Autokeskus Kokemuksia

Kävin tänään Autokeskus Konalassa pyytämässä hinta-arviota kolaroidun autoni korjauksesta.Hannes Tukiainen kieltäytyi palvelemasta meitä, vaikka hänen työaikaansa oli jäljellä vielä noin 10 minuuttia. Sen jälkeen hän jatkoi kuitenkin muiden asiakkaiden palvelemista vielä noin 15 minuutin ajan. Hänen käytöksensä oli erittäin epäasiallista ja epäammattimaista. Meitä kohdeltiin käytännössä kuin toisen luokan asiakkaita ilman mitään hyväksyttävää syytä. Tällainen toiminta on täysin sopimatonta asiakaspalvelussa. Haluan kuitenkin kiittää Matti Evosta, joka huomasi tilanteen ja tuli itse auttamaan meitä\. Hän palveli meitä erittäin ystävällisesti ja ammattitaitoisesti. Odotan, että Hannes Tukiaisen toiminta selvitetään asianmukaisesti

Kävimme tänään korjaamolla kysymässä varaosan hintaa. Valitettavasti saimme erittäin huonoa ja epäasiallista palvelua Hannes Tukiainenilta. Olimme paikalla ennen muita asiakkaita ja kyse oli todella yksinkertaisesta, muutaman minuutin asiasta: halusimme vain tietää varaosan hinnan. Hän kuitenkin sanoi, että hänellä on muita töitä ja että työaika loppuu noin 10 minuutin kuluttua. Kun yritimme vielä kysyä asiasta, meille sanottiin käytännössä, että “en ehdi / minulla on muita töitä, enkä voi alkaa hoitaa teitä”. Tämän jälkeen meidät lähetettiin pois. Erityisen törkeältä tilanteen teki se, että meidän lähdettyämme hän jatkoi muiden asiakkaiden palvelemista, vaikka olimme tulleet ennen heitä. Tässä kohtaa jäi todella vahva tunne siitä, että meitä kohdeltiin täysin eri tavalla kuin muita asiakkaita. Palvelu oli niin ylimielistä ja vähättelevää, että meille jäi vaikutelma, että kyse ei ollut pelkästään kiireestä, vaan meitä kohdeltiin toisen luokan ihmisinä. Käytös herätti myös vakavan epäilyn syrjivästä/rasistisesta kohtelusta. Onneksi tilanne muuttui täysin, kun tapasimme Matti Evosen. Hän huomasi tilanteen, kohteli meitä erittäin ystävällisesti ja ammattimaisesti ja auttoi meitä vielä työajan päätyttyäkin. Tällaista asiakaspalvelua pitäisi jokaiselta korjaamon työntekijältä voida odottaa. Suuri kiitos Matille – hän pelasti muuten todella huonon asiakaskokemuksen. Matti Evonenille täydet pisteet hyvästä asenteesta, ystävällisyydestä ja ammattimaisuudesta. Hannes Tukiaiselle sen sijaan toivon, että hän miettisi vakavasti omaa tapaansa kohdella asiakkaita. En yleensä kirjoita negatiivisia arvosteluja, mutta tällä kertaa kokemus oli niin törkeä, että tästä on pakko kertoa. Asiakkaan pitäisi saada asiallista ja tasa-arvoista palvelua riippumatta siitä, kuka hän on tai miltä hän näyttää.

Helppo ja asiantunteva palvelu Jani Peunan kanssa Olarissa. Jani sai kivuttomasti hoidettua peräkoukun asennuksen ja muutamat lisähuollot autoon ja auton luovutus minulle tapahtui juuri sopimallamme ajalla - kiitos ystävällisestä kaupanteosta!