Mikä on Lasivakuutus.fi ja mitä Lasivakuutus.fi tekee?
Lasivakuutus.fi - Tuulilasin vaihto palvelee auton tuulilasin vaihtoa tarvitsevia yksityishenkilöitä ja autoilijoita, jotka omistavat lasivakuutuksen. Palvelumalli on rakennettu helpottamaan arkea ja vähentämään asiakkaan omaa vaivaa.
Toiminta keskittyy tuulilasin vaihtoon, halkeamien korjaukseen ja sivulasien vaihtoon. Palveluun sisältyy auton nouto asiakkaan kotoa tai työpaikalta sekä palautus samaan osoitteeseen. Asiakkaan käyttöön vaihdetaan sijaisauto lasinvaihdon ajaksi ilman lisäveloitusta. Osa toimipisteistä hoitaa myös katsastuspalvelut sekä moottorilämmittimien asennukset.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Lasivakuutus.fi onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Lasivakuutus.fi Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 504 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 334 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Auton nouto ja palautus sekä sijaisauton saatavuus ovat korostuneet palautteissa läpi koko historian, ja lasinvaihto on valmistunut usein saman työpäivän aikana sovittua nopeammin. Vahinkoilmoitukset on hoidettu asiakkaan puolesta, ja lisälaitteet on siirretty vanhasta lasista uuteen ilman asiakkaan omaa vaivaa. Yksittäisinä kehityskohteina on mainittu asennuksesta jääneistä imukupin jäljistä sekä aikatauluvirheistä, jotka on kuitenkin korjattu oma-aloitteisesti.
Keskeiset trendit
Auton nouto ja palautus on mainittu läpi koko palautehistorian vuodesta 2017 lähtien, ja vuodesta 2023 eteenpäin tämä palvelumalli on korostunut aiempaa vahvemmin palautteissa.
Sijaisauton saatavuus on noussut esiin useammin vuosien 2023–2026 palautteissa, kun taas vuosina 2017–2020 sen mainitseminen on ollut vähäisempää.
Lasinvaihdon valmistuminen saman työpäivän aikana tai sovittua nopeammin on painottunut palautteissa vahvemmin vuodesta 2022 eteenpäin verrattuna aiempiin vuosiin.
Missä Lasivakuutus.fi onnistuu?
94 % palautteista myönteisiä
Missä Lasivakuutus.fi voi kehittyä?
2 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Yksittäisessä palautteessa on mainittu asennuksesta jääneistä imukupin jäljistä uuteen lasiin näkökentässä.
- Vuonna 2019 yhdessä palautteessa on raportoitu kojelaudalle jäänyttä likaa ja a-pilariin ilmestynyttä naarmua, eikä vastaavia mainintoja ole esiintynyt viimeisten vuosien palautteessa.
- Yksittäisessä englanninkielisessä palautteessa on kuvattu puhelimeen vastaamista ja palvelua riittämättömäksi.
Miten Lasivakuutus.fi kerää palautetta?
Lasivakuutus.fi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lasivakuutus.fi yhteensä 504 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Erinomainen palvelu ja ammattitaitoinen henkilökunta. Erittäin pätevää ja ystävällistä palvelua!
Ei ollutkaan liian hyvää ollakseen totta, sillä kaikki sujui erinomaisesti! Mitään ei tarvinnut järjestellä tai menoja muuttaa, sillä hyvä sijaisautokin tuotiin kotiin sovittuna aikana.
Tosi ystävällinen ja nopea palvelu. Kiitos paljon!
{{reviewText}}
