Ystävällinen henkilökunta,sain renkaan korjattua heti
Mikä on Someron Rengas Oy ja mitä Someron Rengas Oy tekee?
Yritys myy renkaat ja vanteet erilaisiin ajoneuvoihin, kuten henkilö- ja pakettiautoihin, kuorma-autoihin, maatalous- ja teollisuusajoneuvoihin sekä moottoripyöriin. Se tarjoaa myös käytettyjä renkaita ja vanteita, sisärenkaita sekä rengastarvikkeita. Lisäksi yritys tarjoaa palveluja kuten rengashotelli, rengastyöt, paistokorjaukset, vanneoikaisun ja nastoituksen, ja siitä löytyy myös verkkokaupan hinnasto tuotteineen ja asentamispalveluineen.
Yritys palvelee sekä yksityisiä että yritysasiakkaita Someron alueella, kun asiakkaat asioivat heidän verkkosivujensa kautta tai tulevat paikan päälle liikkeeseen. Asiakkaat voivat selata verkkokauppaa, valita tuotteet, ja tilata myös asennettuna. Palveluprosessi etenee asiakkaan yhteydenotosta ajanvarauksen kautta tuotteen valintaan ja asennukseen tai säilytyspalveluun.
Trustmary Score
Yrityksen Someron Rengas Oy Trustmary Score on 62/100. Se perustuu 108 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Google). Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Someron Rengas Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 81.3% on positiivisia, 8.3% neutraaleja ja 10.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Someron Rengas Oy on saanut yhteensä 108 arviota: 108 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 0 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Someron Rengas Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Someron Rengas Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalaute on korostunut erityisesti nopeudessa ja joustavuudessa: korjaustilanteet on hoidettu kiireellisinäkin aikoina, ja ajanvaraus on onnistunut seuraavaan päivään. Hinnoittelu on mainittu kohtuullisena, ja rengashotellipalvelu on kerännyt pitkäaikaisia käyttäjiä. Renkaiden pesu vaihdon yhteydessä on aiheuttanut käytännön vaihtelua, mikä on tuotu esiin useammassa arvioinnissa, ja erikoiskokojen saatavuudessa on ollut rajoituksia.
Keskeiset trendit
- Nopeuden mainittu toistuneen arvioissa läpi koko ajanjakson, ja se on korostunut erityisesti kiiretilanteissa ja pikakorjauksissa. Mainintoja nopeutena on tullut säännöllisesti vuodesta 2018 aina viimeisimpiin arviointeihin saakka.
- Rengashotellipalvelu on kerännyt pitkäaikaiselta asiakaskunnalta myönteistä palautetta, ja palvelun käyttö on jatkunut useita vuosia samalla tyytyväisyystasolla.
- Renkaiden pesun yhteydessä renkaanvaihtoon liittyvissä arvioinneissa on tapahtunut muutos: vuonna 2019 ja keväällä 2021 pesu on mainittu positiivisena lisäarvona, kun taas loppuvuodesta 2021 ja vuonna 2022 pesun puuttuminen on noussut esiin kahdessa eri arvioinnissa.
Perustuu 108 arvioon.
Missä Someron Rengas Oy onnistuu?
- Lauantai-iltapäivänä puhjenneessa rengastilanteessa liike on avattu asiakasta varten, ja korjaus on saatu valmiiksi varttitunnissa.
- Pikakorjauksissa ja paistotilanteissa aika on lyhentunut jopa kymmeneen minuuttiin, ja aikataulusta on pidetty kiinni lupausten mukaisesti.
- Ajanvaraus on onnistunut nopeasti, ja renkaiden tilaus sekä nouto sovittuun aikaan on toteutunut seuraavana päivänä.
- Hinnoittelu on mainittu kilpailukykyisenä ja kohtuullisena, ja valikoimassa on ollut edullisempia vaihtoehtoja.
- Vanneoikaisu on tehty sopimuksen mukaisesti, ja oikeanlainen rengas on löytynyt varastosta myös kiiretilanteissa.
Missä Someron Rengas Oy voi kehittyä?
- Renkaiden vaihdon yhteydessä pesun käytäntö on aiheuttanut epäselvyyttä: vuonna 2019 pesu on mainittu sisältyneen veloituksetta, mutta vuonna 2021 ja 2022 kahdessa eri arvioinnissa on todettu, että renkaat ovat jääneet pesemättä.
- Aukioloaika on mainittu vuonna 2016 haasteena, kun arkisin liike on sulkeutunut jo kello 16.30.
- Erikoisempien rengaskokojen saatavuus on ollut rajallinen: vuonna 2016 on todettu, että erikoiskokoja ei ole ollut varastossa, vaan ne on tarvinnut tilata.
- Kesäkuussa 2023 on havaittu, että vaihtoehdot nopeaan toimitukseen ovat olleet niukat.
Miten Someron Rengas Oy kerää palautetta?
Someron Rengas Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan QR-koodin ja suoran linkin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
QR-koodi, Suora linkki
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Someron Rengas Oy yhteensä 108 kertaa yhdessä lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ystävällinen henkilökunta,sain renkaan korjattua heti
Voi voi .. työn saavat tehtyä juu kyllä..
Kiitos hyvästä ja nopeasta palvelusta! Se että löytyi vielä oikeanlainen rengas kyseiseen korjaukseen pelasti päivän.
{{reviewText}}
