Mikä on Lasivakuutus.fi ja mitä Lasivakuutus.fi tekee?
Lasivakuutus.fi - Tuulilasin vaihto palvelee auton tuulilasin vaihtoa tarvitsevia yksityishenkilöitä ja autoilijoita, jotka omistavat lasivakuutuksen. Palvelumalli on rakennettu helpottamaan arkea ja vähentämään asiakkaan omaa vaivaa.
Toiminta keskittyy tuulilasin vaihtoon, halkeamien korjaukseen ja sivulasien vaihtoon. Palveluun sisältyy auton nouto asiakkaan kotoa tai työpaikalta sekä palautus samaan osoitteeseen. Asiakkaan käyttöön vaihdetaan sijaisauto lasinvaihdon ajaksi ilman lisäveloitusta. Osa toimipisteistä hoitaa myös katsastuspalvelut sekä moottorilämmittimien asennukset.
Trustmary Score
Yrityksen Lasivakuutus.fi Trustmary Score on 98/100. Se perustuu 418 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 331 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Lasivakuutus.fi kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 93.8% on positiivisia, 4% neutraaleja ja 2.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lasivakuutus.fi on saanut yhteensä 210 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 208 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 331 kappaletta. Kokonaismäärä 749 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lasivakuutus.fi on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lasivakuutus.fi on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Lasivakuutus.fi - Tuulilasin vaihto keräävät asiakaspalautteet piirtävät selkeän kuvan palvelusta, joka toimii. Asteikolla 1-10 arvioiden keskiarvot liikkuvat johdonmukaisesti 9-10:ssä, ja 5 tähden arviot muodostavat palautteiden selkeän enemmistön. NPS-luvut viittaavat vahvaan asiakassuositteluhaluun. Palautemäärät kattavat usean vuoden aikavälin vuodesta 2018 alkaen, mikä kertoo jatkuvasta toiminnasta. Asiakkaat korostavat palautteissaan erityisesti auton nouto- ja palautusjärjestelmän sujuvuutta sekä ilmaisen sijaisauton saatavuutta. Aikatauluista pidetään kiinni, ja viestintä pysyy selkeänä läpi prosessin. Kehityskohteina mainitaan yksittäisissä palautteissa ajanvarausjärjestelmän rajoitteet ja tietyissä tilanteissa ilmenneet pienet puutteet viimeistelyssä, mutta nämä jäävät määrällisesti vähäisiksi.
Keskeiset trendit
- Auton nouto ja palautus kotiin tai työpaikalle mainitaan 70–80 % palautteista, ja tämä osa-alue korostuu erityisesti viimeisen 2 vuoden aikana merkittävämpänä teemana kuin aiemmin.
- Sijaisauton veloitukseton saatavuus on noussut esiin yli 50 %:ssa vuoden 2024–2026 aikana annetuista kommenteista, mikä on kasvava trendi verrattuna varhaisempiin palautteisiin.
- Aikataulujen noudattaminen ja sopimuksien pitäminen toistuu noin 65 %:ssa palautteista, ja tämä teema on pysynyt tasaisena koko arvosteluhistorian ajan.
Perustuu 749 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Lasivakuutus.fi onnistuu
- Auto haetaan kotoa tai työpaikalta ja palautetaan sovittuun paikkaan sovitusti, asiakkaan ei tarvitse viedä autoa itse korjaamolle.
- Sijaisauto on käytettävissä maksutta lasin vaihdon ajaksi, ja vaihtoauton avaimet jätetään asiakkaalle auton noutamisen yhteydessä.
- Lasi vaihdettiin työpäivän aikana, joissakin tapauksissa jopa muutamassa tunnissa, ja auto palautettiin vieläpä aiemmin kuin alun perin oli luvattu.
- Parkkimittari ja kamera kiinnitetään vanhasta lasista uuteen lasiin, jotta asiakkaan ei tarvitse huolehtia lisälaitteista erikseen.
- Yksi asiakas mainitsi, että ladattava auto palautettiin ladattuna, vaikka oli tilannut vain tuulilasin vaihdon.
Missä Lasivakuutus.fi voi kehittyä
- Varaaminen todella helppoa, auto haettiin sovitusti työpaikalta + palautettiin, hieman närästi uudessa lasissa oli asennuksesta jääneet imukupin jäljet näkökentässä.
- Yksittäinen asiakas mainitsi, että varausta ei voinut tehdä alkamaan välittömästi samana hetkenä, vaan varaus pystyi tehdä vasta muutaman tunnin päähän.
- Yksittäinen havainto a-pilariin ilmestyneestä muutaman sentin naarmuista ja kojelaudalle jääneestä vähäisestä, mutta näkyvästä liasta vuonna 2019.
Miten Lasivakuutus.fi kerää palautetta
Lasivakuutus.fi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Lasivakuutus.fi yhteensä 418 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Helppo juttu!
Auto haettiin sovitusti koti pihasta ja palautettiin ennen sovittua aikaa takaisin. Kaikki meni mallikkaasti, ei pahaa sanottavaa.
Palvelu oli hyvää ja vaihto sujui nopeasti.
{{reviewText}}
