Palvelu oli ystävällistä luontevaa, työn jälki näyttää oikein hyvältä
Mikä on KilpiLasi ja mitä KilpiLasi tekee?
KilpiLasi toimii aputoiminimenä KilpiKatot Oy:lle ja vastaa kotitalouksien tarpeeseen pidentää ikkunoiden ja ovien käyttöikää huollon avulla. Tavoitteena on tuoda ekologinen ja kustannustehokas vaihtoehto kalliille uusimisremonteille. Palveluihin kuuluvat ikkunoiden tarkastus, säädöt, lukkojen rasvaus ja korjaukset sekä tiivisteiden vaihto massakiinnityksellä. Lisäksi hoidetaan ulko-, terassi- ja parvekeovien säädöt ja tiivistys. Ennen työtä kohteeseen tehdään maksuton kuntoarvio, jonka perusteella laaditaan kiinteä tarjous.
Trustmary Score
Yrityksen KilpiLasi Trustmary Score on 92/100. Se perustuu 176 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 158 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
KilpiLasi kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 81.8% on positiivisia, 13.1% neutraaleja ja 5.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
KilpiLasi on saanut yhteensä 220 arviota: 176 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 158 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
KilpiLasi on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka KilpiLasi on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asentajien vuorovaikutus ja työn dokumentointi ovat saaneet säännöllisesti kiitosta palautteissa, ja vastaukset on hoidettu nopeasti. Samalla työn aloitusaikataulujen ilmoittaminen ja materiaalipuutteet ovat aiheuttaneet viivästyksiä ja toistuvaa selvittelytarvetta useammassa tapauksessa. Takuutyöt on hoidettu tarvittaessa toisella käynnillä, mikä on pitänyt palauteketjun toiminnassa.
Keskeiset trendit
- Asentajien toiminta ja vuorovaikutus on korostunut palautteissa vuodesta 2024 lähtien, ja vuoden 2025 aikana tämä teema on esiintynyt 70 %:ssa arvosteluista selityksinä työn edistymisestä ja huolto-ohjeina.
- Työn aloitusajankohdan ilmoittamiseen liittyneet haasteet ovat toistuneet usean kerran erityisesti vuoden 2025 aikana, kun aikataulumuutoksista ei ole ilmoitettu asiakkaalle etukäteen.
- Takuutyöt ja korjausten toisella käynnillä hoitaminen on mainittu noin 15 %:ssa palautteista, mikä osoittaa, että jälkihoitomalli on ollut aktiivisessa käytössä viimeisen vuoden aikana.
- Materiaalipuutteet ja niistä johtuva projektin venyminen ovat nousseet esiin useammassa palautteessa vuoden 2025 alun jälkeen, kun tiivisteiden, kilpien tai muiden osien loppuminen on johtanut työn viivästymiseen.
Perustuu 220 arvioon.
Missä KilpiLasi onnistuu?
- Asentaja on informoinut työvaiheista käynnin aikana ja antanut vinkkejä ikkunoiden ja ovien huoltoon jatkoa varten.
- Työmaan jäljet on siivottu huolellisesti ja työstä on toimitettu raportti kuvien kera.
- Tilanteessa, jossa tiivisteiden väri ei vastannutkaan asiakkaan toivetta, silikonit on vaihdettu uudelleen sovitun värisiksi toisella käynnillä.
- Asiakkaan lemmikki on saanut huomiota käynnin aikana, ja vanhan puutalon erityispiirteet on otettu huomioon työtä tehtäessä.
- Asentajat ovat auttaneet huonekalujen siirtämisessä takaisin paikoilleen työn päätyttyä.
Missä KilpiLasi voi kehittyä?
- Työn aloitusajankohta on siirtynyt ilman asiakkaalle ilmoittamista, ja asiakkaan on pitänyt itse kysyä aloituksen ajankohdasta.
- Ensimmäisellä käynnillä työ on jäänyt puutteelliseksi ja aiheutunut pintavaurioita oviin sekä lattioihin silikonijäljistä, ja puutteet on korjattu vasta toisella käynnillä.
- Materiaalipuutteet ovat venyttäneet projekteja, ja tilauksen mukaiset työt on toteutettu vain osittain.
- Loppuraportti ja projektin aikainen viestintä ovat olleet epäselviä, ja asiakas on joutunut kysymään tietoa työkulun etenemisestä.
Miten KilpiLasi kerää palautetta?
KilpiLasi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen KilpiLasi yhteensä 176 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelu oli ystävällistä luontevaa, työn jälki näyttää oikein hyvältä
Työn jälki oli hyvää ja asentajat olivat ystävällisiä ja kaikki asiat, jotka oli sovittu tehtäväksi tehtiin.
Huolellinen työ. Siisti jälki. Ystävällinen tekijä.
{{reviewText}}
