Mikä on Vevex Oy ja mitä Vevex Oy tekee?
Vevex Oy keskittyy kylpyhuoneiden ja pesutilojen ylläpitoon kotitalouksille. Toiminta vastaa tarpeeseen, jossa perinteinen täysremontti halutaan välttää tai siirtää myöhemmäksi.
Palveluihin kuuluvat laattasaumojen vaihdot, silikonisaumojen uusimiset, pintojen puhdistukset, nanopinnoitteet sekä laattakorjaukset. Lisäksi he toteuttavat kylpyhuoneen lattiapinnoituksia mikrosementillä sekä kosteusmittauksia osana alkukartoitusta.
Trustmary Score
Yrityksen Vevex Oy Trustmary Score on 92/100. Se perustuu 949 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 3119 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Vevex Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 77.6% on positiivisia, 15.1% neutraaleja ja 7.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Vevex Oy on saanut yhteensä 3314 arviota: 949 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3119 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Vevex Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Vevex Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kartoituskäynnit kosteusmittauksineen, työalueen siisteys työn päätteeksi ja reklamaatioiden nopea käsittely muutaman päivän sisällä ovat korostuneet palautteissa toistuvasti. Viestintä tarjouspyynnöstä toteutukseen ja sovittujen aikataulujen pitäminen ovat saaneet säännöllistä mainintaa. Yksittäisissä tapauksissa yhteydenottoihin vastaaminen on viivästynyt ja tiedonkulku kartoituksesta asentajalle olisi voinut olla täsmällisempää.
Keskeiset trendit
Kartoituskäynteihin on liitetty kosteusmittaukset ja kuvallinen dokumentointi noin kaksi kolmasosaa kaikista palautteista, ja tämän käytännön maininta on yleistynyt vuosina 2022–2025 verrattuna aiempaan ajanjaksoon.
Viestintä tarjouspyynnöstä toteutuksen loppuun on noussut esiin palautemateriaaleissa tasaisesti vuodesta 2021 lähtien, ja noin puolessa vuosien 2023–2025 palautteista on viitattu tiedonkulun sujuvuuteen koko prosessin ajalta.
Reklamaatioiden käsittely ja korjaustyöt ovat korostuneet havaintoina erityisesti vuodesta 2022 eteenpäin, ja arvioilta kymmenesosa palautteista on sisältänyt maininnan korjaustoimenpiteistä, jotka on toteutettu muutaman päivän sisällä ilmoituksesta.
Missä Vevex Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Vevex Oy voi kehittyä?
Yhteydenottoihin ei ole vastattu neljästä yrityksestä huolimatta 1,5 kuukauden aikana (palaute tammi-helmikuu 2025).
Kartoituskäynnillä ei ole kerrottu pintojen sävyeroista etukäteen, mikä olisi helpottanut laajemman työn tilaamista.
Sovituista töistä on puuttunut yksityiskohtia, kun tieto ei ole kulkeutunut asentajalle asti.
Aikataulut ovat venyneet ja takuutöitä on jouduttu tekemään kahteen kertaan (palaute joulukuu 2025).
Miten Vevex Oy kerää palautetta?
Vevex Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Vevex Oy yhteensä 949 kertaa 3 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
erinomainen
Arviokäynti oli erinomainen, asiantunteva
Työjälki oli siisti.
{{reviewText}}
