Case Pindora – Suositukset rakentavat luottamusta – automaattisesti
Trustmary teamViimeksi muokattu: April 25th, 2023
Case Pindora – Suositukset rakentavat luottamusta – automaattisesti
Suomalainen teknologia-alan startup-yritys Pindora on erikoistunut älykotilaitteisiin. Yksi tunnetuimmista on jokaiseen kotiin sopiva Pindora-älylukko. Trustmaryn avulla Pindora kerää ja julkaisee asiakaspalautetta sekä suosituksia automaattisesti. Palautteiden ja suosituksien jatkuvan keräämisen ansiosta Pindora pystyy kehittämään toimintaansa sekä rakentamaan luottamusta, joka on kaikkien asiakassuhteiden perusta.
Pindoran älylaitteita ja -lukkoja myydään niin yrityksille kuin kuluttaja-asiakkaille.
– Yrityksille tämä tuotetaan palveluna. Koteihin taas myymme ihan omasta verkkokaupastamme suoraan sellaisen älylukon, jonka jokainen voi itse asentaa, kertoo Pindoran markkinointipäällikkö Ville Kasari.
Pindoran tarina sai alkunsa vuonna 2016. Tuotekehitystä tehtiin tarmokkaasti – älylukosta haluttiin rakentaa sellainen, ettei sen asennus vaatisi oveen kajoamista ja olisi samalla varmasti jokaiselle käyttäjälle ja jokaiseen kotiin sopiva. Trustmary otettiin käyttöön samassa yhteydessä kuluttajamyynnin aloittamisen kanssa keväällä 2020.
– Otimme Trustmaryn käyttöön kerätäksemme suosituksia ja lisätäksemme luotettavuutta yritykseemme. Olimme ihan täysin tuntematon toimija, kun aloitimme pelin, Kasari muistelee.
Helppo käyttöönotto
Tällä hetkellä Pindora käyttää Trustmarya hyvin monipuolisesti. Aina kun asiakas tilaa älylukon verkkokaupasta, lähtee hänelle tietyn ajanjakson jälkeen automaattisesti palautekysely.
– Kysymme, että mitä mieltä hän on meistä ollut. Saamme ensimmäisen kosketuspisteen siihen, miten olemme siihen mennessä onnistuneet, Kasari sanoo.
– Käyttöönotto oli todella helppo. Kaikkiin kysymyksiini ja esimerkiksi integraatioihin liittyviin toiveisiini on vastattu todella nopeasti ja tarvittavat toimenpiteet hoidettu hyvin, Kasari kiittelee.
“Trustmary tekee palautteiden ja suositusten keräämisen superhelpoksi”
Kasari kokee, että palautteen ja suositusten kerääminen on Trustmaryn avulla erittäin helppoa. Automaatio toimii taustalla itsekseen, eikä manuaalista työtä taustalla juuri tarvita.
– Trustmary tekee palautteiden ja suositusten keräämisen superhelpoksi. Meidän ei itse tarvitse kysellä palautteita aktiivisesti, vaan se tulee nykyään automaationa. Etenkin tuon verkkokaupan kautta me saamme vähän niin kuin huomaamatta palautetta asiakkailtamme siitä, missä olemme onnistuneet ja missä emme, Kasari kertoo.
– Saamme totta kai samalla myös suosituksia. Suositukset voi lukea suoraan verkkosivuiltamme, sillä ne menevät sinne automaattisesti, Kasari kiteyttää.
