Olen kuullut monenlaista kauhutarinaa kylppäriremonteista, mutta oli ilo huomata miten hyvin ja helposti kaikki meni. Suositus! Hyvä kommunikaatio ja tarpeiden kartoitus, ja suunnitelman viilaaminen sopivaksi. Työ tehtiin sovitusti ja laadukkaasti.
Mikä on Vevex Oy ja mitä Vevex Oy tekee?
Vevex Oy keskittyy kylpyhuoneiden ja pesutilojen ylläpitoon kotitalouksille. Toiminta vastaa tarpeeseen, jossa perinteinen täysremontti halutaan välttää tai siirtää myöhemmäksi.
Palveluihin kuuluvat laattasaumojen vaihdot, silikonisaumojen uusimiset, pintojen puhdistukset, nanopinnoitteet sekä laattakorjaukset. Lisäksi he toteuttavat kylpyhuoneen lattiapinnoituksia mikrosementillä sekä kosteusmittauksia osana alkukartoitusta.
Trustmary Score
Yrityksen Vevex Oy Trustmary Score on 92/100. Se perustuu 920 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 3070 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Vevex Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 77.4% on positiivisia, 15.2% neutraaleja ja 7.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Vevex Oy on saanut yhteensä 3251 arviota: 920 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3070 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Vevex Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Vevex Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Viestinnän sujuvuus tarjouspyynnöstä työn päättymiseen ja sovittujen aikataulujen pitäminen ovat korostuneet palautteissa läpi koko historian. Työn jälki ja työalueen siisteys ovat saaneet toistuvasti kiitosta, ja reklamaatiotilanteet on hoidettu nopeasti. Yksittäisissä tapauksissa yhteydenottoihin vastaaminen on viivästynyt ja aikataulut ovat venyneet, ja joissain tilanteissa tiedonkulku kartoituksesta toteutukseen olisi voinut olla täsmällisempää.
Keskeiset trendit
- Sovittujen aikataulujen pitäminen on noussut esiin palautteissa jatkuvasti koko palautehistorian ajan. Noin neljässä viidestä viimeaikaisesta arvioinnista on viitattu siihen, että aikataulut ovat pitäneet ja työt on toteutettu kuten oli luvattu.
- Reklamaatioiden nopea hoitaminen on korostunut erityisesti vuodesta 2022 alkaen. Noin kymmenessä prosentissa palautteista on mainittu reklamaatiotilanteet, ja näissä tapauksissa on painotettu sitä, että korjaustoimenpiteet on toteutettu muutaman päivän sisällä ja rakentavassa hengessä.
- Viestinnän sujuvuus koko prosessin läpi – tarjouspyynnöstä työn valmistumiseen – on lisääntynyt havaintona viimeisen kahden vuoden aikana. Arviolta kolmessa viidesosassa viimeaikaisista arvosteluista on nostettu esiin yhteydenpito ja aikatauluista tiedottaminen positiivisena elementtinä.
Perustuu 3251 arvioon.
Missä Vevex Oy onnistuu?
- Kartoituskäynneillä on otettu kosteusmittauksia ja laadittu yksityiskohtainen arvioraportti toimenpiteistä.
- Asentaja on soittanut asiakkaalle työn valmistuttua, kun asiakkaat ovat olleet poissa kotoa.
- Asentajat ovat siivonneet työalueen työn päätteeksi ja dokumentoineet tehdyn työn valokuvin.
- Alkukartoituksessa edustaja on suositellut eri tasoisia korjausvaihtoehtoja, ja asiakkaat ovat saaneet aikaa päättää ilman pakkomyyntiä.
- Reklamaatiot on käsitelty nopeasti ja puutteet on korjattu muutaman päivän sisällä.
Missä Vevex Oy voi kehittyä?
- Yhteydenottoihin ei ole vastattu neljästä yrityksestä huolimatta 1,5 kuukauden aikana (arvostelu tammi-helmikuu 2025).
- Kartoituskäynnillä olisi tullut kertoa sävyeroista etukäteen, jolloin laajemman työn tilaaminen olisi ollut helpompaa.
- Sovituista töistä on puuttunut yksityiskohtia, koska tieto ei ole kulkenut tekijälle asti.
- Aikataulut ovat venyneet ja takuutöitä on jouduttu tekemään kahteen kertaan (arvostelu joulukuu 2025).
Miten Vevex Oy kerää palautetta?
Vevex Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Vevex Oy yhteensä 920 kertaa 3 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Olen kuullut monenlaista kauhutarinaa kylppäriremonteista, mutta oli ilo huomata miten hyvin ja helposti kaikki meni. Suositus! Hyvä kommunikaatio ja tarpeiden kartoitus, ja suunnitelman viilaaminen sopivaksi. Työ tehtiin sovitusti ja laadukkaasti.
asiakaspalvelu, asiantuntijuus, projektinläpivienti ajallaan ja sovitusti. Kiitos hyvästä yhteistyöstä!
Hyvin tehty työ ja paikat siivottu hyvin tehdyn työn jälkeen 👌🏼
{{reviewText}}
