Mikä on Saka ja mitä Saka tekee?
Saka myy käytettyjä henkilöautoja, kuten sähkö-, hybridi-, bensa- ja dieselkäyttöisiä malleja. Sen palveluihin kuuluvat vaihtoautojen oston yhteydessä tarjottavat lisäturvat kuten SakaVarma ja SakaKasko, valmiiksi kilpailutettu rahoitusmahdollisuus, autojen kotiintoimitus, autoon sopivat renkaat sekä tarvittaessa vetokoukun asennus.
Yritys palvelee autonostajia kautta Suomen; sillä on 29 myymälää ja etämyyntiä verkon kautta, ja se toimittaa myös autoja asiakkaan kotiin. Asiakas asioi yrityksen kanssa joko paikan päällä myymälässä, verkkopalvelun kautta tai sopimalla kotiintoimituksen, mistä ostaminen ja omistajan vaihto hoituvat sähköisesti muutamassa arkipäivässä.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Saka onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Saka Trustmary Score on 66/100. Se perustuu 8068 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 10.8.2026 | 72 |
|---|---|
| 17.8.2026 | 72 |
| 24.8.2026 | 72 |
| 31.8.2026 | 73 |
| 7.9.2026 | 72 |
| 14.9.2026 | 72 |
| 21.9.2026 | 72 |
| 28.9.2026 | 71 |
| 5.10.2026 | 67 |
| 12.10.2026 | 66 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Saka arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,3 edellisen 24 kk ajalta perustuen 8 068 arvioon, joista tunnistettuja on 4 921.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Saka arvioijista 89,3 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 10,7 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 3 090 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kaupanteko on sujunut nopeasti ja autot on toimitettu lyhyellä varoitusajalla, mutta kaupanteon jälkeinen viestintä ja yhteydenotto on korostunut toistuvasti kehityskohteena palautteissa. Autojen kunto on poikennut myynti-ilmoituksesta useissa tapauksissa, ja luvatut korjaukset tai varusteet eivät ole toteutuneet sovitussa aikataulussa. Reklamaatioiden käsittely on ollut hidasta, ja vastausten saaminen kaupanteon jälkeen on ollut haastavaa.
Keskeiset trendit
Kaupanteon jälkeinen viestintä on korostunut toistuvasti palautteissa – asiakkaat ovat kuvanneet, että yhteydenottoihin vastaaminen on hidastunut tai loppunut kaupanteon jälkeen, ja takaisinsoittolupaukset eivät ole toteutuneet sovitusti.
Autojen kuntoon ja myynti-ilmoituksen tarkkuuteen liittyvät havainnot ovat toistuneet – autot eivät ole vastanneet ilmoitettua kuvausta, ja sovitut korjaukset tai varusteet eivät ole toteutuneet aikataulussa tai ne ovat puuttuneet kokonaan luovutushetkellä.
Reklamaatioiden käsittelyn kesto ja viestinnän sujuvuus ovat nousseet esiin – kaupanteon jälkeen ilmenneiden vikojen selvittäminen on kestänyt useita viikkoja, ja vastausten saaminen on edellyttänyt asiakkailta toistuvaa yhteydenottoa.
Missä Saka onnistuu?
65 % palautteista myönteisiä
Missä Saka voi kehittyä?
16 % palautteista sisältää kehitettävää
Viestintä ja yhteydenotto on ollut haasteellista kaupanteon jälkeen – viestit ovat jääneet vastaamatta, puheluita ei ole palautettu, ja luvattujen korjausten tai lisätarvikkeiden tilanteen selvittämiseksi asiakkaiden on täytynyt olla itse aktiivisesti yhteydessä.
Luvatut korjaukset, varusteet ja lisätarvikkeet eivät ole toteutuneet sovitussa aikataulussa tai ne ovat puuttuneet kokonaan auton luovutushetkellä, mikä on edellyttänyt asiakkailta jatkuvaa asioiden perään kyselemistä.
Autojen kunto on poikennut myynti-ilmoituksesta – asiakkaat ovat havainneet teknisiä vikoja, kosmeettisia virheitä, ruostetta ja varustelun puutteita, joita ei ole mainittu tai joiden olemassaolosta ei ole kerrottu ennen kauppaa.
Kaupanteon jälkeen ilmenneiden vikojen ja reklamaatioiden käsittely on ollut hidasta, ja vastausten saaminen reklamaatioihin on koettu haastavaksi.
Miten Saka kerää palautetta?
Saka kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin ja SMS:n avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, SMS-kyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Saka julkisesti 4577 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 10068 kertaa.
Hyvä auto
Auto on hyvä, mutta autoliikkeen henkilökunta ja palvelu eivät ole kovin hyviä.
Erittäin hiljainen ja mukava ajettava maantiellä että kaupungissa. Tehoja riittävästi jos tarvetta.
{{reviewText}}
