Toimitusaika piti hyvin kuten myös kustannusarvio. Lisäkustannukset aiheutui remontin aikana tulleista muutoksista, jotka hoidettiin joustavasti. Yhteyden pito toimi erinomaisesti. Työn laatu erinomaista: Hyvin hoidettu remontti.
Mikä on K-S Ykstuuma Oy ja mitä K-S Ykstuuma Oy tekee?
Yhtiö toteuttaa sisäremontteja Keski‑Suomen alueella. Se tarjoaa asiakkaille suunnittelupalvelun, purkutöitä sekä keittiö-, kylpyhuone-, sauna- ja pintaremontteja. Asiakkaille järjestetään maksuton arviokäynti ja käytettävissä ovat myös joustavat rahoitusvaihtoehdot. Lisäksi yhtiö neuvoo kotitalousvähennykseen liittyvissä asioissa.
Yritys palvelee kotitalouksia ja muita yksityisasiakkaita Jyväskylän seudulla ja muualla Keski‑Suomessa. Asiakas voi pyytää ilmaisen kartoitusajan verkkolomakkeella tai soittamalla. Projekteissa asiakkaan kanssa käydään läpi remontin tarve, jonka jälkeen yhtiö räätälöi remonttipalvelun alusta loppuun.
Trustmary Score
Yrityksen K-S Ykstuuma Oy Trustmary Score on 94/100. Se perustuu 93 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 199 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
K-S Ykstuuma Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 89.1% on positiivisia, 6.6% neutraaleja ja 4.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
K-S Ykstuuma Oy on saanut yhteensä 213 arviota: 93 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 199 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
K-S Ykstuuma Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka K-S Ykstuuma Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Aikataulujen pitäminen, suunnitteluvaiheen vuorovaikutus ja työmaan siisteys ovat korostuneet palautteissa läpi koko tarkastelujakson. Remontin edetessä on tiedotettu yllättävistä tilanteista, ja alihankkijoiden kanssa tehtävä koordinointi on sujunut ilman asiakkaan väliintuloa. Yksittäiset kehityskohteet ovat liittyneet budjettiarvion tarkkuuteen ja viimeistelytöiden hoitoon.
Keskeiset trendit
- Aikataulujen pitäminen on korostunut läpi koko tarkastelujakson ja on mainittu noin kahdessa kolmasosassa asiakaspalautteista.
- Suunnitteluvaiheen yksityiskohtainen vuorovaikutus ja vaihtoehtoisten havainnekuvien esittäminen on kuvattu viime vuosina yli puolessa palautteista, kun taas vanhemmissa palautteista (2019–2020) tätä on mainittu harvemmin.
- Sähkö- ja putkitöiden koordinointi alihankkijoiden kanssa on esiintynyt enenevässä määrin 2023–2025 aikavälillä verrattuna aiempiin vuosiin.
Perustuu 213 arvioon.
Missä K-S Ykstuuma Oy onnistuu?
- Remontin edetessä ilmenneitä yllätyksiä ja muutostarpeita varten on annettu perusteluita sekä esitetty ratkaisuehdotuksia, ja kustannusvaikutuksista on informoitu.
- Työnjohto on tullut tarvittaessa paikalle ratkaisemaan teknisesti haastavia kohtia, kuten lattiatasoituksen ongelmia tai tuuletusviemärin käsittelyä.
- Työmaa on pidetty suojattuna ja siistinä remontin aikana, ja asentajat ovat siivonneet jälkensä työn päätteeksi.
- Remontin jälkeen ilmenneet pienet korjaukset on hoidettu nopeasti, ja loppufiksaukset on tehty sovitusti.
- Asiakkaiden lemmikit eivät ole häirinneet työskentelyä, ja työ on toteutettu asukkaat huomioiden.
Missä K-S Ykstuuma Oy voi kehittyä?
- Budjettiarvion ja toteutuneiden kustannusten välillä on havaittu eroja yksittäisissä tapauksissa, erityisesti putkitöiden osalta (2023).
- Kattomateriaalien ulkoasussa on havaittu lohkeamia yksittäisessä palautteessa vuonna 2020.
- Alkuvaiheen suojaustoimenpiteet eivät ole täyttäneet odotuksia yksittäisessä tapauksessa vuonna 2022.
- Viimeistelyvaiheessa on jäänyt pientä korjattavaa yksittäisissä kohteissa (esim. irtolistan kiinnitys ja kattomateriaalien viimeistely).
Miten K-S Ykstuuma Oy kerää palautetta?
K-S Ykstuuma Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen K-S Ykstuuma Oy yhteensä 93 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Toimitusaika piti hyvin kuten myös kustannusarvio. Lisäkustannukset aiheutui remontin aikana tulleista muutoksista, jotka hoidettiin joustavasti. Yhteyden pito toimi erinomaisesti. Työn laatu erinomaista: Hyvin hoidettu remontti.
Asiakaslähtöinen hyvä palvelu, toiveita kuunneltiin ja suunnitelmaa noudatettiin. Lisäksi meille järjestettiin väliaikainen wc remontin ajaksi. Lopputuloksesta tuli upea.
- Aikataulut pitävät - Työn laatu on hyvää - Firma ottaa urakasta kokonaisvastuun - Kommunikointi on selkeää
{{reviewText}}
