Aiempi NPS teksti kuvaa mun mielipiteen
Mikä on VIEW Group ja mitä VIEW Group tekee?
VIEW Group tarjoaa yrityksille taloushallinnon palveluita, kuten kirjanpitoa, palkanlaskentaa sekä ulkoistettuja taloushallinnon ratkaisuja. Lisäksi se tarjoaa asiantuntijapalveluita kuten yritysjärjestelyihin (fuusio, jakautuminen, verosuunnittelu), CFO-palveluita, neuvontaa, räätälöityä raportointia ja kansainvälisiä ALV-palveluita. Yrityksellä on kokemusta ERP-järjestelmien kuten Business Centralin, Xledgerin ja Lemonsoftin käytöstä taloushallinnon tukena.
VIEW Group palvelee yrityksiä eri vaiheissa aina mikroyrityksistä suuriin konserneihin, myös kansainvälistyvää liiketoimintaa harjoittaville. Se toimii laajasti Suomessa yli kymmenessä toimipaikassa, muun muassa Pirkanmaalla, Etelä‑Pohjanmaalla sekä suuremmissa kaupungeissa, ja kansainvälisesti Pohjoismaissa ja Isossa‑Britanniassa. Asiakkaan asiointi etenee vaiheittain: yhteydenotosta kartoitetaan tilanne, valitaan sopivat palvelut, tehdään käyttöönotto, koulutus ja lopulta palvelu saadaan käyttöön jatkuvalla tuella.
Trustmary Score
Yrityksen VIEW Group Trustmary Score on 75/100. Se perustuu 319 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 765 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
VIEW Group kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 66.3% on positiivisia, 20% neutraaleja ja 13.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
VIEW Group on saanut yhteensä 770 arviota: 319 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 765 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
VIEW Group on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka VIEW Group on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Pitkäaikainen yhteydenpito samaan kirjanpitäjään on saanut runsaasti myönteisiä mainintoja, ja kirjanpidot sekä tilinpäätökset ovat valmistuneet ajallaan. Kirjanpitäjien ja palkanlaskijoiden vaihtuvuus on kuitenkin näkynyt erityisesti vuoden 2025 alusta lähtien, ja hinnoitteluun liittyvät kysymykset ovat toistuneet yrityskauppojen yhteydessä. Yhteydenpidon sujuvuus on saanut erisuuntaisia mainintoja: osa on kokenut vastausajat nopeiksi, kun taas toiset ovat raportoineet viivästyneistä vastauksista ja tilinpäätösten aikataulujen venymisestä.
Keskeiset trendit
- Kirjanpitäjien ja palkanlaskijoiden vaihtuvuus on noussut palautteissa esiin erityisesti vuoden 2025 alusta lähtien, ja yrityskauppojen yhteydessä useat asiakkaat ovat raportoineet epäselvyyksiä siitä, kuka hoitaa heidän asioitaan.
- Hinnoitteluun liittyvät maininnat ovat toistuneet säännöllisesti ajanjaksolla 2025–2026, ja useissa palautteissa on viitattu vuosittaisiin hinnankorotuksiin, jotka ovat toteutuneet usein ilman riittävää ennakkoviestintää erityisesti yrityskauppojen jälkeen.
- Vastausajat sähköposteihin ovat saaneet erisuuntaisia mainintoja: osa asiakkaista on kokenut viestinnän nopeaksi ja sujuvaksi, kun taas toiset ovat raportoineet viiveistä, jotka ovat venyneet muutamasta päivästä jopa viikkoihin viimeisten kuukausien aikana.
- Tilitoimisto Tornin yrityskauppaan liittyvät viittaukset vuonna 2026 ovat nostaneet esiin kysymyksiä siitä, että asiakkaille ei ole tiedotettu muutoksista etukäteen ja että siirtymävaiheessa yhteyshenkil öiden vaihdokset ovat jääneet epäselviksi.
Perustuu 770 arvioon.
Missä VIEW Group onnistuu?
- Kirjanpitäjä on pysynyt samana henkilönä jopa yli 40 vuotta, yli 20 vuotta tai useita vuosia, ja pitkäaikainen asiakassuhde on jatkunut jopa kahden sukupolven ajan.
- Kirjanpitäjä on ottanut yhteyttä proaktiivisesti epäselvissä asioissa, antanut veroneuvontaa ilman pyyntöä ja toiminut liiketoimintasuunnittelun neuvonantajana huomioiden toiminnan erityispiirteet.
- Kirjanpito, tilinpäätökset ja laskelmat ovat valmistuneet ajallaan, paperit ovat pysyneet ajan tasalla ja määräaikoja on noudatettu sovitusti.
- Toimistolla on voinut käydä paikan päällä, ja omalla paikkakunnalla sijaitseva konttori on helpottanut asiointia – myös WhatsAppin kautta on saanut apua.
- Siirtymä toisesta tilitoimistosta on sujunut sujuvasti, edellisen kirjanpidon korjaustyö on tehty huolellisesti ja käyttöönotto on onnistunut ilman ongelmia.
Missä VIEW Group voi kehittyä?
- Yhteyshenkil öiden vaihdokset ovat aiheuttaneet epävarmuutta, ja tilinpäätösten aikataulut ovat viivästyneet useamman kerran ilman selkeää vastausta asiakkaalle.
- Vastausajat sähköposteihin ovat venyneet, ja toisinaan asiakkaat eivät ole saaneet kuittausta viesteihin, mikä on herättänyt huolta siitä, ovatko asiat hoidossa.
- Hinnoittelu on koettu korkeaksi suhteessa pienyritysten liiketoiminnan laajuuteen, ja hinnankorotukset ovat toteutuneet ilman riittävää ennakkoviestintää.
- Yrityskaupan yhteydessä asiakkaille ei ole tiedotettu muutoksista etukäteen, ja yhteyshenkil öiden vaihdokset ovat jääneet epäselviksi.
Miten VIEW Group kerää palautetta?
VIEW Group kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
NPS-kyselyt
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen VIEW Group yhteensä 319 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Aiempi NPS teksti kuvaa mun mielipiteen
Kaikki toiminyt hyvin
Siirtymä toisesta tilitoimistosta sujui paremmin kuin hyvin. Apuja ja osaamista saa kun tarve tulee.
{{reviewText}}
