Eilakaislan tärkein laadun mittari on asiakkaiden tyytyväisyys

Eilakaisla on vuonna 1971 perustettu suomalainen perheyritys, joka tarjoaa kaikki yrityksen rekrytointipalvelut, HR-palvelut ja henkilöstöpalvelut saman katon alta. Eilakaislan asiakkaat edustavat monipuolisesti eri toimialoja ja palvelukokonaisuudet vaihtelevat yksittäisistä toimeksiannoista monivuotiseen yhteistyöhön ja ulkoistettuihin asiakasratkaisuihin.

Eilakaisla ja Trusmary ovat tehneet yhteistyötä kesästä 2018 saakka asiakaskokemussisältöjen tiimoilta ja  joulukuussa 2019 Eilakaisla otti käyttöön myös Trustmaryn verkkopalvelun helpottamaan palautteen ja  suositusten systemaattista keräämistä asiakkailta.

Eilakaisla kysyy palautetta asiakkailtaan kohdennetusti aina palveluiden toimituksen jälkeen Trustmaryn kyselyitä hyödyntäen. Suunnitelmissa on laajentaa Trustmaryn käyttöä tulevaisuudessa vahvemmin myös henkilöstöpuolelle.

“Haluamme, että asiakkaidemme palaute antaa meille mahdollisimman rehellisen ja reaaliaikaisen kuvan tekemisemme nykytilasta. Asiakkaidemme tyytyväisyys on meille se tärkein laadun mittari ja olemme iloisia, että moni haluaa jakaa suosittelunsa myös julkisesti.” avaa Eilakaislan kasvumarkkinointipäällikkö Petra Tiirikainen.

Eilakaislan NPS-luku eli nettosuositteluindeksi on 86, joka kertoo todella tyytyväisestä asiakaskunnasta. Lisäksi kaikista vajaan vuoden aikana kertyneistä vastaajista julkisia suosittelijoita on yli 20%. Eilakaislan saamat asiakassuositukset pyörivät karusellina sekä heidän verkkosivujensa etusivulla että referenssisivulla ja näille suosituksille on kertynyt vajaassa vuodessa jo yli 50 000 näyttökertaa.

Erinomaisista tuloksista huolimatta Eilakaislalla halutaan kehittää toimintaa jatkuvasti entistä parempaan suuntaan ja tarkastella nykyisiä toimintamalleja asiakkaiden palautteeseen peilaten.

“On hienoa, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä ja suosituksia on luonnollisesti mukava saada. Hyvää palautetta tärkeämpänä pidän kuitenkin sitä, että pääsemme käsiksi palautteen kautta myös mahdollisiin kehityskohtiin ja asiakkaidemme on mahdollisuus jättää meille yhteydenottopyyntö, jotta voimme lähteä ratkaisemaan mahdollisia pullonkauloja ja kehittämään meidän arjen tekemistä”, kertoo Eilakaislan myyntijohtaja Antti Jussila.