Mikä on Wirmax Lämpöpumput ja mitä Wirmax Lämpöpumput tekee?
Wirmax Lämpöpumput vastaa omakotitalojen, loma-asuntojen ja liiketilojen lämmitystarpeiden ratkaisuihin. Toiminta keskittyy energiatehokkaiden lämmitysjärjestelmien käyttöönotoon ja niiden elinkaaren aikaiseen ylläpitoon.
Palvelut kattavat ilma-vesilämpöpumppujen ja maalämpöjärjestelmien asennuksen, huollon sekä korjauspalvelut. Asennuksiin kuuluvat vanhojen öljy- tai kaasulämmitysjärjestelmien purku ja poisvienti sekä uusien järjestelmien käyttöönottokoulutus. Yhteydenottoihin vastataan ja vikatilanteissa kentälle lähetetään teknikoita.
Trustmary Score
Yrityksen Wirmax Lämpöpumput Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 161 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 367 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Wirmax Lämpöpumput kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 71.1% on positiivisia, 16.1% neutraaleja ja 12.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Wirmax Lämpöpumput on saanut yhteensä 456 arviota: 161 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 367 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Wirmax Lämpöpumput on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Wirmax Lämpöpumput on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennukset ovat valmistuneet sovittujen aikataulujen mukaisesti, ja työalueet on siivottu käyntien päätyttyä. Puhelimitse on saatu teknistä tukea asennuksen jälkeen, mutta käyttökoulutusten toteuttaminen on jäänyt osin riittämättömäksi. Asennusten teknisessä toteutuksessa on esiintynyt yksittäisiä puutteita, jotka ovat vaatineet jälkikorjauksia.
Keskeiset trendit
Aikataulujen pitävyyteen on viitattu noin puolessa palautteista vuosien 2024–2026 aikana, kun aiemmin vastaavat viittaukset olivat esiintyneet harvemmin.
Asennustyömaiden siisteyteen ja suojaamiskäytäntöihin liittyviä mainintoja on keskittynyt vuosille 2024–2026, jolloin noin kolmannes arvioista on tuonut esiin roskahuollon tai siivouksen toteutumisen.
Käyttökoulutuksen riittämättömyyttä tai puuttumista koskevia kommentteja on toistunut 15–20 prosentissa palautteista erityisesti vuosien 2024–2026 aikana.
Hinnoittelun kohtuullisuuteen tai kilpailukykyyn liittyviä mainintoja on esiintynyt kasvavassa määrin viimeisten kahden vuoden aikana, ja noin viidennes arvioinneista on ottanut hinnan esille positiivisena tekijänä.
Missä Wirmax Lämpöpumput onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Wirmax Lämpöpumput voi kehittyä?
Lattioita ei ollut suojattu asennustyön aikana, ja jälkiä ei ollut siivottu lähdettäessä (2025).
Yksi putki oli jäänyt liittämättä kuumaan veteen, ja asiasta oli huomautettu kolmesti ilman vastausta (2025).
Ilma-vesilämpöpumpusta oli jäänyt pois sähköjohto ja kytkentä lisäsähkövastukseen, eikä vastus ollut kytkeytynyt päälle, ja lattialämmityksen termostaatit oli irrotettu kokonaan (2022–2025).
Asennuksen yhteydessä vettä oli valunut rakenteiden läpi lattian alle, ja kondenssivedet olivat virheellisen toteutuksen vuoksi valuneet sisätiloihin (2022).
Järjestelmän käyttöopastus oli jäänyt riittämättömäksi, ja yksittäisissä tapauksissa ilmalämpöpumpun asennusta oli jouduttu odottamaan puoli vuotta (2026).
Miten Wirmax Lämpöpumput kerää palautetta?
Wirmax Lämpöpumput kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Wirmax Lämpöpumput yhteensä 161 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Loistavaa työtä
Wirmax Lämpöpumputista jäi erittäin hyvä vaikutelma. Viestintä oli alusta loppuun erinomaista: yhteydenpito sujui nopeasti, selkeästi ja ystävällisesti. Asennuksen toteuttivat yrityksen omat asentajat ilman välikäsiä, mikä lisäsi luottamusta ja teki koko prosessista sujuvan. Asentajatiimin työskentely oli hyvin yhteen sovitettua, ammattitaitoista ja tehokasta. On myös hyvä, että yrityksestä ja sen työntekijöistä löytyy sosiaalisesta mediasta tietoa oikeilla nimillä ja kasvoilla – se tekee toiminnasta avoimempaa ja luotettavampaa. Voin suositella Wirmax Lämpöpumppuja lämpimästi.
Ystävällinen palvelu
{{reviewText}}
