Asiakkaat etsivät palveluntarjoajaa nyt tekoälyltä. 90 prosenttia kuluttajista käyttää jo AI-hakua, ja 44 prosenttia pitää tekoälyä ensisijaisena tietolähteenään. Kun tekoäly antaa suoran vastauksen, se nostaa esiin kolmesta viiteen yritystä. Jos sinun yrityksesi ei ole niiden joukossa, asiakas ei koskaan kuule sinusta.

Trustmaryn ja Serviceformin yhteisessä webinaarissa käytiin läpi koko matka: miten yritys nousee tekoälyn vastauksiin ja miten tuo näkyvyys muutetaan asiakkaaksi. Johannes Karjula (Trustmary) avasi AI-näkyvyyden rakentamisen, ja Jarkko Oksanen (Serviceform) jatkoi konversiosta ja asiakaspalvelun automatisoinnista.

Katso nauhoite tai lue tiivistelmä alta:

Tekoälyhaku on jo arkea

Muutos on nopea. Vielä muutama vuosi sitten tekoälyä piti ensisijaisena tietolähteenä muutama prosentti ihmisistä. Nyt luku on 44 prosenttia. Google näyttää jo noin puolessa hauista AI-yhteenvedon, ja kun se ilmestyy, klikkaaminen loppuu. Ihminen saa vastauksen suoraan eikä avaa enää linkkilistaa.

Tästä seuraa yksi kysymys, joka jokaisen markkinoijan pitää nyt esittää: näkyykö meidän yritys siinä vastauksessa, kun tekoäly sen antaa? Tekoälyjä on monta, ja jokainen niistä puhuu asiakkaillesi. Googlen kanavat, ChatGPT, Copilot, Perplexity, Meta AI, Claude. Kaikissa on nykyään live-verkkohaku, joten ne lukevat tuoreinta tietoa yrityksestäsi juuri nyt.

Kaksi hakutyyppiä: brändihaku ja vertailuhaku

Tekoälyhaut jakautuvat kahteen. Brändihaussa hakija tuntee sinut jo ja haluaa varmistua: onko tämä yritys luotettava? Tekoäly kokoaa vastauksen omalta sivustoltasi ja kolmannen osapuolen lähteistä. Vertailuhaussa hakijalla ei ole yritystä mielessä, vaan hän etsii ratkaisua tarpeeseen. Kilpailu on kovempaa, mutta juuri siinä uusi asiakas löytää sinut.

Molempia mitataan samalla tavalla: tunnistetaan yrityksellesi tärkeät promptit ja ammutaan ne puolueettomasti isolla massalla eri malleille useista IP-osoitteista. Sitten katsotaan citation rate eli kuinka usein nouset vastauksiin suhteessa kilpailijoihin. Oman sohvan päältä tehty haku ei kerro mitään, koska tekoäly on oppinut näyttämään sinulle sitä, mitä haluat nähdä. Botti­seuranta varmistaa vielä, että tuottamasi sisältö on oikeasti indeksoitu. Kertaluontoinen mittaus antaa eri tuloksen kuin päivittäin kuukauden ajan toistettu. Jälkimmäinen on totuudenmukaisempi.

Kolmenlaista sisältöä: tekoälyn tärkeysjärjestys

Jos webinaarista jää mieleen yksi asia, niin tämä. Tekoäly hakee vastauksiinsa kolmenlaista sisältöä, ja ne ovat selkeässä tärkeysjärjestyksessä.

Ensimmäisenä on asiakkaiden tuottama sisältö. Arvostelut, palautteet, foorumikeskustelut ja somejulkaisut. Kaikki, mikä syntyy yrityksestä irrallaan ja on siksi tekoälyn silmissä aitoa.

Toisena tulee kolmannen osapuolen sisältö. Lehtiartikkelit, haastattelut, vertailusivustot ja tutkimukset. Nämä toimivat luottamussignaaleina, jotka vahvistavat, että olet oikeasti olemassa oleva ja aktiivinen toimija.

Kolmantena on yrityksen oma sisältö. Sen voit tuottaa itse, mutta se yksin ei riitä. Taustalla vaikuttaa E-E-A-T-malli (experience, expertise, authoritativeness, trust), jonka mukaan tekoäly arvioi lähteen uskottavuutta. Älä tuota sisältöä tekoälyllä tekoälylle. Kaiva esiin sellaista dataa ja näkemystä, jota kukaan muu ei voi kopioida. Suomessa analysoiduista 33 000 promptista näkee, että lähteiksi valikoituu arvostelusivustoja, foorumeita kuten Suomi24 ja Reddit, sosiaalinen media, perinteinen media ja vertailusivustot.

