Case aTalent Recruiting – Trustmaryn avulla yksilötason työ näkyväksi
Trustmary teamViimeksi muokattu: April 25th, 2023
Case aTalent Recruiting – Trustmaryn avulla yksilötason työ näkyväksi
Helsinkiläinen rekrytointiyritys aTalent Recruiting luottaa asiakaskokemuksen kehittämisen voimaan, ja löysi Trustmarystä oivan työkalun sen mittaamiseen, asiakaspalautteiden keräämiseen ja suosittelijoiden hyödyntämiseen. Työkalujen avulla yrityksessä tehtävä työ on saatu näkyväksi sekä sisäisesti että ulkoisesti.
aTalent Recruiting on Aalto-yliopiston kiltojen perustama, nyt jo 16-vuotias rekrytointifirma. Yritys on erikoistunut korkeasti koulutettujen teknologian, tekniikan ja talouden osaajien työllistämiseen.
– Meidän toimintamme keskittyy pääosin pääkaupunkiseudulle, mutta teemme toimeksiantoja kaikissa yliopistokaupungeissa aina Oulun korkeudelle saakka, myyntijohtaja Kaisu Korolainen kertoo.
Kampin Autotalon yläkerroksista avautuu laajakulmainen näkymä Helsingin kattojen ylle. Toimistossa häärii toista kymmentä asiantuntijaa, jotka pyörittävät rekrytointeja ja hankkivat uusia yrityksiä asiakkaiksi.
– Meillä on tällä hetkellä noin 50 henkilöä töissä ja teemme rekrytointeja vuositasolla noin 600 kappaletta, Korolainen summaa.
Palvelun laatu keskiössä
Hakijakokemusta pidetään aTalentilla todella arvokkaana. Markkinointipäällikkö Mikko Matikka kertoo, että yrityksessä panostetaan siihen, miten heidän asiakkaat kokevat heitä palveltavan työnhakuprosessin aikana.
– Pyritään edistämään parempaa työelämää kokonaisuudessaan. Meidän arvomaailma tulee sieltä meidän omistajuuspohjasta, opiskelijajärjestöistä, Korolainen jatkaa.
– Myyjillemme on ollut haastavaa kerätä asiakaspalautetta aiemmin. Pohdittiin, että tarvitaan joku työkalu asiakaspalautteiden systemaattiseen keräämiseen. Törmäsimme sitten Trustmaryyn ja se tuntui heti sopivalta työkalulta meidän tarpeisiimme, Korolainen muistelee.
Testijaksolla käyntiin
Trustmaryn somepreesens oli tehnyt Korolaiseen vaikutuksen, ja kun aTalentin tiimille myytiin ajatus palvelun käyttöönotosta, päättivät he lähteä kokeilemaan Trustmaryä testijaksolla.
– Testijakso oikeastaan alleviivasi vielä sen, että palvelu on juuri sopiva aTalentin tarpeisiin, Matikka hymyilee.
– Meille tuotiin palvelu valmiina pöytään ja opetettiin juurta jaksaen sen käyttö. Asiakaspalvelun laadun huomasi heti alussa. Tuli tunne, että saamme kaikkiin mieltä askarruttaviin kysymyksiin vastauksen, Korolainen kiittelee.
Automaatiot avuksi
Trustmaryn avulla asiakaspalautteen kerääminen, palvelun laadun mittaaminen ja suositusten julkaisu sujuu lähes automaattisesti.
– Jos vertaa aikaa, jolloin myyjät hakuampuivat palautekyselyitä satunnaiselle määrälle asiakkaita, ja sitten nykyhetkeä, kun asiakaspalautekyselyt lähtevät jokaiselle, joka meidän kanssa on tekemisissä, niin kyllähän niitä vastauksia saadaan paljon enemmän. Olemme nyt vajaan vuoden aikana saaneet yli 400 vastausta ja se on minusta aika hyvä luku, Korolainen hymyilee.
– NPS:n systemaattinen mittaaminen meiltä puuttui aiemmin kokonaan. Pystymme nyt mittaamaan palvelumme laatua ja kehittämään sitä, Matikka jatkaa.
Korolaisen mukaan asiakkailta tulee numeerisen arvostelun lisäksi paljon myös kirjallista palautetta, risuja ja ruusuja. Nämä otetaan aina avosylin vastaan. Automaatio huolehtii, että jokainen palaute julkaistaan työpaikan sisäisessä viestintäalusta Slackissa, jossa kaikki työntekijät pääsevät fiilistelemään ja kommentoimaan palautteita.
– Me tehdään Trustmaryn avulla meidän työ tosi näkyväksi, Korolainen päättää.
