ILP hankinta- ja asennusprojekti meni sujuvasti työpäivän aikana säästä huolimatta. Laskun ja sen erittelyn (mm. kotitalousvähennykseen vaikuttavien asennuksien erittely) osalta ehkä kehitettävää.
Mikä on TOS kiinteistöpalvelut Oy ja mitä TOS kiinteistöpalvelut Oy tekee?
TOS Kiinteistöpalvelut Oy palvelee kotitalouksia, taloyhtiöitä sekä liike- ja teollisuuskiinteistöjä. Asiakkaina ovat niin yksityishenkilöt kuin kaupalliset toimijat, jotka tarvitsevat kiinteistönhoitoon ja teknisiin järjestelmiin liittyviä ratkaisuja.
Toiminta kattaa kiinteistönhoidon, putkityöt, ilmanvaihto- ja ilmalämpöpumppujärjestelmien asennukset ja korjaukset, palovaroittimien asennuksen sekä siivouspalvelut. Käytettävissä on myös ympärivuorokautinen päivystys.
Trustmary Score
Yrityksen TOS kiinteistöpalvelut Oy Trustmary Score on 93/100. Se perustuu 60 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 41 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
TOS kiinteistöpalvelut Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 85.4% on positiivisia, 12.2% neutraaleja ja 2.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
TOS kiinteistöpalvelut Oy on saanut yhteensä 73 arviota: 60 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 41 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
TOS kiinteistöpalvelut Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka TOS kiinteistöpalvelut Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Aikataulujen pitävyys ja työmaajäljen siisteys ovat korostuneet palautteissa, joissa asentajat ovat saapuneet sovittuna aikana ja kertoneet työn etenemisestä käynnin eri vaiheissa. Ilmalämpöpumppujen valinta on onnistunut jo ensipuhelun aikana, ja vastaukset kysymyksiin ovat tulleet nopeasti. Yksittäisissä palautteissa vuosilta 2021 ja 2026 on raportoitu, että sovittuna aikana ei ole saavuttu paikalle tai laskutuksen erittely on jäänyt epäselväksi.
Keskeiset trendit
- Ilmalämpöpumppujen asennuksiin liittyvät yksityiskohtaiset palautteet ovat yleistyneet huhtikuusta 2026 lähtien, kun aiempi palaute vuosina 2019–2025 on keskittynyt yleisempään kiinteistöhoitoon.
- Viikonlopun tavoitettavuutta on mainittu huhtikuusta 2026 alkaen useammassa palautteessa, mikä erottuu aiemmasta palautehistoriasta.
- Työmaajäljen siivouksesta ja tarkkuudesta on raportoitu yhä tarkemmin kevään ja kesän 2026 aikana verrattuna aiempiin vuosiin.
- Nopeuteen ja samana päivänä valmistumiseen liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuoden 2026 palautteissa verrattuna vuoden 2025 ilmoituksiin.
Perustuu 73 arvioon.
Missä TOS kiinteistöpalvelut Oy onnistuu?
- Asentaja on saapunut sovittuna aikana ja kertonut selkeästi työn etenemisestä käynnin aikana.
- Työalue on siivottu huolellisesti ja kaikki jäljet on poistettu työn valmistuttua.
- Sopivan ilmalämpöpumpun on pystynyt valitsemaan jo ensipuhelun aikana.
- Käyttöohjeistus on annettu riittävällä tarkkuudella asennuksen yhteydessä.
- Kysymyksiin on vastattu nopeasti työn eri vaiheissa.
Missä TOS kiinteistöpalvelut Oy voi kehittyä?
- Yksittäinen palaute toukokuulta 2026 on kertonut, että asentaja ei ole tullut paikalle, vaikka tapaaminen oli sovittuna.
- Toukokuussa 2026 on raportoitu kilometrikorvauksiin ja tuntilaskutukseen liittyviä epätarkkuuksia verrattuna alustavaan kustannusarvioon.
- Kesäkuussa 2026 on mainittu laskun erittelyyn liittyvää kehitettävää kotitalousvähennykseen vaikuttavien asennuksien osalta.
- Vuodelta 2021 ajoittuva ilmoitus kuvaa sovittua tapaamista, johon ei saavuttu, puheluihin vastaamatta jättämistä eikä tilanteesta saatu selvitystä.
Miten TOS kiinteistöpalvelut Oy kerää palautetta?
TOS kiinteistöpalvelut Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen TOS kiinteistöpalvelut Oy yhteensä 60 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
ILP hankinta- ja asennusprojekti meni sujuvasti työpäivän aikana säästä huolimatta. Laskun ja sen erittelyn (mm. kotitalousvähennykseen vaikuttavien asennuksien erittely) osalta ehkä kehitettävää.
Sovittu työ tehtiin aikataulussa ja jälki siistiä. Kysymyksiin tuli myös aina vastaus nopeasti.
Selkeä ja nopea tarjous, aikataulu piti kuten sovittu ja työn jälki oli siistiä.
{{reviewText}}
