Ystävällinen, ammattitaitoinen ja tehokas toiminta. Se piti mitä luvattiin.
Mikä on Wirmax Lämpöpumput ja mitä Wirmax Lämpöpumput tekee?
Wirmax Lämpöpumput vastaa omakotitalojen, loma-asuntojen ja liiketilojen lämmitystarpeiden ratkaisuihin. Toiminta keskittyy energiatehokkaiden lämmitysjärjestelmien käyttöönotoon ja niiden elinkaaren aikaiseen ylläpitoon.
Palvelut kattavat ilma-vesilämpöpumppujen ja maalämpöjärjestelmien asennuksen, huollon sekä korjauspalvelut. Asennuksiin kuuluvat vanhojen öljy- tai kaasulämmitysjärjestelmien purku ja poisvienti sekä uusien järjestelmien käyttöönottokoulutus. Yhteydenottoihin vastataan ja vikatilanteissa kentälle lähetetään teknikoita.
Trustmary Score
Yrityksen Wirmax Lämpöpumput Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 154 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 338 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Wirmax Lämpöpumput kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 71.1% on positiivisia, 15.9% neutraaleja ja 13% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Wirmax Lämpöpumput on saanut yhteensä 425 arviota: 154 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 338 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Wirmax Lämpöpumput on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Wirmax Lämpöpumput on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus on toteutunut säännöllisesti ja vastaukset ovat tulleet ripeästi sekä myynnin että asennusten aikana, ja puhelimitse on saatu teknistä tukea myös jälkeenpäin. Aikataulujen noudattaminen ja siistit asennusjäljet ovat korostuneet palautteissa viime vuosina, kun taas käyttökoulutusten riittämättömyys ja yhteydenottoihin vastaaminen ovat herättäneet kritiikkiä.
Keskeiset trendit
- Sovittujen aikataulujen noudattamista korostavia mainintoja on esiintynyt noin 40 prosentissa palautteista viime vuosina, kun varhaisemmassa datassa vastaavat viittaukset jäivät vähäisemmiksi.
- Asennustyömaan siisteyttä, paikkojen suojaamista ja roskahuoltoa mainitsevat palautteet ovat keskittyneet vuosille 2024–2026, jolloin lähes kolmannes arvioinneista on tuonut esiin työalueiden siisteyteen liittyviä havaintoja.
- Käyttökoulutuksen riittämättömyyttä tai puuttumista koskevat kommentit ovat toistuneet 15–20 prosentissa palautteista erityisesti vuosien 2024–2026 aikana.
- Hinnoittelun kohtuullisuutta tai kilpailukykyä on mainittu kasvavassa määrin viimeisten kahden vuoden aikana, ja noin viidennes asiakkaista on ottanut hinnan esille positiivisena tekijänä.
Perustuu 425 arvioon.
Missä Wirmax Lämpöpumput onnistuu?
- Asentajat ovat saapuneet sovittuna ajankohtana ja työ on sujunut aikataulussa, jopa sovittua nopeammin.
- Työalueet on suojattu asennuksen ajaksi, roskat on viety pois ja lopuksi tilat on siivottu.
- Vanhan lämmitysjärjestelmän purkaminen ja pois kuljettaminen on sisältynyt samaan asennukseen.
- Puhelimitse on saatu teknistä tukea ja ratkaisuja ongelmatilanteisiin myös asennuksen jälkeen.
- Myyntikäynnillä kohde on kartoitettu paikan päällä ja talon ominaispiirteet on huomioitu ennen tarjouksen laatimista.
Missä Wirmax Lämpöpumput voi kehittyä?
- Lattioita ei ollut suojattu asennustyön aikana, ja jälkiä ei ollut siivottu lähtiessä (2025).
- Asennuksen yhteydessä muutama litra vettä oli karkaissut rakenteiden läpi lattian alle, ja virheellisen toteutuksen vuoksi pumppu oli valuttanut kondenssivedet sisälle (2022).
- Ilmavesilämpöpumpusta oli jäänyt pois sähköjohto ja kytkentä lisäsähkövastukseen, eikä vastus ollut siten koskaan kytkeytynyt päälle; lisäksi lattialämmitystermostaatit oli irrotettu kokonaan (2022–2025).
- Käyttökoulutusta ei ollut annettu asennuksen jälkeen, ja ilmalämpöpumpun asennusta oli jouduttu odottamaan puoli vuotta (2026).
Miten Wirmax Lämpöpumput kerää palautetta?
Wirmax Lämpöpumput kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Wirmax Lämpöpumput yhteensä 154 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ystävällinen, ammattitaitoinen ja tehokas toiminta. Se piti mitä luvattiin.
Työntekijä oli ammattitaitoinen ja työ sujui nopeasti. Lopputulos oli myös siisti. Hän oli ystävällinen ja vastasi kysymyksiimme asiantuntevasti ja selkeästi. Kiitos hyvästä palvelusta.
Vesi-ilmalämpöpumpun myynti, asennus kiitettävää. Ei halvin mahdollinen, mutta luottamusta herättävä. Toinen työ vielä vähän kesken, muutoin olisi täydet viisi tähteä.
{{reviewText}}
