Mikä on KilpiLasi ja mitä KilpiLasi tekee?
KilpiLasi toimii aputoiminimenä KilpiKatot Oy:lle ja vastaa kotitalouksien tarpeeseen pidentää ikkunoiden ja ovien käyttöikää huollon avulla. Tavoitteena on tuoda ekologinen ja kustannustehokas vaihtoehto kalliille uusimisremonteille. Palveluihin kuuluvat ikkunoiden tarkastus, säädöt, lukkojen rasvaus ja korjaukset sekä tiivisteiden vaihto massakiinnityksellä. Lisäksi hoidetaan ulko-, terassi- ja parvekeovien säädöt ja tiivistys. Ennen työtä kohteeseen tehdään maksuton kuntoarvio, jonka perusteella laaditaan kiinteä tarjous.
Trustmary Score
Yrityksen KilpiLasi Trustmary Score on 80/100. Se perustuu 193 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 177 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
KilpiLasi kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 80.1% on positiivisia, 12% neutraaleja ja 7.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
KilpiLasi on saanut yhteensä 245 arviota: 193 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 177 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
KilpiLasi on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka KilpiLasi on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asentajan tapa kertoa työvaiheista käynnin aikana ja työalueen siistiminen ovat korostuneet palautteissa, samoin kuin havaittujen lisähuoltotarpeiden hoitaminen sovitun työn ohella. Työn aloitusajankohdan muutoksista ilmoittamatta jättäminen, materiaalipuutteet sekä ensimmäisellä käynnillä havaitut puutteet, jotka on korjattu takuutyönä, ovat toistuneet kehityskohteina.
Keskeiset trendit
Asentajan tapa kertoa työvaiheista käynnin aikana on toistunut arvioissa vuosien 2024–2026 aikana, kun monet palautteet ovat maininneet tiedon jakamisen asiakkaalle korjausten edetessä.
Työn aloitusajankohdan muuttuminen ilman ennakkoilmoitusta on esiintynyt useissa palautteissa vuodesta 2025 lähtien, kun aloitusta on jouduttu tiedustelemaan asiakkaan omasta aloitteesta sovitun ajankohdan siirryttyä.
Materiaalipuutteet ja niiden aiheuttamat viivästykset on mainittu palautteissa vuosien 2025–2026 aikana, kun tiivisteiden, kilpien tai suodattimien loppuminen on johtanut projektin venymiseen ja useampaan käyntikertaan.
Takuutyöt ja ensimmäisellä kerralla havaittujen puutteiden korjaukset toisella käynnillä ovat toistuneet palautteissa vuoden 2025 jälkipuoliskolta alkaen, kun korjaustarpeita on hoidettu lisäkäynneillä.
Missä KilpiLasi onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä KilpiLasi voi kehittyä?
Työn aloitusajankohdan siirtymisestä ei ole ilmoitettu etukäteen, vaan aloitusta on jouduttu tiedustelemaan asiakkaan omasta aloitteesta.
Materiaalien, kuten tiivisteiden tai kilpien, loppuminen on aiheuttanut projektin venymisen ja useamman käyntikertaan tarvetta.
Ensimmäisellä käynnillä on havaittu puutteita työn laadussa, ja korjauksia on tehty palautekäynnillä.
Yksittäisessä palautteessa vuodelta 2026 on mainittu viestinnän ja aikataulujen pettäminen sekä vastausten puuttuminen asiakkaan yhteydenottoihin.
Miten KilpiLasi kerää palautetta?
KilpiLasi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen KilpiLasi yhteensä 193 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki tehtiin, mitä oli sovittu, ripeä toimitus, mukava ammattitaitoinen tekijä.
Myyjä Juuso hoiti arvioinnin sujuvasti eikä ollut liian agressivinen. Asentaja Johannes teki tarkkaa työtä ja oli muutenkin miellyttävä.
Suoritus ei ollut aivan täydellinen. Yksi tuuletusluukku ei enää aukea. Piti olla kahden päivän homma, jonka kaksi asentajaa hoitaa päivässä. Oli yksi asentaja, joka vielä illalla tuhersi nurkissa. Tämä häiritsi erityisesti yötyötä tekevää vaimoani, joka tämän takia ei saanut nukuttua. Paha virhe.
{{reviewText}}
