Ystävällinen, asiansa osaava palvelu
Mikä on Kymen Lämpöpalvelu ja mitä Kymen Lämpöpalvelu tekee?
Kymen Lämpöpalvelu vastaa kotitalouksien lämmitystarpeisiin. Toiminta keskittyy maalämpöön perustuviin ratkaisuihin.
Palvelut kattavat lämpöpumppujen suunnittelun, myynnin, asennuksen ja huollon. Lisäksi toimintaan kuuluu lämpökaivojen poraus sekä käyttökoulutus.
Trustmary Score
Yrityksen Kymen Lämpöpalvelu Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 223 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 315 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Kymen Lämpöpalvelu kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 83.4% on positiivisia, 11.3% neutraaleja ja 5.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kymen Lämpöpalvelu on saanut yhteensä 184 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 39 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 315 kappaletta. Kokonaismäärä 538 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kymen Lämpöpalvelu on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kymen Lämpöpalvelu on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Kymen Lämpöpalvelu on kerännyt yli 500 asiakaspalautetta, joista valtaosa sijoittuu 9–10 pisteen tasolle NPS-asteikolla. Suuri osa arvioista kohdentuu konkreettisiin asioihin: aikataulu pitää, vastaamisnopeus on hyvä ja asennus tehdään siististi. Asiakkaat mainitsevat säännöllisesti, että heihin otetaan yhteyttä ripeästi, laitteet toimitetaan sovitusti ja järjestelmät käynnistyvät ilman ongelmia. Toistuvimpia kehityskohteita ovat jälkiselvitys joissakin vikatilanteissa ja pitkät toimitusajat kiireisimpinä aikoina.
Keskeiset trendit
- Aikataulujen pitävyys mainitaan toistuvasti yli puolessa palautteista viimeisten 12 kuukauden aikana. Asiakkaat korostavat erityisesti sitä, että sovitut aikataulut toteutuvat ja asennukset valmistuvat usein jopa etuajassa.
- Käyttöönopastuksen ja jälkihuollon merkitys on kasvanut palautteissa vuoden 2024 jälkipuoliskolla. Asentajien antamat selitykset tehdyistä toimenpiteistä ja vastaukset jälkikäteen esitettyihin kysymyksiin saavat mainintoja noin 35 prosentissa uusimmista arvosteluista.
- Pitkäaikaisten asiakassuhteiden määrä näkyy vuonna 2025 annetuissa palautteissa. Useat arvioijat viittaavat 5–12 vuotta käytössä olleisiin järjestelmiin, mikä kertoo asiakkaiden pysyvyydestä ja luottamuksesta.
Perustuu 538 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Kymen Lämpöpalvelu onnistuu
- Aikataulut toteutuvat sovitusti ja sopimusasiat pysyvät sovitussa hinnassa ilman yllätyskustannuksia.
- Yhteydenottoihin ja kysymyksiin vastataan nopeasti sekä puhelimitse että sähköpostilla koko projektin ajan.
- Asentajat selittävät tehdyt toimenpiteet ja käyttöönopastus on selkeää, myös jälkikäteen annetaan neuvontaa tarvittaessa.
- Toimitukset ja asennukset tapahtuvat etuajassa tai täsmällisesti, ja laitteet toimivat moitteettomasti käyttöönoton jälkeen.
- Maalämpöjärjestelmät vähentävät lämmityskustannuksia merkittävästi ja sähkönkulutus vastaa laskelmia tai alittaa ne.
Missä Kymen Lämpöpalvelu voi kehittyä
- Huoltoauton matkakulut kahden käynnin osalta koettiin korkeiksi yhdessä palautteessa.
- Kirjalliset käyttöohjeet voisivat olla selkeämmät, ja lämpökäyrän säätö vaatii perusteellisempaa opastusta.
- Yksittäisessä tapauksessa vian selvitystyöhön ei saatu palvelua, vaan asiakas joutui tilaamaan sen muualta.
Miten Kymen Lämpöpalvelu kerää palautetta
Kymen Lämpöpalvelu kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään kuukausittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Kuukausittain
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Kymen Lämpöpalvelu yhteensä 223 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ystävällinen, asiansa osaava palvelu
Tuttu asentaja ja hyvä palvelu. Sovittu aikataulu piti hienosti.
Asennus ja asiointi meni hienosti ja kaikki tehtiin sovitusti.
{{reviewText}}
