Mikä on Topi-Keittiöt ja mitä Topi-Keittiöt tekee?
Topi-Keittiöt on suomalainen kiintokalusteiden valmistaja. Asiakaskunta koostuu yksityisistä kuluttajista, jotka remontoivat keittiöitä, kylpyhuoneita tai muita kotitiloja. Lisäksi asiakaskuntaan kuuluvat rakennusliikkeet, talotehtaat sekä arkkitehdit ja suunnittelijat.
Toiminta keskittyy keittiökalusteiden suunnitteluun, valmistukseen, toimitukseen ja asennukseen. Lisäksi valikoimaan kuuluvat eteiskalusteet, kodinhoitohuoneen ratkaisut, kylpyhuoneiden kalusteet sekä varaosat. Asiakkaat voivat hankkia pelkät kalusteet tai kokonaispalvelun, joka sisältää suunnittelun, mittaukset ja asennuksen. Myymälöitä löytyy useista kaupungeista Suomessa.
Trustmary Score
Yrityksen Topi-Keittiöt Trustmary Score on 72/100. Se perustuu 244 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 236 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Topi-Keittiöt kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 64.5% on positiivisia, 16.3% neutraaleja ja 19.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Topi-Keittiöt on saanut yhteensä 414 arviota: 244 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 236 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Topi-Keittiöt on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Topi-Keittiöt on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Suunnittelussa toiveet on kuunneltu ja mittaukset on toteutettu huolellisesti, ja toimitukset ovat saapuneet useimmiten sovitusti. Reklamaatioihin liittyvät viiveet ja viestinnän katkokset ovat kuitenkin nousseet esiin yksittäisissä tapauksissa, ja toimituksiin on liittynyt mittausvirheitä tai puuttuvia osia, jotka ovat aiheuttaneet viivästyksiä.
Keskeiset trendit
Suunnittelun rooli on korostunut palautteissa erityisesti vuosina 2023–2026, kun aiemmin arvostelut ovat painottuneet enemmän toimitusten täsmällisyyteen ja kalusteiden kestävyyteen.
Viestintään ja yhteydenpitoon liittyvät havainnot ovat lisääntyneet vuodesta 2022 eteenpäin, ja noin kolmasosassa viimeaikaisista palautteista on mainittu jonkinlaisia kommunikaatioon liittyviä kokemuksia.
Toimitusaikoja ja niiden noudattamista on kommentoitu läpi tarkastelujakson, mutta vuoden 2024 jälkeen palautteissa on korostunut enemmän ennakkoviestinnän merkitys kuin pelkkä toimitusten onnistuminen.
Missä Topi-Keittiöt onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Topi-Keittiöt voi kehittyä?
Toimituksiin on liittynyt mittausvirheitä, puuttuvia osia tai väärän värisiä tuotteita, jotka ovat aiheuttaneet viivästyksiä.
Reklamaatioihin on vastattu hitaasti, ja yhteydenotto on katkennut yksittäisissä tapauksissa kesken asian käsittelyn.
Toimitusaikojen viivästyksistä ei ole tiedotettu ennakoivasti, ja asiakas on joutunut itse selvittämään tilauksen tilannetta.
Suunnitteluvaiheessa on esiintynyt viestinnän epäselvyyksiä, ja toimituspäivät on ilmoitettu virheellisesti.
Miten Topi-Keittiöt kerää palautetta?
Topi-Keittiöt kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Topi-Keittiöt yhteensä 244 kertaa 2 eri lähteessä. 80 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Keittiön valinnat ja hankinta sujuivat mutkattomasti. Saimme asiantuntevaa palvelua.
Oli hyvä valikoima erilaisia materiaaleja keittiöön ja hyvä ja asiantunteva palvelu. Keittiökaapit tuli ajallaan kuten oli sovittu.
Asiantuntevaa, ihmisläheistä asiakaspalvelua.
{{reviewText}}
