Mikä on Spigot Oy ja mitä Spigot Oy tekee?
Spigot on talotekniikan asiantuntija, joka yhdistää suunnittelun, toteutuksen ja huollon yhdeksi selkeäksi kokonaisuudeksi. Spigot Oy toimii pääasiassa Etelä-Suomen alueella ja tarjoaa talotekniikkaratkaisuja rakennuksen elinkaaren kaikkiin vaiheisiin yksityisille rakentajille, taloyhtiöille ja yrityksille.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Spigot Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Spigot Oy Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 63 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Spigot Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,4 edellisen 24 kk ajalta perustuen 63 arvioon, joista tunnistettuja on 51.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Spigot Oy arvioijista 91,7 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 8,3 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 13 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 4 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Spigot Oy:n palaute on jakautunut selvästi kahteen kategoriaan: merkittävä osa asiakkaista on kokenut projektit sujuvina ja aikataulujen toteutuneen suunnitelmien mukaisesti, mutta samaan aikaan viestinnän ja työmaan toteutuksen haasteita on noussut esiin toistuvasti. Hinnoittelu ja urakkasisällöstä sopiminen on saanut kiitosta läpi palautehistorian, mutta aloitusajankohtien tiedottaminen ja jälkitarjousten toimittaminen ovat viivästyneet useissa projekteissa. Hajanainen työmaan toteutus ja työnjohtajan vähäinen läsnäolo on mainittu kehityskohteena, kun taas havainnot puutteista korjatuista järjestelmien asennuksista ovat korostaneet käsikirjan mukaisten toimenpiteiden merkitystä.
Keskeiset trendit
Maalämpöjärjestelmien asennus on korostunut palautteissa toistuvana teemana. Kaivon poraus, laitteiston asennuksen toteutus ja maalämpöpumppuhankkeet ovat saaneet mainintoja läpi koko palautehistorian.
Yhteydenpito ja viestintä projektin aikana on noussut esiin merkittävänä palauteaiheena viimeisten 12 kuukauden aikana. Toisaalta säännöllinen ja selkeä viestintä on saanut kiitosta, mutta samaan aikaan aloitusajankohdista tiedottaminen ja jälkitarjousten toimittaminen ovat kohdanneet kritiikkiä.
Huoltopalveluiden saatavuus on tullut osaksi palautetta, kun aiemmin valmistuneisiin urakoihin on alettu saada huoltoa ja jatkotoimenpiteitä. Tämä näkyy uutena lisänä palautteissa vuodesta 2025 eteenpäin.
Missä Spigot Oy onnistuu?
81 % palautteista myönteisiä
Missä Spigot Oy voi kehittyä?
6 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Työmaatoteutus on ollut hajanaista ja katkeilevaa, ja työnjohtajan läsnäolo työkohteissa on jäänyt vähäiseksi.
- Sovituista asioista on unohdettu useita toimitussisältöön liittyviä seikkoja projektin aikana.
- Aloitusajankohdista tiedottaminen ja luvattujen jälkitarjousten toimittaminen on viivästynyt tai jäänyt kokonaan tekemättä.
- Yksittäisessä asennusprojektissa järjestelmän huuhtelua ja lianerottimen asennusta ei ole suoritettu käsikirjan mukaisesti, ja asennus on vaatinut useita korjauskäyntejä kuuden kuukauden aikana.
Miten Spigot Oy kerää palautetta?
Spigot Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Spigot Oy julkisesti 44 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 52 kertaa.
Nube suositteli
Aivan roskaa. Aikataulut eivät pidä, lupauksia ei pidetä, väärät osat asennettu, työn jälki kehnoa. "En tiedä miksi asentajat eivät ole käyneet tänään." Pitäisikö työnjohtajan kuitenkin olla edes auttavasti kärryillä, missä alaiset milloinkin pyörii? Välttäkää.
Hankinta ja asennusvaiheessa tilaajaa kuunneltiin kiitettävästi ja asiat eteni sovitusti. Käyttöönottokoulutus jäi lyhyeksi, mutta aiemman pumpun kokemuksella hoitunee loppuun itse opiskeluna. Kiitos hyvästä yhteistyöstä.
{{reviewText}}
