Mikä on Autokeskus ja mitä Autokeskus tekee?
Autokeskus palvelee yksityishenkilöitä, jotka hankkivat sekä uusia että käytettyjä autoja henkilökohtaiseen käyttöön. Asiakkaat tulevat liikkeisiin koeajamaan, ostamaan ja huoltamaan ajoneuvoja.
Autokeskus toimii automerkkien BMW, BYD, Ford, Kia, Mini, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, Škoda ja Toyota valtuutettuna jälleenmyyjänä ja huoltona. Palveluihin kuuluvat uusien ja käytettyjen autojen myynti, merkkihuollot ja -korjaukset, tuulilasipalvelut sekä varaosien myynti. Autokeskuksella on kahdeksan toimipistettä.
Trustmary Score
Yrityksen Autokeskus Trustmary Score on 65/100. Se perustuu 4841 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Google). Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Autokeskus kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 62.9% on positiivisia, 13.8% neutraaleja ja 23.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Autokeskus on saanut yhteensä 4841 arviota: 4841 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 0 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Autokeskus on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Autokeskus on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tuulilasipalveluissa autot on palautettu pestynä, siivottuna ja sähköautot ladattuina, mikä on erottunut toistuvana kiitoksen aiheena palautteissa. Huoltotöissä työnjohtajat ovat pitäneet asiakkaita ajan tasalla kuvilla ja soitoilla, ja pikkuviat on korjattu joustavasti. Yhteydenotto on kuitenkin jäänyt osin puutteelliseksi, varattuja huoltoaikoja on peruutettu lyhyellä varoitusajalla, ja sovitut valmistumisajat ovat venyneet ilman ennakkoilmoitusta.
Keskeiset trendit
Tuulilasipalvelut ovat nousseet keskeiseksi teemaksi vuoden 2025 aikana ja ovat toistuneet merkittävästi palautteissa, erityisesti auton pesun ja latauksen mainitseminen lasinvaihdon yhteydessä on yleistynyt vuoden 2025 alusta lähtien.
Yhteydenottojen vaikeudet ovat korostuneet vuoden 2025 jälkipuoliskosta alkaen, kun palautteet puheluihin vastaamatta jättämisestä ja maksullisista palvelunumeroista ovat lisääntyneet negatiivisessa palautteessa.
Aikatauluongelmia koskevat maininnat ovat kasvaneet ajanjaksolla 2024–2025, kun varattujen huoltoaikojen peruutuksia lyhyellä varoitusajalla ja valmistumisaikojen venymistä on havaittu toistetusti.
Missä Autokeskus onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Autokeskus voi kehittyä?
Yhteydenottoihin on vastattu puutteellisesti tai viestit ovat jääneet kokonaan huomioimatta, kun puheluihin ja sähköposteihin ei ole saatu vastausta.
Varattu huoltoaika on peruutettu lyhyellä varoitusajalla, ja yksittäisissä tapauksissa peruutus on tullut edeltävänä päivänä tai vasta paikan päällä.
Sovittu valmistumisaika on ylittynyt, ja auto on jäänyt odottamaan yli ilmoitetun aikataulun ilman ennakkoilmoitusta.
Takuuasioiden ja reklamaatioiden käsittely on koettu hitaaksi ja tulokset epätyydyttäviksi, kun korjaus tai hyvitys on jäänyt toteutumatta tai on vaatinut pitkää neuvottelua.
Miten Autokeskus kerää palautetta?
Autokeskus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Google-alustalla, sekä omalla järjestelmällä.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Autokeskus yhteensä 4841 kertaa yhdessä lähteessä. 73 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 16 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Asioin tänään toisen kerran Autokeskus Konalan Tuulilasipalvelussa. En voi kuin suositella. Äärimmäisen ystävällistä, asiantuntevaa ja nopeaa palvelua. Asiakaspalvelija, joka myös itse korjasi lasin, on aivan huippu. Osasi kertoa hyvin, milloin tuulilasivakuutus kannattaa olla, ja toisaalta milloin ei välttämättä. Lisäksi hän pyysi seuraamaan lasin korjaamista ja selosti työvaiheet kiinnostavasti. Loppulasku oli kymppejä ja työnjälki priimaa!
Kaupat hoitui sujuvasti ja yhteydenpito Kylmäsen Mikan kanssa oli mukavaa ja luontevaa.
Hyvää palvelua!
{{reviewText}}
