“Tällaisia suositteluita kelpaa julkaista verkossa!”

Kattotutka on Suomalainen perheyritys, joka hoitaa taloyhtiöiden ja kiinteistöjen vesikattojen tarkastukset, korjaukset, kattoremontit ja huollot koko Suomessa.

Kattotutka otti Trustmaryn käyttöön alkusyksystä 2020, jolloin ensimmäiset kyselyt lähetettiin suoraan suosittelutyökalun kautta matkaan. Alkuun vastausten saaminen hieman jännitti, sillä Kattotutkan asiakkaat ovat kiireisiä kiinteistöpäättäjiä, mikä tekee asiakaskunnasta hieman haastavan kohderyhmän.

“Emme olleet lähiaikoina keränneet palautetta asiakkailtamme ja Trustmary vaikutti yksinkertaiselta tavalta mitata asiakkaidemme tyytyväisyyttä kerralla myös isolta asiakasmassalta” kertoo Kattotutkan markkinointijohtaja Jouni Ahvenvaara.

Kattotutka lähetti syyskuun alussa olemassa oleville asiakkailleen Trustmaryn kautta ensimmäiset kyselyt ja parissa kuukaudessa vastauksia on tullut runsaasti. Julkisia suosituksia on antanut peräti 11% asiakkaista. Myös nettosuositteluindeksi eli NPS-luku on yrityksellä hyvä.

“Asiakkaat ovat meille toimintamme perusta ja meidän tehtävämme on huolehtia heidän omaisuudestaan. Asiakaskyselyllä halusimme saada tietoa, miten voisimme kehittää asiakaspalveluamme. Asiakkaiden antamien julkisten suositteluiden saaminen referenssikäyttöön on hieno lisä. Asiakasreferenssejä voimme käyttää markkinoinnissamme monipuolisesti.”, Ahvenvaara selventää.

Eri paikkakunnille rakennettiin ja lähetettiin omat kyselyt, sillä Kattotutkalle on tärkeää selvittää paikallisesti, mitä asiakkaat ovat heistä mieltä ja erityisesti saada käyttöön paikkakuntakohtaisesti samaistuttavia suosituksia. Kattotutkan saamat asiakassuositukset pyörivät tällä hetkellä karusellina heidän verkkosivujensa etusivulla, josta potentiaaliset asiakkaat voivat katsoa, mitä muut kiinteistöammattilaiset ovat olleet yrityksestä mieltä.

“Mukavia viestejä tullut asiakkailta. Tällaisia suositteluita kelpaa julkaista verkossa!”,  Ahvenvaara summaa.

Voit tutustua Kattotutkaan tarkemmin tästä!