Mikä on Autokeskus ja mitä Autokeskus tekee?
Autokeskus palvelee yksityishenkilöitä, jotka hankkivat sekä uusia että käytettyjä autoja henkilökohtaiseen käyttöön. Asiakkaat tulevat liikkeisiin koeajamaan, ostamaan ja huoltamaan ajoneuvoja.
Autokeskus toimii automerkkien BMW, BYD, Ford, Kia, Mini, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, Škoda ja Toyota valtuutettuna jälleenmyyjänä ja huoltona. Palveluihin kuuluvat uusien ja käytettyjen autojen myynti, merkkihuollot ja -korjaukset, tuulilasipalvelut sekä varaosien myynti. Autokeskuksella on kahdeksan toimipistettä.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Autokeskus onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Autokeskus Trustmary Score on 52/100. Se perustuu 1023 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Google). Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 20.4.2026 | 61 |
|---|---|
| 27.4.2026 | 62 |
| 4.5.2026 | 63 |
| 11.5.2026 | 63 |
| 18.5.2026 | 62 |
| 25.5.2026 | 62 |
| 1.6.2026 | 62 |
| 8.6.2026 | 63 |
| 15.6.2026 | 63 |
| 22.6.2026 | 61 |
| 29.6.2026 | 60 |
| 6.7.2026 | 58 |
| 13.7.2026 | 59 |
| 20.7.2026 | 56 |
| 27.7.2026 | 57 |
| 3.8.2026 | 57 |
| 10.8.2026 | 59 |
| 17.8.2026 | 59 |
| 24.8.2026 | 61 |
| 31.8.2026 | 58 |
| 7.9.2026 | 55 |
| 14.9.2026 | 52 |
| 21.9.2026 | 49 |
| 28.9.2026 | 49 |
| 5.10.2026 | 51 |
| 12.10.2026 | 52 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Autokeskus arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,1 edellisen 24 kk ajalta perustuen 1 023 arvioon, joista tunnistettuja on 0.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Autokeskus arvioijista 83,4 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 16,6 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 148 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tuulilasipalveluissa autot on palautettu pestynä, siivottuna ja sähköautot ladattuina, mikä on erottunut toistuvana kiitoksen aiheena. Diagnoosin jälkeen työnjohtajat ovat pitäneet yhteyttä puhelimitse ja lähettäneet kuvia havainnoista, ja pikkuviat on korjattu joustavasti. Yhteydenotto on kuitenkin jäänyt osin puutteelliseksi, varattuja huoltoaikoja on peruutettu lyhyellä varoitusajalla, ja sovitut valmistumisajat ovat venyneet ilman ennakkoilmoitusta.
Keskeiset trendit
Tuulilasipalveluista annettuja palautteita on kertynyt merkittävästi vuoden 2025 alusta lähtien, ja niissä on toistuvasti mainittu auton pesu, imurointi ja sähköauton lataus lasinvaihdon yhteydessä.
Maksullisiin palvelunumeroihin ja yhteydenottojen haasteisiin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuodesta 2025 eteenpäin, kun palautteet puhelimeen vastaamatta jättämisestä ja jonottamisesta aiheutuneista kuluista ovat yleistyneet.
Sovittujen aikataulujen venymiseen ja huoltoaikojen peruuntumiseen on viitattu useassa palautteessa vuosien 2024–2025 aikana, erityisesti tilanteet, joissa valmistuminen on viivästynyt tai peruutus on ilmoitettu viime hetkellä.
Missä Autokeskus onnistuu?
63 % palautteista myönteisiä
Missä Autokeskus voi kehittyä?
24 % palautteista sisältää kehitettävää
Yhteydenottoihin on vastattu puutteellisesti tai viestit ovat jääneet kokonaan huomioimatta, kun puheluihin ja sähköposteihin ei ole saatu vastausta.
Varattu huoltoaika on peruutettu lyhyellä varoitusajalla, ja yksittäisissä tapauksissa peruutus on tullut edeltävänä päivänä tai vasta paikan päällä.
Sovittu valmistumisaika on ylittynyt, ja auto on jäänyt odottamaan yli ilmoitetun aikataulun ilman ennakkoilmoitusta.
Takuuasioiden ja reklamaatioiden käsittely on koettu hitaaksi ja tulokset epätyydyttäviksi, kun korjaus tai hyvitys on jäänyt toteutumatta tai on vaatinut pitkää neuvottelua.
Miten Autokeskus kerää palautetta?
Autokeskus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Google-alustalla, sekä omalla järjestelmällä.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Autokeskus julkisesti 1023 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 4940 kertaa.
I had an excellent experience buying my BMW. Mika was friendly, professional, and helpful throughout the process, making everything smooth and straightforward. I’m very happy with my purchase and would gladly recommend Mika to anyone looking for a car!
Iso mökki... homma toimi...
Nopea. Asiantunteva palvelu.
{{reviewText}}
