Vainu: Besseres Feedback führt zu mehr Umsatz

Vainu ist in mehreren Ländern tätig und suchte nach einer Möglichkeit, die Vertrauensbildung mit potenziellen Kunden online zu optimieren. Das Team benötigte eine flexible Lösung, um Feedback und Bewertungen in großem Umfang zu sammeln und gleichzeitig zu kontrollieren, wie und wo dieser soziale Beweis angezeigt wird. Trustmary erwies sich als genau das, wonach sie suchten.

Vainu ist die führende Sales-Intelligence-Plattform. Sie hilft Unternehmen dabei, die richtigen Käufer in den skandinavischen Ländern anzusprechen, durch Nutzung angereicherter Unternehmensdaten.

Die Nutzer reichen von Vertriebsmitarbeitern und CRM-Administratoren bis hin zu Datenteams in Unternehmen, die alle die Tools von Vainu nutzen, um eine effektivere Akquise und Zielgruppenansprache zu ermöglichen.

Über Vainu:

• Die führende Sales Intelligence Plattform in den skandinavischen Ländern
• Unterstützt Vertriebsmitarbeiter und CRM-Administratoren bei der effektiven Akquise und Zielgruppenansprache
• Hat das Vertrauen von +1.000 Unternehmen

Sehen Sie hier das vollständige Video zu diesem Fall:

“Ohne Bewertungen lässt sich kein Vertrauen aufbauen”

Aamer Hasu, VP of Marketing bei Vainu, sagt, dass Unternehmen sich mehr auf den Aufbau von Vertrauen bei ihren Website-Besuchern konzentrieren sollten, um Konversionen zu gewährleisten.

“Sie verpassen etwas, wenn auf Ihrer Website keine Kundenberichte oder Lob echter Menschen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu finden sind. Ohne Bewertungen auf Ihrer Website können Sie kein Vertrauen bei den Besuchern wecken”, sagt Hasu.

Hasu war sich der Bedeutung von Social Proof bewusst. Somit suchte er nach einer Feedback- und Bewertungslösung, welche intern einfach zu verwalten war, sich individuell anpassen ließ und nicht auf Bewertungsplattformen von Drittanbietern angewiesen war, deren Sichtbarkeit durch Geld beeinflusst werden kann.

“Wir wollen unseren Kunden einfach ermöglichen, uns ihr Feedback zu geben. Zudem können wir es überall anzeigen, in E-Mails, Anzeigen, auf unserer Website… Sie können es sich aussuchen”, erklärt er.

Trustmary erwies sich als die ideale Lösung für die Bedürfnisse von Vainu.

Bewertungen sind der beste soziale Beweis

Hasu unterstreicht, dass Bewertungen vertrauenswürdiger sind als traditionelle Kundenberichte und Fallstudien, die von der Marke selbst erstellt werden.

Fallstudien und Testimonials blähen die ROI-Zahlen in der Regel etwas auf, was sie weniger glaubwürdig und nachvollziehbar macht als authentische Bewertungen.

“Ich denke, das Wertvollste an Bewertungen, Fallstudien und Referenzen ist, dass die Person ihr Gesicht und ihren Namen öffentlich macht”, fasst Hasu zusammen.

Mehr Bewertungen durch Erkennen von Erfolgsmomenten

Vainu hat Trustmary in sein CRM HubSpot integriert, um einige Teile des Feedback- und Bewertungssammlungsprozesses zu automatisieren. Doch Hasu ist der Meinung, dass das Timing der Feedbackanfragen der Schlüssel zum Erhalt der besten Testimonials ist.

“Wenn ein Kunde uns in einer E-Mail lobt, bedanken sich unsere Mitarbeiter für das Feedback. Zudem senden sie ihm einen direkten Umfragelink mit der Bitte, das Feedback über das Formular zu übermitteln. Auf diese Weise können wir mit geringem Aufwand das Feedback dieser Erfolgsmomente erfassen”, erklärt Hasu.

Automatisierung von Arbeitsabläufen spart Zeit, manuelle Kontrolle sichert Qualität

Hasu schätzt die Mischung aus Automatisierung und manueller Kontrolle bei Trustmary:

“Die HubSpot-Integration funktioniert gut, aber durch das Erfassen von Erfolgsmomenten und die natürliche Reaktion darauf erhalten wir besseres und mehr Feedback”, sagt er.

Allerdings ist das Feedback nicht nur für den internen Gebrauch bestimmt, sondern kann auch öffentlich gemacht werden.

