Academy of Brain: Die Stimme des Kunden stärkt Marketing und Vertrieb
Die Academy of Brain bietet Online-Schulungsprogramme an, die Organisationen unter anderem bei der Umsetzung ihrer Strategie und ihrer Werte unterstützen. Die Herausforderung bestand darin, potenziellen Neukunden den Gesamtwert zu beweisen: Logos allein waren nicht überzeugend, und das Sammeln von Social Proof erforderte zu viel Aufwand. Trustmary löste das Problem, indem es die Messung der Kundenzufriedenheit automatisierte, das Feedback über die HubSpot-Integration an Vertrieb und Marketing exportierte und die Testimonials neben den Logos mit echten Namen versah. Das Ergebnis war, dass der Kauf einfacher wurde und der Website-Traffic und die Website-Konversion zunahmen.
Die Zielgruppe der Academy of Brain sind das Personalwesen, mittlere Führungskräfte und leitende Angestellte in großen Unternehmen. Die Beschaffungswege sind jedoch komplex und beinhalten oft einen Einkaufsausschuss.
Wenn Janne Nieminen, der Vertriebs- und Marketingdirektor von Academy of Brain, über die größten Herausforderungen beim Wachstum eines Unternehmens nachdenkt, fällt ihm eines sofort auf:
- Wir haben uns schwer getan, Kunden dazu zu bringen, den Wert unserer Lösung als Ganzes zu bewerten, sagt er.
Das Feedback zu den einzelnen Kursen ist wichtig, aber die Bandbreite der Kurse ist groß, und das Feedback zu einem einzelnen Kurs kann den Wert des gesamten Programms nicht genau wiedergeben.
Für ein Schulungsunternehmen, das international wachsen will, war es von entscheidender Bedeutung, verlässliche und echte Erfahrungsberichte darüber zu haben, was das Gesamtpaket den Kunden bringt.
Gleichzeitig hat das Team alle Hände voll zu tun mit der Kundenarbeit und hatte einfach keine Zeit, das Feedback manuell zu sammeln.
HubSpot-Integration verschafft Zeit für Kundenbetreuung
Trustmary lieferte die Lösung: Das Sammeln von Feedback und Erfahrungsberichten wurde mit einer HubSpot-Integration automatisiert, so dass mehr Zeit für die Kundenbetreuung zur Verfügung stand.
- Wir sind ein kleines Team, und jede Stunde, die wir durch die Automatisierung einsparen, bedeutet, dass wir mehr Zeit mit jedem Kunden verbringen und einen höheren Mehrwert liefern können", sagt Nieminen.
Nach jedem Kundengespräch wird eine Feedback-Umfrage verschickt, um sicherzustellen, dass der Service zufriedenstellend ist.
- Wir bieten unseren Kunden einen sehr persönlichen Service. Wir entwerfen Lernpfade und erstellen Jahrespläne für die interne Kommunikation des Programms mit gebrauchsfertigen Materialien. Es ist wichtig zu messen, dass die Kunden mit dem Service, den sie erhalten, zufrieden sind, fährt Nieminen fort.
In Zukunft werden die Kundenerfahrungen systematisch durch automatisierte Umfragen alle sechs Monate überprüft. Das Kundenfeedback ist zu einem selbstverständlichen und kontinuierlichen Bestandteil des Alltags geworden, ohne zusätzlichen Aufwand.
Im Alltag von Academy of Brain fließen Feedback, NPS-Ergebnisse und Kundenzufriedenheitsmetriken direkt in HubSpot ein. Auf diese Weise fließen alle Informationen bequem an einem Ort zusammen.
Vom Logomarketing zu Menschen - und Gefühlen
Die Academy of Brain arbeitet mit vielen großen Organisationen zusammen. Nieminen weist darauf hin, dass ein Logo allein kalt ist und nicht das gleiche Gefühl der Verbundenheit hervorruft wie die Empfehlung einer Person.
- Ein echter Kommentar, ein Name und ein Gesicht schaffen Vertrauen. Viele Websites sind mit großen Logos versehen, aber ein Kommentar von einer echten Person spiegelt den tatsächlichen Wert wider, den sie erfahren oder erhalten hat.
Es ist ein großer Unterschied, nur das Logo einer bekannten Marke zu sehen, oder zu erfahren, was die Kontaktperson dieses Unternehmens über ihre Erfahrungen zu sagen hat. Indem man dem Kommentar einen Namen hinzufügt, wird die Referenz noch überzeugender.
