Kopolaattojen korjaus ja uudet silikonisaumat olivat onnistuneesti toteutettu
Mikä on Vevex Oy ja mitä Vevex Oy tekee?
Vevex Oy keskittyy kylpyhuoneiden ja pesutilojen ylläpitoon kotitalouksille. Toiminta vastaa tarpeeseen, jossa perinteinen täysremontti halutaan välttää tai siirtää myöhemmäksi.
Palveluihin kuuluvat laattasaumojen vaihdot, silikonisaumojen uusimiset, pintojen puhdistukset, nanopinnoitteet sekä laattakorjaukset. Lisäksi he toteuttavat kylpyhuoneen lattiapinnoituksia mikrosementillä sekä kosteusmittauksia osana alkukartoitusta.
Trustmary Score
Yrityksen Vevex Oy Trustmary Score on 92/100. Se perustuu 880 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 3256 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Vevex Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 77.3% on positiivisia, 15.1% neutraaleja ja 7.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Vevex Oy on saanut yhteensä 3421 arviota: 880 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3256 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Vevex Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Vevex Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vevex Oy on saanut asiakkailta laajasti kiittävää palautetta kylpyhuonehuoltopalveluistaan. Arvioissa toistuu erityisesti viestinnän sujuvuus arviointikäynnistä työn valmistumiseen saakka sekä aikatauluissa pysyminen. Monet asiakkaat mainitsevat, että sovituissa aikatauluissa pysyttiin tarkasti ja työntekijät saapuivat sovittuina aikoina. Työnjälkeä kuvataan toistuvasti siistiksi ja huolelliseksi – kylpyhuoneet näyttävät usein uuden veroisilta huollon jälkeen. Palautteet korostavat myös, että reklamaatiotilanteet hoidetaan ripeästi ja rakentavasti. Toisaalta jotkut asiakkaat mainitsevat hintatason korkeaksi verrattuna kilpailijoihin, ja yksittäisissä tapauksissa on ollut haasteita yhteydenottojen vastaamisessa tai aikataulujen venymisessä.
Keskeiset trendit
- Aikataulu ja sovittujen asioiden toteutuminen korostuu jatkuvasti palautteissa kaikkien tarkastelujaksojen ajalta. Noin 75 %:ssa viimeaikaisista maininnoista viitataan siihen, että sovitut aikataulut pitivät ja työt tehtiin kuten oli luvattu.
- Reklamaatioiden käsittely on noussut selvästi näkyvämmäksi teemaksi vuodesta 2022 alkaen. Keskimäärin 12 %:ssa palautteista mainitaan reklamaation hoitaminen, ja näissä tapauksissa painotetaan nopeaa ja rakentavaa suhtautumista korjaustoimenpiteisiin.
- Kommunikaation ja yhteydenpitoon liittyvät havainnot ovat lisääntyneet viimeisen 18 kuukauden aikana. Arviolta 40 % viimeisimmistä arvosteluista nostaa esiin koko prosessin sujuvuuden viestinnän osalta – alkaen tarjouspyynnöstä aina työn päättymiseen saakka.
Perustuu 3421 arvioon.
Missä Vevex Oy onnistuu?
- Asentajat siivoavat työalueen työn päätteeksi, ja dokumentoivat tehdyn työn valokuvin.
- Kartoituskäynneillä otetaan kosteusmittauksia ja laaditaan yksityiskohtainen arvioraportti toimenpiteistä.
- Reklamaatiot käsitellään nopeasti ja puutteet korjataan muutaman päivän sisällä.
- Asentaja soittaa asiakkaalle työn valmistuttua, kun asiakkaat ovat olleet poissa kotoa.
- Alkukartoituksessa edustaja suosittelee eri tasoisia korjausvaihtoehtoja ja asiakkaat saavat aikaa päättää ilman pakkomyyntiä.
Missä Vevex Oy voi kehittyä?
- Yhteydenottoihin ei vastattu neljästä yrityksestä huolimatta 1,5 kuukauden aikana (arvostelu tammikuu-helmikuu 2025).
- Kartoituskäynnillä olisi tullut kertoa sävyeroista jo etukäteen, jolloin asiakas olisi voinut tilata laajemman työn.
- Sovituista töistä puuttui veden tuloputkien saumaus, koska tieto ei kulkeutunut tekijälle.
- Aikataulut venyivät ja takuutöitä jouduttiin tekemään kahteen kertaan (arvostelu joulukuu 2025).
Miten Vevex Oy kerää palautetta?
Vevex Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Vevex Oy yhteensä 880 kertaa 3 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kopolaattojen korjaus ja uudet silikonisaumat olivat onnistuneesti toteutettu
Nopea toimitus, ystävällinen asiakaspalvelu, upea työn jälki.
Everything went smooth. Great communication throughout. Good job. I am happy.
{{reviewText}}
