Mikä on Kymen Lämpöpalvelu ja mitä Kymen Lämpöpalvelu tekee?
Kymen Lämpöpalvelu vastaa kotitalouksien lämmitystarpeisiin. Toiminta keskittyy maalämpöön perustuviin ratkaisuihin.
Palvelut kattavat lämpöpumppujen suunnittelun, myynnin, asennuksen ja huollon. Lisäksi toimintaan kuuluu lämpökaivojen poraus sekä käyttökoulutus.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Kymen Lämpöpalvelu onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Kymen Lämpöpalvelu Trustmary Score on 95/100. Se perustuu 201 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 23.2.2026 | 93 |
|---|---|
| 2.3.2026 | 93 |
| 9.3.2026 | 93 |
| 16.3.2026 | 93 |
| 23.3.2026 | 93 |
| 30.3.2026 | 92 |
| 6.4.2026 | 91 |
| 13.4.2026 | 90 |
| 20.4.2026 | 89 |
| 27.4.2026 | 94 |
| 4.5.2026 | 95 |
| 11.5.2026 | 95 |
| 18.5.2026 | 94 |
| 25.5.2026 | 94 |
| 1.6.2026 | 94 |
| 8.6.2026 | 94 |
| 15.6.2026 | 93 |
| 22.6.2026 | 92 |
| 29.6.2026 | 92 |
| 6.7.2026 | 91 |
| 13.7.2026 | 90 |
| 20.7.2026 | 91 |
| 27.7.2026 | 91 |
| 3.8.2026 | 91 |
| 10.8.2026 | 93 |
| 17.8.2026 | 93 |
| 24.8.2026 | 93 |
| 31.8.2026 | 93 |
| 7.9.2026 | 94 |
| 14.9.2026 | 94 |
| 21.9.2026 | 94 |
| 28.9.2026 | 94 |
| 5.10.2026 | 94 |
| 12.10.2026 | 95 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Kymen Lämpöpalvelu arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,8 edellisen 24 kk ajalta perustuen 201 arvioon, joista tunnistettuja on 177.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Kymen Lämpöpalvelu arvioijista 99 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 1 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 34 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennukset ovat toteutuneet sovittujen aikataulujen mukaisesti, ja yhteydenottoon on vastattu ripeästi myös käyttöönoton jälkeen. Työalueet on siivottu käyntien päätteeksi, ja laskelmissa ennustetut lämmityskustannukset sekä sähkönkulutus ovat vastanneet odotuksia tai alittaneet ne. Yksittäisissä tapauksissa yhteensopivuusongelmat ovat aiheuttaneet lisäkustannuksia, ja lämpökäyrän säätöön liittyvä opastus on koettu puutteelliseksi muutamassa arviossa.
Keskeiset trendit
Aikataulujen pitävyyttä on mainittu läpi koko tarkastelujakson vuodesta 2022 lähtien. Yli puolessa palautteista on viitattu siihen, että asennukset on toteutettu sovitusti tai etuajassa.
Yhteydenottojen nopeus on korostunut erityisesti vuoden 2024 jälkipuoliskolta alkaen. Noin kolmasosassa vuoden 2024 lopun ja vuoden 2025 alun arvosteluista on mainittu puheluihin vastaaminen ja nopea reagointi kysymyksiin.
Käyttöönoton jälkeinen tuki on noussut näkyvämmäksi vuosina 2024–2025, jolloin noin kolmasosassa arvioista on viitattu käyttöopastukseen, jälkikäteen saatuun apuun ja laitteen käytön ohjeisiin.
Missä Kymen Lämpöpalvelu onnistuu?
86 % palautteista myönteisiä
Missä Kymen Lämpöpalvelu voi kehittyä?
4 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Yhdessä marraskuussa 2025 annetussa arviossa on mainittu, että ilma-vesilämpöpumpun asennus ei ole sujunut odotusten mukaisesti ja yhteensopivuusongelmat olemassaolevan lattialämmityksen kanssa ovat aiheuttaneet tuhansien eurojen lisäkustannuksia.
- Lämpökäyrän säätöön ja laitteen optimaalisen käytön opastukseen liittyvät palautteet on koettu puutteellisiksi muutamassa vuoden 2024 arviossa.
- Yksittäisissä tapauksissa huoltoauton matkakulut on koettu korkeiksi.
Miten Kymen Lämpöpalvelu kerää palautetta?
Kymen Lämpöpalvelu kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään kuukausittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Kuukausittain
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kymen Lämpöpalvelu julkisesti 136 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 267 kertaa.
Asiat hoitui asian mukaisesti ja ripeästi.
Kaikki on toiminut sovitusti.
Kaikki järjestyi yhdellä puhelin soitolla ja nopealla aika taululla
{{reviewText}}
