Palvelu toimii todella hienosti ja joustavasti. Pieni reklamaatio hoidettiin myös mallikkaasti loppuun, kiitos!
Mikä on Lasivakuutus.fi ja mitä Lasivakuutus.fi tekee?
Lasivakuutus.fi - Tuulilasin vaihto palvelee auton tuulilasin vaihtoa tarvitsevia yksityishenkilöitä ja autoilijoita, jotka omistavat lasivakuutuksen. Palvelumalli on rakennettu helpottamaan arkea ja vähentämään asiakkaan omaa vaivaa.
Toiminta keskittyy tuulilasin vaihtoon, halkeamien korjaukseen ja sivulasien vaihtoon. Palveluun sisältyy auton nouto asiakkaan kotoa tai työpaikalta sekä palautus samaan osoitteeseen. Asiakkaan käyttöön vaihdetaan sijaisauto lasinvaihdon ajaksi ilman lisäveloitusta. Osa toimipisteistä hoitaa myös katsastuspalvelut sekä moottorilämmittimien asennukset.
Trustmary Score
Yrityksen Lasivakuutus.fi Trustmary Score on 99/100. Se perustuu 480 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 330 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Lasivakuutus.fi kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 94% on positiivisia, 3.8% neutraaleja ja 2.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lasivakuutus.fi on saanut yhteensä 599 arviota: 480 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 330 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lasivakuutus.fi on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lasivakuutus.fi on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Auton nouto ja palautus kotiin tai työpaikalle on esiintynyt toistuvasti asiakaskommenteissa, ja sijaisauton käyttömahdollisuus on mainittu säännöllisesti etenkin viime vuosina. Aikatauluista on pidetty kiinni läpi arvosteluhistorian, ja vahinkoilmoitukset on hoidettu asiakkaan puolesta. Yksittäisinä kehityskohteina on mainittu asennuksesta jääneitä imukupin jälkiä lasiin sekä ajanvarausjärjestelmän rajoitteet, mutta näiden esiintyminen on jäänyt vähäiseksi.
Keskeiset trendit
- Auton nouto ja palautus -palvelu on toistuvasti mainittu yli 70 %:ssa palautteista, ja tämän ominaisuuden merkitys on korostunut erityisesti vuosina 2023–2026 verrattuna varhaisempiin vuosiin 2017–2020.
- Sijaisauton käyttömahdollisuus on noussut esiin noin 55 %:ssa palautteista viimeisen kolmen vuoden aikana, kun aiemmissa vuosien 2018–2020 palautteissa sitä mainittiin harvemmin.
- Aikataulujen pitäminen on säilynyt tasaisena teemana koko arvosteluhistorian ajan, ja se on esiintynyt noin 60 %:ssa kommenteista riippumatta ajankohdasta.
Perustuu 599 arvioon.
Missä Lasivakuutus.fi onnistuu?
- Auto on haettu kotoa tai työpaikalta ja palautettu sovittuun osoitteeseen sovitusti, jolloin asiakkaan ei ole tarvinnut viedä autoa itse korjaamolle.
- Sijaisauto on ollut käytettävissä veloituksetta lasin vaihdon ajaksi, ja sen avaimet on jätetty asiakkaalle auton noutamisen yhteydessä.
- Lasi on vaihdettu työpäivän aikana, joissakin tapauksissa jopa muutamassa tunnissa, ja auto on palautettu vieläpä aiemmin kuin alun perin oli luvattu.
- Parkkimittari ja kamera on kiinnitetty vanhasta lasista uuteen lasiin, jotta asiakkaan ei ole tarvinnut huolehtia lisälaitteista erikseen.
- Vahinkoilmoitus on tehty asiakkaan puolesta, ja vakuutusasiat on hoidettu samassa yhteydessä.
Missä Lasivakuutus.fi voi kehittyä?
- Varaaminen todella helppoa, auto haettiin sovitusti työpaikalta ja palautettiin, hieman närästi uudessa lasissa oli asennuksesta jääneet imukupin jäljet näkökentässä.
- Yksittäinen varauskokemus on ollut rajoittunut siten, että varausta ei ole voinut tehdä alkamaan välittömästi, vaan varaus on pystynyt tehdä vasta muutaman tunnin päähän.
- Yksittäinen havainto a-pilariin ilmestyneestä muutaman sentin naarmuista ja kojelaudalle jääneestä vähäisestä, mutta näkyvästä liasta ajoittuu vuonna 2019 raportoituun palautteeseen, eikä vastaavia havaintoja ole esiintynyt viime vuosina.
Miten Lasivakuutus.fi kerää palautetta?
Lasivakuutus.fi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lasivakuutus.fi yhteensä 480 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelu toimii todella hienosti ja joustavasti. Pieni reklamaatio hoidettiin myös mallikkaasti loppuun, kiitos!
Nopea ja siisti työ. Pissapoika oli täytetty ja auto sisältä imuroitu. Kiitos!
Erittäin hyvää ja ystävvällistä palvelua.
{{reviewText}}
