Mikä on Kymen Lämpöpalvelu ja mitä Kymen Lämpöpalvelu tekee?
Kymen Lämpöpalvelu vastaa kotitalouksien lämmitystarpeisiin. Toiminta keskittyy maalämpöön perustuviin ratkaisuihin.
Palvelut kattavat lämpöpumppujen suunnittelun, myynnin, asennuksen ja huollon. Lisäksi toimintaan kuuluu lämpökaivojen poraus sekä käyttökoulutus.
Trustmary Score
Yrityksen Kymen Lämpöpalvelu Trustmary Score on 95/100. Se perustuu 236 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 332 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Kymen Lämpöpalvelu kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 84.2% on positiivisia, 10.8% neutraaleja ja 5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kymen Lämpöpalvelu on saanut yhteensä 372 arviota: 236 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 332 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kymen Lämpöpalvelu on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kymen Lämpöpalvelu on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat korostaneet erityisesti aikataulujen pitävyyttä ja vuorovaikutuksen sujuvuutta – yhteydenotot ovat toteutuneet ripeästi ja asennukset on saatettu päätökseen sovitusti. Käyttöönopastus ja jälkineuvonta ovat saaneet kiitosta, samoin järjestelmien luvattu energiatehokkuus on toteutunut käytännössä. Kehityskohteina on mainittu lämpökäyrän säätöön liittyvä opastus sekä yksittäisissä tapauksissa ilmenneet yhteensopivuusongelmat, jotka ovat johtaneet odottamattomiin lisäkustannuksiin.
Keskeiset trendit
- Aikataulujen noudattaminen on korostunut yli puolessa palautteista viimeisten 12 kuukauden aikana. Asennukset on toteutettu sovitusti tai etuajassa, ja yhteydenotot ovat toteutuneet ripeästi.
- Käyttöönopastuksen ja jälkineuvonnan merkitys on kasvanut vuoden 2024 jälkipuoliskolta lähtien. Noin kolmanneksessa vuoden 2024–2025 palautteista on mainittu asentajien antamat selitykset tehdyistä toimenpiteistä sekä jälkikäteen saatu neuvonta.
- Useat arvioijat ovat viitanneet 5–12 vuotta käytössä olleisiin järjestelmiin vuoden 2025 aikana annetuissa palautteissa, mikä kuvastaa pitkäaikaisten asiakassuhteiden määrää.
Perustuu 372 arvioon.
Missä Kymen Lämpöpalvelu onnistuu?
- Yhteydenottoihin on vastattu nopeasti sekä puhelimitse että sähköpostilla myös asennuksen ja käyttöönoton jälkeen.
- Järjestelmät on toimitettu ja asennettu sovitusti tai etuajassa, ja laitteet ovat toimineet moitteettomasti käyttöönoton jälkeen.
- Laskelmissa arvioidut lämmityskustannukset ja sähkönkulutus ovat pitäneet paikkansa tai alittaneet ennusteet.
- Asentajat ovat tehneet työnsä ripeästi ja siistivät työalueen työn jälkeen.
- Huoltotarpeissa apua on saanut nopeasti, ja ongelmatilanteissa asentajat ovat tarkistaneet kaikki asetukset ja säädöt kokonaisvaltaisesti.
Missä Kymen Lämpöpalvelu voi kehittyä?
- Yhdessä marraskuussa 2025 annetussa arviossa on mainittu, että ilma-vesilämpöpumpun asennus ei sujunut odotetusti ja laitteen yhteensopivuusongelmat olemassaolevan lattialämmityksen kanssa aiheuttivat tuhansien eurojen lisäkustannuksia.
- Lämpökäyrän säätöön ja laitteen optimaaliseen käyttöön liittyvä opastus on koettu puutteelliseksi muutamassa palautteessa vuonna 2024.
- Yksittäisissä tapauksissa huoltoauton matkakulut on koettu korkeiksi.
Miten Kymen Lämpöpalvelu kerää palautetta?
Kymen Lämpöpalvelu kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään kuukausittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Kuukausittain
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kymen Lämpöpalvelu yhteensä 236 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä palvelu
Selväsanainen tarjous, jossa sovittu aikataulu piti. Työt hoidettu sovitusti - ei valittamista.
Asiantunteva ja yhteistyökykyinen kontakti.
{{reviewText}}
