Palvelu toimi moitteettomasti koko toimituksen ja asennuksen osalta.
Mikä on Kymen Lämpöpalvelu ja mitä Kymen Lämpöpalvelu tekee?
Kymen Lämpöpalvelu vastaa kotitalouksien lämmitystarpeisiin. Toiminta keskittyy maalämpöön perustuviin ratkaisuihin.
Palvelut kattavat lämpöpumppujen suunnittelun, myynnin, asennuksen ja huollon. Lisäksi toimintaan kuuluu lämpökaivojen poraus sekä käyttökoulutus.
Trustmary Score
Yrityksen Kymen Lämpöpalvelu Trustmary Score on 96/100. Se perustuu 243 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 342 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Kymen Lämpöpalvelu kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 84.6% on positiivisia, 10.6% neutraaleja ja 4.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kymen Lämpöpalvelu on saanut yhteensä 382 arviota: 243 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 342 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kymen Lämpöpalvelu on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kymen Lämpöpalvelu on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteydenotot ovat sujuneet ripeästi ja aikataulut on pidetty – asennukset on toteutettu sovitusti tai etuajassa, ja laitteet ovat toimineet moitteettomasti käyttöönoton jälkeen. Laskelmissa arvioidut lämmityskustannukset ja sähkönkulutus ovat pitäneet paikkansa, ja asentajat ovat selittäneet tehdyt toimenpiteet sekä antaneet huolto-ohjeita käynnin päätteeksi. Yksittäisissä tapauksissa yhteensopivuusongelmat ovat aiheuttaneet odottamattomia lisäkustannuksia, ja lämpökäyrän säätöön liittyvä opastus on koettu puutteelliseksi muutamassa palautteessa.
Keskeiset trendit
- Aikataulujen noudattaminen on korostunut palautteissa vuosina 2024–2025, ja asennukset on toteutettu sovitusti tai etuajassa noin puolessa arvioista. Vuonna 2026 annetuissa palautteissa painotus on säilynyt yhtä vahvana.
- Käyttöönopastuksen ja jälkineuvonnan merkitys on noussut esiin vuoden 2024 jälkipuoliskolta lähtien. Noin kolmanneksessa vuoden 2024–2025 palautteista on mainittu asentajien antamat selitykset tehdyistä toimenpiteistä, huoltoon liittyvä neuvonta ja nopea apu käyttöön liittyvissä kysymyksissä asennuksen jälkeen.
- Pitkäaikaisten asiakassuhteiden määrä on tullut näkyväksi vuonna 2025, jolloin useassa palautteessa on viitattu järjestelmiin, jotka ovat olleet käytössä 5–12 vuotta. Viittaukset vuosien mittaisiin asiakassuhteisiin ja jatkuvaan luottamukseen ovat toistuneet erityisesti vuoden 2025 lopun ja vuoden 2026 alun palautteissa.
Perustuu 382 arvioon.
Missä Kymen Lämpöpalvelu onnistuu?
- Järjestelmät on toimitettu ja asennettu sovitusti tai etuajassa, ja laitteet ovat toimineet moitteettomasti käyttöönoton jälkeen.
- Yhteydenottoihin on vastattu nopeasti sekä puhelimitse että sähköpostilla myös asennuksen ja käyttöönoton jälkeen.
- Asentajat ovat tehneet työnsä ripeästi ja siistivät työalueen työn jälkeen.
- Laskelmissa arvioidut lämmityskustannukset ja sähkönkulutus ovat pitäneet paikkansa tai alittaneet ennusteet.
- Huoltotarpeissa apua on saanut nopeasti, ja ongelmatilanteissa asentajat ovat tarkistaneet kaikki asetukset ja säädöt kokonaisvaltaisesti.
Missä Kymen Lämpöpalvelu voi kehittyä?
- Yhdessä marraskuussa 2025 annetussa arviossa on mainittu, että ilma-vesilämpöpumpun asennus ei ole sujunut odotetusti ja laitteen yhteensopivuusongelmat olemassaolevan lattialämmityksen kanssa ovat aiheuttaneet tuhansien eurojen lisäkustannuksia.
- Lämpökäyrän säätöön ja laitteen optimaaliseen käyttöön liittyvä opastus on koettu puutteelliseksi muutamassa palautteessa vuonna 2024.
- Yksittäisissä tapauksissa huoltoauton matkakulut on koettu korkeiksi.
Miten Kymen Lämpöpalvelu kerää palautetta?
Kymen Lämpöpalvelu kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään kuukausittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Kuukausittain
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kymen Lämpöpalvelu yhteensä 243 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelu toimi moitteettomasti koko toimituksen ja asennuksen osalta.
Erittäin ammattitaitoista työtä heti ensikäynnistä lähtien. Työ tapahtui nopeasti ja työn jälki erinomainen. Ei mitään ongelmia.
Nopeaa ja todella asiantuntevaa palvelua! Asentaja kertoi ja opasti erittäin hyvin! Ei voi muuta numeroa ajatellakaan.
{{reviewText}}