“Mit besserem Feedback meine ich, dass wir die öffentlich abgegebenen Kommentare sofort in unsere Marketingströme einfließen lassen können. Ohne die Kunden mit Testimonial-Anfragen belästigen zu müssen”, sagt Hasu.

Vainus Feedback-Prozess in Kurzform:

• Manuelle Feedback-Auslöser: Immer wenn ein Kunde ein Lob per E-Mail äußert, sendet das Vainu-Team eine Feedback-Anfrage über die direkte Linkfreigabe.
• Einfache Segmentierung: Personalisierte Links, die auf Sprache, Käufer-Persona oder Absender zugeschnitten sind, gewährleisten eine relevante Ansprache.
• Website-Widgets: Trustmary-Widgets sind überall auf der Vainu-Website eingebettet und nach Zielgruppen segmentiert (z. B. finnische Bewertungen für finnische Besucher).
• HubSpot-Integration: Die Integration stellt sicher, dass Feedbackanfragen automatisch gesendet werden, nachdem bestimmte Aktivitäten als erledigt markiert wurden. Zudem bietet den Vertriebs- und Erfolgsteams Zugriff auf Feedback-Informationen innerhalb von HubSpot, ohne dass sie in einem zusätzlichen Tool navigieren müssen.

Messung des Marketing-ROI Vertriebsgeführte Organisation

Hasu glaubt nicht, dass alles mit Zahlen erfasst werden muss. Für ihn ist Vertrauen sowohl messbar als auch intuitiv.

Bei vertriebsorientierten Unternehmen dauert die Messung der Kapitalrendite von Marketingaktivitäten eine gewisse Zeit, da die Leads zunächst vom Vertriebsteam bearbeitet werden müssen. Daher beruht der ROI neuer Aktivitäten oft auf dem Bauchgefühl, bevor er überprüft werden kann.

“Seit wir Trustmary eingeführt haben, konnten wir im ersten Quartal einen starken Anstieg der Verkäufe verzeichnen. Wir haben einige Änderungen an unserer Website vorgenommen, und die Nadel hat sich nach oben bewegt. Trustmary war eine dieser Änderungen”, erklärt Hasu.

Abgesehen vom greifbaren ROI ist allein die Zeitersparnis erheblich:

“Ohne Trustmary müsste ich unsere zufriedenen Kunden manuell finden, Zitate von Testimonials verwalten, Widgets im CMS entwerfen und mich um die Kontaktaufnahme kümmern. Allein dieser Arbeitsaufwand rechtfertigt die Investition. Der Preis von Trustmary ist genau richtig”, fährt er fort.

Arbeiten mit Trustmary

Von der HubSpot-Integration bis hin zu einem reaktionsschnellen Produktteam, das zwei der von Vainu vorgeschlagenen Funktionen umgesetzt hat, ist Trustmary zu einem Kernbestandteil des Marketing-Toolkits von Vainu geworden.

“Trustmary hört seinen Nutzern zu. Wir haben um zwei neue Implementierungen gebeten, und sie wurden sehr schnell hinzugefügt”, sagt er.

Darüber hinaus ist Hasu mit der proaktiven Herangehensweise des Trustmary-Teams zufrieden, da er Empfehlungen zur weiteren Verbesserung des Feedbackflusses und der Nutzung erhält. Er ist auch mit den angebotenen Funktionen und Merkmalen zufrieden, ohne überfordert zu sein.

“Die Schnittstelle und der Prozess sind sehr einfach. Ich würde Trustmary jedem Unternehmen empfehlen. Ehrlich gesagt ist es ein Tool, das ich überall dort nutzen werde, wo ich arbeite”, sagt Hasu.

In echter finnischer Manier fasst Hasu seine Erfahrungen mit Trustmary mit den Worten zusammen:

“Ich habe eigentlich keine schlechten Dinge über Trustmary zu sagen. Es funktioniert einfach. Es ist eine der seltenen Software, die ich benutzt habe, die tatsächlich immer funktioniert”.

Lerninhalte

• Das Timing von Feedbackanfragen ist wichtig: Wenn Sie im richtigen Moment reagieren und um Feedback bitten, werden Sie gute Ergebnisse erzielen.
• Authentische Bewertungen sind besser als ausgefeilte Fallstudien.
• Segmentierung ist wichtig: Lokalisiertes Feedback kommt bei der Zielgruppe besser an.
• Manchmal ist Ihr Bauchgefühl, gestützt auf Ihre Erfahrung, das einzige Maß, das Sie brauchen.