Mikä on Vevex Oy ja mitä Vevex Oy tekee?
Vevex Oy keskittyy kylpyhuoneiden ja pesutilojen ylläpitoon kotitalouksille. Toiminta vastaa tarpeeseen, jossa perinteinen täysremontti halutaan välttää tai siirtää myöhemmäksi.
Palveluihin kuuluvat laattasaumojen vaihdot, silikonisaumojen uusimiset, pintojen puhdistukset, nanopinnoitteet sekä laattakorjaukset. Lisäksi he toteuttavat kylpyhuoneen lattiapinnoituksia mikrosementillä sekä kosteusmittauksia osana alkukartoitusta.
Trustmary Score
Yrityksen Vevex Oy Trustmary Score on 92/100. Se perustuu 935 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 3095 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Vevex Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 77.5% on positiivisia, 15.1% neutraaleja ja 7.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Vevex Oy on saanut yhteensä 3282 arviota: 935 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3095 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Vevex Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Vevex Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Aikataulujen pitäminen ja viestinnän sujuvuus tarjouspyynnöstä työn päättymiseen ovat korostuneet palautteissa tasaisesti. Kartoituskäynnit kosteusmittauksineen, työalueen siisteys ja reklamaatioiden nopea käsittely ovat saaneet toistuvasti kiitosta. Yksittäisissä tapauksissa yhteydenottoihin vastaaminen on viivästynyt ja tiedonkulku kartoituksesta toteutukseen olisi voinut olla täsmällisempää.
Keskeiset trendit
Aikataulujen pitäminen on esiintynyt palautteissa tasaisesti koko kerätyn datan ajalta vuodesta 2021 lähtien. Noin kolmessa neljäsosassa viimeaikaisista maininnista on viitattu siihen, että sovitut ajankohdat ovat pitäneet ja työt on toteutettu luvatulla tavalla.
Reklamaatioiden käsittely on korostunut erityisesti vuodesta 2022 eteenpäin. Noin kymmenessä prosentissa palautteista on käsitelty virhetilanteita, ja näissä tapauksissa korjaustoimenpiteet on toteutettu muutaman päivän kuluessa.
Viestinnän sujuvuus tarjouspyynnöstä työn päättymiseen on lisääntynyt havaintona vuosien 2023–2024 aikana. Arviolta noin puolessa viimeaikaisista palautteista on mainittu yhteydenpito ja informaation kulku koko prosessin ajan.
Missä Vevex Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Vevex Oy voi kehittyä?
Yhteydenottoihin ei ole vastattu neljästä yrityksestä huolimatta 1,5 kuukauden aikana (arvostelu tammi-helmikuu 2025).
Kartoituskäynnillä olisi tullut kertoa sävyeroista etukäteen, jolloin laajemman työn tilaaminen olisi ollut helpompaa.
Sovituista töistä on puuttunut yksityiskohtia, koska tieto ei ole kulkenut tekijälle asti.
Aikataulut ovat venyneet ja takuutöitä on jouduttu tekemään kahteen kertaan (arvostelu joulukuu 2025).
Miten Vevex Oy kerää palautetta?
Vevex Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Vevex Oy yhteensä 935 kertaa 3 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki sujui kuin rasvattu, ei moitteen sijaa. Aikataulut pitivät, yhteydenpito helppoa, lopputulos todella siisti.
Nopea yhteydenotto kartoituskäynnille. Työn suorittaja saapui tismalleen sovittuna aikana ja lopputulos/työnjälki vastasi sovittua.
Toteutus sujui odotusten mukaisesti. Pari pientä korjausta tultiin tekemään myös pikaisesti.
{{reviewText}}
