Mikä on Topi-Keittiöt ja mitä Topi-Keittiöt tekee?
Topi-Keittiöt on suomalainen kiintokalusteiden valmistaja. Asiakaskunta koostuu yksityisistä kuluttajista, jotka remontoivat keittiöitä, kylpyhuoneita tai muita kotitiloja. Lisäksi asiakaskuntaan kuuluvat rakennusliikkeet, talotehtaat sekä arkkitehdit ja suunnittelijat.
Toiminta keskittyy keittiökalusteiden suunnitteluun, valmistukseen, toimitukseen ja asennukseen. Lisäksi valikoimaan kuuluvat eteiskalusteet, kodinhoitohuoneen ratkaisut, kylpyhuoneiden kalusteet sekä varaosat. Asiakkaat voivat hankkia pelkät kalusteet tai kokonaispalvelun, joka sisältää suunnittelun, mittaukset ja asennuksen. Myymälöitä löytyy useista kaupungeista Suomessa.
Trustmary Score
Yrityksen Topi-Keittiöt Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 243 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 236 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Topi-Keittiöt kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 64.5% on positiivisia, 16.3% neutraaleja ja 19.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Topi-Keittiöt on saanut yhteensä 413 arviota: 243 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 236 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Topi-Keittiöt on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Topi-Keittiöt on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Suunnitteluvaiheessa toteutuneet mittaukset ja toiveiden kuunteleminen ovat korostuneet palautteissa, ja toimitukset ovat saapuneet useimmissa tapauksissa sovittuina aikoina. Reklamaatioiden käsittelyyn ja viestinnän katkoksiin liittyvät haasteet ovat kuitenkin nousseet esiin kehityskohteina, ja yksittäisissä tapauksissa on raportoitu mittausvirheitä tai puuttuvia osia, jotka ovat aiheuttaneet projektien viivästymistä.
Keskeiset trendit
Suunnittelijan kuunteleminen, mittausten huolellisuus ja asiakkaan toiveiden huomioiminen ovat korostuneet palautteissa erityisesti vuodesta 2023 eteenpäin, kun varhaisemmissa arvosteluissa painotus on ollut enemmän kalusteiden laadussa ja lopputuloksessa.
Reklamaatioiden käsittelyn hitaus ja viestinnän katkokset ovat nousseet teemaksi noin 15–20 prosentissa palautteista vuodesta 2023 lähtien, kun aiempina vuosina vastaavia mainintoja on esiintynyt vain satunnaisesti.
Toimitusaikojen täsmällisyys on saanut palautteissa huomiota läpi tarkastelujakson, mutta vuodesta 2024 eteenpäin viestinnän puutteet viivästyksistä ovat korostuneet, kun aiemmin palaute on keskittynyt enemmän toimituksen onnistumiseen.
Missä Topi-Keittiöt onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Topi-Keittiöt voi kehittyä?
Yksittäisissä palautteissa on mainittu viestinnän vaikeuksia ja toimitusaikojen viivästymisiä, joista ei ole tiedotettu ennakoivasti.
Muutamissa toimituksissa on raportoitu mittausvirheitä, puuttuvia osia tai väärän värisiä tuotteita, mikä on aiheuttanut projektien viivästymistä.
Reklamaatioiden käsittelyyn ja korjaustoimenpiteisiin liittyviä viiveitä on todettu yksittäisissä tapauksissa, ja yhteydenpito on katkennut kesken asian käsittelyn.
Suunnitteluvaiheessa toiveet eivät ole aina toteutuneet toivotulla tavalla, ja yksittäisissä palautteissa on mainittu epäkäytännöllisiä ratkaisuja tai virheitä mittauksissa.
Miten Topi-Keittiöt kerää palautetta?
Topi-Keittiöt kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Topi-Keittiöt yhteensä 243 kertaa 2 eri lähteessä. 80 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Keittiön valinnat ja hankinta sujuivat mutkattomasti. Saimme asiantuntevaa palvelua.
Oli hyvä valikoima erilaisia materiaaleja keittiöön ja hyvä ja asiantunteva palvelu. Keittiökaapit tuli ajallaan kuten oli sovittu.
Asiantuntevaa, ihmisläheistä asiakaspalvelua.
{{reviewText}}
