Valitsin taman arvosanan kokonaiskokemuksen perusteella. Asentajat saapuivat sovittuna ajankohtana ja työskenteli ammattitaitoisesti sekä huolellisesti. Työn jälki oli siistiä, ja kaikki tarvittavat toimenpiteet tehtiin asianmukaisesti. Lisäksi kommunikointi oli sujuvaa - sain selkeat vastaukset kysymyksiini ja tarvittavat ohjeet työn jalkeen. Kokemukseen valkutti erityisesti tyon laatu, aikataulussa pysyminen sekä ystävällinen ja asiantunteva palvelu. Kokonaisuudessaan palvelu vastasi odotuksiani hyvin. Suosittelisin palvelua mielelläni myös muille.
Mikä on Wirmax Lämpöpumput ja mitä Wirmax Lämpöpumput tekee?
Wirmax Lämpöpumput vastaa omakotitalojen, loma-asuntojen ja liiketilojen lämmitystarpeiden ratkaisuihin. Toiminta keskittyy energiatehokkaiden lämmitysjärjestelmien käyttöönotoon ja niiden elinkaaren aikaiseen ylläpitoon.
Palvelut kattavat ilma-vesilämpöpumppujen ja maalämpöjärjestelmien asennuksen, huollon sekä korjauspalvelut. Asennuksiin kuuluvat vanhojen öljy- tai kaasulämmitysjärjestelmien purku ja poisvienti sekä uusien järjestelmien käyttöönottokoulutus. Yhteydenottoihin vastataan ja vikatilanteissa kentälle lähetetään teknikoita.
Trustmary Score
Yrityksen Wirmax Lämpöpumput Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 149 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 289 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Wirmax Lämpöpumput kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 71.8% on positiivisia, 15.3% neutraaleja ja 12.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Wirmax Lämpöpumput on saanut yhteensä 62 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 87 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 289 kappaletta. Kokonaismäärä 438 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Wirmax Lämpöpumput on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Wirmax Lämpöpumput on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Wirmax Lämpöpumput on saanut runsaasti 5 tähden arvioita, ja kokonaiskuva palautteiden perusteella on vahvasti myönteinen. Asiakkaat mainitsevat toistuvasti, että asennukset toteutuvat sovitussa aikataulussa, asentajat selittävät tehdyt toimenpiteet ja vastaavat puhelimeen nopeasti. Palautteissa nousee esiin myös, että myynti tapahtuu ilman painostusta ja tarjoukset saapuvat ripeästi. Käyttökoulutusten ja yhteydenpitoon liittyvien asioiden hoitaminen on kuitenkin saanut kritiikkiä osassa arvioita, ja muutamat palautteet tuovat esiin viiveitä jälkitöissä tai viesteihin vastaamisessa.
Keskeiset trendit
- Aikataulujen noudattaminen mainitaan 42 prosentissa arvosteluista vuosina 2023–2026, kun aiemmissa palautteissa viittaukset sovittujen aikataulujen täyttymiseen olivat vähäisempiä.
- Asennusten siisteyttä ja roskahuoltoa korostavat maininnat ovat keskittyneet vuosien 2024–2026 palautteisiin, jolloin noin kolmannes asennuspalautteista nostaa esiin paikkojen suojaamisen ja jälkisiivouksen.
- Käyttökoulutuksen puutteellisuuteen viittaavia kommentteja esiintyy 17 prosentissa palautteista, ja kyseiset maininnat toistuvat erityisesti vuosina 2024–2025.
- Hinnoittelun kilpailukykyisyyden tai kohtuullisuuden mainitseminen on lisääntynyt viimeisten kahden vuoden aikana 19 prosenttiin palautteista, kun aiemmin hintaa kommentoitiin harvemmin.
Perustuu 438 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Wirmax Lämpöpumput onnistuu
- Asiakkaat mainitsevat, että asennukset tehtiin sovitussa aikataulussa ja asentajat saapuivat täsmällisesti sovittuna ajankohtana.
- Asennusten aikana paikat suojatiin työn ajaksi, roskat vietiin pois ja lopuksi työalueet siivottiin.
- Asennus käsitti usein vanhan järjestelmän purkamisen ja pois kuljettamisen samalla kertaa.
- Puhelimitse on saatu ratkaisua ongelmiin ja vastauksia teknisiin kysymyksiin myös asennuksen jälkeen.
- Myyntikäynnillä kohteeseen tutustuttiin paikan päällä ja kartoitettiin talon ominaispiirteet ennen tarjouksen tekemistä.
Missä Wirmax Lämpöpumput voi kehittyä
- Lattioita ei suojattu mitenkään asennuksen aikana, ja jälkiä ei siivottu (2025).
- Pumppua asentaessa muutama litra vettä karkasi rakenteiden kautta lattian alle, ja virheellisen asennuksen vuoksi pumppu valutti kondenssivedet sisälle (2022).
- Asennuksen jälkeen ei ole kuulunut mitään, käyttökoulutusta ei ole saanut, ja ilmalämpöpumpun asentamista joutui odottamaan puoli vuotta (2026).
- Ilmavesilämpöpumppu asennettiin väärin: lattialämmitystermostaatit irrotettu, ja lisäsähkövastuksesta puuttui kokonaan sähköjohto ja kytkentä, joten vastus ei koskaan kytkeytynyt päälle (2022-2025).
Miten Wirmax Lämpöpumput kerää palautetta
Wirmax Lämpöpumput kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Wirmax Lämpöpumput yhteensä 149 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Valitsin taman arvosanan kokonaiskokemuksen perusteella. Asentajat saapuivat sovittuna ajankohtana ja työskenteli ammattitaitoisesti sekä huolellisesti. Työn jälki oli siistiä, ja kaikki tarvittavat toimenpiteet tehtiin asianmukaisesti. Lisäksi kommunikointi oli sujuvaa - sain selkeat vastaukset kysymyksiini ja tarvittavat ohjeet työn jalkeen. Kokemukseen valkutti erityisesti tyon laatu, aikataulussa pysyminen sekä ystävällinen ja asiantunteva palvelu. Kokonaisuudessaan palvelu vastasi odotuksiani hyvin. Suosittelisin palvelua mielelläni myös muille.
Ostin ilmavesilämpöpumpun asennuksineen. Saman aikaisesta salaojaremontista johtuen asennus ja vanhojen laitteiden poisto oli tehtävä vaiheittain. 20 astetta pakkasta, öljystä ja kaasusta luopuminen. Hommat sujuivat erinomaisesti, myös väliaikainen suorasähkön käyttöönotto. Myyjä ja huolto aktiivisia ja auttavia myös kauppojen ja asennuksen jälkeen. Suosittelin kaverillekin 💪🏻
Lupaukset ja aikataulut pitävät aina. Hyvin ammattitaitoisia asentajia, Ongelmanratkaisuihin tartutaan nopeasti. Joustavuutta. Luotettava kumppani joka tietää asennuksista eikä niitä tehdä hutiloiden. Suosittelen lämpimästi koska olen 100% tyytyväinen toimintaan.
{{reviewText}}
