Toimitusaika piti hyvin kuten myös kustannusarvio. Lisäkustannukset aiheutui remontin aikana tulleista muutoksista, jotka hoidettiin joustavasti. Yhteyden pito toimi erinomaisesti. Työn laatu erinomaista: Hyvin hoidettu remontti.
Mikä on K-S Ykstuuma Oy ja mitä K-S Ykstuuma Oy tekee?
Yhtiö toteuttaa sisäremontteja Keski‑Suomen alueella. Se tarjoaa asiakkaille suunnittelupalvelun, purkutöitä sekä keittiö-, kylpyhuone-, sauna- ja pintaremontteja. Asiakkaille järjestetään maksuton arviokäynti ja käytettävissä ovat myös joustavat rahoitusvaihtoehdot. Lisäksi yhtiö neuvoo kotitalousvähennykseen liittyvissä asioissa.
Yritys palvelee kotitalouksia ja muita yksityisasiakkaita Jyväskylän seudulla ja muualla Keski‑Suomessa. Asiakas voi pyytää ilmaisen kartoitusajan verkkolomakkeella tai soittamalla. Projekteissa asiakkaan kanssa käydään läpi remontin tarve, jonka jälkeen yhtiö räätälöi remonttipalvelun alusta loppuun.
Trustmary Score
Yrityksen K-S Ykstuuma Oy Trustmary Score on 95/100. Se perustuu 93 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 199 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
K-S Ykstuuma Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 89.1% on positiivisia, 6.6% neutraaleja ja 4.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
K-S Ykstuuma Oy on saanut yhteensä 213 arviota: 93 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 199 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
K-S Ykstuuma Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka K-S Ykstuuma Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Aikataulujen pitäminen, vuorovaikutus asiakkaan kanssa ja työmaan siisteys ovat korostuneet palautteissa johdonmukaisesti. Suunnitteluvaiheessa toiveita on kuunneltu ja etenemisestä on tiedotettu säännöllisesti läpi remonttiprosessin. Yksittäisissä palautteissa on mainittu alkuvaiheen suojauspuutteita sekä budjettiarvion ja toteutuneiden kustannusten välisiä eroja putkitöissä.
Keskeiset trendit
- Aikataulujen pitäminen on mainittu johdonmukaisesti läpi koko aineiston ja korostunut noin kahdessa kolmasosassa palautteista.
- Suunnitteluvaiheen vuorovaikutus ja toiveiden kartoittaminen on kuvattu viime vuosina yhä yksityiskohtaisemmin, kun taas vanhemmissa palautteissa tätä on mainittu harvemmin.
- Sähkö- ja putkitöiden koordinointi alihankkijoiden kanssa on esiintynyt lisääntyvästi viimeaikaisten palautteiden kommenteissa verrattuna aiempaan jaksoon.
Perustuu 213 arvioon.
Missä K-S Ykstuuma Oy onnistuu?
- Remontin ajaksi on järjestetty väliaikaisia ratkaisuja kuten väliaikainen WC tai suihkukoppi.
- Jokainen työvaihe on selitetty asiakkaalle ja ongelmatilanteissa on annettu perusteluita sekä ratkaisuehdotuksia.
- Alihankkijoiden (sähkö- ja putkimiehet) kanssa tehty koordinointi on toteutunut sujuvasti ilman, että asiakkaan on tarvinnut puuttua järjestelyihin.
- Remontin edetessä ilmenneistä muutoksista ja niiden vaikutuksista kustannuksiin on informoitu selkeästi ja pikaisesti.
- Suunnitteluvaiheessa on luotu useampia vaihtoehtoisia havainnekuvia ja esitetty erilaisia ratkaisuja teknisiin haasteisiin.
Missä K-S Ykstuuma Oy voi kehittyä?
- Budjettiarvion ja toteutuneiden kustannusten välillä on havaittu eroja, erityisesti putkitöiden osalta vuonna 2023.
- Alkuvaiheen suojauksissa on esiintynyt yksittäisiä puutteita vuonna 2022.
- Kattomateriaalien ulkoasu on aiheuttanut yhden tyytymättömyyden vuonna 2020, kun oksan kohdissa on ollut lohkeamia.
- Yksittäinen palaute viestinnän kehittämistarpeesta on kirjattu vuonna 2022.
Miten K-S Ykstuuma Oy kerää palautetta?
K-S Ykstuuma Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen K-S Ykstuuma Oy yhteensä 93 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Toimitusaika piti hyvin kuten myös kustannusarvio. Lisäkustannukset aiheutui remontin aikana tulleista muutoksista, jotka hoidettiin joustavasti. Yhteyden pito toimi erinomaisesti. Työn laatu erinomaista: Hyvin hoidettu remontti.
Asiakaslähtöinen hyvä palvelu, toiveita kuunneltiin ja suunnitelmaa noudatettiin. Lisäksi meille järjestettiin väliaikainen wc remontin ajaksi. Lopputuloksesta tuli upea.
- Aikataulut pitävät - Työn laatu on hyvää - Firma ottaa urakasta kokonaisvastuun - Kommunikointi on selkeää
{{reviewText}}
