Oikein hyvin tehty, ei huomauttamista.
Mikä on Vevex Oy ja mitä Vevex Oy tekee?
Vevex Oy keskittyy kylpyhuoneiden ja pesutilojen ylläpitoon kotitalouksille. Toiminta vastaa tarpeeseen, jossa perinteinen täysremontti halutaan välttää tai siirtää myöhemmäksi.
Palveluihin kuuluvat laattasaumojen vaihdot, silikonisaumojen uusimiset, pintojen puhdistukset, nanopinnoitteet sekä laattakorjaukset. Lisäksi he toteuttavat kylpyhuoneen lattiapinnoituksia mikrosementillä sekä kosteusmittauksia osana alkukartoitusta.
Trustmary Score
Yrityksen Vevex Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 905 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 3308 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Vevex Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 77.2% on positiivisia, 15.3% neutraaleja ja 7.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Vevex Oy on saanut yhteensä 3483 arviota: 905 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3308 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Vevex Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Vevex Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Viestinnän sujuvuus tarjouspyynnöstä työn päättymiseen ja sovittujen aikataulujen pitäminen ovat korostuneet asiakaspalautteissa läpi koko historian. Työn jälki ja työalueen siisteys ovat saaneet toistuvasti kiitosta, ja reklamaatiotilanteet on hoidettu nopeasti. Yksittäisissä tapauksissa yhteydenottoihin vastaaminen on viivästynyt ja aikataulut ovat venyneet, ja joissain tilanteissa tiedonkulku kartoituksesta toteutukseen olisi voinut olla täsmällisempää.
Keskeiset trendit
- Sovittujen aikataulujen noudattaminen on korostunut jatkuvasti kaikilla tarkastelujaksoilla läpi koko palautehistorian. Noin kolmessa neljäsosassa viimeaikaisista maininnoista on viitattu siihen, että aikataulut pitivät ja työt on tehty kuten oli luvattu.
- Reklamaatioiden käsittely on noussut näkyvämmäksi teemaksi vuodesta 2022 eteenpäin. Noin yhdessätoista prosentissa palautteista on mainittu reklamaation hoitaminen, ja näissä tapauksissa on painotettu nopeaa ja rakentavaa suhtautumista korjaustoimenpiteisiin.
- Kommunikaatioon ja yhteydenpitoon liittyvät havainnot ovat lisääntyneet viimeisen kahden vuoden aikana. Arviolta 40 prosentissa viimeaikaisista arvosteluista on nostettu esiin koko prosessin sujuvuus viestinnän osalta – tarjouspyynnöstä työn päättymiseen saakka.
Perustuu 3483 arvioon.
Missä Vevex Oy onnistuu?
- Asentajat ovat siivonneet työalueen työn päätteeksi ja dokumentoineet tehdyn työn valokuvin.
- Kartoituskäynneillä on otettu kosteusmittauksia ja laadittu yksityiskohtainen arvioraportti toimenpiteistä.
- Reklamaatiot on käsitelty nopeasti ja puutteet on korjattu muutaman päivän sisällä.
- Asentaja on soittanut asiakkaalle työn valmistuttua, kun asiakkaat ovat olleet poissa kotoa.
- Alkukartoituksessa edustaja on suositellut eri tasoisia korjausvaihtoehtoja, ja asiakkaat ovat saaneet aikaa päättää ilman pakkomyyntiä.
Missä Vevex Oy voi kehittyä?
- Yhteydenottoihin ei ole vastattu neljästä yrityksestä huolimatta 1,5 kuukauden aikana (arvostelu tammi-helmikuu 2025).
- Kartoituskäynnillä olisi tullut kertoa sävyeroista etukäteen, jolloin laajemman työn tilaaminen olisi ollut helpompaa.
- Sovituista töistä on puuttunut yksityiskohtia, koska tieto ei ole kulkenut tekijälle asti.
- Aikataulut ovat venyneet ja takuutöitä on jouduttu tekemään kahteen kertaan (arvostelu joulukuu 2025).
Miten Vevex Oy kerää palautetta?
Vevex Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Vevex Oy yhteensä 905 kertaa 3 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Oikein hyvin tehty, ei huomauttamista.
Ammattitaidolla hoidettu homma. Asiakaspalvelu 5/5.
Laatu ,aikataulu
{{reviewText}}
