Mikä on Omago Oy ja mitä Omago Oy tekee?
Omago Oy palvelee taloyhtiöitä, asumisoikeusyhtiöitä ja opiskelijaasuntosäätiöitä. Käyttäjät ovat kotitalouksia, jotka asuvat vuokra-, oma-, ja asumisoikeusasunnoissa. Asiakkaat koostuvat työssäkäyvistä, opiskelijoista ja eläkeläisistä.
Palvelukonsepti perustuu autojen yhteiskäyttöön mobiilisovelluksen kautta. Autot sijaitsevat taloyhtiöiden parkkihalleissa ja niitä käytetään kauppakäynteihin, harrastuksiin, päiväretkiin, mökkireissuihin ja sukulaisten kyyditykseen. Käytettävissä on eri kokoluokkien autoja, sähköautoja ja hybridejä sekä pakettiautoja muuttoihin. Asiakkaat tekevät varaukset ja avaavat autot sovelluksella.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Omago Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Omago Oy Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 323 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Google Play) sekä 2314 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Varaus on onnistunut sovelluksen kautta useimmiten nopeasti, ja autot ovat olleet uudehkoja sekä hyväkuntoisia. Sovelluksessa on kuitenkin esiintynyt hitautta ja kaatumisia, ja yksittäisissä tapauksissa yhteysongelmat parkkihalleissa ovat hankaloittaneet käyttöä. Hinnoittelun korotukset ovat vaikuttaneet käyttöön niillä, joiden auton tarve on ollut harvinaista.
Keskeiset trendit
Käyttämisen helppous on esiintynyt toistuvana positiivisena havaintona koko palautehistorian ajan, ja se on mainittu noin kahdessa kolmasosassa vastauksista ajallisesta jaksosta riippumatta.
Hinnoitteluun liittyvä palaute on muuttunut ajallisesti: vuoden 2023 aikana edullisuus on noussut toistuvasti esiin positiivisena tekijänä, kun taas vuodesta 2024 eteenpäin kuukausimaksun käyttöönotto ja hintojen korotukset ovat esiintyneet palautteissa useammin kehittämiskohteina.
Sovelluksen teknisiin ongelmiin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuodesta 2024 lähtien: hitaus, kaatuminen kuvien oton yhteydessä ja yhteysongelmat parkkihalleissa ovat ilmenneet palautteissa aiempaa useammin.
Missä Omago Oy onnistuu?
67 % palautteista myönteisiä
Missä Omago Oy voi kehittyä?
17 % palautteista kielteisiä
Sovellus on kaatunut varauksen päättämisen yhteydessä kuvien oton aikana erityisesti vuodesta 2024 eteenpäin.
Sovelluksen käyttö on ollut vaikeaa tai mahdotonta parkkihalleissa heikon verkkoyhteyden vuoksi, mikä on aiheuttanut viivästyksiä varausten päättämisessä.
Yksittäisissä tapauksissa asiakaspalvelu ei ole vastannut puhelimeen ongelmatilanteissa, eikä soittopyyntöihin ole reagoitu.
Kuukausimaksun käyttöönotto ja hinnoittelun korotukset ovat vähentäneet palvelun käyttöä niillä asiakkailla, joiden auton tarve on ollut harvinaista.
Miten Omago Oy kerää palautetta?
Omago Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on CSAT.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
CSAT-kysely
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Omago Oy yhteensä 323 kertaa 3 eri lähteessä. 87 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Omaan käyttöön auto on vapaana 80% tarpeistani. Pakun saaminen on tärkeätä silloin, kun tarve tulee. Kalasatama on aika hyvä tukikohta niille. Pidän tärkeänä sitä, että pääsen kevät/kesä/syksy aikaan sähköpotkulaudalla vuokrattavan auton läheisyyteen. Tuo koiralta haiseva Yaris täällä herttoniemessä on tosin aika luontaantyöntävä aina välillä, mutta näillä ehdoilla mennään. Yleisesti olen siis tyytyväinen ja omago on vielä ensimmäinen vaihtoehto, toki joudutte taistelemaan nykyisiä polttoainehintoja vastaan ja viikonlopun pienet reissut alkaa tulemaan kohta Boltilla halvemmaksi.. Koska 5€ vkonloppulisä ja 1h minimiveloitus esim. 15min matkasta on itselleni jo liikaa.
Auto on usein vapaa
Palvelu on hienoa, mutta se ei ole vielä asuinalueellani
{{reviewText}}
