Mikä on KilpiLasi ja mitä KilpiLasi tekee?
KilpiLasi toimii aputoiminimenä KilpiKatot Oy:lle ja vastaa kotitalouksien tarpeeseen pidentää ikkunoiden ja ovien käyttöikää huollon avulla. Tavoitteena on tuoda ekologinen ja kustannustehokas vaihtoehto kalliille uusimisremonteille. Palveluihin kuuluvat ikkunoiden tarkastus, säädöt, lukkojen rasvaus ja korjaukset sekä tiivisteiden vaihto massakiinnityksellä. Lisäksi hoidetaan ulko-, terassi- ja parvekeovien säädöt ja tiivistys. Ennen työtä kohteeseen tehdään maksuton kuntoarvio, jonka perusteella laaditaan kiinteä tarjous.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti KilpiLasi onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen KilpiLasi Trustmary Score on 81/100. Se perustuu 253 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 16.3.2026 | 84 |
|---|---|
| 23.3.2026 | 84 |
| 30.3.2026 | 81 |
| 6.4.2026 | 80 |
| 13.4.2026 | 82 |
| 20.4.2026 | 79 |
| 27.4.2026 | 78 |
| 4.5.2026 | 78 |
| 11.5.2026 | 79 |
| 18.5.2026 | 78 |
| 25.5.2026 | 83 |
| 1.6.2026 | 84 |
| 8.6.2026 | 85 |
| 15.6.2026 | 85 |
| 22.6.2026 | 86 |
| 29.6.2026 | 86 |
| 6.7.2026 | 83 |
| 13.7.2026 | 81 |
| 20.7.2026 | 75 |
| 27.7.2026 | 76 |
| 3.8.2026 | 74 |
| 10.8.2026 | 75 |
| 17.8.2026 | 76 |
| 24.8.2026 | 78 |
| 31.8.2026 | 79 |
| 7.9.2026 | 78 |
| 14.9.2026 | 80 |
| 21.9.2026 | 78 |
| 28.9.2026 | 79 |
| 5.10.2026 | 77 |
| 12.10.2026 | 81 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen KilpiLasi arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,6 edellisen 24 kk ajalta perustuen 253 arvioon, joista tunnistettuja on 202.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen KilpiLasi arvioijista 94,9 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 5,1 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 45 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asentajan tapa informoida työvaiheista käynnin aikana ja työalueen siistiminen ovat korostuneet palautteissa, samoin kuin havaittujen lisähuoltotarpeiden hoitaminen sovitun työn yhteydessä. Materiaalipuutteet ja niiden aiheuttamat viivästykset sekä työn aloitusajankohdan muutoksista ilmoittamatta jättäminen ovat toistuneet kehityskohteina. Ensimmäisellä käynnillä havaitut puutteet on korjattu takuutyönä toisella käynnillä useassa tapauksessa.
Keskeiset trendit
Asentajan tapa informoida työvaiheista asiakkaalle on esiintynyt toistuvasti palautteissa vuosina 2024–2026, erityisesti huolto- ja tiivistyskäyntien yhteydessä.
Työn aloitusajankohdan muuttuminen ilman ennakkoilmoitusta on toistunut kehityskohteena palautteissa vuodesta 2025 lähtien, jolloin aloitusta on jouduttu tiedustelemaan asiakkaan aloitteesta.
Materiaalipuutteet ovat aiheuttaneet projektien venymisen useassa palautteessa vuosina 2025–2026, kun tiivisteiden tai kilpien loppuminen on johtanut useampaan käyntikertaan.
Takuutyöt ja ensimmäisellä käynnillä havaittujen puutteiden korjaaminen toisella käynnillä ovat näkyneet palautteissa vuoden 2025 lopulta lähtien.
Missä KilpiLasi onnistuu?
81 % palautteista myönteisiä
Missä KilpiLasi voi kehittyä?
7 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Työn aloitusajankohdan siirtymisestä ei ole ilmoitettu etukäteen, vaan aloitusta on jouduttu tiedustelemaan asiakkaan omasta aloitteesta.
- Materiaalien, kuten tiivisteiden tai kilpien, loppuminen on aiheuttanut projektin venymisen ja useamman käyntikertaan tarvetta.
- Ensimmäisellä käynnillä on havaittu puutteita työn laadussa, ja korjauksia on tehty palautekäynnillä.
- Yksittäisessä palautteessa vuodelta 2026 on mainittu viestinnän ja aikataulujen pettäminen sekä vastausten puuttuminen asiakkaan yhteydenottoihin.
Miten KilpiLasi kerää palautetta?
KilpiLasi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen KilpiLasi julkisesti 188 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 207 kertaa.
Hyvä jälki ja nopeasti valmista
Todella huolellista työtä
Asentaja oli erittäin ammattitaitoinen ja työn jälki hyvää. Lisäksi ikkunoiden huolto ja tiivisteiden uusinta on ympäristön kannalta järkevä ratkaisu ikkunoiden vaihdon sijaan ja hyvä, että tällainen vaihtoehdot on tarjolla.
{{reviewText}}
