Mikä on Kymen Lämpöpalvelu ja mitä Kymen Lämpöpalvelu tekee?
Kymen Lämpöpalvelu vastaa kotitalouksien lämmitystarpeisiin. Toiminta keskittyy maalämpöön perustuviin ratkaisuihin.
Palvelut kattavat lämpöpumppujen suunnittelun, myynnin, asennuksen ja huollon. Lisäksi toimintaan kuuluu lämpökaivojen poraus sekä käyttökoulutus.
Trustmary Score
Yrityksen Kymen Lämpöpalvelu Trustmary Score on 96/100. Se perustuu 253 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 353 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kymen Lämpöpalvelu kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 85.2% on positiivisia, 10.1% neutraaleja ja 4.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kymen Lämpöpalvelu on saanut yhteensä 394 arviota: 253 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 353 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kymen Lämpöpalvelu on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kymen Lämpöpalvelu on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennukset ovat toteutuneet sovittujen aikataulujen mukaisesti, ja puheluihin sekä sähköposteihin on vastattu ripeästi myös käyttöönoton jälkeen. Työalueet on siivottu käyntien päätteeksi, ja laskelmissa ennustetut lämmityskustannukset sekä sähkönkulutus ovat pitäneet paikkansa tai alittaneet odotukset. Yksittäisissä tapauksissa yhteensopivuusongelmat ovat aiheuttaneet lisäkustannuksia, ja lämpökäyrän säätöön liittyvä opastus on koettu puutteelliseksi muutamassa arviossa.
Keskeiset trendit
Asennusten toteutuminen sovitusti tai etuajassa on korostunut palautteissa koko seuranta-ajalta vuodesta 2024 vuoteen 2026, ja tämä teema on esiintynyt yli puolessa annetuista arvioista. Aikatauluihin liittyvät maininnat ovat toistuneet tasaisesti kaikkina vuosina.
Yhteydenottojen nopeus ja tavoitettavuus on noussut esiin kasvavassa määrin vuoden 2024 puolivälistä lähtien. Useissa vuoden 2024 jälkipuoliskolta ja vuoden 2025 alusta annetuissa palautteissa on mainittu puheluihin vastaaminen ja nopea reagointi kysymyksiin sekä huoltotarpeisiin.
Käyttöönoton jälkeinen tuki ja neuvonta on tullut näkyvämmäksi vuosina 2024–2025, jolloin noin kolmanneksessa palautteista on viitattu käyttöopastukseen, jälkikäteen saatuun apuun sekä asentajien antamiin ohjeisiin laitteen käytöstä ja huollosta.
Missä Kymen Lämpöpalvelu onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Kymen Lämpöpalvelu voi kehittyä?
Yhdessä marraskuussa 2025 annetussa arviossa on mainittu, että ilma-vesilämpöpumpun asennus ei ole sujunut odotusten mukaisesti ja yhteensopivuusongelmat olemassaolevan lattialämmityksen kanssa ovat aiheuttaneet tuhansien eurojen lisäkustannuksia.
Lämpökäyrän säätöön ja laitteen optimaalisen käytön opastukseen liittyvät palautteet ovat koettu puutteellisiksi muutamassa vuoden 2024 arviossa.
Yksittäisissä tapauksissa huoltoauton matkakulut on koettu korkeiksi.
Miten Kymen Lämpöpalvelu kerää palautetta?
Kymen Lämpöpalvelu kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään kuukausittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Kuukausittain
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kymen Lämpöpalvelu yhteensä 253 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelusta jäi todella ammattitaitoinen vaikutelma. Sovitut aikataulut ja työt pitivät 100-prosenttisesti, ja palvelu oli erittäin ystävällistä. Kaikki sujui juuri niin kuin oli suunniteltu. Tarjouksen yhteydessä tuotiin rehellisesti ilmi, että kaivon poraus saattaa nostaa hintaa. Näin myös kävi ja lopullinen hinta nousi melko reippaasti, mutta tämä oli onneksi etukäteen tiedossa. Suosittelen!
Hyvä palvelu
Nopeaa ja toimivaa asiakaspalvelua, me like.
{{reviewText}}