Mitä asiakaskokemusdatan julkaiseminen tekee näkyvyydelle

Tässä on Johanneksen lempiaihe ja webinaarin konkreettisin tulos. Kun yritys kokoaa yhteen kaiken asiakaskokemuksensa, ei pelkkiä arvosteluja vaan myös NPS- ja anonyymipalautteen, analysoi sen ja tuo sen tekoälyn luettavaan muotoon, näkyvyys vertailuhauissa nousee.

Trustmary testasi tätä usean sadan yrityksen kanssa: mitattiin lähtötaso, julkaistiin data ja seurattiin osaa päivittäin, osaa tunneittain. Parhaimmillaan yritys sai yli 90 prosenttia enemmän mainintoja tekoälyjen vertailuhaku­vastauksissa. Yhtäkään toimialaa, jolla vaikutus olisi ollut negatiivinen, ei löytynyt. Data julkaistaan avoimesti, myös kehityskohteet, ja juuri avoimuutta tekoäly arvostaa. Google AI Overviews käyttää jo Trustmaryn profiilisivun Trustmary Scorea suoraan mittarina vastauksissaan. Botit huomaavat julkaisun heti ja käyvät indeksoimassa sen.

PR ja kolmannen osapuolen maininnat

Media ei toimi niin, että puolueettomat toimittajat etsivät keissejä. Valtaosa yrityksiä käsittelevistä jutuista lähtee yrityksen omasta pitchistä. Huhun mukaan 80 prosenttia Bloombergin jutuista saa alkunsa pitchauksesta. Tämä on tekoälynäkyvyydelle tärkeää, koska media on paikka, jossa tekoäly validoi väitteesi: sanooko myös ulkopuolinen lähde saman, minkä sinä itsestäsi kerrot?

Aiemmin kerättiin backlinkkejä. Nyt pelkkä maininta riittää, linkkiä ei tarvita. Lähesty toimittajia henkilökohtaisesti, valmiilla sisällöillä, ja tee sitä jatkuvasti strategiana, ei silloin tällöin.

Kävijästä asiakkaaksi: konversio-optimointi

Näkyvyys tekoälyssä tuo kävijän sivullesi. Suurin osa kävijöistä lähtee melkein heti. Serviceform on tehnyt konversio-optimointia 1 500 verkkosivustolle, ja Jarkon oppi on selkeä: tee perusasiat kunnolla, niin et heitä sitä liikennettä hukkaan.

Laita esiin puhelinnumero ja sijainti. Näytä kasvot ja kuvat, koska palvelualalla asiakkaan pitää pystyä kuvittelemaan, kuka hänen kotiinsa tulee. Lisää WhatsApp-nappi: pelkästään sen lisääminen on tuonut jopa 40 prosenttia lisää liidejä, ja monella autoalan yrityksellä WhatsApp on jo pääliidikanava. Tarjoa testejä ja laskureita niille, jotka eivät ole vielä valmiita ostamaan mutta haluavat kartoittaa. Ja jos kävijä on lähdössä, tarjoa exit pop-upissa vielä yksi matalan kynnyksen teko.

Tekoälyagentit ja asiakaspalvelun automaatio

Serviceformilla on livenä noin 300 tekoälyagenttia, jotka on koulutettu yrityksen omalla sisällöllä ja datalla. Kyse ei ole sivulle liimatusta ChatGPT:stä, vaan agentista, joka vastaa asiakkaan kysymyksiin sinun materiaalisi pohjalta, hoitaa asioita taustajärjestelmissä ja toimii myös WhatsAppissa. Saman agentin voi yhdistää kaikki asiakaspalvelukanavat, eli puhelut, sähköpostit ja someviestit, yhteen näkymään.

Jarkko nosti esiin myös uuden kanavan: ChatGPT-mainonnan, joka avautuu Euroopassa. Uusi mainosalusta on alkuun edullinen, kun harva vielä käyttää sitä, ja se tulee siirtämään mainoseuroja perinteisestä hakumainonnasta tekoälyvastausten sekaan. Kannattaa kokeilla ajoissa ja oppia kanava.

Mistä liikkeelle

Aloita nykytilan selvittämisestä. Kun tiedät, missä olet, tiedät myös mitä tehdä seuraavaksi. Tsekkaa tekninen perusta, käynnistä oma sisällöntuotanto huolella, huolehdi kolmannen osapuolen lähteistä ja julkaise asiakaspalautteesi tekoälyn luettavaan muotoon. Suomalaiset yritykset ovat olleet tässä keskimäärin heikkoja, joten liikkeelle pääsee nopeasti etumatkalla.

Webinaarin osallistujille tarjottiin ilmainen tekoälyauditointi: käydään läpi oleelliset mallit ja puretaan tulokset yhdessä asiantuntijan kanssa. Sama lähtötasoraportti maksaa normaalisti 990 euroa kertaostona. Se ei sido mihinkään ja kertoo, missä yrityksesi nyt on tekoälyhauissa.