Mikä on Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) ja mitä Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) tekee?
Ilmanvaihtopalvelu keskittyy ilmanvaihtopalveluihin kotitalouksille, taloyhtiöille ja liiketiloille. Palveluja käyttävät sekä omakotiasujat että toimistojen ja liiketilojen omistajat.
Palveluvalikoima kattaa ilmanvaihtokanavien puhdistuksen, ilmanvaihtojärjestelmien säädön ja mittauksen, ilmanvaihtokoneiden huollon ja korjauksen sekä asennus- ja muutostyöt. Palvelut sisältävät myös viankorjauksen, komponenttien vaihdon ja dokumentoinnin valokuvaraportteineen.
Trustmary Score
Yrityksen Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 178 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 242 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 72.9% on positiivisia, 18.3% neutraaleja ja 8.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) on saanut yhteensä 136 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 42 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 242 kappaletta. Kokonaismäärä 420 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Asiakkaat arvostavat eniten aikataulu- ja sopimuskäytäntöjä – sovitut ajat pitävät ja sovituista asioista huolehditaan. Asiakaspalvelu vastaa kyselyihin ilman viiveitä ja työntekijät informoivat saapumisesta. Puhdistukset valmistuvat sovitussa ajassa, ja raportit toimenpiteistä toimitetaan valokuvilla dokumentoituina. Toistuvana kehityskohteena nousee esiin aikataulujen pitävyyden vaihtelu sekä viestintä – muutamissa tapauksissa yhteydenotto venyy odotettua pitemmäksi ja raportointiin joudutaan tekemään sovitusta poikkeavia korjauksia.
Keskeiset trendit
- Aikatauluissa ja sovituissa asioissa pitäytyminen nousee esiin noin 65 %:ssa palautteista vuosina 2024–2026, mikä on selvästi keskeisin yksittäinen teema asiakaspalautteissa.
- Raportointiin liittyvät maininnat ovat yleistyneet vuoden 2025 aikana, jolloin noin 20 % palautteista sisältää viittauksia kirjallisiin raportteihin ja kuvadokumentaatioon työstä.
- Viestintään ja yhteydenpitoon liittyvät maininnat ovat kasvaneet vuoden 2024 lopulta alkaen – noin 15 % viimeaikaisista palautteista nostaa esiin asiakaspalvelun reagointinopeuden tai yhteydenpitotavan.
Perustuu 420 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) onnistuu
- Asiakaspalvelusta vastataan nopeasti ja lisäkysymyksiä käsitellään joustavasti.
- Asentajat selittävät tehdyt toimenpiteet asiakkaalle ja antavat käyttöohjeita sekä vinkkejä huollosta.
- Työkohteen tarkastuksen jälkeen toimitetaan kirjallinen raportti kuvien kera, jossa havaitut puutteet on dokumentoitu selkeästi.
- Asentajat saapuvat sovittuna aikana ja ilmoittavat saapumisestaan etukäteen.
- Työn jälkeen paikalla on siisti ja tilat on jätetty järjestykseen.
Missä Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) voi kehittyä
- Yksittäisissä tapauksissa reklamaatioprosessi on koettu vaikeaksi ja yhteydenpidossa on ollut ongelmia (palautteet ajoittuvat vuosille 2021-2025).
- Muutamissa palautteissa todetaan, että viesteihin reagoiminen kestää kauan ja aikatauluista tiedottamisessa on ollut puutteita.
- Harvoissa tapauksissa työnjälkeisen siivoamisen laatu on ollut puutteellista tai ilmanvaihtoon liittyviä mittauksia ja säätöjä on jäänyt vajaaksi.
Miten Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) kerää palautetta
Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään jokaiselta asiakkaalta palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Ilmanvaihtopalvelu ( LK Flow Oy ) yhteensä 178 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Homma toimi
Kaikki meni moitteettomasti. Kiitos
Ystävällinen henkilökunta ja kaikki sopimukset pitivät
{{reviewText}}
