Yhteistyö sujui moitteettomasti
Mikä on Solarvoima ja mitä Solarvoima tekee?
Solarvoima Oy palvelee yrityksiä, kiinteistöjä, taloyhtiöitä sekä maatiloja, jotka haluavat siirtyä aurinkoenergiaan.
Palveluihin kuuluu aurinkopaneelien suunnittelu, toimitus ja asennus, sekä energiavarastojärjestelmien integrointi.
Trustmary Score
Yrityksen Solarvoima Trustmary Score on 81/100. Se perustuu 35 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 5 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Solarvoima kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 77.8% on positiivisia, 13.9% neutraaleja ja 8.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Solarvoima on saanut yhteensä 36 arviota: 35 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 5 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Solarvoima on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Solarvoima on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteissa asentajien työskentely ja käyttökoulutus toistuvat keskeisinä teemoina. Asentajat kertovat työn etenemisestä, antavat käyttökoulutuksen asennuksen päätteeksi ja siivosivat jälkensä työmaalta. Projektinjohto on tavoitettavissa asennuksen jälkeenkin ja vastaa kysymyksiin nopeasti, kun asiakkaat tarvitsevat apua asetusten optimoinnissa tai muissa käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Yksittäisissä palautteissa mainitaan asennuksiin liittyviä ongelmia, kuten väärään paikkaan asentaminen tai lumikuorman aiheuttamat kattotiilirikot, jotka kuitenkin korjattiin takuun puitteissa.
Keskeiset trendit
- Asiakaspalautteissa asennustyön tekninen toteutus ja jälki on noussut keskeiseksi teemaksi yli 70 %:ssa arvosteluista, ja viittaukset siihen, että asentajat siivosivat työn jälkensä ja viimeistelivät asennuksen huolellisesti, ovat toistuneet erityisesti vuosien 2023–2025 palautteissa.
- Asennusaikataulujen joustavuus ja nopeus ovat saaneet mainintoja noin 40 %:ssa palautteista, ja useat asiakkaat raportoivat vuosina 2023–2025, että asennus tapahtui alle kahdessa viikossa tilauksesta tai jopa lauantaina asiakkaan toiveesta.
- Asennuksen jälkeinen tuki ja projektinjohdon tavoitettavuus ovat korostuneet vuosien 2024–2025 palautteissa, joissa mainitaan nopeat vastaukset kysymyksiin ja apu asetusten optimoinnissa asennuksen jälkeen.
Perustuu 36 arvioon.
Missä Solarvoima onnistuu?
- Asentajat siivoavat työalueen asennuksen jälkeen ja antavat käyttökoulutuksen asiakkaalle.
- Myyjät käyvät verkkopalaverissa läpi asiakkaan tarpeet ja kartan avulla parhaan sijoituspaikan paneeleille.
- Asennustiimi sopii joustavasti aikataulusta ja ehdottaa tarvittaessa myös lauantai-asennuksia, jotta aikataulu sopii asiakkaalle.
- Asentajat löytävät ratkaisuja haasteellisissa kohteissa, kuten kaapelien piilottamisen välipohjaratkaisulla niin että sisällä ei näy johtoja.
- Projektinjohto vastaa nopeasti kysymyksiin asennuksen jälkeen ja auttaa asetusten jälkioptimoinneissa.
Missä Solarvoima voi kehittyä?
- Yksittäiset huomiot asennuksen sijoitusvirheestä ja laskutuksesta reklamaation jälkeen ajoittuvat lokakuuhun 2022, eikä vastaavia havaintoja ole raportoitu viime aikoina.
- Myynnin lähestymistapa koettiin yhdessä syyskuussa 2022 annetussa palautteessa ristiriitaiseksi, kun myyjä pyrki ohjaamaan asiakasta pois kaupasta.
Miten Solarvoima kerää palautetta?
Solarvoima kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Solarvoima yhteensä 35 kertaa 2 eri lähteessä. 94 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Yhteistyö sujui moitteettomasti
Asentajat poikkesivat toteutussuunnitelmista, josta aiheutui hyvityskeskustelu johtoteiden osalta tilaajan kanssa.
Tuotteet ovat hyvät. Suunnitelma ja asennus, nämä muuttui kun tultiin kohteelle tuli lisäkustannuksia ja asennusaikataulu venyi, olimme toivoneet että olisimme saaneet koko kesän tuoton, mutta kohde valmistui vasta loppukesästä. Asentajat olivat nuoria ja asennus alkoi useasti vasta puolenpäivän aikaan, eli 4-5 tunnin päiviä. Jos kaverit olisi olleet kokopäiväisesti niin olisivat saanet kohteen valmiiksi alkukesästä, meidän voimala on niin iso että monta sataatuhatta kwh jäi saamatta ensimmäisenä kesänä, mutta se olisi lyhentänyt takaisinmaksuaikaa huomattavasti.
{{reviewText}}
