Kiitos hyvästä autokaupasta. Hilman kanssa oli mukava asioida, palvelu ja koeajot sujuvia, lisävarustelusta ja huollosta päästiin yhteisymmärrykseen. Kaupat tuli :)
Mikä on Autokeskus ja mitä Autokeskus tekee?
Autokeskus palvelee yksityishenkilöitä, jotka hankkivat sekä uusia että käytettyjä autoja henkilökohtaiseen käyttöön. Asiakkaat tulevat liikkeisiin koeajamaan, ostamaan ja huoltamaan ajoneuvoja.
Autokeskus toimii automerkkien BMW, BYD, Ford, Kia, Mini, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, Škoda ja Toyota valtuutettuna jälleenmyyjänä ja huoltona. Palveluihin kuuluvat uusien ja käytettyjen autojen myynti, merkkihuollot ja -korjaukset, tuulilasipalvelut sekä varaosien myynti. Autokeskuksella on kahdeksan toimipistettä.
Trustmary Score
Yrityksen Autokeskus Trustmary Score on 68/100. Se perustuu 4775 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Google). Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Autokeskus kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 63% on positiivisia, 13.8% neutraaleja ja 23.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Autokeskus on saanut yhteensä 4775 arviota: 4775 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 0 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Autokeskus on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Autokeskus on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tuulilasipalvelut ovat saaneet palautteissa laajaa kiitosta; autot on palautettu pestynä, imuroituna ja sähköautot ladattuina, mikä on erottunut selkeänä lisäpalveluna. Huoltotyöt ovat monissa tapauksissa edenneet sovitusti, ja työnjohto on pitänyt asiakkaita ajan tasalla kuvilla ja soitoilla. Toisaalta yhteydenotto on jäänyt osin puutteelliseksi, varattuja huoltoaikoja on peruutettu lyhyellä varoitusajalla, ja valmistumisajat ovat venyneet ilman ennakkoilmoitusta. Autokaupassa sovitut korjaukset on hoidettu, mutta yksittäisissä palautteissa kauppatilanteissa ei ole otettu kontaktia tai sovituista koeajoista ei ole pidetty kiinni.
Keskeiset trendit
- Tuulilasipalvelujen maininta on esiintynyt kasvavasti vuoden 2025 alusta lähtien ja on korostunut noin 35 %:ssa viimeisimmistä arvosteluista, kun aiemmissa palautteissa teema on ollut harvinaisempi.
- Auton pesu ja siivous tuulilasinvaihdon yhteydessä on mainittu noin 25 %:ssa vuoden 2026 palautteista, kun vuonna 2024 teema esiintyi alle 5 %:ssa arvosteluita.
- Yhteydenottojen haasteet ja maksullisen puhelinpalvelun kritiikki ovat nousseet toistuvaksi teemaksi vuoden 2025 puolivälistä lähtien, esiintyen noin 10 %:ssa negatiivisista palautteista.
- Myyjiä on nimetty arvioissa aikaisempaa yleisemmin vuoden 2025 alusta lähtien, mikä on heijastus henkilökohtaisen palvelukokemuksen merkityksestä.
Perustuu 4775 arvioon.
Missä Autokeskus onnistuu?
- Tuulilasinvaihdon yhteydessä auto on palautettu pestynä, sisältä siivottuna ja sähköauto on ladattu täyteen.
- Asiakkaille on jätetty suklaalevy työselostuksen viereen tuulilasinvaihdon jälkeen.
- Sähköiset parkkikiekot ja kamerat on asetettu takaisin paikalleen lasinvaihdon jälkeen.
- Muualtakin ostettujen autojen takuutyöt on hoidettu joustavasti ja ilmainen sijaisauto on järjestetty tarpeen mukaan.
- Autokaupan yhteydessä löydetyt pikkuviat on korjattu nopeasti ja autot on toimitettu sovitussa kunnossa.
Missä Autokeskus voi kehittyä?
- Yhteydenottoihin on vastattu puutteellisesti tai viestit ovat jääneet kokonaan huomiotta, kun puheluihin ja sähköposteihin ei ole saatu vastausta.
- Varattu huoltoaika on peruutettu lyhyellä varoituksella, ja yksittäisissä tapauksissa peruutus on tullut edeltävänä päivänä ilman ennakkoilmoitusta.
- Sovittu valmistumisaika on ylittynyt, ja auto on jäänyt odottamaan yli ilmoitetun aikataulun, vaikka asiakas on korostanut aikataulun kiireellisyyttä.
- Takuuasioiden käsittely on koettu hitaaksi ja tulokset epätyydyttäviksi, kun korjaus tai hyvitys on jäänyt toteutumatta tai on vaatinut pitkää neuvottelua.
Miten Autokeskus kerää palautetta?
Autokeskus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Google-alustalla, sekä omalla järjestelmällä.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Autokeskus yhteensä 4775 kertaa yhdessä lähteessä. 73 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 16 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Kiitos hyvästä autokaupasta. Hilman kanssa oli mukava asioida, palvelu ja koeajot sujuvia, lisävarustelusta ja huollosta päästiin yhteisymmärrykseen. Kaupat tuli :)
Hyvä palvelu (BMW-puolella) ja asiallinen henkilökunta.
Kaupat sujuivat hyvin ja olen ollut autooni kaikin puolin tyytyväinen. Mikä Kylmänen oli mukava ja reilu myyjä, jonka kanssa oli helppo sopia järjestelyistä ja jonka kanssa oli rento ja vapaa olo käydä kauppaa.
{{reviewText}}
