Mikä on Peurunka ja mitä Peurunka tekee?
Yritys toimii Laukaassa järven rannalla olevassa Spa & Resort -kohteessa, jossa se tarjoaa asiakkailleen kylpyläpalveluita, majoitusta ja ravintolapalveluita sekä vapaa-ajan aktiviteetteja. Lisäksi sen toimintaan kuuluvat Day Spa -hoidot, erilaiset liikunta- ja elämyspalvelut, tapahtumat sekä Saraakallio-elämyskeskus.
Palveluja tarjotaan sekä yksityishenkilöille että yritysasiakkaille: asiakas voi varata yksittäisen hoidon tai kokonaisen virkistyspäivän, osallistua tapahtumiin tai nauttia loma- tai kuntoutusjaksoista. Peurunka palvelee Keski‑Suomen hyvinvointialueella, ja varaukset onnistuvat verkkokaupan kautta, myyntipalvelun puhelimitse tai sähköpostitse, jolloin asiakas toimii suoraan kontaktissa yrityksen kanssa.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Peurunka onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Peurunka Trustmary Score on 69/100. Se perustuu 3539 arvosteluun, jotka jakaantuvat 5 eri arvostelualustalle (Trustmary, Booking.com, Google ja 2 muuta) sekä 3883 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vierailijat ovat arvostaneet aamiaisen monipuolisuutta, kylpylän liukumäkiä ja altaita sekä järvimaisemaa ja ulkoilualueita. Vastaanotossa ja ravintoloissa vuorovaikutus on ollut pääosin ystävällistä ja joustavaa, vaikka huoneiden siisteys ja kunto ovat vaihdelleet ja kylpylän veden lämpötila on herättänyt toistuvasti palautetta erityisesti perhevierailijoiden keskuudessa.
Keskeiset trendit
Majoitushuoneiden siisteys ja kunto ovat korostuneet toistuneena havaintokohtana: osa vieraista on kokenut tilat siisteiksi ja toimiviksi, kun taas useissa viime vuosien palautteissa on mainittu kuluneisuutta, pölypalloja, teknisiä puutteita tai hajuhaittoja. Teema on jatkunut läpi tarkastelujakson eri majoitusyksiköissä.
Kylpylän veden lämpötila on herättänyt toistuvasti keskustelua erityisesti syys- ja talvikuukausina: monet vierailijat ovat kokeneet allasvedet liian kylminä, ja tämä on korostunut erityisesti perhevierailijoiden ja lasten keskuudessa. Aihe on esiintynyt säännöllisesti eri ajankohtien arvosteluissa.
Ravintolapalveluiden ja aamiaisvalikoimien laatu on vaihdellut: yksittäisissä palautteissa ruoan maustamisesta, tuotteiden loppumisesta kesken tarjoilun ja valikon suppeudesta on raportoitu useammin viime aikoina, vaikka toisaalta monet vieraat ovat kiitelleet aamiaisia monipuolisiksi ja raikkaaksi.
Missä Peurunka onnistuu?
54 % palautteista myönteisiä
Missä Peurunka voi kehittyä?
19 % palautteista kielteisiä
Majoitushuoneiden siisteys on ollut vaihtelevaa: useissa palautteissa on mainittu pölyä lampuissa ja pinnoilla, edellisten asiakkaiden jättämiä tavaroita, lattioilla roskia tai tahroja sekä kylpyhuoneiden puutteellista siivousta.
Eräät huoneet on koettu kuluneiksi tai korjaustarpeisiksi: on raportoitu rikkinäisiä kalusteita, toimimattomia valaisimia, vesivuotoja sekä yksittäisiä hajuhaittoja.
Ravintolapalvelut ovat saaneet palautetta ruoan tasosta ja valikoimasta: yksittäiset vierailijat ovat kokeneet ruuissa mauttomuutta tai tuotteiden loppumista kesken aamupalan, ja joillakin lounas- tai päivällishetkillä tarjoilu on ollut vajaata.
Kylpylän naisten suihkutilat ja pukuhuoneet ovat olleet joissakin vierailuissa epäsiisteissä kunnossa.
Miten Peurunka kerää palautetta?
Peurunka kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-, Google- ja Tripadvisor-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana ja palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin, SMS:n, verkkosivu-upotuksen ja QR-koodin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, SMS-kyselyt, Verkkosivu-upotus, QR-koodi
Tähtiarvostelu
Palvelun aikana, Palvelun jälkeen
Trustmary, Google, Tripadvisor
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Peurunka yhteensä 3539 kertaa 5 eri lähteessä. 87 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Maksuton parkkipaikka lähellä. Samoin frisbeegolfrata lähellä ympäristössä. Asunto erinomainen ja hyvä lenkkimaasto Frisbeegolfradan opastus väylältä seuraavalle osittain puutteellinen. Epäilemme, että keilarata yksi ja kaksi ovat kallellaan vähän ennen keiloja hiukan vasemmalle - vai pitäisikö katsoa peiliin😁
Hotellihuoneet ok, toki alkaa olla aika vanhoja, vaikka pientä pintaremonttia tehty. Kylpylä on kiva ja viihtyisä. Palvelu itsessään oli hyvää, mutta ennalta jo täyteenmyytyyn viikonloppuun ei hankita henkilökuntaa paikalle ja ruokapaikat menee jo 21:00 kiinni. Täysin järjetöntä kun kylpylän jälkeen ei pääse enää syömään.
Kylpylä iso ja kiva. Ravintoloita löytyy ja illanviettoon paikkoja. Itse karavaanarina matkaparkki huonosti hoidettu systeemi. Tilan puolesta paikkoja voisi olla useampi sähköllä ja ilmankin. Jonotus ajatus paikkojen saantiin aika hermoja kiristävä tyyli, kun puhutaan satojen kilometrien ajon takia tulleista matkaajista. Suosittelen panostamaan asian hoitoon. Tuskin on tiskin palvelijoille mukavaa käännyttää maksavia matkaajia pois.
{{reviewText}}
