Mikä on Siivoova Oy ja mitä Siivoova Oy tekee?
Siivoova Oy tarjoaa erilaisia siivouspalveluja, esimerkiksi kotisiivousta, toimitilasiivousta, rakennussiivousta, muuttosiivousta, ikkunanpesua ja arvonlisäverotonta siivousta.
Palvelut suunnataan sekä yksityisille että yritysasiakkaille. Toiminta kattaa Kuopion sekä Oulun alueet, ja yhtiöllä on toimipisteet näissä kaupungeissa sekä Keski‑Uudenmaan alueella.
Trustmary Score
Yrityksen Siivoova Oy Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 123 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 377 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Siivoova Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 82.6% on positiivisia, 12.6% neutraaleja ja 4.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Siivoova Oy on saanut yhteensä 429 arviota: 123 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 377 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Siivoova Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Siivoova Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet ovat korostaneet saman siivoajan pysymistä ja täsmällistä aikataulussa pysymistä, jotka ovat muodostuneet keskeisiksi arvostetuiksi tekijöiksi palvelussa. Asiakaspalveluun on saatu vastauksia nopeasti ja siivoojien vuorovaikutus on tuonut virkistystä erityisesti vanhusten arkeen, kun käynnit ovat sisältäneet kuulumisten kysymistä ja positiivista asennetta. Siivousjäljessä on kuitenkin havaittu vaihtelua, kun WC-istuimien takaosien, listojen ja yläpölyjen puhdistus on ajoittain jäänyt puutteelliseksi, ja yksittäisissä vaativammissa siivouksissa on sovittuja tehtäviä unohtunut kokonaan. Reklamaatiot on korjattu, mutta osa asiakkaista on kaivannut hyvitystä tai kompensaatiota puutteiden korjaamisen lisäksi.
Keskeiset trendit
Saman siivoajan käyttäminen on korostunut vahvana toivomuksena asiakkaiden palautteissa, ja useat säännöllisistä asiakkaista ovat ilmaisseet arvostuksensa siitä, että siivooja on pysynyt samana käyntikertojen välillä.
Siivousjäljen tasaisuudessa on havaittu vaihtelua: osa palautteista on kuvannut tulosta erinomaiseksi, mutta toiset ovat raportoineet yksittäisten kohteiden jääneen huomiotta, kuten WC-istuimien takaosien, listojen tai yläpölyjen puutteellisen puhdistuksen.
Reklamaatiotilanteet on hoidettu reagoimalla nopeasti ja korjaamalla puutteet, mutta osa asiakkaista on kokenut, että pelkkä korjaus ilman hyvitystä ei ole vastannut odotuksia erityisesti vaativammissa siivoustilanteissa.
Vuoden 2023 toimitilasiivoukseen liittyvät palautteet ovat olleet johdonmukaisesti positiivisia, ja säännöllisten asiakkaiden tyytyväisyys on säilynyt korkeana myös vuosien 2024–2026 aikana kerätyn palautteen perusteella.
Missä Siivoova Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Siivoova Oy voi kehittyä?
Yksittäiset siivouskäynnit ovat jättäneet sovittuja tehtäviä kokonaan tekemättä, mistä on reklamoitu toistuvasti.
Siivousjäljen tasaisuudessa on ollut vaihtelua: lattioiden ja WC-istuimien takaosien, listojen sekä yläpölyjen siivous on jäänyt ajoittain puutteelliseksi.
Yksittäisiä vahinkoja on sattunut siivousten yhteydessä, kuten lattiapintojen vaurioitumista ja huonekalujen rikkoutumista.
Osa asiakkaista on kokenut, että reklamaatiot on korjattu, mutta hyvitystä tai ylimääräistä kompensaatiota ei ole tarjottu, mikä on vaikeuttanut asiakassuhteen jatkamista.
Miten Siivoova Oy kerää palautetta?
Siivoova Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Siivoova Oy yhteensä 123 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Mukavat työntekijät, nopea ja ensiluokkainen työnjälki👌
Jos täydet antaa, niin silloinhan ei oisi enää mitä parantaa. Homma hoidettu hyvin , sen suhteen ei moitetta.👍
Työntekijät ovat ystävällisiä ja työn jälki oli juuri sellaista niinkuin pitääkin - myös tällaiselle tarkalle tyypille. Suosittelen, Siivoova on fresh! 😊
{{reviewText}}
