Kaikki meni tosi hyvin ja nopeasti
Mikä on TOS kiinteistöpalvelut Oy ja mitä TOS kiinteistöpalvelut Oy tekee?
TOS Kiinteistöpalvelut Oy palvelee kotitalouksia, taloyhtiöitä sekä liike- ja teollisuuskiinteistöjä. Asiakkaina ovat niin yksityishenkilöt kuin kaupalliset toimijat, jotka tarvitsevat kiinteistönhoitoon ja teknisiin järjestelmiin liittyviä ratkaisuja.
Toiminta kattaa kiinteistönhoidon, putkityöt, ilmanvaihto- ja ilmalämpöpumppujärjestelmien asennukset ja korjaukset, palovaroittimien asennuksen sekä siivouspalvelut. Käytettävissä on myös ympärivuorokautinen päivystys.
Trustmary Score
Yrityksen TOS kiinteistöpalvelut Oy Trustmary Score on 90/100. Se perustuu 48 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 27 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
TOS kiinteistöpalvelut Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 84.2% on positiivisia, 12.3% neutraaleja ja 3.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
TOS kiinteistöpalvelut Oy on saanut yhteensä 57 arviota: 48 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 27 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
TOS kiinteistöpalvelut Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka TOS kiinteistöpalvelut Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat nostavat toistuvasti esiin, että apu saadaan nopeasti ja puheluihin vastataan myös viikonloppuisin. Asentajat käyttäytyvät ystävällisesti ja kohteliasti, työ saadaan valmiiksi sovittujen aikataulujen mukaisesti ja työmaajäljet siivotaan huolellisesti. Ilmalämpöpumppujen asennuksissa laitevalinnat voidaan tehdä jo ensimmäisen puhelun aikana ja käyttöohjeet annetaan riittävällä tarkkuudella. Vanhempi palaute vuodelta 2021 tuo esiin yhden tapauksen, jossa sovittuun tapaamiseen ei tullut asentajaa eikä tilanteesta saatu riittävää selvitystä.
Keskeiset trendit
- Nopeus ja tavoitettavuus mainitaan toistuvasti lähes 40 %:ssa palautteista, ja viime kuukausien aikana erityisesti viikonlopun päivystys on noussut esiin keskustelunaiheena.
- Työmaajäljen siisteys ja asennustöiden huolellisuus ovat korostuneet huhtikuussa 2026 annetuissa vastauksissa, joissa useat asiakkaat mainitsevat erikseen siivouksen ja järjestyksen.
- Ilmalämpöpumppujen asennus ja käyttöopastus ovat tulleet näkyvämmäksi palvelualueeksi viimeisten 6 kuukauden palautteissa verrattuna vuoden 2025 arvosteluihin, jotka keskittyivät enemmän yleiseen kiinteistöhuoltoon.
Perustuu 57 arvioon.
Missä TOS kiinteistöpalvelut Oy onnistuu?
- Puheluihin vastataan viikonloppuisinkin, kun muualta ei välttämättä saa apua kiinni.
- Työalue siivotaan huolellisesti työn jälkeen ja kaikki jäljet poistetaan asiakkaan tiloista.
- Asentajat ohjeistivat laitteen käytön riittävällä tarkkuudella työn valmistuttua.
- Sopivan ilmalämpöpumpun pystyy valitsemaan jo ensipuhelun aikana.
- Hommat valmistuvat sovitun aikataulun mukaisesti ja samana päivänä.
Missä TOS kiinteistöpalvelut Oy voi kehittyä?
- Yksittäinen ilmoitus vuodelta 2021 kertoo sovittuun tapaamiseen saapumatta jäämisestä ja puheluihin vastaamatta jättämisestä, mutta vastaavaa palautetta ei ole kirjattu viimeisen neljän vuoden aikana.
Miten TOS kiinteistöpalvelut Oy kerää palautetta?
TOS kiinteistöpalvelut Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen TOS kiinteistöpalvelut Oy yhteensä 48 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki meni tosi hyvin ja nopeasti
Kaikki meni niinkuin pitikin hyvin jouhevasti
Homma hoitui ammattimaisesti ja siististi.
{{reviewText}}
