Huollon puolelle yritin kahtena aamuna soitella. Puheluihin ei vastattu, mutta pelkästä jonottamisesta 53€ yllätys puhelinlaskuun.
Mikä on Autokeskus ja mitä Autokeskus tekee?
Autokeskus palvelee yksityishenkilöitä, jotka hankkivat sekä uusia että käytettyjä autoja henkilökohtaiseen käyttöön. Asiakkaat tulevat liikkeisiin koeajamaan, ostamaan ja huoltamaan ajoneuvoja.
Autokeskus toimii automerkkien BMW, BYD, Ford, Kia, Mini, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, Škoda ja Toyota valtuutettuna jälleenmyyjänä ja huoltona. Palveluihin kuuluvat uusien ja käytettyjen autojen myynti, merkkihuollot ja -korjaukset, tuulilasipalvelut sekä varaosien myynti. Autokeskuksella on kahdeksan toimipistettä.
Trustmary Score
Yrityksen Autokeskus Trustmary Score on 64/100. Se perustuu 4806 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Google). Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Autokeskus kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 62.9% on positiivisia, 13.8% neutraaleja ja 23.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Autokeskus on saanut yhteensä 4806 arviota: 4806 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 0 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Autokeskus on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Autokeskus on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tuulilasipalveluissa autot on palautettu pestynä, siivottuna ja sähköautot ladattuina, mikä on erottunut toistuvana kiitoksen aiheena palautteissa. Huoltotöissä työnjohtajat ovat pitäneet asiakkaita ajan tasalla kuvilla ja soitoilla, ja pikkuviat on korjattu joustavasti. Yhteydenotto on kuitenkin jäänyt osin puutteelliseksi, varattuja huoltoaikoja on peruutettu lyhyellä varoitusajalla, ja sovitut valmistumisajat ovat venyneet ilman ennakkoilmoitusta.
Keskeiset trendit
- Tuulilasipalvelut ovat nousseet toistuvaksi teemaksi vuoden 2025 alusta lähtien ja ovat esiintyneet noin kolmasosassa viimeaikaisista arvosteluista, kun aiempina vuosina maininta oli harvinaisempaa.
- Auton siivous ja pesu tuulilasinvaihdon yhteydessä on korostunut vuoden 2025 jälkeen ja on mainittu noin neljäsosassa tuulilasipalveluun liittyvistä palautteista.
- Yhteydenottojen vaikeudet ja maksulliset palvelunumerot ovat esiintyneet kasvavasti vuoden 2025 puolivälistä lähtien ja toistuneet noin kymmenesosassa negatiivisista maininnoi
Perustuu 4806 arvioon.
Missä Autokeskus onnistuu?
- Tuulilasinvaihdon yhteydessä auto on palautettu pestynä, sisältä siivottuna ja sähköauto on ladattu täyteen.
- Sähköiset parkkikiekot ja kamerat on asetettu takaisin paikalleen lasinvaihdon jälkeen.
- Asiakkaille on jätetty suklaalevy työselostuksen viereen tuulilasinvaihdon jälkeen.
- Koeajon aikana ilmenneet pikkuviat on korjattu ja laskut on maksettu sovitusti, vaikka auto on ostettu toisesta liikkeestä.
- Diagnoosin jälkeen työnjohtaja on soittanut ja kertonut kustannusarvion, ja havainnoista on lähetetty video asiakkaalle.
Missä Autokeskus voi kehittyä?
- Yhteydenottoihin on vastattu puutteellisesti tai viestit ovat jääneet kokonaan huomioimatta, kun puheluihin ja sähköposteihin ei ole saatu vastausta.
- Varattu huoltoaika on peruutettu lyhyellä varoitusajalla, ja yksittäisissä tapauksissa peruutus on tullut edeltävänä päivänä ilman ennakkoilmoitusta.
- Sovittu valmistumisaika on ylittynyt, ja auto on jäänyt odottamaan yli ilmoitetun aikataulun, vaikka asiakkaat ovat korostaneet aikataulun kiireellisyyttä.
- Takuuasioiden käsittely on koettu hitaaksi ja tulokset epätyydyttäviksi, kun korjaus tai hyvitys on jäänyt toteutumatta tai on vaatinut pitkää neuvottelua.
Miten Autokeskus kerää palautetta?
Autokeskus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Google-alustalla, sekä omalla järjestelmällä.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Autokeskus yhteensä 4806 kertaa yhdessä lähteessä. 73 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 16 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Huollon puolelle yritin kahtena aamuna soitella. Puheluihin ei vastattu, mutta pelkästä jonottamisesta 53€ yllätys puhelinlaskuun.
Paras a-ryhmää
Asiakaspalvelijat vaikuttaa mukavalta, mutta hyvin aikaansaamattomia. Autooni oli takaisinkutsuhuolto sekä vianhakua ja korjausta. Saivat takaisinkutsun tehtyä, mutta muu jäi tekemättä. Auto hinattiin liikeeseen, kerroin syyn miksi auto ei käynnisty, ja arvioksi antoivat useamman päivän, ellei viikko. Rikkinäinen osa on helppo vaihtaa ja sen saa helposti kaupasta. Soittaessani informaatio oli usein väärää tai hyvin harhaanjohtavaa ja epäselkeää. Kehno palvelu ja eivät juuri saa mitään aikaseksi, vaikka hinta on taivaissa. Viimeinen kerta merkkiliikkeessä.
{{reviewText}}
