Mikä on KilpiLasi ja mitä KilpiLasi tekee?
KilpiLasi toimii aputoiminimenä KilpiKatot Oy:lle ja vastaa kotitalouksien tarpeeseen pidentää ikkunoiden ja ovien käyttöikää huollon avulla. Tavoitteena on tuoda ekologinen ja kustannustehokas vaihtoehto kalliille uusimisremonteille. Palveluihin kuuluvat ikkunoiden tarkastus, säädöt, lukkojen rasvaus ja korjaukset sekä tiivisteiden vaihto massakiinnityksellä. Lisäksi hoidetaan ulko-, terassi- ja parvekeovien säädöt ja tiivistys. Ennen työtä kohteeseen tehdään maksuton kuntoarvio, jonka perusteella laaditaan kiinteä tarjous.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti KilpiLasi onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen KilpiLasi Trustmary Score on 81/100. Se perustuu 199 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 185 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asentajan tapa kertoa työvaiheista käynnin aikana ja työalueen siistiminen ovat korostuneet palautteissa, samoin kuin havaittujen lisähuoltotarpeiden hoitaminen sovitun työn ohella. Työn aloitusajankohdan muutoksista ilmoittamatta jättäminen, materiaalipuutteet sekä ensimmäisellä käynnillä havaitut puutteet, jotka on korjattu takuutyönä, ovat toistuneet kehityskohteina.
Keskeiset trendit
Asentajan tapa kertoa työvaiheista käynnin aikana on toistunut arvioissa vuosien 2024–2026 aikana, kun monet palautteet ovat maininneet tiedon jakamisen asiakkaalle korjausten edetessä.
Työn aloitusajankohdan muuttuminen ilman ennakkoilmoitusta on esiintynyt useissa palautteissa vuodesta 2025 lähtien, kun aloitusta on jouduttu tiedustelemaan asiakkaan omasta aloitteesta sovitun ajankohdan siirryttyä.
Materiaalipuutteet ja niiden aiheuttamat viivästykset on mainittu palautteissa vuosien 2025–2026 aikana, kun tiivisteiden, kilpien tai suodattimien loppuminen on johtanut projektin venymiseen ja useampaan käyntikertaan.
Takuutyöt ja ensimmäisellä kerralla havaittujen puutteiden korjaukset toisella käynnillä ovat toistuneet palautteissa vuoden 2025 jälkipuoliskolta alkaen, kun korjaustarpeita on hoidettu lisäkäynneillä.
Missä KilpiLasi onnistuu?
80 % palautteista myönteisiä
Missä KilpiLasi voi kehittyä?
8 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Työn aloitusajankohdan siirtymisestä ei ole ilmoitettu etukäteen, vaan aloitusta on jouduttu tiedustelemaan asiakkaan omasta aloitteesta.
- Materiaalien, kuten tiivisteiden tai kilpien, loppuminen on aiheuttanut projektin venymisen ja useamman käyntikertaan tarvetta.
- Ensimmäisellä käynnillä on havaittu puutteita työn laadussa, ja korjauksia on tehty palautekäynnillä.
- Yksittäisessä palautteessa vuodelta 2026 on mainittu viestinnän ja aikataulujen pettäminen sekä vastausten puuttuminen asiakkaan yhteydenottoihin.
Miten KilpiLasi kerää palautetta?
KilpiLasi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen KilpiLasi yhteensä 199 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
ok
hyvä asentaja hyvä työn jälki asiantuntemus
Työ oli asian mukaista sujui niin kuin oli luvattu.
{{reviewText}}
