Mikä on Kymen Lämpöpalvelu ja mitä Kymen Lämpöpalvelu tekee?
Kymen Lämpöpalvelu vastaa kotitalouksien lämmitystarpeisiin. Toiminta keskittyy maalämpöön perustuviin ratkaisuihin.
Palvelut kattavat lämpöpumppujen suunnittelun, myynnin, asennuksen ja huollon. Lisäksi toimintaan kuuluu lämpökaivojen poraus sekä käyttökoulutus.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Kymen Lämpöpalvelu onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Kymen Lämpöpalvelu Trustmary Score on 95/100. Se perustuu 258 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 357 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennukset ovat toteutuneet sovittujen aikataulujen mukaisesti, ja yhteydenottoon on vastattu ripeästi myös käyttöönoton jälkeen. Työalueet on siivottu käyntien päätteeksi, ja laskelmissa ennustetut lämmityskustannukset sekä sähkönkulutus ovat vastanneet odotuksia tai alittaneet ne. Yksittäisissä tapauksissa yhteensopivuusongelmat ovat aiheuttaneet lisäkustannuksia, ja lämpökäyrän säätöön liittyvä opastus on koettu puutteelliseksi muutamassa arviossa.
Keskeiset trendit
Aikatauluihin liittyvät maininnat ovat toistuneet koko tarkastelujakson ajan vuodesta 2024 lähtien. Yli puolessa palautteista on viitattu siihen, että asennukset on toteutettu sovitusti tai jopa etuajassa.
Yhteydenottojen nopeus on noussut esiin palautteissa erityisesti vuoden 2024 jälkipuoliskolta alkaen. Useissa vuoden 2024 lopun ja vuoden 2025 alun arvosteluissa on mainittu puheluihin vastaaminen ja nopea reagointi kysymyksiin.
Käyttöönoton jälkeinen tuki on tullut näkyvämmäksi vuosina 2024–2025, jolloin noin kolmasosassa arvioista on viitattu käyttöopastukseen, jälkikäteen saatuun apuun ja asentajien antamiin ohjeisiin laitteen käytöstä.
Missä Kymen Lämpöpalvelu onnistuu?
85 % palautteista myönteisiä
Missä Kymen Lämpöpalvelu voi kehittyä?
5 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Yhdessä marraskuussa 2025 annetussa arviossa on mainittu, että ilma-vesilämpöpumpun asennus ei ole sujunut odotusten mukaisesti ja yhteensopivuusongelmat olemassaolevan lattialämmityksen kanssa ovat aiheuttaneet tuhansien eurojen lisäkustannuksia.
- Lämpökäyrän säätöön ja laitteen optimaalisen käytön opastukseen liittyvät palautteet on koettu puutteellisiksi muutamassa vuoden 2024 arviossa.
- Yksittäisissä tapauksissa huoltoauton matkakulut on koettu korkeiksi.
Miten Kymen Lämpöpalvelu kerää palautetta?
Kymen Lämpöpalvelu kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään kuukausittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Kuukausittain
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kymen Lämpöpalvelu yhteensä 258 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Arvostimme tarjouspyynnön ja tarjouksen yksityiskohtaista läpikäyntiä perusteluineen sekä tarjouksen selkeyttä säästölaskelmineen. Lupa-asioiden hoitaminen ja eri toimijoiden työn koordinointi sujui pääsääntöisesti hyvin. Eri toimijoiden aikataulujen yhteensovittamisessa oli pieniä haasteita, jotka vaativat myös asiakkaan yhteydenottoja eri toimijoihin. Nämä eivät kuitenkaan vaikuttaneet merkittävästi kokonaisaikataulun pitävyyteen. Erinomainen työn toteutus ja laatu. Asiantuntevat ja miellyttävät resurssit. Sujuva käyttöönotto.
Hyvä asiantunteva ja rehellinen palvelu
osaava henkilökunta
{{reviewText}}
