Autot ovat hyvässä kunnossa, turvallisen tuntuisia ajaa ja aika uuden tuntuisia. Niiden käyttö on helppoa ja tehty asiakas ystävälliseksi. Kohtuullisella hinnalla vuokrattavia. Suosittelen lämpimästi.
Mikä on Omago Oy ja mitä Omago Oy tekee?
Omago Oy palvelee taloyhtiöitä, asumisoikeusyhtiöitä ja opiskelijaasuntosäätiöitä. Käyttäjät ovat kotitalouksia, jotka asuvat vuokra-, oma-, ja asumisoikeusasunnoissa. Asiakkaat koostuvat työssäkäyvistä, opiskelijoista ja eläkeläisistä.
Palvelukonsepti perustuu autojen yhteiskäyttöön mobiilisovelluksen kautta. Autot sijaitsevat taloyhtiöiden parkkihalleissa ja niitä käytetään kauppakäynteihin, harrastuksiin, päiväretkiin, mökkireissuihin ja sukulaisten kyyditykseen. Käytettävissä on eri kokoluokkien autoja, sähköautoja ja hybridejä sekä pakettiautoja muuttoihin. Asiakkaat tekevät varaukset ja avaavat autot sovelluksella.
Trustmary Score
Yrityksen Omago Oy Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 293 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 2269 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Omago Oy kerää asiakastyytyväisyyttä CSAT-mittarilla. Asiakaspalautteista 66.2% on positiivisia, 16.5% neutraaleja ja 17.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Omago Oy on saanut yhteensä 2453 arviota: 293 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2269 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Omago Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Omago Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Varaaminen ja käyttöönotto ovat sujuneet sovelluksen kautta useimmiten nopeasti, ja ajoneuvot ovat olleet uudehkoja ja hyväkuntoisia. Toisaalta sovelluksessa on esiintynyt teknisiä ongelmia, kuten kaatumista ja hitautta, ja yksittäisissä tapauksissa yhteysongelmat parkkihalleissa ovat hankaloittaneet auton käyttöönottoa. Hinnoittelun korotukset ja kuukausimaksun käyttöönotto ovat vaikuttaneet käyttöön niillä, joiden auton tarve on ollut harvaa.
Keskeiset trendit
- Käyttämisen helppous on toistumisen osalta korostunut koko palautehistorian ajan noin kahden kolmasosan mainitsemana teemana, ja se on pysynyt keskeisenä positiivisena havaintona ajasta riippumatta.
- Edullisuuteen liittyvät maininnat ovat muuttuneet ajallisesti: vuoden 2023 palautteissa hinta-laatusuhde on saanut runsaasti myönteistä huomiota, kun taas vuodesta 2024 eteenpäin hinnoittelun korotukset ja kuukausimaksun muutokset ovat nousseet esiin useammin kehittämiskohteina.
- Sovelluksen teknisiä ongelmia koskevat maininnat ovat lisääntyneet vuodesta 2024 eteenpäin: hitaus, kaatuminen kuvien oton yhteydessä ja yhteysongelmat parkkihalleissa ovat esiintyneet palautteissa useammin kuin aiemmissa havainnoissa.
Perustuu 2453 arvioon.
Missä Omago Oy onnistuu?
- Varaaminen on onnistunut sovelluksen kautta nopeasti, ja auton käyttöönotto on sujunut ilman viiveitä.
- Autot ovat olleet uudehkoja, hyväkuntoisia ja siistejä, ja ne ovat koettu miellyttäviksi ajettaviksi.
- Vakuutuksen omavastuun alentaminen on ollut käytettävissä, ja se on saanut positiivisia mainintoja asiakkailta.
- Polttoaineesta tai latauksesta ei ole tarvinnut maksaa erikseen eikä tankata jokaisen varauksen jälkeen, mikä on helpottanut käyttöä.
Missä Omago Oy voi kehittyä?
- Sovellus on kaatunut varauksen päättämisen yhteydessä kuvien oton aikana, erityisesti vuodesta 2024 eteenpäin.
- Sovelluksen käyttö on ollut vaikeaa tai mahdotonta parkkihalleissa heikon verkkoyhteyden vuoksi, mikä on aiheuttanut viivästyksiä varausten päättämisessä.
- Yksittäisissä tapauksissa asiakaspalvelu ei ole vastannut puhelimeen ongelmatilanteissa, eikä soittopyyntöihin ole reagoitu.
- Kuukausimaksun käyttöönotto ja hinnoittelun korotukset ovat vähentäneet palvelun käyttöä niillä asiakkailla, joilla auton tarve on ollut harvinaista.
Miten Omago Oy kerää palautetta?
Omago Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on CSAT.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
CSAT-kysely
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Omago Oy yhteensä 293 kertaa 3 eri lähteessä. 86 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Autot ovat hyvässä kunnossa, turvallisen tuntuisia ajaa ja aika uuden tuntuisia. Niiden käyttö on helppoa ja tehty asiakas ystävälliseksi. Kohtuullisella hinnalla vuokrattavia. Suosittelen lämpimästi.
convenient, pricing is clear, billing fast, no hidden fee, easy for return
Erittäin hyvin toimiva juttu, autot hyviä
{{reviewText}}
