Oli hyvä valikoima erilaisia materiaaleja keittiöön ja hyvä ja asiantunteva palvelu. Keittiökaapit tuli ajallaan kuten oli sovittu.
Mikä on Topi-Keittiöt ja mitä Topi-Keittiöt tekee?
Topi-Keittiöt on suomalainen kiintokalusteiden valmistaja. Asiakaskunta koostuu yksityisistä kuluttajista, jotka remontoivat keittiöitä, kylpyhuoneita tai muita kotitiloja. Lisäksi asiakaskuntaan kuuluvat rakennusliikkeet, talotehtaat sekä arkkitehdit ja suunnittelijat.
Toiminta keskittyy keittiökalusteiden suunnitteluun, valmistukseen, toimitukseen ja asennukseen. Lisäksi valikoimaan kuuluvat eteiskalusteet, kodinhoitohuoneen ratkaisut, kylpyhuoneiden kalusteet sekä varaosat. Asiakkaat voivat hankkia pelkät kalusteet tai kokonaispalvelun, joka sisältää suunnittelun, mittaukset ja asennuksen. Myymälöitä löytyy useista kaupungeista Suomessa.
Trustmary Score
Yrityksen Topi-Keittiöt Trustmary Score on 74/100. Se perustuu 241 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 235 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Topi-Keittiöt kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 64.3% on positiivisia, 16.4% neutraaleja ja 19.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Topi-Keittiöt on saanut yhteensä 65 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 176 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 235 kappaletta. Kokonaismäärä 476 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Topi-Keittiöt on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Topi-Keittiöt on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Topi-Keittiöt kerää palautteissaan vahvaa tyytyväisyyttä NPS-arvosanojen ollessa useimmiten 8–10 luokassa. Asiakkaiden mielestä suunnittelu kuuntelee toiveita ja tuotteet kestävät aikaa – yksi raportoi keittiön säilyneen uudenveroisena kymmenen vuoden lapsiperheen käytössä. Toimitukset saapuvat pääsääntöisesti sovitusti ja mahdolliset puutteet korjataan, mutta joissain tilanteissa mittavirheet, hitaat reklamaatiovastaukset ja viestinnän katkeaminen aiheuttavat turhautumista. Muutamat ovat kokeneet myös tuotteiden laadun ja asennuksen vaihtelevuutta sekä viestintäkatkoja erityisesti ongelmatapausten yhteydessä.
Keskeiset trendit
- Suunnittelun merkitys palautteissa on kasvanut selvästi vuodesta 2024 lähtien: yli 70 %:ssa positiivisista arvosteluista mainitaan suunnittelijan ammattitaito tai asiakkaan kuunteleminen, kun aiempina vuosina korostettiin enemmän tuotteiden toimittamista ja lopputulosta.
- Toimituksiin ja reklamaatioihin liittyvät maininnat esiintyvät 15–20 %:ssa palautteista vuosina 2023–2026, kun aiemmin 2019–2022 vastaava osuus oli noin 5–10 %, mikä viittaa lisääntyneeseen keskusteluun toimitusprosessin sujuvuudesta.
- Asennuspalvelujen laatu näkyy palautteissa noin 25 %:ssa kaikista arvosteluista, ja erityisesti vuosina 2025–2026 tiettyjen asentajien nimet mainitaan useammin, mikä kertoo asennuksen roolin vahvistumisesta kokonaiskokemuksessa.
Perustuu 476 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Topi-Keittiöt onnistuu
- Suunnittelijat käyvät mittaamassa keittiön huolellisesti paikanpäällä ja tekevät tarkistusmittaukset varmistaakseen kaiken istuvuuden.
- Suunnitteluvaiheessa asiakkaiden omasta ideasta piirretään visuaaliset kuvat, jotka näyttävät miltä keittiö tulee näyttämään.
- Suunnittelijat varmistivat etukäteen lähetettyjen kodinkoneiden, hankojen ja altaiden mittatiedoista, että ne sopivat täydellisesti kalusteisiin.
- Toimitukset saapuivat sovittuina aikoina ja aikataulut pitivät, vaikka muiden urakoitsijoiden kohdalla rakentamisessa oli viivästyksiä.
- Kun toimituksesta huomattiin puuttuvan joitain osia, ne toimitettiin nopeasti tilalle heti kun asiasta ilmoitettiin.
Missä Topi-Keittiöt voi kehittyä
- Yksittäisissä palautteissa mainitaan ongelmia viestinnässä reklamaatiotilanteissa sekä toimitusaikojen viivästymisessä ilman asiakkaalle tiedottamista.
- Muutamissa arvioissa todetaan epätarkkuuksia mittauksissa ja puuttuvia osia toimituksissa, mikä on aiheuttanut projektin viivästymistä.
- Kaapin ovien laatuun liittyen raportoitu yksittäisiä virheitä reunakäsittelyssä ja mittaheitoissa, joissa asiakas on joutunut itse huomaamaan ongelmat.
- Kivitasojen ja lisäosien toimitus on yksittäisissä tapauksissa kestänyt huomattavasti sovittua pidempään.
Miten Topi-Keittiöt kerää palautetta
Topi-Keittiöt kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Topi-Keittiöt yhteensä 241 kertaa 2 eri lähteessä. 80 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Oli hyvä valikoima erilaisia materiaaleja keittiöön ja hyvä ja asiantunteva palvelu. Keittiökaapit tuli ajallaan kuten oli sovittu.
Asiantuntevaa, ihmisläheistä asiakaspalvelua.
Palvelu oli mutkatonta, asiantuntevaa ja aikataulussa.
{{reviewText}}
