Mikä on TeknoTrailer ja mitä TeknoTrailer tekee?
Yritys valmistaa ja myy teräksestä ja ohutlevystä tehtyjä perävaunuja, venetrailereita, autotrailereita, lavetteja, paljukärryjä ja paljuja. Lisäksi se tarjoaa verkkokaupan kautta osia ja lisävarusteita peräkärryille, kuten jarrujärjestelmiä, akselistoja, valoja ja kuomuosia. Yrityksellä on myös huoltopalvelu, joka kattaa peräkärryjen katsastukset, valaistustarkastukset, akselien ja laakerien vaihdot sekä kuomujen ja valojen korjaukset.
Yritys palvelee sekä yksityishenkilöitä että yrityksiä pääasiassa Suomessa, ja sen tehtaanmyymälä sijaitsee Kauhavalla. Asiakkaat voivat asioida joko suoraan myymälässä, tilata tuotteita ja huoltopalveluita verkkokaupan kautta tai jättää yhteydenottopyynnön. Toimitukset hoidetaan noutopisteisiin tai kotiin, ja huollon yhteydessä yritys voi hoitaa peräkärryn katsastuksen yhteistyössä paikallisten palveluntarjoajien kanssa.
Trustmary Score
Yrityksen TeknoTrailer Trustmary Score on 80/100. Se perustuu 380 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Google, Facebook ja Trustmary) sekä 66 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
TeknoTrailer kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 84.6% on positiivisia, 8% neutraaleja ja 7.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
TeknoTrailer on saanut yhteensä 426 arviota: 380 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 66 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
TeknoTrailer on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka TeknoTrailer on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Toimitukset ovat toteutuneet pääosin muutamassa päivässä ja noudon yhteydessä on perehdytetty kuomun toimintaan ja valojen tarkastukseen. Hinta-laatusuhde ja kotimaisuus ovat säilyneet jatkuvina positiivisina teemoina. Vuosien 2021–2023 palautteissa on esiintynyt yksittäisiä mainintoja tilausvahvistusten puuttumisesta ja varaosien saatavuudesta, mutta nämä eivät ole toistuneet viime vuosien arvioissa. Teknisiin ratkaisuihin liittyen on nostettu esiin suunnitteluparannustarpeita, kuten kippikiinnityksen jäykkyys ja kaasujousimitoitukset.
Keskeiset trendit
Toimitusnopeutta on korostettu johdonmukaisesti palautteissa – ostajat ovat kertoneet, että peräkärry on ollut noudettavissa muutamassa päivässä tai jopa alle viikossa tilauksesta. 24/7-noudon mahdollisuus on noussut esiin erityisesti vuosien 2024–2026 palautteissa, ja se on ollut yleisempi maininta kuin aiempina vuosina.
Noudon yhteydessä annettu perehdytys on ollut toistuva teema koko palautejakson ajan – ostajille on kerrottu kuomun toiminnasta, nokkapyörän käytöstä ja valojen tarkastuksesta ennen lähtöä. Tämä on mainittu tasaisesti eri vuosien arvioissa ilman merkittävää muutosta.
Vuosien 2021–2023 palautteissa on esiintynyt yksittäisiä mainintoja viestinnän viiveistä, tilausvahvistuksien puuttumisesta ja varaosien saatavuuden haasteista. Vuosien 2024–2026 arvioissa nämä teemat eivät ole toistuneet samassa määrin.
Hinta-laatusuhde ja kotimaisuus ovat säilyneet jatkuvina positiivisina teemoina palautteissa – nämä maininnat ovat jakautuneet tasaisesti eri vuosille ilman merkittävää painopisteen siirtymää.
Missä TeknoTrailer onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä TeknoTrailer voi kehittyä?
Vuosina 2021–2023 on esiintynyt yksittäisiä havaintoja varaosien saatavuuden viiveistä, reklamaatioiden käsittelystä ja tilausvahvistusten puuttumisesta – näitä teemoja ei ole toistettu viimeisen vuoden palautteissa.
Tilausvahvistukset ja sähköpostiviestintä eivät ole aina olleet riittävän selkeitä, minkä vuoksi ostajat ovat joutuneet ottamaan yhteyttä useaan kertaan tilauksen etenemisen varmistamiseksi.
Yksittäisissä tapauksissa toimitusaikataulu on ylittynyt tai luovutuksessa on havaittu viimeistelyn puutteita, kuten likainen kuomu tai keskeneräiset asennukset.
Teknisiin ratkaisuihin liittyen on nostettu esiin suunnitteluparannustarpeita – esimerkiksi laitalukkojen kiinnityssalpojen käyttövaikeudet, kaasujousi-mitoitukset tiettyihin malleihin ja kiinnityskorvakkeiden käytettävyys on koettu hankalaksi.
Miten TeknoTrailer kerää palautetta?
TeknoTrailer kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen TeknoTrailer yhteensä 380 kertaa 3 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ystävällinen ja tehokas palvelu
Laadukkaat tuotteet ja hyvin toimitettu
Tarjouspyyntö jätettiin erittäin nopeasti ja se oli hyvin eritelty. Työn jälki on todella hyvä ja toimituksen aikataulu piti.
{{reviewText}}
