Asiallisia kavereita tuli taloon!
Mikä on Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) ja mitä Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) tekee?
Ilmanvaihtopalvelu keskittyy ilmanvaihtopalveluihin kotitalouksille, taloyhtiöille ja liiketiloille. Palveluja käyttävät sekä omakotiasujat että toimistojen ja liiketilojen omistajat.
Palveluvalikoima kattaa ilmanvaihtokanavien puhdistuksen, ilmanvaihtojärjestelmien säädön ja mittauksen, ilmanvaihtokoneiden huollon ja korjauksen sekä asennus- ja muutostyöt. Palvelut sisältävät myös viankorjauksen, komponenttien vaihdon ja dokumentoinnin valokuvaraportteineen.
Trustmary Score
Yrityksen Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) Trustmary Score on 81/100. Se perustuu 188 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 253 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 71.9% on positiivisia, 19.3% neutraaleja ja 8.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) on saanut yhteensä 298 arviota: 188 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 253 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteiden perusteella sovitut aikataulut ovat pitäneet ja työtä on tehty sovitulla tavalla – asentajat ovat saapuneet paikalle ajoissa ja ilmoittaneet saapumisestaan etukäteen. Dokumentointi valokuvin on ollut selkeää ja raportit ovat valmistuneet nopeasti työn päätyttyä. Toistuvana kehityskohteena on mainittu yhteydenpitoon liittyvät viiveet ja yksittäisissä tapauksissa reklamaatioprosessin vaikeus, mikä on tasapainottanut muuten positiivista kuvaa.
Keskeiset trendit
- Aikataulujen pitävyys ja sovituissa asioissa pysyminen on korostunut keskeisimpänä teemana noin 65 %:ssa palautteista vuosien 2024–2026 aikana – teema on ollut läpi tarkastelujakson hallitsevin yksittäinen asiakaskokemuksen elementti.
- Raportoinnin ja dokumentoinnin rooli on kasvanut vuoden 2025 aikana – noin 20 % vuoden 2025 palautteista on sisältänyt viittauksia kirjallisiin raportteihin tai kuvamateriaaliin, kun vastaava osuus aiemmin on ollut selvästi pienempi.
- Yhteydenpito ja reagointinopeutta koskevat maininnat ovat lisääntyneet vuoden 2024 lopulta alkaen – noin 15 % viimeaikaisista palautteista on käsitellyt asiakaspalvelun tavoitettavuutta, vastausnopeuksia tai ennakkoviestintää työn edistyessä.
Perustuu 298 arvioon.
Missä Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) onnistuu?
- Asentajat ovat saapuneet sovittuun aikaan ja ilmoittaneet saapumisestaan etukäteen.
- Työn jälkeen on toimitettu kirjallinen raportti kuvineen, jossa havaitut puutteet on dokumentoitu selkeästi.
- Asentajat ovat selittäneet tehdyt toimenpiteet käynnin lopuksi ja antaneet huolto-ohjeita.
- Asiakaspalvelusta on vastattu nopeasti ja lisäkysymyksiä on käsitelty joustavasti.
- Työkohde on jätetty siistiksi ja järjestykseen työn päätyttyä.
Missä Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) voi kehittyä?
- Yksittäisissä tapauksissa reklamaatioprosessi on koettu vaikeaksi ja yhteydenpidossa on ollut ongelmia – kritiikit ajoittuvat vuosille 2021–2025.
- Muutamissa palautteissa on todettu, että viesteihin reagoiminen on kestänyt kauan ja aikatauluista tiedottamisessa on ollut puutteita.
- Harvoissa tapauksissa työn jälkeisen siivouksen laatu on ollut puutteellista tai ilmanvaihtoon liittyviä mittauksia ja säätöjä on jäänyt vajaaksi.
- Yksittäisessä palautteessa on mainittu, että raportoinnissa on jouduttu lähes joka kerta käymään läpi samat yksityiskohdat, jotka on kirjattu väärin.
Miten Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) kerää palautetta?
Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään jokaiselta asiakkaalta palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) yhteensä 188 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiallisia kavereita tuli taloon!
—
Tilasin ilmanvaihtokanavien puhdistuksen ja säädön, mutta alkuperäinen työn jälki oli luvattoman huonoa. Osa kanavista (esim. sauna, varasto ja liesituuletin) oli jätetty kokonaan puhdistamatta, ja tuloilmakanavaa oli puhdistettu vain toiselta puolelta. Tuloilman ulkoritilä oli aivan likainen, sillä kanavien lika oli työnnetty suoraan siihen, eikä työssä oltu käytetty sopimuksessa sovittua alipaineistusta. Annan plussaa asiakaspalvelulle: he vastasivat viesteihin, myönsivät tiiminsä virheen suoraan, ja työmiehet tulivat lopulta korjaamaan puutteet. Kokonaisuus jäi tästä huolimatta erittäin pahasti miinukselle. Reklamaatiosta huolimatta emme saaneet laskusta alennusta, ja kaiken lisäksi kesken reklamaatioprosessin lasku siirrettiin perintätoimistolle. Hyvityksenä tästä kaikesta luvattiin lähettää suodattimia, mutta niitä ei ole ainakaan vielä näkynyt. En voi valitettavasti suositella yritystä.
{{reviewText}}
