Vesi-ilmalämpöpumpun myynti, asennus kiitettävää. Ei halvin mahdollinen, mutta luottamusta herättävä. Toinen työ vielä vähän kesken, muutoin olisi täydet viisi tähteä.
Mikä on Wirmax Lämpöpumput ja mitä Wirmax Lämpöpumput tekee?
Wirmax Lämpöpumput vastaa omakotitalojen, loma-asuntojen ja liiketilojen lämmitystarpeiden ratkaisuihin. Toiminta keskittyy energiatehokkaiden lämmitysjärjestelmien käyttöönotoon ja niiden elinkaaren aikaiseen ylläpitoon.
Palvelut kattavat ilma-vesilämpöpumppujen ja maalämpöjärjestelmien asennuksen, huollon sekä korjauspalvelut. Asennuksiin kuuluvat vanhojen öljy- tai kaasulämmitysjärjestelmien purku ja poisvienti sekä uusien järjestelmien käyttöönottokoulutus. Yhteydenottoihin vastataan ja vikatilanteissa kentälle lähetetään teknikoita.
Trustmary Score
Yrityksen Wirmax Lämpöpumput Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 152 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 322 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Wirmax Lämpöpumput kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 70.6% on positiivisia, 16.1% neutraaleja ja 13.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Wirmax Lämpöpumput on saanut yhteensä 409 arviota: 152 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 322 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Wirmax Lämpöpumput on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Wirmax Lämpöpumput on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Wirmax Lämpöpumput on saanut runsaasti 5 tähden arvioita, ja kokonaiskuva palautteiden perusteella on vahvasti myönteinen. Asiakkaat mainitsevat toistuvasti, että asennukset toteutuvat sovitussa aikataulussa, asentajat selittävät tehdyt toimenpiteet ja vastaavat puhelimeen nopeasti. Palautteissa nousee esiin myös, että myynti tapahtuu ilman painostusta ja tarjoukset saapuvat ripeästi. Käyttökoulutusten ja yhteydenpitoon liittyvien asioiden hoitaminen on kuitenkin saanut kritiikkiä osassa arvioita, ja muutamat palautteet tuovat esiin viiveitä jälkitöissä tai viesteihin vastaamisessa.
Keskeiset trendit
- Aikataulujen noudattaminen mainitaan 42 prosentissa arvosteluista vuosina 2023–2026, kun aiemmissa palautteissa viittaukset sovittujen aikataulujen täyttymiseen olivat vähäisempiä.
- Asennusten siisteyttä ja roskahuoltoa korostavat maininnat ovat keskittyneet vuosien 2024–2026 palautteisiin, jolloin noin kolmannes asennuspalautteista nostaa esiin paikkojen suojaamisen ja jälkisiivouksen.
- Käyttökoulutuksen puutteellisuuteen viittaavia kommentteja esiintyy 17 prosentissa palautteista, ja kyseiset maininnat toistuvat erityisesti vuosina 2024–2025.
- Hinnoittelun kilpailukykyisyyden tai kohtuullisuuden mainitseminen on lisääntynyt viimeisten kahden vuoden aikana 19 prosenttiin palautteista, kun aiemmin hintaa kommentoitiin harvemmin.
Perustuu 409 arvioon.
Missä Wirmax Lämpöpumput onnistuu?
- Asiakkaat mainitsevat, että asennukset tehtiin sovitussa aikataulussa ja asentajat saapuivat täsmällisesti sovittuna ajankohtana.
- Asennusten aikana paikat suojatiin työn ajaksi, roskat vietiin pois ja lopuksi työalueet siivottiin.
- Asennus käsitti usein vanhan järjestelmän purkamisen ja pois kuljettamisen samalla kertaa.
- Puhelimitse on saatu ratkaisua ongelmiin ja vastauksia teknisiin kysymyksiin myös asennuksen jälkeen.
- Myyntikäynnillä kohteeseen tutustuttiin paikan päällä ja kartoitettiin talon ominaispiirteet ennen tarjouksen tekemistä.
Missä Wirmax Lämpöpumput voi kehittyä?
- Lattioita ei suojattu mitenkään asennuksen aikana, ja jälkiä ei siivottu (2025).
- Pumppua asentaessa muutama litra vettä karkasi rakenteiden kautta lattian alle, ja virheellisen asennuksen vuoksi pumppu valutti kondenssivedet sisälle (2022).
- Asennuksen jälkeen ei ole kuulunut mitään, käyttökoulutusta ei ole saanut, ja ilmalämpöpumpun asentamista joutui odottamaan puoli vuotta (2026).
- Ilmavesilämpöpumppu asennettiin väärin: lattialämmitystermostaatit irrotettu, ja lisäsähkövastuksesta puuttui kokonaan sähköjohto ja kytkentä, joten vastus ei koskaan kytkeytynyt päälle (2022-2025).
Miten Wirmax Lämpöpumput kerää palautetta?
Wirmax Lämpöpumput kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Wirmax Lämpöpumput yhteensä 152 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Vesi-ilmalämpöpumpun myynti, asennus kiitettävää. Ei halvin mahdollinen, mutta luottamusta herättävä. Toinen työ vielä vähän kesken, muutoin olisi täydet viisi tähteä.
Luotettavan oloista toimintaa. Vilpin asennus oli nopeaa ja toimivaa. Toinen asennustyö vielä hieman kesken, eli vielä ei voi arvioida loppuun. Mutta siis vesi-ilmalämpöpumpun osalta kiitettävää työtä.
Osaava henkilökunta ja kaikki sujui hyvin.
{{reviewText}}
