Vaikka homma kesti pakkasten takia, niin oma-aloitteisesti tultiin fiksaamaan. Vähän ehkä liiankin oma- aloitteisesti siinä mieless', ett'ä fiksua voisi olla ilmoitta tulosta esimerkiksi 24h ennen ei 30 min ennen. Mutta arvostan ahkeruutta ja tomeruutta.
Mikä on KilpiLasi ja mitä KilpiLasi tekee?
KilpiLasi toimii aputoiminimenä KilpiKatot Oy:lle ja vastaa kotitalouksien tarpeeseen pidentää ikkunoiden ja ovien käyttöikää huollon avulla. Tavoitteena on tuoda ekologinen ja kustannustehokas vaihtoehto kalliille uusimisremonteille. Palveluihin kuuluvat ikkunoiden tarkastus, säädöt, lukkojen rasvaus ja korjaukset sekä tiivisteiden vaihto massakiinnityksellä. Lisäksi hoidetaan ulko-, terassi- ja parvekeovien säädöt ja tiivistys. Ennen työtä kohteeseen tehdään maksuton kuntoarvio, jonka perusteella laaditaan kiinteä tarjous.
Trustmary Score
Yrityksen KilpiLasi Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 154 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 138 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
KilpiLasi kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 81.5% on positiivisia, 13.1% neutraaleja ja 5.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
KilpiLasi on saanut yhteensä 96 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 58 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 138 kappaletta. Kokonaismäärä 292 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
KilpiLasi on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka KilpiLasi on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
KilpiLasi on kerännyt 117 asiakaspalautetta keskiarvolla 4,7 tähteä viidestä ja NPS-luvulla 76. Yhteydenotot hoituvat nopeasti ja aikataulut pitävät pääsääntöisesti. Asentajat informoivat työvaiheista paikan päällä, siivoavat jälkensä ja dokumentoivat tehdyt toimenpiteet kuvilla. Tiivistys poistaa vedon ja parantaa lämpötilaa asunnoissa. Joissain tapauksissa työn aloitus on viivästynyt ilman ennakkoilmoitusta, ja yksittäisiä haasteita on esiintynyt materiaalien loppumisessa sekä viestinnässä.
Keskeiset trendit
- Asentajien persoonallisuus ja toimintatapa nousevat esiin noin 70 %:ssa palautteista, joissa mainitaan ystävällisyys, selkeä kommunikointi ja huolellinen työn etenemisen kertomine asiakkaalle.
- Viestintään liittyvät haasteet, erityisesti työn aloitusaikataulujen ilmoittaminen, ovat toistuneet useammassa negatiivisessa palautteessa vuoden 2025 aikana enemmän kuin aikaisemmin.
- Takuutyöt ja korjausten hoitamine jälkeenpäin mainitaan jopa 15 %:ssa arvosteluista, mikä osoittaa, että palauteketju ja reklamaatioiden hoitomalli ovat aktiivisessa käytössä.
Perustuu 292 arvosteluun ja palautteeseen
Missä KilpiLasi onnistuu
- Asentaja kertoo työn edetessä, mitä hän tekee ja antaa käytännön vinkkejä ikkunoiden huoltoon.
- Työmaan jäljet siivotaan huolellisesti pois, ja takuuseen kuuluvat työt hoidetaan uudella käynnillä.
- Asiakasta pidetään ajan tasalla työn eri vaiheissa, ja työstä toimitetaan raportti kuvien kera.
- Asuntoon otetaan huomioon erityispiirteet, kuten vanhan puutalon rakenteet, ja asiakkaan lemmikki saa rapsutuksia käynnin aikana.
Missä KilpiLasi voi kehittyä
- Työn aloittaminen on viivästynyt ilman asiakkaalle ilmoittamista, ja asiakas on joutunut itse kysymään aloitusajankohdasta.
- Ensimmäisellä käynnillä työ on jäänyt puutteelliseksi ja aiheutunut pintavaurioita oviin sekä lattioihin silikoniläiskistä.
- Materiaalipuutteiden vuoksi projektit ovat venyneet ja osassa tilauksissa tilatut työt on toteutettu vain osittain.
- Työn aikainen kommunikaatio ja loppuraportointi kaipaavat selkeyttä kuvien ja tekstimuotoisten työselostusten osalta.
Miten KilpiLasi kerää palautetta
KilpiLasi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen KilpiLasi yhteensä 154 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Vaikka homma kesti pakkasten takia, niin oma-aloitteisesti tultiin fiksaamaan. Vähän ehkä liiankin oma- aloitteisesti siinä mieless', ett'ä fiksua voisi olla ilmoitta tulosta esimerkiksi 24h ennen ei 30 min ennen. Mutta arvostan ahkeruutta ja tomeruutta.
Työt edistyivät ammattimaisen ripeästi ja työnjohto oli koko urakan ajan tilanteen päällä.
Urakan jälkeinen raportti voisi olla kattavampi ja meidän tapauksessa huoneistokohtainen. Mitä tehty kenellekin vai oliko kaikkien ovien kunto identtinen? Muuten työn jälki hyvä ja ajan kuluessa huomannut selkeän parannuksen.
{{reviewText}}
