oma tuttu suosittelee. Verkkosivuilla saman efektin saa rakennettua, kun suosittelija on samassa tilanteessa oleva.

TueTiimillä on kolme kohderyhmää:

1. Koululuokat
2. Urheiluseurat
3. Yhdistykset

– Meillä on Trustmaryn widgettejä ympäri saittia. Ne on aseteltu eri ländäreille niin, että niissä pyörii mahdollisimman samaistuttavat palautteet, Nikkanen sanoo.

Esimerkiksi urheiluseuroille kohdennetulla ländärillä on muiden seurojen palautteita tuomassa samaistuttavuutta ja rohkaisemassa luoda oma kampanja.

Lisäksi arvosteluita on hyödynnetty laajasti uutiskirjeissä ja sosiaalisessa mediassa. 

– Meidän on markkinointiviestinnässä joka käänteessä pidettävä mielessä uskottavuus, luotettavuus ja samaistuttavuus. Trustmarylla kerätyt arvostelut ovat kätevä tapa digitalisoida puskaradio. Sitä kautta saamme buustattua volyymia, Meriläinen kertoo.

Trustmary digitalisoi puskaradion

Noin puolet tiimeistä luo tilin jonkun tutun suosituksen perusteella, joten suositusten skaalaaminen perinteisestä puskaradiosta digitaaliseksi social proofiksi on vauhdittanut kasvua.

TueTiimiä on 3,5 vuoden ajan kasvanut valtavasti täysin orgaanisesti, koska se on onnistunut digitalisoimaan puskaradionsa ja tuomaan sen vahvasti esille verkkosivuillaan.

– TueTiimiä on niin tuore yritys varainhankintakentässä, että kilpailijoilla on pitkä etumatka tunnettuudessa. Meidän pitää uutena tulokkaana pystyä tuomaan läpinäkyvyyttä ja tunnettuutta. Trustmarylla tämä onnistuu helposti, Meriläinen sanoo.

– Trustmaryn käyttö säästää aikaa. Kun asetukset on kerran laitettu kuntoon, päivittyvät palautteet automaattisesti monikanavaisesti, Nikkanen jatkaa.

Nikkanen ja Meriläinen ovat tyytyväisiä Trustmaryn palvelun laatuun ja siihen, että sovellusta kehitetään jatkuvasti.

– Trustmary pitää asiakkaista huolta ja päivittää palveluaan. Kehitymme yrityksenä jatkuvasti ja on kiva huomata, että meidän käyttämät palvelutkin kehittyvät samalla, Nikkanen sanoo.

Trustmary pitää asiakkaista huolta ja päivittää palveluaan. Kehitymme yrityksenä jatkuvasti ja on kiva huomata, että meidän käyttämät palvelutkin kehittyvät samalla

Anna Nikkanen, Digital Marketing Specialist, @TueTiimiä

Meriläinen on samaa mieltä ja kiittelee erityisesti heidän Full-Suite pakettiinsa kuuluvaa asiakkuusvastaavaa.

– Meillä on säännöllisesti tsekkaus puolin ja toisin, että missä mennään. Voisin suositetlla Trustmarya kaikille, jotka haluavat kerätä asiakaspalautetta ja näyttää sitä nettisivuillaan tai verkkokaupassaan vaivattomasti, hän tiivistää.

Ominaisuudet käytössä:

• Widgetit
• Sosiaalisen median jako
• Palautekysely
• Suositusten kerääminen
• Raportointi
• Tag-rakenne arvosteluille helpottaa hallintaa