Asiantunteva, jouheva ja miellyttävä yhteistyö
Mikä on Envitecpolis Oy ja mitä Envitecpolis Oy tekee?
Envitecpolis Oy tuottaa laskentadataa ja neuvontaa elintarvikeketjun kestävyysjohtamisen suunnitteluun ja päätöksentekoon. Palveluiden käyttäjiä ovat muun muassa maatilat, meijeriteollisuus ja biokaasu-alan toimijat.
Toiminta keskittyy hiililaskentaan, energialaskelmiin, aurinkosähkösuunnitteluun ja biokaasuhankkeiden kannattavuusarviointeihin. Envitecpolis toteuttaa myös biokaasuseminaareja ja käyttää digitaalista Envitecvision-työkalua laskentatyössä.
Trustmary Score
Yrityksen Envitecpolis Oy Trustmary Score on 79/100. Se perustuu 37 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 284 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Envitecpolis Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 52% on positiivisia, 33.7% neutraaleja ja 14.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Envitecpolis Oy on saanut yhteensä 271 arviota: 37 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 284 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Envitecpolis Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Envitecpolis Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Envitecpolis Oy on saanut palautetta ennen kaikkea vuorovaikutuksesta ja laskelmista. Yhteydenotot tapahtuvat nopeasti ja viestintä vastauksineen toimii sujuvasti läpi projektien. Laskelmat ja raportit ovat selkeitä, faktoihin perustuvia ja soveltuvat viranomaiskäyttöön, ja monet monimutkaiset asiat avataan asiakkaille ymmärrettävään muotoon. Samalla on nostettu esiin aikataulujen venymistä, työn viivästymistä sekä yksittäisiä tilanteita, joissa tarjous ei vastannut tilausta tai jatkokontakti jäi puuttumaan. Hinnoittelua on kommentoitu korkeaksi ja neuvorahankäytön läpinäkyvyyttä on toivottu parannettavan.
Keskeiset trendit
- Asiakaspalvelun toimivuus korostuu 45 %:ssa palautteista vuosina 2024–2026, kun osuus vuonna 2023 oli noin 30 %.
- Biokaasualaan liittyvät viittaukset ovat lisääntyneet vuodesta 2024 lähtien, kun taas maatalouden laskentapalvelut hallitsivat palautteita vuonna 2023.
- Envitecvision-ohjelmiston keskeneräisyys ja ohjeiden puutteet mainittiin keväällä 2024, mutta vastaavia mainintoja ei enää esiinny vuoden 2024 loppupuolen tai 2025 palautteissa.
Perustuu 271 arvioon.
Missä Envitecpolis Oy onnistuu?
- Yhteydenottoihin vastataan nopeasti ja aikataulut pitävät sovitusti.
- Laskelmat selitetään auki niin, että asiakkaan on helppo ymmärtää myös monimutkaiset asiat.
- Teams-kokouksiin valmistaudutaan huolellisesti ja esitetään asiallisia kysymyksiä.
- Toimeksiantoja hoidetaan loppuun asti ilman että asiakkaan tarvitsee huolehtia muusta kuin allekirjoituksista.
- Tiimit kootaan nopeasti ja tapaamiset järjestetään asiakkaalle sopiviksi.
Missä Envitecpolis Oy voi kehittyä?
- Yksittäinen asiakas raportoi marraskuussa 2024 heikosta osaamisesta ja kalliista palvelusta sekä huonosta asiakaspalvelusta.
- Muutamissa vuoden 2025 aikana saaduissa palautteissa mainitaan, ettei rahalle ole saatu vastinetta.
- Yksittäisissä palautteissa marraskuusta 2023 nostetaan esiin tarjouksen ja tilauksen epäkohtaaminen sekä viestintäkatkot, kun asiakkaaseen ei otettu yhteyttä palautteen antamisen jälkeen.
- Yksittäinen vuoden 2023 arvio kuvaa työn jääneen kesken, kun ensimmäinen vaihe vei arvioitua enemmän aikaa ja toiseen vaiheeseen pyydettiin lisämaksua.
Miten Envitecpolis Oy kerää palautetta?
Envitecpolis Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään puolivuosittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Puolivuosittain
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Envitecpolis Oy yhteensä 37 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiantunteva, jouheva ja miellyttävä yhteistyö
tiukka aikataulu meidän puolelta aiheutti haastetta. asiantunteva palvelu ja mahtava yhteydenpito, hyvät ja tärkeät neuvot tulivat todella tarpeeseen. todella tyytyväinen palveluun, iso kiitos!!!
laskelma
{{reviewText}}
