Mikä on Someron Rengas Oy ja mitä Someron Rengas Oy tekee?
Yritys myy renkaat ja vanteet erilaisiin ajoneuvoihin, kuten henkilö- ja pakettiautoihin, kuorma-autoihin, maatalous- ja teollisuusajoneuvoihin sekä moottoripyöriin. Se tarjoaa myös käytettyjä renkaita ja vanteita, sisärenkaita sekä rengastarvikkeita. Lisäksi yritys tarjoaa palveluja kuten rengashotelli, rengastyöt, paistokorjaukset, vanneoikaisun ja nastoituksen, ja siitä löytyy myös verkkokaupan hinnasto tuotteineen ja asentamispalveluineen.
Yritys palvelee sekä yksityisiä että yritysasiakkaita Someron alueella, kun asiakkaat asioivat heidän verkkosivujensa kautta tai tulevat paikan päälle liikkeeseen. Asiakkaat voivat selata verkkokauppaa, valita tuotteet, ja tilata myös asennettuna. Palveluprosessi etenee asiakkaan yhteydenotosta ajanvarauksen kautta tuotteen valintaan ja asennukseen tai säilytyspalveluun.
Trustmary Score
Yrityksen Someron Rengas Oy Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 115 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 2 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Someron Rengas Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 83.3% on positiivisia, 7.4% neutraaleja ja 9.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Someron Rengas Oy on saanut yhteensä 116 arviota: 115 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Someron Rengas Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Someron Rengas Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat kiinnittäneet huomiota erityisesti nopeuteen kiiretilanteissa, ja ajanvaraus on onnistunut lyhyellä varoitusajalla läpi koko tarkastelujakson. Rengashotellipalvelu on kerännyt pitkäaikaisia käyttäjiä, ja hinnoittelu on koettu kohtuullisena. Renkaiden pesun käytäntö vaihdon yhteydessä on muuttunut vuosien 2021–2022 aikana, mikä on tuotu esiin useassa palautteessa, ja toimitusvaihtoehtojen saatavuudessa on ollut yksittäisiä rajoituksia.
Keskeiset trendit
Nopeuteen ja kiiretilanteisiin liittyvät maininnat ovat toistuneet läpi koko tarkastelujakson vuodesta 2016 vuoteen 2026, ja ne ovat painottuneet erityisesti paistokorjauksiin ja pikapalveluihin.
Renkaiden pesun käytäntö vaihdon yhteydessä on muuttunut: keväällä 2021 pesu on toteutettu ilman erillistä pyyntöä, mutta syksyllä 2021 ja lokakuussa 2022 on todettu, että sitä ei ole enää tehty.
Lyhyellä varoitusajalla toteutuneet ajanvaraukset ovat korostuneet erityisesti vuosina 2021–2024, ja joustavuutta on mainittu säännöllisesti näiden vuosien palautteissa.
Missä Someron Rengas Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Someron Rengas Oy voi kehittyä?
Renkaiden vaihdon yhteydessä pesu on jäänyt kahdessa eri tilanteessa tekemättä vuosina 2021 ja 2022, vaikka sitä oli aiemmin toteutettu ilman erillistä pyyntöä.
Vuonna 2023 on todettu, että vaihtoehdot nopeaan toimitukseen ovat olleet niukat.
Vuonna 2016 on havaittu, että aukioloaika on päättynyt arkisin jo kello 16.30.
Erikoisempien rengaskokojen saatavuus on ollut rajallinen vuonna 2016, ja niitä on tarvinnut tilata.
Miten Someron Rengas Oy kerää palautetta?
Someron Rengas Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan QR-koodin ja suoran linkin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
QR-koodi, Suora linkki
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Someron Rengas Oy yhteensä 115 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Soitin aamusta ja kysyin onko kiireitä? -Vähän on ruuhkaa mutta tule käymään iltapäivällä Paikanpäälle saapuessa miehet löytyi hallinpuolelta työntouhuista. Palveluherkkyys oli hyvä meidän auto otettiin heti työn alle. Tänävuonna valmistetut huippurenkaat löytyi kuin löytyikin hyllystä mielestäni todella kilpailukykyiseen hintaan Asennustyö sujui niin vauhdikkaasti että laiska mies hengästyy jo katsellessa Erityishuomio: täällä renkaanpultit/mutterit ASENNETAAN koneellisesti jonka jälkeen ne KIRISTETÄÄN käsin käyttämällä momenttiavainta. Tämä on oikea tapa Eka rengasliike missä olen tähän menettelyyn törmännyt. Tästä 5.tähti
Vanhaan traktoriin löytyi hyvät käytetyt renkaat ja asennus onnistui nopeasti.
Rengas puhkesi arki-iltana aukioloaikojen ulkopuolella ja sain tästä huolimatta erinomaisen ja nopean palvelun ja matka pääsi jatkumaan. Rengasprofiili oli hieman erikoinen mutta löytyi varastosta. Iso kiitos Santeri Ruponen
{{reviewText}}
