Upea palvelu ja asiantunteva henkilökunta. Suosittelen. Kiitos.
Mikä on Lasivakuutus.fi ja mitä Lasivakuutus.fi tekee?
Lasivakuutus.fi - Tuulilasin vaihto palvelee auton tuulilasin vaihtoa tarvitsevia yksityishenkilöitä ja autoilijoita, jotka omistavat lasivakuutuksen. Palvelumalli on rakennettu helpottamaan arkea ja vähentämään asiakkaan omaa vaivaa.
Toiminta keskittyy tuulilasin vaihtoon, halkeamien korjaukseen ja sivulasien vaihtoon. Palveluun sisältyy auton nouto asiakkaan kotoa tai työpaikalta sekä palautus samaan osoitteeseen. Asiakkaan käyttöön vaihdetaan sijaisauto lasinvaihdon ajaksi ilman lisäveloitusta. Osa toimipisteistä hoitaa myös katsastuspalvelut sekä moottorilämmittimien asennukset.
Trustmary Score
Yrityksen Lasivakuutus.fi Trustmary Score on 98/100. Se perustuu 483 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 330 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Lasivakuutus.fi kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 94% on positiivisia, 3.8% neutraaleja ja 2.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lasivakuutus.fi on saanut yhteensä 602 arviota: 483 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 330 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lasivakuutus.fi on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lasivakuutus.fi on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Auton nouto ja palautus kotoa tai työpaikalta on korostunut palautteessa säännöllisesti, ja sijaisauton saatavuus on mainittu toistuvasti etenkin viime vuosien kommenteissa. Vahinkoilmoitukset on hoidettu asiakkaan puolesta, ja lasinvaihto on toteutunut työpäivän aikana usein sovittua nopeammin. Yksittäisinä kehityskohteina on mainittu asennuksesta jääneistä imukupin jäljistä uuteen lasiin sekä aikatauluvirheistä, jotka on kuitenkin korjattu oma-aloitteisesti.
Keskeiset trendit
- Auton nouto ja palautus kotoa tai työpaikalta on korostunut toistuvasti läpi koko arvosteluhistorian, ja tämä teema on esiintynyt yli 70 prosentissa palautteista vuodesta 2017 alkaen. Palvelumallin merkitys on pysynyt tasaisena myös viimeisten kolmen vuoden aikana.
- Sijaisauton saatavuus on noussut näkyvämmäksi teemaksi vuosien 2023–2026 palautteissa verrattuna aiempaan ajanjaksoon 2017–2020, ja tämä osa-alue on mainittu noin 60 prosentissa viimeaikaisista kommenteista.
- Lasinvaihdon nopeus on painottunut palautteessa kasvavasti vuodesta 2022 eteenpäin, ja työpäivän aikana tai samana päivänä tapahtunut valmistuminen on mainittu yli puolessa palautteista viimeisten kahden vuoden aikana.
Perustuu 602 arvioon.
Missä Lasivakuutus.fi onnistuu?
- Auto on haettu kotoa tai työpaikalta ja palautettu sovittuun osoitteeseen sovitusti, jolloin asiakkaan ei ole tarvinnut viedä autoa itse korjaamolle.
- Sijaisauton avaimet on jätetty asiakkaalle auton noutamisen yhteydessä, ja sijaisauto on ollut käytettävissä veloituksetta lasinvaihdon ajaksi.
- Vahinkoilmoitus on tehty asiakkaan puolesta, ja vakuutusasiat on hoidettu samassa yhteydessä.
- Parkkimittari ja kamera on kiinnitetty vanhasta lasista uuteen lasiin, jotta asiakkaan ei ole tarvinnut huolehtia lisälaitteista erikseen.
- Auto on palautettu sisältä siivottuna, ja joissain tapauksissa sähköauto on palautettu ladattuna, vaikka sitä ei ole tilattu.
Missä Lasivakuutus.fi voi kehittyä?
- Yksittäisessä palautteessa on mainittu asennuksesta jääneistä imukupin jäljistä uuteen lasiin näkökentässä.
- Asiakaspalvelu on ottanut yhteyttä oma-aloitteisesti, kun aikatauluissa on havaittu virheitä.
- Vuonna 2019 yhdessä palautteessa on raportoitu kojelaudalle jäänyttä likaa ja a-pilariin ilmestynyttä naarmua, eikä vastaavia mainintoja ole esiintynyt viimeisten vuosien palautteissa.
Miten Lasivakuutus.fi kerää palautetta?
Lasivakuutus.fi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lasivakuutus.fi yhteensä 483 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Upea palvelu ja asiantunteva henkilökunta. Suosittelen. Kiitos.
Palvelu toimii todella hienosti ja joustavasti. Pieni reklamaatio hoidettiin myös mallikkaasti loppuun, kiitos!
Nopea ja siisti työ. Pissapoika oli täytetty ja auto sisältä imuroitu. Kiitos!
{{reviewText}}
