Very cool concept and works well. Would be cool if you could leave the car at a different marked parking lot but i understand how it can be difficult to manage. A bit expensive aswell but overall i've liked the experience
Mikä on Omago Oy ja mitä Omago Oy tekee?
Omago Oy palvelee taloyhtiöitä, asumisoikeusyhtiöitä ja opiskelijaasuntosäätiöitä. Käyttäjät ovat kotitalouksia, jotka asuvat vuokra-, oma-, ja asumisoikeusasunnoissa. Asiakkaat koostuvat työssäkäyvistä, opiskelijoista ja eläkeläisistä.
Palvelukonsepti perustuu autojen yhteiskäyttöön mobiilisovelluksen kautta. Autot sijaitsevat taloyhtiöiden parkkihalleissa ja niitä käytetään kauppakäynteihin, harrastuksiin, päiväretkiin, mökkireissuihin ja sukulaisten kyyditykseen. Käytettävissä on eri kokoluokkien autoja, sähköautoja ja hybridejä sekä pakettiautoja muuttoihin. Asiakkaat tekevät varaukset ja avaavat autot sovelluksella.
Trustmary Score
Yrityksen Omago Oy Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 286 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 2259 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Omago Oy kerää asiakastyytyväisyyttä CSAT-mittarilla. Asiakaspalautteista 65.8% on positiivisia, 16.2% neutraaleja ja 18% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Omago Oy on saanut yhteensä 2442 arviota: 286 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2259 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Omago Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Omago Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Auton varaaminen ja käyttöönotto sovelluksen kautta on onnistunut useimmiten sujuvasti, ja ajoneuvot ovat olleet uudehkoja ja siistejä. Asiakastuki on tavoittanut puhelimella ongelmatilanteissa nopeasti, myös virka-ajan ulkopuolella. Toisaalta sovelluksessa on esiintynyt teknisiä ongelmia, kuten kaatumisia ja hitautta, ja yksittäisissä tapauksissa yhteysongelmat parkkihalleissa ovat vaikeuttaneet auton käyttöönottoa.
Keskeiset trendit
- Käyttämisen helppous on korostunut ylivoimaisesti useimmiten mainittuina teemana, ja se on esiintynyt reilun kahden kolmasosan palautevastauksista läpi ajanjakson.
- Hintaan liittyvät näkemykset ovat muuttuneet ajallisesti: vuoden 2023 aineistossa edullisuus on saanut runsaasti positiivisia mainintoja, kun taas viimeaikaisemmissa palautteissa hinnoittelun nousu on noussut useammin esiin huomiona.
- Sovelluksen teknisiin ongelmiin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuodesta 2024 eteenpäin: hitaus, yhteysongelmat parkkihalleissa ja satunnaiset kaatuilut ovat tulleet esiin useammin kuin aiemmissa palautteissa.
Perustuu 2442 arvioon.
Missä Omago Oy onnistuu?
- Auton varaaminen on onnistunut sovelluksen kautta ilman viiveitä, ja auton saaminen käyttöön on ollut nopeaa ja sujuvaa.
- Asiakaspalvelu on vastannut puhelimeen ongelmatilanteissa, ja avun saaminen on ollut nopeaa myös virka-ajan ulkopuolella ja viikonloppuisin.
- Autot ovat olleet uusia tai uudehkoja, ja ne ovat koettu hyvässä kunnossa ja siisteinä ajettaviksi.
- Vakuutuksen omavastuuta on voinut alentaa, mikä on saanut positiivisia mainintoja.
Missä Omago Oy voi kehittyä?
- Sovellus on kaatunut varausta päätettäessä kuvien ottamisen yhteydessä, erityisesti vuodesta 2024 eteenpäin.
- Yksittäisissä tapauksissa auton käyttöönotto parkkihallissa ei ole onnistunut huonon verkkoyhteyden vuoksi.
- Rekisteröityminen on epäonnistunut Android-puhelimilla, kun näppäimistö on kadonnut sähköposti- ja salasanakenttien yhteydessä.
- Asiakaspalvelu ei ole aina vastannut puhelimeen ongelmatilanteissa, ja soittopyyntöihin ei ole vastattu.
Miten Omago Oy kerää palautetta?
Omago Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on CSAT.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
CSAT-kysely
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Omago Oy yhteensä 286 kertaa 3 eri lähteessä. 86 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Very cool concept and works well. Would be cool if you could leave the car at a different marked parking lot but i understand how it can be difficult to manage. A bit expensive aswell but overall i've liked the experience
Helppous, autojen hyvä saatavuus ja kohtuullinen hinta.
Kulut selkeästi paketoitu. Asiakaspalvelu ystävällistä ja nopeaa.
{{reviewText}}
