Urakanaikainen työ. Projektijohto voisi tiedottaa enemmän urakan aikana.
Mikä on Solarvoima ja mitä Solarvoima tekee?
Solarvoima Oy palvelee yrityksiä, kiinteistöjä, taloyhtiöitä sekä maatiloja, jotka haluavat siirtyä aurinkoenergiaan.
Palveluihin kuuluu aurinkopaneelien suunnittelu, toimitus ja asennus, sekä energiavarastojärjestelmien integrointi.
Trustmary Score
Yrityksen Solarvoima Trustmary Score on 80/100. Se perustuu 36 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 7 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Solarvoima kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 73.7% on positiivisia, 18.4% neutraaleja ja 7.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Solarvoima on saanut yhteensä 38 arviota: 36 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 7 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Solarvoima on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Solarvoima on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet ovat nostaneet esiin erityisesti asentajien työskentelyn ja vuorovaikutuksen asennusprosessin aikana: työn etenemisestä on kerrottu työmaalla, työalueet on siivottu ja käyttökoulutus annettu asennuksen päätteeksi. Aikataulujen joustavuus ja projektinjohdon tavoitettavuus asennuksen jälkeen ovat saaneet toistuvasti kiitosta. Yksittäisissä palautteissa on mainittu toteutussuunnitelmista poikkeamisia ja asennusaikataulujen venymistä, jotka ovat johtaneet hyvityskeskusteluihin ja odotettua pidempiin läpimenoaikoihin.
Keskeiset trendit
- Asennustyön toteutus ja jälki ovat olleet toistuvasti esillä yli kaksi kolmasosaa palautteissa vuosina 2023–2026, joissa on mainittu erityisesti siivoaminen työmaan jälkeen ja käyttökoulutuksen antaminen.
- Asennusaikataulujen joustavuus on korostunut noin kolmasosassa palautteista, ja useat asiakkaat ovat raportoineet vuosina 2023–2025, että asennus on toteutettu alle kahdessa viikossa tilauksesta tai sovelletusti viikonloppuisin asiakkaan toiveiden mukaisesti.
- Asennuksen jälkeinen tavoitettavuus ja tuki ovat nousseet esiin kasvavasti vuosien 2024–2026 palautteissa, joissa on kerrottu nopeista vastauksista kysymyksiin ja avusta asetusten optimoinnissa käyttöönoton jälkeen.
Perustuu 38 arvioon.
Missä Solarvoima onnistuu?
- Asentajat ovat kertoneet työn etenemisestä asiakkaille työmaalla ja antaneet käyttökoulutuksen asennuksen päätteeksi.
- Asentajat ovat löytäneet ratkaisuja haasteellisissa kohteissa, kuten kaapeleiden piilottamisen välipohjan kautta niin että sisätiloissa ei näy johdotuksia.
- Myynti on käynyt verkkopalaverissa läpi asiakkaan tarpeet ja kartan avulla parhaan sijoituspaikan paneeleille ennen asennusta.
- Asennustiimi on kysellyt asiakkailta, sopiiko esimerkiksi lauantai-asennus aikatauluun, jotta työ voidaan toteuttaa asiakkaan toivomaan aikaan.
- Laitteisto ja akut on saatu sijoitettua siististi ja huomaamattomasti sisätiloihin myös haastavissa kohteissa kuten mökeissä.
Missä Solarvoima voi kehittyä?
- Yksittäisissä palautteissa kevään 2026 ajalta on mainittu, että asentajat olivat poikenneet toteutussuunnitelmista, mikä aiheutti hyvityskeskustelua johtoteiden osalta.
- Suunnitelmat olivat muuttuneet työmaalla, mikä johti lisäkustannuksiin ja asennusaikataulun venymiseen toukokuussa 2026, ja asennukset alkoivat usein vasta puolenpäivän aikaan.
- Yksittäiset huomiot asennuksen sijoitusvirheestä ja laskutuksesta reklamaation jälkeen ajoittuvat lokakuuhun 2022, eikä vastaavia havaintoja ole raportoitu viime aikoina.
- Myynnin lähestymistapa koettiin yhdessä syyskuussa 2022 annetussa palautteessa ristiriitaiseksi, kun myynnissä vältettiin tarjouksen tekemistä.
Miten Solarvoima kerää palautetta?
Solarvoima kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Solarvoima yhteensä 36 kertaa 2 eri lähteessä. 94 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Urakanaikainen työ. Projektijohto voisi tiedottaa enemmän urakan aikana.
Yhteistyö sujui moitteettomasti
Asentajat poikkesivat toteutussuunnitelmista, josta aiheutui hyvityskeskustelu johtoteiden osalta tilaajan kanssa.
{{reviewText}}
