Mikä on Topi-Keittiöt ja mitä Topi-Keittiöt tekee?
Topi-Keittiöt on suomalainen kiintokalusteiden valmistaja. Asiakaskunta koostuu yksityisistä kuluttajista, jotka remontoivat keittiöitä, kylpyhuoneita tai muita kotitiloja. Lisäksi asiakaskuntaan kuuluvat rakennusliikkeet, talotehtaat sekä arkkitehdit ja suunnittelijat.
Toiminta keskittyy keittiökalusteiden suunnitteluun, valmistukseen, toimitukseen ja asennukseen. Lisäksi valikoimaan kuuluvat eteiskalusteet, kodinhoitohuoneen ratkaisut, kylpyhuoneiden kalusteet sekä varaosat. Asiakkaat voivat hankkia pelkät kalusteet tai kokonaispalvelun, joka sisältää suunnittelun, mittaukset ja asennuksen. Myymälöitä löytyy useista kaupungeista Suomessa.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Topi-Keittiöt onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Topi-Keittiöt Trustmary Score on 70/100. Se perustuu 244 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 236 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Suunnitteluvaiheessa toiveet on kuunneltu ja tarkistusmittaukset on tehty, ja kalusteiden materiaali on kestänyt käytössä vuosienkin jälkeen. Toimitukset ovat saapuneet useimmiten sovitusti ja asentajat ovat pitäneet yhteyttä projektien aikana, mutta reklamaatioiden käsittelyyn on liittynyt viiveitä ja toimituksiin mittausvirheitä tai puuttuvia osia, jotka ovat pidentäneet aikatauluja.
Keskeiset trendit
Suunnitteluun ja siihen liittyviin ratkaisuehdotuksiin on kiinnitetty huomiota useammassa palautteessa vuodesta 2024 eteenpäin, ja noin puolessa viimeaikaisista kommenteista on mainittu suunnittelijan työskentely tai tarkistusmittaukset.
Viestintään ja toimitusaikojen ennakkoilmoittamiseen liittyvät kokemukset ovat korostuneet erityisesti vuosien 2024–2026 palautteissa, kun aiemmissa maininnassa keskityttiin enemmän pelkkään toimitusajankohtaan.
Reklamaatioiden käsittelyyn liittyvät maininnat ovat esiintyneet säännöllisesti läpi koko tarkastelujakson, mutta vuodesta 2023 eteenpäin niissä on painottunut enemmän käsittelyn viiveet kuin toimituspuutteiden korjaaminen.
Missä Topi-Keittiöt onnistuu?
65 % palautteista myönteisiä
Missä Topi-Keittiöt voi kehittyä?
19 % palautteista kielteisiä
Toimituksiin on liittynyt mittausvirheitä, puuttuvia osia tai väärän värisiä tuotteita, jotka ovat aiheuttaneet viivästyksiä.
Reklamaatioihin on vastattu hitaasti, ja yhteydenotto on katkennut yksittäisissä tapauksissa kesken asian käsittelyn.
Toimitusaikojen viivästyksistä ei ole tiedotettu ennakoivasti, ja tilaajan on täytynyt itse selvittää tilauksen tilannetta.
Suunnitteluvaiheessa on esiintynyt viestinnän epäselvyyksiä, ja toimituspäivät on ilmoitettu virheellisesti.
Miten Topi-Keittiöt kerää palautetta?
Topi-Keittiöt kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Topi-Keittiöt yhteensä 244 kertaa 2 eri lähteessä. 80 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Keittiön valinnat ja hankinta sujuivat mutkattomasti. Saimme asiantuntevaa palvelua.
Oli hyvä valikoima erilaisia materiaaleja keittiöön ja hyvä ja asiantunteva palvelu. Keittiökaapit tuli ajallaan kuten oli sovittu.
Asiantuntevaa, ihmisläheistä asiakaspalvelua.
{{reviewText}}
