Työ oli hyvä niinkuin oli sovittu ja ajallaan. Laskun takia jouduin ottamaan yhteyttä
Mikä on TOS kiinteistöpalvelut Oy ja mitä TOS kiinteistöpalvelut Oy tekee?
TOS Kiinteistöpalvelut Oy palvelee kotitalouksia, taloyhtiöitä sekä liike- ja teollisuuskiinteistöjä. Asiakkaina ovat niin yksityishenkilöt kuin kaupalliset toimijat, jotka tarvitsevat kiinteistönhoitoon ja teknisiin järjestelmiin liittyviä ratkaisuja.
Toiminta kattaa kiinteistönhoidon, putkityöt, ilmanvaihto- ja ilmalämpöpumppujärjestelmien asennukset ja korjaukset, palovaroittimien asennuksen sekä siivouspalvelut. Käytettävissä on myös ympärivuorokautinen päivystys.
Trustmary Score
Yrityksen TOS kiinteistöpalvelut Oy Trustmary Score on 94/100. Se perustuu 72 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 57 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
TOS kiinteistöpalvelut Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 86.1% on positiivisia, 12% neutraaleja ja 1.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
TOS kiinteistöpalvelut Oy on saanut yhteensä 89 arviota: 72 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 57 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
TOS kiinteistöpalvelut Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka TOS kiinteistöpalvelut Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Aikataulujen noudattaminen ja työalueen siisteys ovat korostuneet palautteissa, joissa asentajat ovat saapuneet sovittuna aikana ja vieneet roskat pois käynnin päätteeksi. Ilmalämpöpumppujen valinta ja asennus sekä nopea tavoitettavuus myös iltaisin ja viikonloppuisin ovat saaneet kiitosta. Yksittäisissä palautteissa vuosilta 2021 ja 2026 on raportoitu, että sovittuun tapaamiseen ei ole saavuttu tai laskutuksen erittely on jäänyt epäselväksi.
Keskeiset trendit
- Ilmalämpöpumppuihin ja niiden huoltoon liittyvät maininnat ovat toistuneet huomattavasti tiheämmin vuoden 2026 aikana. Huhtikuun 2026 jälkeen yli puolet palautteista on käsitellyt ilmalämpöpumppujen asennusta tai huoltoa, kun taas vuosina 2019–2025 palautteet ovat painottuneet yleisempiin kiinteistönhoitopalveluihin.
- Viikonloppuisin tapahtuva tavoitettavuus on noussut esiin keväästä 2026 lähtien useammassa palautteessa, mikä ei ole korostunut aiemmissa vuosina kerätyssä aineistossa samassa määrin.
- Työmaajäljen siisteyteen ja viimeistelyyn on kiinnitetty huomiota yhä yksityiskohtaisemmin kesän 2026 palautteissa verrattuna aiempiin vuosiin. Roskaantumisen välttäminen ja jälkien poistaminen on mainittu useammin juuri viime kuukausien palautteissa.
- Reagointiaika ja samana päivänä toteutuneet käynnit ovat nousseet esiin useammin vuoden 2026 aikana kuin aiempina vuosina, mikä heijastaa painopisteen siirtymistä nopeuteen liittyviin havaintoihin.
Perustuu 89 arvioon.
Missä TOS kiinteistöpalvelut Oy onnistuu?
- Asentaja on saapunut sovittuna aikana ja kertonut työn etenemisestä käynnin eri vaiheissa.
- Kaikki roskat on viety pois ja työalue on siivottu huolellisesti asennuksen päätteeksi.
- Sopiva ilmalämpöpumppu on pystytty valitsemaan jo ensipuhelun aikana.
- Asentaja on opastanyt laitteen käytön ja antanut vinkkejä käyttöön asennuksen yhteydessä.
- Yhteydenottoihin on vastattu nopeasti, ja tavoitettavuus on onnistunut myös iltaisin ja viikonloppuisin.
Missä TOS kiinteistöpalvelut Oy voi kehittyä?
- Yksittäisessä palautteessa toukokuulta 2026 on kerrottu, että asentaja ei ole saapunut sovittuna aikana paikalle.
- Toukokuussa 2026 on raportoitu kilometrikorvauksiin ja tuntilaskutukseen liittyviä poikkeamia verrattuna alustavaan arvioon.
- Kesäkuussa 2026 on mainittu laskun erittelyssä kehitettävää kotitalousvähennykseen vaikuttavien asennuksien osalta.
- Vuodelta 2021 ajoittuva maininta on kuvannut tapahtumaa, jossa sovittuun tapaamiseen ei ole saavuttu, puheluihin ei ole vastattu eikä tilanteesta ole saatu selvitystä.
Miten TOS kiinteistöpalvelut Oy kerää palautetta?
TOS kiinteistöpalvelut Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen TOS kiinteistöpalvelut Oy yhteensä 72 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Työ oli hyvä niinkuin oli sovittu ja ajallaan. Laskun takia jouduin ottamaan yhteyttä
Nopea ja ystävällinen palvelu.
Hyvää, nopeaa ja asiantuntevaa palvelua.
{{reviewText}}
