Mikä on KilpiLasi ja mitä KilpiLasi tekee?
KilpiLasi toimii aputoiminimenä KilpiKatot Oy:lle ja vastaa kotitalouksien tarpeeseen pidentää ikkunoiden ja ovien käyttöikää huollon avulla. Tavoitteena on tuoda ekologinen ja kustannustehokas vaihtoehto kalliille uusimisremonteille. Palveluihin kuuluvat ikkunoiden tarkastus, säädöt, lukkojen rasvaus ja korjaukset sekä tiivisteiden vaihto massakiinnityksellä. Lisäksi hoidetaan ulko-, terassi- ja parvekeovien säädöt ja tiivistys. Ennen työtä kohteeseen tehdään maksuton kuntoarvio, jonka perusteella laaditaan kiinteä tarjous.
Trustmary Score
Yrityksen KilpiLasi Trustmary Score on 79/100. Se perustuu 182 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 168 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
KilpiLasi kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 79.8% on positiivisia, 12.8% neutraaleja ja 7.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
KilpiLasi on saanut yhteensä 233 arviota: 182 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 168 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
KilpiLasi on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka KilpiLasi on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asentajien informointi ja dokumentointi työn aikana on korostunut palautteissa säännöllisesti, samalla kun aloitusaikataulujen muutosten ilmoittaminen ja materiaalipuutteet ovat aiheuttaneet viivästyksiä ja selvittelytarvetta useassa tapauksessa. Takuutyöt on hoidettu tarvittaessa toisella käynnillä, mikä on pitänyt jälkihoitoprosessin käynnissä.
Keskeiset trendit
Asentajien viestintä ja työvaiheista informointi on toistumaisesti korostunut palautteissa vuosien 2024–2026 aikana, ja noin puolet asiakkaista on maininnut asentajien kertomisen työn etenemisestä sekä huoltovinkkien antamisen käynnin yhteydessä.
Työn aloitusaikataulujen viestintään liittyneet haasteet ovat esiintyneet useassa palautteessa vuodesta 2025 lähtien, kun asiakkaat ovat joutuneet itse tiedustelemaan aloitusajankohtaa sen siirtymisen vuoksi ilman etukäteen ilmoittamista.
Materiaalipuutteet ja niistä johtuneet viivästykset on mainittu noin viidesosassa vuosien 2025–2026 palautteista, kun tiivisteiden, kilpien tai muiden osien loppuminen on johtanut projektin venymiseen ja useampiin käynteihin.
Toisella käynnillä hoidetut takuutyöt ja puutteiden korjaukset ovat esiintyneet säännöllisesti vuoden 2025 jälkimmäisen puoliskon ja vuoden 2026 palautteissa, kun ensimmäisellä kerralla havaittuja puutteita on korjattu palautekäynnillä.
Missä KilpiLasi onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä KilpiLasi voi kehittyä?
Työn aloitusajankohta on siirtynyt ilman etukäteen ilmoittamista asiakkaalle, ja asiakas on joutunut itse tiedustelemaan aloituksen ajankohtaa.
Ensimmäisellä käynnillä työ on jäänyt puutteelliseksi, ja pintavaurioita on aiheutunut oviin sekä lattioihin silikonijäämistä, joiden korjaamiseen on tarvittu toinen käynti.
Materiaalipuutteet ovat venyttäneet projekteja, kun tiivisteet, kilvet tai muut tarvittavat osat ovat loppuneet kesken työn.
Loppuraportti ja projektin aikainen viestintä ovat jääneet epäselviksi, ja asiakas on joutunut itse kysymään tietoa työn etenemisestä.
Miten KilpiLasi kerää palautetta?
KilpiLasi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen KilpiLasi yhteensä 182 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Työn laatuun olen tyytyväinen, mutta projekti viivästyi alkuperäisestä aikataulusta, yhteydenpidossa oli puutteita ja toimituksessa oli aluksi väärä tuote, mikä aiheutti ylimääräistä odottelua. Lopulta tilanne saatiin ratkaistua ja työ valmistui, joten kokonaiskokemus jäi kohtalaiseksi. Toivon, että yritys panostaa jatkossa erityisesti asiakkaiden ajan tasalla pitämiseen ja sujuvampaan viestintään.
Luottamus asentajaan hyvä! Joni hoiti sovitut asiat erittäin hyvin!
Tasasen varmaa työskentelyä.
{{reviewText}}
