Case KylmäCenter: Toiminnan kehittämistä entistäkin asiakaslähtöisemmäksi Trustmaryn avulla
Trustmary teamViimeksi muokattu: October 2nd, 2023
Case KylmäCenter: Toiminnan kehittämistä entistäkin asiakaslähtöisemmäksi Trustmaryn avulla
KylmäCenter on oululainen kylmäalan ammattilainen, jonka erityisosaamista ovat lämpöpumput.
KylmäCenter otti Trustmaryn käyttöön yli kaksi vuotta sitten ja on käyttänyt softaa aktiivisesti siitä asti asiakaspalautteen keräämiseen.
”Peruskulmakivemme on asiakaspalvelu. Olemme nyt yli kahden vuoden ajan lähettäneet palautekyselyn asiakkaillemme palvelun päätteeksi. Palaute on ollut arvokasta ja olemme voineet edelleen kehittää toimintaamme asiakaslähtöisemmäksi. Meidän toimialalla tyytyväinen asiakas aiheuttaa lähes poikkeuksetta lisää asiakasvirtaa ja toteutuvia kauppoja, joten onnistumisemme ja sen mittaaminen ei ole pelkkää teoriaa, vaan se ohjaa toimintaamme varsin konkreettisesti,” toteaa KylmäCenter Oy:n yrittäjä Kimmo Pisilä.
Äärimmäisen korkea NPS ja yli 600 vastausta
Yli kahden vuoden käytön aikana KylmäCenter on jo kerennyt saamaan kunnioitettavan määrän palautetta asiakkailtaan, yhteensä yli 600 vastausta. Todella poikkeuksellista KylmäCenterin toiminnasta tekee se, että NPS on huikeat 94. Vastaavaa lukemaa tulee harvoin vastaan, mutta syitä tämän taustalta löytyy myös prosesseista.
”Me mittaamme palvelumme tasoa asiakasnäkökulmasta automaattisesti ja reaaliajassa. Seuraamme palautetta päivittäin ja avaamme saadut palautteet viikoittain koko henkilökunnalle. Tämän lisäksi hyödynnämme saamiamme suosituksia markkinoinnissa eri tavoin,” summaa yrittäjä Kimmo Pisilä.
KylmäCenter on oiva case esimerkki siitä, kuinka hyvän asiakaskokemuksen kautta voi luoda kasvua ja miten Trustmaryn avulla voi saada merkittävää liiketoiminnallista arvoa asiakaspalautteen avulla.
Käy tutustumassa KylmäCenteriin ja sen palveluihin osoitteessa: https://www.kylmacenter.fi/
