Mikä on Solarvoima ja mitä Solarvoima tekee?
Solarvoima Oy palvelee yrityksiä, kiinteistöjä, taloyhtiöitä sekä maatiloja, jotka haluavat siirtyä aurinkoenergiaan.
Palveluihin kuuluu aurinkopaneelien suunnittelu, toimitus ja asennus, sekä energiavarastojärjestelmien integrointi.
Trustmary Score
Yrityksen Solarvoima Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 32 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 1 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Solarvoima kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 86.7% on positiivisia, 3.3% neutraaleja ja 10% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Solarvoima on saanut yhteensä 1 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 31 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 1 kappaletta. Kokonaismäärä 33 antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Solarvoima on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Solarvoima on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Asiakaspalautteissa asentajien työskentely ja käyttökoulutus toistuvat keskeisinä teemoina. Asentajat kertovat työn etenemisestä, antavat käyttökoulutuksen asennuksen päätteeksi ja siivosivat jälkensä työmaalta. Projektinjohto on tavoitettavissa asennuksen jälkeenkin ja vastaa kysymyksiin nopeasti, kun asiakkaat tarvitsevat apua asetusten optimoinnissa tai muissa käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Yksittäisissä palautteissa mainitaan asennuksiin liittyviä ongelmia, kuten väärään paikkaan asentaminen tai lumikuorman aiheuttamat kattotiilirikot, jotka kuitenkin korjattiin takuun puitteissa.
Keskeiset trendit
- Asiakaspalautteissa asennustyön tekninen toteutus ja jälki on noussut keskeiseksi teemaksi yli 70 %:ssa arvosteluista, ja viittaukset siihen, että asentajat siivosivat työn jälkensä ja viimeistelivät asennuksen huolellisesti, ovat toistuneet erityisesti vuosien 2023–2025 palautteissa.
- Asennusaikataulujen joustavuus ja nopeus ovat saaneet mainintoja noin 40 %:ssa palautteista, ja useat asiakkaat raportoivat vuosina 2023–2025, että asennus tapahtui alle kahdessa viikossa tilauksesta tai jopa lauantaina asiakkaan toiveesta.
- Asennuksen jälkeinen tuki ja projektinjohdon tavoitettavuus ovat korostuneet vuosien 2024–2025 palautteissa, joissa mainitaan nopeat vastaukset kysymyksiin ja apu asetusten optimoinnissa asennuksen jälkeen.
Perustuu 33 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Solarvoima onnistuu
- Asentajat siivoavat työalueen asennuksen jälkeen ja antavat käyttökoulutuksen asiakkaalle.
- Myyjät käyvät verkkopalaverissa läpi asiakkaan tarpeet ja kartan avulla parhaan sijoituspaikan paneeleille.
- Asennustiimi sopii joustavasti aikataulusta ja ehdottaa tarvittaessa myös lauantai-asennuksia, jotta aikataulu sopii asiakkaalle.
- Asentajat löytävät ratkaisuja haasteellisissa kohteissa, kuten kaapelien piilottamisen välipohjaratkaisulla niin että sisällä ei näy johtoja.
- Projektinjohto vastaa nopeasti kysymyksiin asennuksen jälkeen ja auttaa asetusten jälkioptimoinneissa.
Missä Solarvoima voi kehittyä
- Yksittäiset huomiot asennuksen sijoitusvirheestä ja laskutuksesta reklamaation jälkeen ajoittuvat lokakuuhun 2022, eikä vastaavia havaintoja ole raportoitu viime aikoina.
- Myynnin lähestymistapa koettiin yhdessä syyskuussa 2022 annetussa palautteessa ristiriitaiseksi, kun myyjä pyrki ohjaamaan asiakasta pois kaupasta.
Miten Solarvoima kerää palautetta
Solarvoima kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Solarvoima yhteensä 32 kertaa 2 eri lähteessä. 94 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ammattitaitoista palvelua.
siistii työ ja todella asialliset asentajat, luottamusta herättävät.
Yhteistyö Solarvoiman kanssa oli erittäin sujuvaa ja miellyttävää. Iso kiitos!
{{reviewText}}
