Mikä on Omago Oy ja mitä Omago Oy tekee?
Omago Oy palvelee taloyhtiöitä, asumisoikeusyhtiöitä ja opiskelijaasuntosäätiöitä. Käyttäjät ovat kotitalouksia, jotka asuvat vuokra-, oma-, ja asumisoikeusasunnoissa. Asiakkaat koostuvat työssäkäyvistä, opiskelijoista ja eläkeläisistä.
Palvelukonsepti perustuu autojen yhteiskäyttöön mobiilisovelluksen kautta. Autot sijaitsevat taloyhtiöiden parkkihalleissa ja niitä käytetään kauppakäynteihin, harrastuksiin, päiväretkiin, mökkireissuihin ja sukulaisten kyyditykseen. Käytettävissä on eri kokoluokkien autoja, sähköautoja ja hybridejä sekä pakettiautoja muuttoihin. Asiakkaat tekevät varaukset ja avaavat autot sovelluksella.
Trustmary Score
Yrityksen Omago Oy Trustmary Score on 81/100. Se perustuu 299 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 2277 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Omago Oy kerää asiakastyytyväisyyttä CSAT-mittarilla. Asiakaspalautteista 65.9% on positiivisia, 16.2% neutraaleja ja 17.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Omago Oy on saanut yhteensä 2463 arviota: 299 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2277 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Omago Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Omago Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Varaaminen ja auton käyttöönotto ovat sujuneet sovelluksen kautta useimmiten nopeasti, ja ajoneuvot ovat olleet uudehkoja sekä hyväkuntoisia. Sovelluksessa on kuitenkin esiintynyt teknisiä ongelmia, kuten kaatumista ja hitautta, ja yksittäisissä tapauksissa yhteysongelmat parkkihalleissa ovat hankaloittaneet käyttöä. Hinnoittelun korotukset ja kuukausimaksun käyttöönotto ovat vaikuttaneet käyttöön niillä asiakkailla, joiden auton tarve on ollut harvinaista.
Keskeiset trendit
Käyttämisen helppous on esiintynyt keskeisenä positiivisena havaintona koko palautehistorian ajan, ja se on mainittu noin kahdessa kolmasosassa vastauksia ajasta riippumatta.
Hinnoitteluun liittyvä palaute on muuttunut ajallisesti: vuoden 2023 aikana edullisuus on noussut toistuvasti esiin positiivisena tekijänä, kun taas vuodesta 2024 eteenpäin kuukausimaksun käyttöönotto ja hintojen korotukset ovat esiintyneet palautteissa useammin kehittämiskohteina.
Sovelluksen teknisiin ongelmiin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuodesta 2024 lähtien: hitaus, kaatuminen kuvien oton yhteydessä ja yhteysongelmat parkkihalleissa ovat ilmenneet palautteissa aiempaa useammin.
Missä Omago Oy onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Omago Oy voi kehittyä?
Sovellus on kaatunut varauksen päättämisen yhteydessä kuvien oton aikana erityisesti vuodesta 2024 eteenpäin.
Sovelluksen käyttö on ollut vaikeaa tai mahdotonta parkkihalleissa heikon verkkoyhteyden vuoksi, mikä on aiheuttanut viivästyksiä varausten päättämisessä.
Yksittäisissä tapauksissa asiakaspalvelu ei ole vastannut puhelimeen ongelmatilanteissa, eikä soittopyyntöihin ole reagoitu.
Kuukausimaksun käyttöönotto ja hinnoittelun korotukset ovat vähentäneet palvelun käyttöä niillä asiakkailla, joiden auton tarve on ollut harvinaista.
Miten Omago Oy kerää palautetta?
Omago Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on CSAT.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
CSAT-kysely
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Omago Oy yhteensä 299 kertaa 3 eri lähteessä. 86 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Oma kokemus pääosin ollut hyvää
En voi suositella kenellekään. Olin vuokrannut auton ja ovet eivät auenneet. Asiakaspalvelu yritti avata ovet etänä, eikä onnistunut. Aspan yhteenveto: "sori, ette saa autoa nyt käyttöön." Jouduin itse pyytämään aspaa katsomaan, onko muita vapaita autoja lähistöllä. Ei ollut. Aspa jätti siis minut aivan pulaan, sillä todellakin tarvin autoa. Hyvityksenä sain 10e bonussetelin heidän palveluun, vaikka reklamaation kautta vaadin hyvityksenä summaa, jonka jouduin maksamaan toisen yrityksen autosta. Aspa vieläpä sanoi, että tuon samaisen auton kanssa on ollut ovi-ongelmia aikaisemminkin. Älkää siis luottako omago-autoon.
Oma automme joutui kolariin maanantaina 20.7.2026. Olimme lähdössä ystävien luo Keski-Suomeen seuraavan päivänä. Lisäksi miellä oli liput Heinolan kesäteatteriin klo 14. Yritin saada illalla 20.7. ja varhain aamulla 21.7. vuokra-autoa. Otin yhteyttä Herziin, Europcariin, Avisiin ja Sixtiin. Kaikki myiväi ei-oota. Yhtäkään vapaata autoa ei ollut pääkaupunki-seudulla. Hinta-arvio alkoi 4:lla. Miniämme ehdotti Omagota, josta poikamme perhellä oli hyviä kokemuksia. Heillä ei ole autoa, mutta he käyttävät Omagota tarvittaessa. Tulos: tiistai-aamuna, kun olin jo turhaan käynyt Töölön Europcarissa ja Kampin Herzissä, sain ajo-oikeuden parissa minuutissa Omagosta, otin taksin ja hain Omagon auton Meilahdesta ja ehdimme teatteriin 10 minuuttia ennen näytöstä. Eli: saatavuus ja vielä läheltä kotia (Ruskeasuo) on päätekijä. Hinta on toinen, matkamme hinta alkoi 2:lla, ei 4:lla. Autot ovat kelvoillisia, vanhimmat hiukan kulahtaneita ja kaikki rapaisia sisältä. Bensiinimoottori, varsinkin yhdistettynä itse latavaan sähkömoottoriiin ja akkuun, tekee pitkistä ajomatkoista helpompia kuin 100% sähköauto (kuten omamme). Hybridi-Yariksesta tuli suosikkimme. Bensan osto autossa olevalla luottokortilla oli poikkeava positiivinen kokemu ja se, että auton tankin ei tarvitse olla täynnä autoa pois jätettäessä. (Askarruttaa vain väärinkäytösriski.) Omago hyödyntäää digitaalisuutta viimeisen päälle. Kännykässä on kaikki!
{{reviewText}}
