Mikä on TOS kiinteistöpalvelut Oy ja mitä TOS kiinteistöpalvelut Oy tekee?
TOS Kiinteistöpalvelut Oy palvelee kotitalouksia, taloyhtiöitä sekä liike- ja teollisuuskiinteistöjä. Asiakkaina ovat niin yksityishenkilöt kuin kaupalliset toimijat, jotka tarvitsevat kiinteistönhoitoon ja teknisiin järjestelmiin liittyviä ratkaisuja.
Toiminta kattaa kiinteistönhoidon, putkityöt, ilmanvaihto- ja ilmalämpöpumppujärjestelmien asennukset ja korjaukset, palovaroittimien asennuksen sekä siivouspalvelut. Käytettävissä on myös ympärivuorokautinen päivystys.
Trustmary Score
Yrityksen TOS kiinteistöpalvelut Oy Trustmary Score on 94/100. Se perustuu 89 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 72 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
TOS kiinteistöpalvelut Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 87.1% on positiivisia, 9.3% neutraaleja ja 3.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
TOS kiinteistöpalvelut Oy on saanut yhteensä 107 arviota: 89 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 72 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
TOS kiinteistöpalvelut Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka TOS kiinteistöpalvelut Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Aikataulujen täsmällisyys ja työalueen siisteys ovat korostuneet palautteessa huomattavan johdonmukaisesti. Yhteydenottoihin on vastattu nopeasti, ja tavoitettavuus on onnistunut myös viikonloppuisin. Yksittäisissä palautteissa on mainittu sovittuun tapaamiseen saapumisen epäonnistuminen sekä laskutuksen erittelyyn liittyvät kehityskohteet.
Keskeiset trendit
Ilmalämpöpumppuihin liittyvät maininnat ovat korostuneet huomattavasti vuoden 2026 huhti-elokuun ajanjaksolla. Huhtikuun 2026 jälkeen yli puolet palautteista on käsitellyt ilmalämpöpumppujen asennusta tai huoltoa, kun taas vuosina 2019–2025 palautteet ovat jakautuneet tasaisemmin eri kiinteistönhoidon osa-alueille.
Tavoitettavuus viikonloppuisin on noussut esiin keväästä 2026 alkaen. Useammassa huhtikuun jälkeisessä palautteessa on mainittu, että puheluihin on vastattu viikonloppuna, mikä ei ole korostunut yhtä vahvasti vuosien 2019–2025 palautteissa.
Työmaajäljen siisteyteen ja roskaantumisen välttämiseen liittyvät havainnot ovat toistuneet tiheämmin kesä-heinäkuun 2026 aikana verrattuna aiempaan palautteeseen. Roskaantumisen poisto on mainittu useammin viimeaikaisissa palautteissa.
Samana päivänä toteutuneet käynnit ja nopea reagointi yhteydenottoihin ovat nousseet esiin tiheämmin vuoden 2026 aikana verrattuna vuosiin 2019–2025. Tämä heijastaa painopisteen siirtymistä tavoitettavuuteen ja reagointinopeuteen liittyviin havaintoihin.
Missä TOS kiinteistöpalvelut Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä TOS kiinteistöpalvelut Oy voi kehittyä?
Toukokuussa 2026 ajoittuvassa palautteessa on raportoitu, että asentaja ei ole saapunut sovittuna aikana paikalle.
Toukokuussa 2026 on mainittu kilometrikorvausten nouseen merkittäväksi kustannustekijäksi sekä tuntilaskutuksen ero suhteessa alustavaan arvioon.
Kesäkuussa 2026 on todettu laskun erittelyssä kehitettävää kotitalousvähennykseen liittyvien asennusten osalta.
Heinäkuussa 2026 on ilmoitettu laskuun liittyvien asioiden vaatineen yhteydenoton.
Heinäkuussa 2026 on raportoitu huoltokäynnistä, jossa ennalta ilmoitettu ja tehty puhdistus on koettu tarpeettomaksi.
Vuodelta 2021 ajoittuva palaute on kuvannut tapahtumaa, jossa sovittuun tapaamiseen ei ole saavuttu, puheluihin ei ole vastattu eikä tilanteesta ole saatu selvitystä.
Miten TOS kiinteistöpalvelut Oy kerää palautetta?
TOS kiinteistöpalvelut Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen TOS kiinteistöpalvelut Oy yhteensä 89 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiakasläheinen ja joustava palvelu. Asiat hoidettiin niinkuin oli sovittukin
kokonaisuus oli toimiva; kaveri ammattilainen, kohtelias ja avulias
Arviointikäynti oli erittäin perusteellinen. Paritalo katsottiin huone huoneelta läpi. Sain opastusta miten ja mihin lämpöpumppu tulisi sijoittaa niin, että hyöty olisi mahd.suuri. Asennuspäivänä kaikki sujui mallikkaasti. Tuomas teki työnsä rautaisella ammattitaidolla. Hän on sosiaalinen ja rento. Vastasi tyhmiinkin kysymyksiini 🤭. Opasti pumpun käyttöön ja antoi hyviä vinkkejä. Olen tosi tyytyväinen, että otin palvelun teiltä ja että sain Tuomaksen työn tekemään. Kiitokset!
{{reviewText}}
