Mikä on Someron Rengas Oy ja mitä Someron Rengas Oy tekee?
Yritys myy renkaat ja vanteet erilaisiin ajoneuvoihin, kuten henkilö- ja pakettiautoihin, kuorma-autoihin, maatalous- ja teollisuusajoneuvoihin sekä moottoripyöriin. Se tarjoaa myös käytettyjä renkaita ja vanteita, sisärenkaita sekä rengastarvikkeita. Lisäksi yritys tarjoaa palveluja kuten rengashotelli, rengastyöt, paistokorjaukset, vanneoikaisun ja nastoituksen, ja siitä löytyy myös verkkokaupan hinnasto tuotteineen ja asentamispalveluineen.
Yritys palvelee sekä yksityisiä että yritysasiakkaita Someron alueella, kun asiakkaat asioivat heidän verkkosivujensa kautta tai tulevat paikan päälle liikkeeseen. Asiakkaat voivat selata verkkokauppaa, valita tuotteet, ja tilata myös asennettuna. Palveluprosessi etenee asiakkaan yhteydenotosta ajanvarauksen kautta tuotteen valintaan ja asennukseen tai säilytyspalveluun.
Trustmary Score
Yrityksen Someron Rengas Oy Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 111 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 2 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Someron Rengas Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 82.7% on positiivisia, 7.7% neutraaleja ja 9.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Someron Rengas Oy on saanut yhteensä 112 arviota: 111 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Someron Rengas Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Someron Rengas Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat korostaneet nopean reagoinnin merkitystä erityisesti kiiretilanteissa, ja ajanvaraus on onnistunut lyhyellä varoitusajalla läpi koko tarkastelujakson. Hinnoittelu on mainittu kohtuullisena, ja rengashotellipalvelu on kerännyt pitkäaikaisia käyttäjiä. Renkaiden pesun käytäntö vaihdon yhteydessä on muuttunut vuosien 2019–2022 aikana, mikä on tuotu esiin useassa palautteessa, ja toimitusvaihtoehtojen saatavuudessa on ollut yksittäisiä rajoituksia.
Keskeiset trendit
Nopeutta koskevat maininnat ovat esiintyneet arvioinneissa tasaisesti vuodesta 2018 vuoteen 2026, ja ne ovat painottuneet erityisesti kiiretilanteisiin ja pikakorjauksiin. Teema on toistunut yli puolessa palautteista kautta ajanjakson.
Renkaiden pesuun liittyvässä käytännössä on tapahtunut muutos: vuosina 2019 ja 2021 keväällä pesu on mainittu positiivisena osana renkaanvaihtoa, mutta loppuvuodesta 2021 lähtien kahdessa eri palautteessa on todettu, että pesua ei ole enää toteutettu.
Joustavuus ja nopea ajanvaraus ovat korostuneet erityisesti vuosien 2020–2024 aikana, ja mainintoja lyhyellä varoitusajalla toteutuneista varauksista on esiintynyt säännöllisesti.
Missä Someron Rengas Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Someron Rengas Oy voi kehittyä?
Renkaiden vaihdon yhteydessä pesu on jäänyt kahdessa eri tilanteessa tekemättä vuosina 2021 ja 2022, vaikka aiemmin se on toteutettu ilman erillistä pyyntöä.
Vuonna 2023 on todettu, että vaihtoehdot nopeaan toimitukseen ovat olleet niukat.
Vuonna 2016 on havaittu, että aukioloaika on päättynyt arkisin jo kello 16.30.
Erikoisempien rengaskokojen saatavuus on ollut rajallinen vuonna 2016, ja niitä on tarvinnut tilata.
Miten Someron Rengas Oy kerää palautetta?
Someron Rengas Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan QR-koodin ja suoran linkin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
QR-koodi, Suora linkki
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Someron Rengas Oy yhteensä 111 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Rengas puhkesi arki-iltana aukioloaikojen ulkopuolella ja sain tästä huolimatta erinomaisen ja nopean palvelun ja matka pääsi jatkumaan. Rengasprofiili oli hieman erikoinen mutta löytyi varastosta. Iso kiitos Santeri Ruponen
Renkaan paikkaus sujui mallikkaasti.
Nopea, laadukas, kohtuuhintainen ja hyvä asiakaspalvelu.
{{reviewText}}
