Mikä on Omago Oy ja mitä Omago Oy tekee?
Omago Oy palvelee taloyhtiöitä, asumisoikeusyhtiöitä ja opiskelijaasuntosäätiöitä. Käyttäjät ovat kotitalouksia, jotka asuvat vuokra-, oma-, ja asumisoikeusasunnoissa. Asiakkaat koostuvat työssäkäyvistä, opiskelijoista ja eläkeläisistä.
Palvelukonsepti perustuu autojen yhteiskäyttöön mobiilisovelluksen kautta. Autot sijaitsevat taloyhtiöiden parkkihalleissa ja niitä käytetään kauppakäynteihin, harrastuksiin, päiväretkiin, mökkireissuihin ja sukulaisten kyyditykseen. Käytettävissä on eri kokoluokkien autoja, sähköautoja ja hybridejä sekä pakettiautoja muuttoihin. Asiakkaat tekevät varaukset ja avaavat autot sovelluksella.
Trustmary Score
Yrityksen Omago Oy Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 304 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Google, Trustmary ja Google Play) sekä 2283 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Omago Oy kerää asiakastyytyväisyyttä CSAT-mittarilla. Asiakaspalautteista 66.5% on positiivisia, 16% neutraaleja ja 17.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Omago Oy on saanut yhteensä 2471 arviota: 304 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2283 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Omago Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Omago Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Varaus on onnistunut sovelluksen kautta useimmiten nopeasti, ja autot ovat olleet uudehkoja sekä hyväkuntoisia. Sovelluksessa on kuitenkin esiintynyt hitautta ja kaatumisia, ja yksittäisissä tapauksissa yhteysongelmat parkkihalleissa ovat hankaloittaneet käyttöä. Hinnoittelun korotukset ovat vaikuttaneet käyttöön niillä, joiden auton tarve on ollut harvinaista.
Keskeiset trendit
Käyttämisen helppous on esiintynyt toistuvana positiivisena havaintona koko palautehistorian ajan, ja se on mainittu noin kahdessa kolmasosassa vastauksista ajallisesta jaksosta riippumatta.
Hinnoitteluun liittyvä palaute on muuttunut ajallisesti: vuoden 2023 aikana edullisuus on noussut toistuvasti esiin positiivisena tekijänä, kun taas vuodesta 2024 eteenpäin kuukausimaksun käyttöönotto ja hintojen korotukset ovat esiintyneet palautteissa useammin kehittämiskohteina.
Sovelluksen teknisiin ongelmiin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuodesta 2024 lähtien: hitaus, kaatuminen kuvien oton yhteydessä ja yhteysongelmat parkkihalleissa ovat ilmenneet palautteissa aiempaa useammin.
Missä Omago Oy onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Omago Oy voi kehittyä?
Sovellus on kaatunut varauksen päättämisen yhteydessä kuvien oton aikana erityisesti vuodesta 2024 eteenpäin.
Sovelluksen käyttö on ollut vaikeaa tai mahdotonta parkkihalleissa heikon verkkoyhteyden vuoksi, mikä on aiheuttanut viivästyksiä varausten päättämisessä.
Yksittäisissä tapauksissa asiakaspalvelu ei ole vastannut puhelimeen ongelmatilanteissa, eikä soittopyyntöihin ole reagoitu.
Kuukausimaksun käyttöönotto ja hinnoittelun korotukset ovat vähentäneet palvelun käyttöä niillä asiakkailla, joiden auton tarve on ollut harvinaista.
Miten Omago Oy kerää palautetta?
Omago Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on CSAT.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
CSAT-kysely
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Omago Oy yhteensä 304 kertaa 3 eri lähteessä. 86 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Auto oli helposti saatavilla, varausjärjestelmä on sujuva ja auto hyvä.
Edullinen ja luotettava
Helppoisuus, mukavuus ja ei tarvitse huolehtia polttoaineesta
{{reviewText}}
