Mikä on Lasivakuutus.fi ja mitä Lasivakuutus.fi tekee?
Lasivakuutus.fi - Tuulilasin vaihto palvelee auton tuulilasin vaihtoa tarvitsevia yksityishenkilöitä ja autoilijoita, jotka omistavat lasivakuutuksen. Palvelumalli on rakennettu helpottamaan arkea ja vähentämään asiakkaan omaa vaivaa.
Toiminta keskittyy tuulilasin vaihtoon, halkeamien korjaukseen ja sivulasien vaihtoon. Palveluun sisältyy auton nouto asiakkaan kotoa tai työpaikalta sekä palautus samaan osoitteeseen. Asiakkaan käyttöön vaihdetaan sijaisauto lasinvaihdon ajaksi ilman lisäveloitusta. Osa toimipisteistä hoitaa myös katsastuspalvelut sekä moottorilämmittimien asennukset.
Trustmary Score
Yrityksen Lasivakuutus.fi Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 500 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 334 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Lasivakuutus.fi kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 94.1% on positiivisia, 3.8% neutraaleja ja 2.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lasivakuutus.fi on saanut yhteensä 622 arviota: 500 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 334 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lasivakuutus.fi on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lasivakuutus.fi on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Auton nouto ja palautus sekä sijaisauton saatavuus ovat korostuneet palautteissa läpi koko historian, ja lasinvaihto on valmistunut usein saman työpäivän aikana sovittua nopeammin. Vahinkoilmoitukset on hoidettu asiakkaan puolesta, ja lisälaitteet on siirretty vanhasta lasista uuteen ilman asiakkaan omaa vaivaa. Yksittäisinä kehityskohteina on mainittu asennuksesta jääneistä imukupin jäljistä sekä aikatauluvirheistä, jotka on kuitenkin korjattu oma-aloitteisesti.
Keskeiset trendit
Auton nouto ja palautus on mainittu läpi koko palautehistorian vuodesta 2017 lähtien, ja vuodesta 2023 eteenpäin tämä palvelumalli on korostunut aiempaa vahvemmin palautteissa.
Sijaisauton saatavuus on noussut esiin useammin vuosien 2023–2026 palautteissa, kun taas vuosina 2017–2020 sen mainitseminen on ollut vähäisempää.
Lasinvaihdon valmistuminen saman työpäivän aikana tai sovittua nopeammin on painottunut palautteissa vahvemmin vuodesta 2022 eteenpäin verrattuna aiempiin vuosiin.
Missä Lasivakuutus.fi onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Lasivakuutus.fi voi kehittyä?
Yksittäisessä palautteessa on mainittu asennuksesta jääneistä imukupin jäljistä uuteen lasiin näkökentässä.
Vuonna 2019 yhdessä palautteessa on raportoitu kojelaudalle jäänyttä likaa ja a-pilariin ilmestynyttä naarmua, eikä vastaavia mainintoja ole esiintynyt viimeisten vuosien palautteessa.
Yksittäisessä englanninkielisessä palautteessa on kuvattu puhelimeen vastaamista ja palvelua riittämättömäksi.
Miten Lasivakuutus.fi kerää palautetta?
Lasivakuutus.fi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lasivakuutus.fi yhteensä 500 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Erinomainen palvelu
Äärimmäisen nopea ja ystävällinen palvelu!
Uskomatonta palvelua, mutta totta!
{{reviewText}}
