Mikä on Tasokoti Oy ja mitä Tasokoti Oy tekee?
Tasokoti Oy tarjoaa kotisiivouspalveluja, kuten ylläpitosiivousta, ikkunanpesuja, muuttosiivousta, juhla-, remontti- ja suursiivousta sekä stailaussiivousta ja siivousvinkkejä kotitalouksille.
Palvelut kohdentuvat yksityisasiakkaille Uudellamaalla ja Pirkanmaalla, kattaen muun muassa Helsingin, Espoon, Vantaan, Kauniaisten, Nurmijärven, Tuusulan, Hyvinkään, Keravan, Järvenpään ja Sipoon sekä Tampereen, Ylöjärven, Nokian, Pirkkalan, Lempäälän ja Kangasalan alueet. Yrityksellä on fyysinen toimipaikka Helsingissä, osoitteessa Läkkisepäntie 6.
Trustmary Score
Yrityksen Tasokoti Oy Trustmary Score on 78/100. Se perustuu 144 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 310 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tasokoti Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 62.6% on positiivisia, 21.7% neutraaleja ja 15.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Tasokoti Oy on saanut yhteensä 348 arviota: 144 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 310 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Tasokoti Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Tasokoti Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palaute on korostanut erityisesti vakituisten työntekijöiden tuomaa jatkuvuutta ja työn lopputuloksen huolellisuutta sekä joustavuutta aikataulumuutoksiin, vaikka toisaalta tuloaikojen myöhästymiset ja laadun vaihtelu henkilöstön mukaan ovat keränneet huomautuksia. Siivouksen taso on riippunut siitä, kuka on käynyt työmaalla, ja yksityiskohtien huomiointi on ollut vaihtelevaa. Monivuotiset asiakassuhteet ovat muodostaneet myönteisen perustan, mutta aikataulutiedottaminen ja proaktiivinen aloitteellisuus ovat jääneet toistuvasti toiveiden tasolle.
Keskeiset trendit
Siivouksen laatu on vaihdellut henkilöstön mukaan, ja vaihtuvuus on näkynyt useissa arvioissa: noin kolmasosa palautteista on maininnut, että työn tulos on riippunut siitä, kuka kävi siivoamassa.
Aikataulujen noudattamiseen liittyvät huomautukset ovat toistuneet noin 20–25 %:ssa viime vuosien palautteista, etenkin myöhästymisilmoitusten puuttuminen ja epätarkkuus tuloajoista.
Pitkäaikaiset asiakassuhteet ja vakituiset työntekijät ovat korostuneet positiivisena havaintona: lähes puolessa arvosteluista on viitattu monivuotisiin kokemuksiin tai vakituisten työntekijöiden luomaan jatkuvuuteen.
Joustavuus aikataulumuutoksissa on noussut esiin noin 30 %:ssa palautteista viimeisten 12 kuukauden aikana, mikä on ollut merkittävä myönteinen teema asiakastyytyväisyydessä.
Missä Tasokoti Oy onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Tasokoti Oy voi kehittyä?
Tuloajat ovat myöhästyneet usein 30–90 minuuttia, ja myöhästymisestä ei ole ilmoitettu etukäteen asiakkaalle.
Siivouksen laadun on todettu vaihtelevan ja laskeneen aiemmasta tasosta, ja yksityiskohdat kuten pöly ovat jääneet huomiotta.
Yksittäisissä arvioissa on mainittu epäselvyyttä laskutuksessa, kuten kaksinkertaista tuntiveloitusta työpareista tai odotettua pitempään kestävästä työstä.
Asiakkaan toivomat proaktiiviset aloitteet ja kohteiden ehdottaminen ovat jääneet toteutumatta, ja vastuu kehitysehdotuksista on jäänyt asiakkaalle.
Miten Tasokoti Oy kerää palautetta?
Tasokoti Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Tasokoti Oy yhteensä 144 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
On the basis of tasokoti works
On mukavaa, kun työntekijöitä on kaksi kerrallaan. Siivous sujuu nopeasti ja yleensä oikein hyvin. Henkilökunta on reipasta ja iloista.
Riippuu siitä kuka henkilö on vuorossa
{{reviewText}}
