Mikä on Autokeskus ja mitä Autokeskus tekee?
Autokeskus palvelee yksityishenkilöitä, jotka hankkivat sekä uusia että käytettyjä autoja henkilökohtaiseen käyttöön. Asiakkaat tulevat liikkeisiin koeajamaan, ostamaan ja huoltamaan ajoneuvoja.
Autokeskus toimii automerkkien BMW, BYD, Ford, Kia, Mini, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, Škoda ja Toyota valtuutettuna jälleenmyyjänä ja huoltona. Palveluihin kuuluvat uusien ja käytettyjen autojen myynti, merkkihuollot ja -korjaukset, tuulilasipalvelut sekä varaosien myynti. Autokeskuksella on kahdeksan toimipistettä.
Trustmary Score
Yrityksen Autokeskus Trustmary Score on 64/100. Se perustuu 4867 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Google). Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Autokeskus kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 63% on positiivisia, 13.7% neutraaleja ja 23.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Autokeskus on saanut yhteensä 4867 arviota: 4867 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 0 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Autokeskus on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Autokeskus on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tuulilasipalveluissa autot on palautettu pestynä, siivottuna ja sähköautot ladattuina, mikä on erottunut toistuvana kiitoksen aiheena. Diagnoosin jälkeen työnjohtajat ovat pitäneet yhteyttä puhelimitse ja lähettäneet kuvia havainnoista, ja pikkuviat on korjattu joustavasti. Yhteydenotto on kuitenkin jäänyt osin puutteelliseksi, varattuja huoltoaikoja on peruutettu lyhyellä varoitusajalla, ja sovitut valmistumisajat ovat venyneet ilman ennakkoilmoitusta.
Keskeiset trendit
Tuulilasipalveluista annettuja palautteita on kertynyt merkittävästi vuoden 2025 alusta lähtien, ja niissä on toistuvasti mainittu auton pesu, imurointi ja sähköauton lataus lasinvaihdon yhteydessä.
Maksullisiin palvelunumeroihin ja yhteydenottojen haasteisiin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuodesta 2025 eteenpäin, kun palautteet puhelimeen vastaamatta jättämisestä ja jonottamisesta aiheutuneista kuluista ovat yleistyneet.
Sovittujen aikataulujen venymiseen ja huoltoaikojen peruuntumiseen on viitattu useassa palautteessa vuosien 2024–2025 aikana, erityisesti tilanteet, joissa valmistuminen on viivästynyt tai peruutus on ilmoitettu viime hetkellä.
Missä Autokeskus onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Autokeskus voi kehittyä?
Yhteydenottoihin on vastattu puutteellisesti tai viestit ovat jääneet kokonaan huomioimatta, kun puheluihin ja sähköposteihin ei ole saatu vastausta.
Varattu huoltoaika on peruutettu lyhyellä varoitusajalla, ja yksittäisissä tapauksissa peruutus on tullut edeltävänä päivänä tai vasta paikan päällä.
Sovittu valmistumisaika on ylittynyt, ja auto on jäänyt odottamaan yli ilmoitetun aikataulun ilman ennakkoilmoitusta.
Takuuasioiden ja reklamaatioiden käsittely on koettu hitaaksi ja tulokset epätyydyttäviksi, kun korjaus tai hyvitys on jäänyt toteutumatta tai on vaatinut pitkää neuvottelua.
Miten Autokeskus kerää palautetta?
Autokeskus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Google-alustalla, sekä omalla järjestelmällä.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Autokeskus yhteensä 4867 kertaa yhdessä lähteessä. 73 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 16 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Kaupankäynti sujui TODELLA mallikkaasti. Kiitos Jari Peunalle erinomaisesta palvelusta ja ripeästä asioiden hoitamisesta.
Yhteyden saamisessa puhelimitse haastetta mutta muuten huollon asiakaspalvelu oli erinomaista.
Erittäin hyvä kokemus Autokeskus Espoosta. Autokaupat Dan Anderssonin kanssa sujuivat helposti ja palvelu oli ystävällistä ja luotettavaa. Kaikki sovitut asiat hoidettiin hyvin. Voin suositella! 😊
{{reviewText}}
