helppo ja toimiva palvelu
Mikä on Omago Oy ja mitä Omago Oy tekee?
Omago Oy palvelee taloyhtiöitä, asumisoikeusyhtiöitä ja opiskelijaasuntosäätiöitä. Käyttäjät ovat kotitalouksia, jotka asuvat vuokra-, oma-, ja asumisoikeusasunnoissa. Asiakkaat koostuvat työssäkäyvistä, opiskelijoista ja eläkeläisistä.
Palvelukonsepti perustuu autojen yhteiskäyttöön mobiilisovelluksen kautta. Autot sijaitsevat taloyhtiöiden parkkihalleissa ja niitä käytetään kauppakäynteihin, harrastuksiin, päiväretkiin, mökkireissuihin ja sukulaisten kyyditykseen. Käytettävissä on eri kokoluokkien autoja, sähköautoja ja hybridejä sekä pakettiautoja muuttoihin. Asiakkaat tekevät varaukset ja avaavat autot sovelluksella.
Trustmary Score
Yrityksen Omago Oy Trustmary Score on 81/100. Se perustuu 276 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 2248 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Omago Oy kerää asiakastyytyväisyyttä CSAT-mittarilla. Asiakaspalautteista 64.9% on positiivisia, 16.5% neutraaleja ja 18.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Omago Oy on saanut yhteensä 2431 arviota: 276 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2248 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Omago Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Omago Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Käyttäjät arvostavat käytön vaivattomuutta ja toteavat palvelun toimivan sujuvasti arjessa. Sovelluksen kautta ajoneuvon varaaminen, avaaminen ja palauttaminen onnistuvat useimpien mukaan ongelmitta ja autojen saatavuus on monissa kohteissa riittävää. Asiakastuen tavoitettavuus saa kiitosta – puhelin vastataan ongelmatilanteissa, ja avun saaminen koetaan varmaksi.
Toisaalta jotkut mainitsevat, ettei asiakaspalvelu ole aina vastannut puhelimeen ja että sovellus latautuu välillä hitaasti tai kaatuu. Myös teknisiä haasteita auton etäavauksen ja yhteyden kanssa parkkihalleissa esiintyy.
Keskeiset trendit
- Käytön helppouden maininta esiintyy 72 %:ssa palautteista, mikä tekee siitä ylivoimaisesti useimmin toistuvan positiivisen havainnon koko aineistossa.
- Hintatason korostuminen on jakaantunut ajallisesti: vuoden 2025 palautteissa 18 % mainitsee hinnan nousun huolenaiheena, kun taas 2023 aineistossa 65 % korosti edullisuutta.
- Vuoden 2024–2025 aikana ohjelmiston toiminnallisuuteen liittyvä kritiikki on kaksinkertaistunut verrattuna aiempaan: 22 % viimeaikaisista maininnoista koskee sovelluksen teknisiä ongelmia tai hitautta.
Perustuu 2431 arvioon.
Missä Omago Oy onnistuu?
- Asiakaspalvelu tavoitettavissa myös viikonloppuisin, ja ongelmatilanteissa saa nopeasti ammatti-ihmisen kiinni puhelimella.
- Autokanta uudistuu jatkuvasti, ja käytettävissä on moderneja ja siistejä autoja.
- Vakuutuksen omavastuu on alennettavissa, mikä saa positiivista palautetta asiakkailta.
Missä Omago Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä tapauksissa autojen käyttöönotto parkkihallissa ei ole onnistunut huonon verkkoyhteyden vuoksi.
- Sovellukseen liittyviä teknisiä ongelmia raportoitu, kuten rekisteröinnin epäonnistuminen ja sovelluksen kaatuminen.
- Muutama asiakas mainitsee, ettei ole aina saanut puhelinyhteyttä asiakaspalveluun ongelmatilanteessa.
- Eräs asiakas raportoi, että autoja ei ole siirretty pois parkkihallin siivoustyön alta, minkä seurauksena niiden alle jäi likaa.
Miten Omago Oy kerää palautetta?
Omago Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on CSAT.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
CSAT-kysely
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Omago Oy yhteensä 276 kertaa 3 eri lähteessä. 85 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
helppo ja toimiva palvelu
It is a very comfortable solution for those without a car. The car is always clean and ready. The booking and returning process is very easy.
Järjestelmän helppokäyttöisyys, ystävällinen asiakaspalvelu, laadukkaat ja siistit autot sekä autojen helppo saatavuus.
{{reviewText}}
