Kokemus takaisinkutsukampanjan korjauksesta: helppo varaus netin kautta, nopea korjaus ja auto takaisin käyttöön.
Mikä on Autokeskus ja mitä Autokeskus tekee?
Autokeskus palvelee yksityishenkilöitä, jotka hankkivat sekä uusia että käytettyjä autoja henkilökohtaiseen käyttöön. Asiakkaat tulevat liikkeisiin koeajamaan, ostamaan ja huoltamaan ajoneuvoja.
Autokeskus toimii automerkkien BMW, BYD, Ford, Kia, Mini, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, Škoda ja Toyota valtuutettuna jälleenmyyjänä ja huoltona. Palveluihin kuuluvat uusien ja käytettyjen autojen myynti, merkkihuollot ja -korjaukset, tuulilasipalvelut sekä varaosien myynti. Autokeskuksella on kahdeksan toimipistettä.
Trustmary Score
Yrityksen Autokeskus Trustmary Score on 71/100. Se perustuu 4719 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Google). Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Autokeskus kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 63% on positiivisia, 13.8% neutraaleja ja 23.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Autokeskus on saanut yhteensä 4719 arviota: 4719 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 0 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Autokeskus on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Autokeskus on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Autokeskus on saanut palautteissa tunnustusta tuulilasipalveluiden sujuvuudesta ja henkilökunnan tavasta käydä läpi autoon liittyviä asioita ennen kauppoja. Lasinvaihdot valmistuvat useimmiten sovitusti ja autot palautuvat pestynä, mikä tuo konkreettista lisäarvoa. Myös huoltotyöt etenevät monessa tapauksessa aikataulun mukaan ja työnjohto pitää asiakkaita ajan tasalla korjausten etenemisestä soittamalla välillä ja lähettämällä videoita havainnoista. Toisaalta palaute nostaa esiin toistuvasti viiveitä, osien hukkumista ja tilanteita, joissa varattu aika ei pidä tai yhteydenpito asiakkaan suuntaan jää vajavaiseksi. Joissakin tapauksissa myyntitilanteet ovat jääneet vaillinaisiksi, kun myyjät eivät ole lähestyneet asiakasta tai sovituista koeajoista ei ole pidetty kiinni.
Keskeiset trendit
- Tuulilasipalvelujen maininta on lisääntynyt merkittävästi viimeisten 12 kuukauden aikana ja esiintyy noin 35 %:ssa uusimmista arvosteluista, kun aiemmissa palautteissa teema oli harvinaisempi.
- Myyjän nimeäminen arvostelussa on yleistynyt vuoden 2025 alusta lähtien, mikä kertoo henkilökohtaisen kontaktin korostumisesta.
- Auton pesu ja siivous lisäpalveluna mainitaan noin 25 %:ssa vuoden 2026 palautteista, kun vuonna 2024 teema esiintyi alle 5 %:ssa arvioita.
- Yhteydenottojen haasteellisuus ja maksullinen puhelinpalvelu ovat nousseet kriittiseksi teemaksi vuoden 2025 puolivälistä alkaen, esiintyen noin 10 %:ssa negatiivisista arvosteluista.
Perustuu 4719 arvioon.
Missä Autokeskus onnistuu?
- Lasinvaihdossa auto palautetaan pestynä, sisältä siivottuna ja sähköauto ladattuna täyteen.
- Lasinvaihdossa jätetään usein suklaalevy työselostuksen viereen.
- Sähköiset parkkikiekot ja kamerat asetetaan takaisin paikalleen lasinvaihdon jälkeen.
- Muualtakin ostettujen autojen takuutyöt hoidetaan joustavasti ja ilmainen sijaisauto voidaan järjestää tarpeen mukaan.
- Autokaupan yhteydessä löydetyt pikkuviat korjataan nopeasti ja autot toimitetaan sovitussa kunnossa.
Missä Autokeskus voi kehittyä?
- Yksittäisissä palautteissa mainitaan puutteet yhteydenpidossa ja viestinnässä, kun puheluihin ja sähköposteihin ei vastata tai korjauksen etenemisestä ei tiedoteta.
- Eräät asiakkaat raportoivat, että varattu huoltoaika on peruutettu lyhyellä varoitusajalla useita kertoja peräkkäin, jopa silloin kun auto on jo ollut pihassa.
- Muutamissa tapauksissa asiakkaat kokevat, että myyjät eivät ole osoittaneet kiinnostusta auton myymiseen tai asiakkaan palvelemiseen liikkeessä vierailun aikana.
- Yksittäisissä arvioissa mainitaan takuuasioiden käsittely haastavaksi, kun korjauksesta tai hyvityksestä on jouduttu neuvottelemaan pitkään.
Miten Autokeskus kerää palautetta?
Autokeskus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Google-alustalla, sekä omalla järjestelmällä.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Autokeskus yhteensä 4719 kertaa yhdessä lähteessä. 73 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 16 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Kokemus takaisinkutsukampanjan korjauksesta: helppo varaus netin kautta, nopea korjaus ja auto takaisin käyttöön.
Quickly and professionally
Tuulilasipalvelu AirPort 6/5 🎯 Huikea palvelu ja vielä auto pestynä + ladattuna, todella hyvää palvelua! ✨✨✨
{{reviewText}}
