Case I-Valo: Tyytyväisiä asiakkaita maasta riippumatta
Trustmary teamViimeksi muokattu: March 21st, 2024
I-Valo on yritys, joka tarjoaa asiakkailleen valaistusratkaisuja niin Suomessa kuin kansainvälisestikin. I-Valo otti taannoin Trustmaryn käyttöön mitatakseen NPS:ää, kerätäkseen palautetta ja hyödyntääkseen suosittelijoita markkinoinnissaan. Vajaan kuukauden käytön aikana I-Valo onkin kerännyt Trustmaryn avulla jo kunnioitettavat 159 palautetta ja 8 julkista suositusta, 2 eri maasta.
Tyytyväiset asiakkaat kaiken perustana
Ennen Trustmaryn käyttöönottoa I-Valolla kyllä tiedettiin, että vuosikymmenien kokemuksen kautta on opittu vastaamaan asiakkaan tarpeisiin hyvin, mutta tarkkaa kuvaa asiakkaiden tyytyväisyydestä ei ollut. Asiakastyytyväisyyttä oli mitattu eri tavoin, mm. puhelinkyselyinä, mutta I-Valossa haluttiin työkalu, jolla olisi mahdollisimman vaivatonta kerätä palautetta kaikilla sen eri markkina-alueilla. Toivottiin myös, että palautteenanto olisi antajalleen mahdollisimman helppoa ja nopeaa, ja näin kynnys vastata kyselyyn olisi matala.
”Liiketoimintamme ytimessä on aina ollut asiakastyytyväisyys ja Trustmaryn avulla tehdyt mittaukset ovat vain vahvistaneet kuvaa siitä, että teemme oikeita asioita”, kommentoi myyntijohtaja Jussi Veijola
Yksi työkalu useaan tarpeeseen
I-Valon tapauksessa Trustmary on ratkaissut monta ongelmaa yhdellä kertaa ja yhdistänyt dataa yhteen paikkaan helpommin hallittavaan muotoon.
”NPS:än, palautteen ja suositusten kerääminen muodostaa meidän kannaltamme erinomaisen kokonaisuuden, jonka täydentää suositusten hyödyntäminen verkkosivustolla helposti ja nopeasti. NPS tarjoaa hyvän kokonaiskuvan ja saadut palautteet kirkastavat syy-seuraussuhteita tämän takana, jonka lisäksi suosittelijat konkretisoivat tämän taustalla tehdyn työn myös uusille potentiaalisille asiakkaille”, kommentoi Veijola.
Saadun palautteen määrä yllätti
Puhuttaessa yrityksestä, jonka asiakkaat ovat pääosin teollisuudessa on 159 palautteen ja 8 julkisen suosituksen saaminen alle kuukaudessa erinomainen suoritus ja viestii myös osaltaan yrityksen ja asiakkaiden välisestä suhteesta.
”Saadun palautteen määrä yllätti meidät ehdottomasti positiivisesti. Uskoimme ennen yhteistyötä, että Trustmarylla on palautteen ja suositusten keruuprosessi hiottu huippuunsa, mutta emme odottaneet näin suurta vastausmäärää näin nopeasti. Voin suositella Trustmarya kaltaisillemme yrityksille hyvällä omalla tunnolla”, päättää Veijola.