- Die Verwendung von Logos auf Websites ist eine Grauzone, da Unternehmen große Markenlogos auf ihren Websites zeigen können, auch wenn sie nicht mehr zusammenarbeiten. Wenn eine Bewertung von einer echten Person mit einem entsprechenden Titel abgegeben wird, ist es einfacher, ihr zu vertrauen und ihre Erfahrungen nachzuvollziehen, sagt Nieminen
Bewertungen machen den Kauf einfacher
Einkaufsentscheidungen in großen Unternehmen werden nicht auf die leichte Schulter genommen. Die Beschaffung der Academy of Brain liegt oft in der Verantwortung eines Einkaufsausschusses. Die Personalabteilung ist in der Regel der Initiator für den Kauf und muss intern das gesamte Managementteam überzeugen.
Jeder Kauf will gut überlegt sein, um Fehlkäufe zu vermeiden.
- Je größer das Unternehmen ist, desto mehr Menschen sind misstrauisch gegenüber Fehlkäufen. Es ist ein bisschen wie das "Game of Thrones" des Einkaufs, sagt Nieminen.
Deshalb erleichtern echte Bewertungen Dritter die Arbeit des Käufers. Sie verringern das Risiko und machen die Entscheidung sicherer.
- Trustmary ermöglicht es uns, eine Bewertungsseite einzurichten, auf der alle öffentlichen Rückmeldungen von Kunden an einem Ort gesammelt werden. Wir verlinken diese Seite mit allen potenziellen Kunden, damit sie selbst nachlesen können, was andere über unseren Service gedacht haben", fährt er fort.
Die Bewertungsseite kann auch von jedermann über Suchmaschinen und KI-Suchen gefunden werden.
Ergebnisse: Mehr Traffic, höhere Konversionsraten
Seitdem die Academy of Brain Trustmary einsetzt, verzeichnet sie mehr Besucher auf ihrer Website und einen deutlichen Anstieg der Konversionsraten.
- Die durchschnittliche Verweildauer auf der Website hat sich erhöht, seit wir auf verschiedenen Landing Pages Bewertungs-Widgets hinzugefügt haben. Die Leute wollen eindeutig über die Erfahrungen anderer Leute lesen.
Es ist besonders bemerkenswert, dass Kunden, mit denen die Academy of Brain Strategiearbeit leistet, überdurchschnittlich hohe NPS-Werte erzielen. Diese Informationen sind in den von Trustmary erstellten Berichten leicht verfügbar und dienen auch der eigenen Entwicklung und Strategie des Unternehmens.
- Wir vergleichen die Zufriedenheitsniveaus verschiedener Kundengruppen miteinander und versuchen, bewährte Praktiken in allen Segmenten zu wiederholen", sagt Nieminen.
Durch die Identifizierung der zufriedensten und produktivsten Segmente kann Wachstum angestrebt werden, indem Vertrieb und Marketing in Zukunft stärker auf diese Gruppen ausgerichtet werden.
Internationales Wachstum durch exzellente Kundenerfahrung
Das Unternehmen hat ehrgeizige Ziele für das internationale Wachstum. Nieminen sieht das Sammeln, Analysieren und Nutzen von Kundenfeedback im Marketing als Schlüssel zum Wachstum auf internationalen Märkten.
- Trustmary war für uns ein wichtiges Instrument, um das internationale Wachstum anzukurbeln", sagt er.
Nieminen lobt die Benutzerfreundlichkeit von Trustmary, aber auch das proaktive Kundenerfolgsteam von Petteri Puumala und Pasi Isomäki.
- Es ist einfach, die Grundfunktionen selbst zu implementieren, aber Trustmary verfügt auch über ein hervorragendes Onboarding und qualifizierte Mitarbeiter, mit denen wir das System von Anfang an optimal nutzen konnten, sagt Nieminen.
Auf Nieminens Arbeitsliste steht die Verbesserung der Feedback-Prozesse in kontinuierlicher Zusammenarbeit mit Trustmary.
- Im Laufe des Jahres haben wir unseren NPS-Wert von 66 auf 81 erhöht, aber wir werden uns weiterhin darauf konzentrieren, das Feedback systematischer zu messen. Zum Glück haben wir die Unterstützung von Trustmary", fasst Nieminen zusammen.
Zusammenfassung Academy of Brain x Trustmary
Die Academy of Brain hat eine Lösung von Trustmary gefunden, die:
- Kundenumfragen automatisiert und Aufwand spart
- Feedback mit der HubSpot-Integration in den Alltag bringt
- Kalte Logos in echte Erlebnisse verwandelt
- Die Kaufentscheidung für die Kunden erleichtert und das wahrgenommenen Risikos mindert
- Traffic und Konversionen steigert
- Das Geschäfts durch die Ermittlung der zufriedensten Kunden entwickelt
Das Ergebnis ist eine stärkere Grundlage für Wachstum, sowohl im Inland als auch international.
