Keittiön valinnat ja hankinta sujuivat mutkattomasti. Saimme asiantuntevaa palvelua.
Mikä on Topi-Keittiöt ja mitä Topi-Keittiöt tekee?
Topi-Keittiöt on suomalainen kiintokalusteiden valmistaja. Asiakaskunta koostuu yksityisistä kuluttajista, jotka remontoivat keittiöitä, kylpyhuoneita tai muita kotitiloja. Lisäksi asiakaskuntaan kuuluvat rakennusliikkeet, talotehtaat sekä arkkitehdit ja suunnittelijat.
Toiminta keskittyy keittiökalusteiden suunnitteluun, valmistukseen, toimitukseen ja asennukseen. Lisäksi valikoimaan kuuluvat eteiskalusteet, kodinhoitohuoneen ratkaisut, kylpyhuoneiden kalusteet sekä varaosat. Asiakkaat voivat hankkia pelkät kalusteet tai kokonaispalvelun, joka sisältää suunnittelun, mittaukset ja asennuksen. Myymälöitä löytyy useista kaupungeista Suomessa.
Trustmary Score
Yrityksen Topi-Keittiöt Trustmary Score on 78/100. Se perustuu 243 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 236 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Topi-Keittiöt kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 64.5% on positiivisia, 16.3% neutraaleja ja 19.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Topi-Keittiöt on saanut yhteensä 413 arviota: 243 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 236 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Topi-Keittiöt on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Topi-Keittiöt on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on korostunut suunnittelun merkitys ja asiakkaiden toiveiden kuunteleminen, ja toimitukset ovat saapuneet pääosin sovittuina aikoina. Mittaukset ja suunnitelmien muokkaukset ovat sujuneet useimmissa tapauksissa asiakkaan toiveiden mukaisesti, ja mahdolliset puuttuvat osat on toimitettu täydennyksinä. Yksittäisissä palautteissa on mainittu mittausvirheitä, reklamaatioiden hitautta ja viestinnän katkoksia, jotka ovat aiheuttaneet projektien viivästymistä.
Keskeiset trendit
- Suunnittelun merkitys palautteissa on korostunut erityisesti vuosina 2024–2026: yli puolessa positiivisista arvioista on mainittu suunnittelijan kuunteleminen, toiveiden huomioiminen tai mittausten tarkkuus, kun aiempina vuosina 2019–2022 painopiste oli enemmän lopputuloksessa ja kalusteiden laadussa.
- Toimituksiin ja aikatauluihin liittyviä mainintoja on esiintynyt noin 20–25 prosentissa palautteista vuosina 2023–2026, kun vastaava osuus vuosina 2019–2022 oli selvästi pienempi, mikä kertoo lis ääntyneen keskustelun toimitusten ja aikataulujen sujuvuudesta.
- Reklamaatiotilanteisiin liittyviä kokemuksia on raportoitu noin 10–15 prosentissa palautteista vuodesta 2023 eteenpäin, ja erityisesti viestinnän ja takuukorjausten nopeus ovat nousseet esille asiakkaiden odotuksissa.
Perustuu 413 arvioon.
Missä Topi-Keittiöt onnistuu?
- Suunnittelijat ovat käyneet keittiön mittaamassa paikan päällä ja tehneet tarkistusmittaukset, sekä käyneet vielä valmistumisen jälkeen tarkastamassa lopputuloksen ja antamassa vinkkejä.
- Suunnitteluvaiheessa asiakkaiden toiveita on kuunneltu ja muokattu suunnitelmia useamman kerran asiakkaan pyynnöstä, kunnes lopputulos on ollut halutunlainen.
- Suunnittelija on varmistunut etukäteen asiakkaan lähettämien kodinkoneiden, hanojen ja altaiden mittatiedoista ja niiden sopivuudesta kalusteisiin.
- Toimitukset ovat saapuneet sovittuina aikoina ja aikataulussa, vaikka muiden urakoitsijoiden työvaiheet ovat viivästyneet.
- Kun toimituksesta on puuttunut osia tai tullut virheellisiä tuotteita, ne on korvattu ja toimitettu nopeasti, kun asiasta on ilmoitettu.
Missä Topi-Keittiöt voi kehittyä?
- Yksittäisissä palautteissa on mainittu viestinnän vaikeuksia reklamaatiotilanteissa ja toimitusaikojen viivästymisiä ilman tiedottamista asiakkaalle.
- Muutamissa arvioissa on todettu mittausvirheitä ja puuttuvia osia toimituksissa, mikä on aiheuttanut projektin viivästymistä.
- Kaapinovien laatuun liittyen on raportoitu yksittäisiä virheitä reunakäsittelyssä ja mittaheitoissa, joissa asiakas on joutunut itse huomaamaan ongelmat.
- Kivitasojen ja lisäosien toimitukset ovat yksittäisissä tapauksissa kestäneet huomattavasti sovittua pidempään.
Miten Topi-Keittiöt kerää palautetta?
Topi-Keittiöt kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Topi-Keittiöt yhteensä 243 kertaa 2 eri lähteessä. 80 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Keittiön valinnat ja hankinta sujuivat mutkattomasti. Saimme asiantuntevaa palvelua.
Oli hyvä valikoima erilaisia materiaaleja keittiöön ja hyvä ja asiantunteva palvelu. Keittiökaapit tuli ajallaan kuten oli sovittu.
Asiantuntevaa, ihmisläheistä asiakaspalvelua.
{{reviewText}}
