Mikä on 1kkunat ja mitä 1kkunat tekee?
1kkunat Oy asentaa ja vaihtaa ikkunoita, ulko-ovia ja Hörmann-merkkisiä nosto-ovia omakoti- ja rivitalokohteisiin. Palveluihin sisältyvät tarkka mittaus, tuotteiden toimitus sekä asennus, mukaan lukien vanhojen ikkunoiden ja ovien purku, lajittelu ja kierrätys osana avaimet käteen -periaatetta.
Yritys palvelee yksityisasiakkaita Varsinais‑Suomessa ja Satakunnassa, esimerkiksi Turun seudulla. Liiketoimintaan kuuluu asennukset mittauksineen kohteessa, ja palvelun tarjoaa 1kkunat Oy:llä fyysinen toimipiste osoitteessa Sammontie 5, 27800 Säkylä.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti 1kkunat onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen 1kkunat Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 23 arvioon, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yksityiseen analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen 1kkunat arvioiden keskiarvo on 4,6 edellisen 24 kk ajalta perustuen 23 arvioon, joista tunnistettuja on 20.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen 1kkunat arvioijista 100 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 0 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 6 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 22 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet ovat painottuneet viimeaikaiseen ajanjaksoon ja kattavat sekä ikkunoiden että ovien asennusprojekteja. Mittauksesta asennukseen etenevät projektit ovat saaneet kiitosta sujuvuudestaan, asennusjäljen siisteydestä ja aikataulussa pysymisestä, mutta samalla kynnyspeltien ja peitelistojen asennuksessa on havaittu toistuvia epätarkkuuksia. Asennustyön nopeus ja tehokuus ovat korostuneet positiivisissa palautteissa, kun taas viimeistelytöiden tarkkuus on noussut kehityskohteeksi useammassa kommentissa.
Keskeiset trendit
Palautemäärä on keskittynyt selkeästi viimeaikaiseen jaksoon: 29 arviota on kirjattu viimeisen 30 päivän aikana, kun koko 24 kuukauden jaksolle on kertynyt yhteensä 31 palautetta.
Asennusjäljen siisteys on noussut toistuvaksi teemaksi palautteissa, erityisesti vanhojen ikkunoiden ja ovien poiston yhteydessä.
Peitelistojen ja kynnyspeltien asennustarkkuudessa on havaittu kehityskohtia useissa palautteissa, erityisesti verrattuna nosto-ovien asennuksiin.
Missä 1kkunat onnistuu?
72 % palautteista myönteisiä
Missä 1kkunat voi kehittyä?
Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Peitelistat eivät ole olleet samanlaisia kuin poistetut alkuperäiset listat.
- Kynnyspeltien asennuksessa on havaittu epätarkkuuksia useassa eri kohteessa.
- Ulkolistojen asennus on viivästynyt ja tehty vasta myöhemmin varsinaisen työn jälkeen.
Miten 1kkunat kerää palautetta?
1kkunat kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen 1kkunat julkisesti 13 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana.
Hyvin ja nopeasti hoitui. Ulko listat tehtiin myöhemmin
Projekti eteni jouhevasti. Mittaamisesta asennukseen.
Tuote ok ja tuli kuin luvattiin
{{reviewText}}
