Mikä on Wirmax Lämpöpumput ja mitä Wirmax Lämpöpumput tekee?
Wirmax Lämpöpumput vastaa omakotitalojen, loma-asuntojen ja liiketilojen lämmitystarpeiden ratkaisuihin. Toiminta keskittyy energiatehokkaiden lämmitysjärjestelmien käyttöönotoon ja niiden elinkaaren aikaiseen ylläpitoon.
Palvelut kattavat ilma-vesilämpöpumppujen ja maalämpöjärjestelmien asennuksen, huollon sekä korjauspalvelut. Asennuksiin kuuluvat vanhojen öljy- tai kaasulämmitysjärjestelmien purku ja poisvienti sekä uusien järjestelmien käyttöönottokoulutus. Yhteydenottoihin vastataan ja vikatilanteissa kentälle lähetetään teknikoita.
Trustmary Score
Yrityksen Wirmax Lämpöpumput Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 156 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 354 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Wirmax Lämpöpumput kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 70.5% on positiivisia, 16.3% neutraaleja ja 13.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Wirmax Lämpöpumput on saanut yhteensä 441 arviota: 156 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 354 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Wirmax Lämpöpumput on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Wirmax Lämpöpumput on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus asennusten aikana on toteutunut sovittujen aikataulujen mukaisesti, ja työkohteet on siivotty työn päättyessä. Puhelimitse on saatu teknistä tukea myös asennuksen jälkeen, mutta yhteydenottoihin vastaaminen ja käyttökoulutusten toteuttaminen ovat jääneet osin riittämättömiksi. Asennusten teknisessä laadussa on ollut yksittäisiä puutteita, jotka ovat vaatineet jälkikorjauksia.
Keskeiset trendit
Aikataulujen pitävyyteen on viitattu noin 40 prosentissa palautteista viime vuosina, kun aiemmin vastaavat viittaukset olivat olleet harvinaisempia.
Asennustyömaiden siisteyteen ja suojaamiseen liittyviä mainintoja on keskittynyt vuosille 2024–2026, jolloin noin kolmannes arvioista on tuonut esiin työalueiden suojaamisen, siivouksen tai roskahuollon onnistumisen.
Käyttökoulutuksen riittämättömyyttä tai puuttumista koskevat kommentit ovat toistuneet 15–20 prosentissa palautteista erityisesti vuosien 2024–2026 aikana.
Hinnoittelun kohtuullisuuteen tai kilpailukykyyn liittyviä mainintoja on esiintynyt kasvavassa määrin viimeisten kahden vuoden aikana, ja noin viidennes vastaajista on ottanut hinnan esille positiivisena tekijänä.
Missä Wirmax Lämpöpumput onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Wirmax Lämpöpumput voi kehittyä?
Lattioita ei ollut suojattu asennustyön aikana, ja jälkiä ei ollut siivottu lähdettäessä (2025).
Yksi putki oli jäänyt liittämättä kuumaan veteen, ja asiasta on huomautettu kolmesti ilman vastausta myyjältä tai asentajalta (2025).
Ilma-vesilämpöpumpusta oli jäänyt pois sähköjohto ja kytkentä lisäsähkövastukseen, eikä vastus ollut kytkeytynyt päälle, ja lattialämmityksen termostaatit oli irrotettu kokonaan (2022–2025).
Asennuksen yhteydessä vettä oli valunut rakenteiden läpi lattian alle, ja kondenssivedet olivat virheellisen toteutuksen vuoksi valuneet sisätiloihin (2022).
Järjestelmän käyttöopastus oli jäänyt riittämättömäksi, ja yksittäisissä tapauksissa ilmalämpöpumpun asennusta oli jouduttu odottamaan puoli vuotta (2026).
Miten Wirmax Lämpöpumput kerää palautetta?
Wirmax Lämpöpumput kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Wirmax Lämpöpumput yhteensä 156 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tarjousvaiheen hoitanut henkilö oli erittäin nopea ja etsi lisätiedot hyvin. Vesi-ilmalämpöpumpun asennus sujui sovitusti ja erityisesti sähkötöistä ja mm sähköauton latauspisteen asentamisesta vastanneet henkilöt hoitivat kommunikaation erinomaisesti ja ratkoivat eteentulleita ongelmia asiantuntevasti ja asiakkaan puolta pitäen. Vesi-ilmalämpöpumpun asennuksen puolelta oli hitaampaa saada yhteyttä vastuuhenkilöihin ja sovittua asioita. Lisäksi tilan kunnollinen siivous purun ja asennuksen välissä jouduttiin hoitamaan itse, eikä tälle meinannut löytyä aikaa asentajien työn välistä. Kuitenkin muuten olisi jääneet 60 vuoden pölyt ja liat laitteiden taakse. Tällaisen asian olisi voinut miettiä aikatauluun, sisällyttää palveluun tai ja sopia etukäteen miten menetellään. Kokonaisuutena kuitenkin hyvin hoidettu uudistus ja olemme tyytyväisiä lopputulokseen.
Hyvä
Ystävällinen, ammattitaitoinen ja tehokas toiminta. Se piti mitä luvattiin.
{{reviewText}}
