Luottamus asentajaan hyvä! Joni hoiti sovitut asiat erittäin hyvin!
Mikä on KilpiLasi ja mitä KilpiLasi tekee?
KilpiLasi toimii aputoiminimenä KilpiKatot Oy:lle ja vastaa kotitalouksien tarpeeseen pidentää ikkunoiden ja ovien käyttöikää huollon avulla. Tavoitteena on tuoda ekologinen ja kustannustehokas vaihtoehto kalliille uusimisremonteille. Palveluihin kuuluvat ikkunoiden tarkastus, säädöt, lukkojen rasvaus ja korjaukset sekä tiivisteiden vaihto massakiinnityksellä. Lisäksi hoidetaan ulko-, terassi- ja parvekeovien säädöt ja tiivistys. Ennen työtä kohteeseen tehdään maksuton kuntoarvio, jonka perusteella laaditaan kiinteä tarjous.
Trustmary Score
Yrityksen KilpiLasi Trustmary Score on 79/100. Se perustuu 181 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 166 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
KilpiLasi kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 80% on positiivisia, 12.6% neutraaleja ja 7.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
KilpiLasi on saanut yhteensä 230 arviota: 181 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 166 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
KilpiLasi on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka KilpiLasi on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asentajien informointi ja työn dokumentointi ovat saaneet säännöllisesti kiitosta palautteissa, ja työn aloitusilmoittaminen on onnistunut useimmiten sovitussa aikataulussa. Samalla työn aloitusaikataulujen muutosten ilmoittaminen ja materiaalipuutteet ovat aiheuttaneet viivästyksiä ja selvittelytarvetta useammassa tapauksessa. Takuutyöt on hoidettu tarvittaessa toisella käynnillä, mikä on pitänyt jälkihoitoprosessin toiminnassa.
Keskeiset trendit
- Asentajien toiminta ja informointi asiakasta kohtaan on korostunut palautteissa vuodesta 2024 lähtien, ja vuoden 2025 sekä 2026 aikana tämä teema on esiintynyt valtaosassa arvosteluista työn edistymisestä kertomisena ja huoltovinkkien antamisena.
- Työn aloitusajankohdan ilmoittamiseen ja aikataulumuutosten viestintään liittyneet puutteet ovat toistuneet useissa palautteissa vuoden 2025 alusta lähtien, kun aloituksen siirtymisistä ei ole ilmoitettu etukäteen ja asiakkaan on pitänyt itse tiedustella tilannetta.
- Materiaalipuutteet ja niistä johtunut projektin venyminen ovat nousseet esiin useammassa palautteessa vuoden 2025 alusta lähtien, kun tiivisteiden, kilpien tai muiden osien loppuminen on johtanut työn viivästymiseen ja keskeneräisiin käynteihin.
- Takuutyöt ja puutteiden korjaaminen toisella käynnillä on mainittu noin 15–20 %:ssa palautteista erityisesti vuoden 2025 aikana, mikä osoittaa jälkihoidon olleen aktiivisessa käytössä viimeisen vuoden aikana.
Perustuu 230 arvioon.
Missä KilpiLasi onnistuu?
- Asentaja on kertonut työvaiheista käynnin aikana ja antanut vinkkejä ikkunoiden ja ovien huoltoon jatkossa.
- Työmaan jäljet on siivotty ja työstä on toimitettu raportti kuvien kera.
- Tilanteessa, jossa tiivisteiden väri ei vastannut toivetta, silikonit on vaihdettu uudelleen sovitun värisiksi toisella käynnillä.
- Asentajat ovat auttaneet huonekalujen siirtämisessä takaisin paikoilleen työn päätyttyä.
- Vanhan puutalon erityispiirteet on otettu huomioon työtä tehtäessä, ja lemmikki on saanut huomiota käynnin aikana.
Missä KilpiLasi voi kehittyä?
- Työn aloitusajankohta on siirtynyt ilman asiakkaalle ilmoittamista, ja asiakkaan on pitänyt itse kysyä aloituksen ajankohdasta.
- Ensimmäisellä käynnillä työ on jäänyt puutteelliseksi ja aiheutunut pintavaurioita oviin sekä lattioihin silikonijäljistä, ja puutteet on korjattu vasta toisella käynnillä.
- Materiaalipuutteet ovat venyttäneet projekteja, ja tilauksen mukaiset työt on toteutettu vain osittain.
- Loppuraportti ja projektin aikainen viestintä ovat olleet epäselviä, ja asiakas on joutunut kysymään tietoa työkulun etenemisestä.
Miten KilpiLasi kerää palautetta?
KilpiLasi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen KilpiLasi yhteensä 181 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Luottamus asentajaan hyvä! Joni hoiti sovitut asiat erittäin hyvin!
Tasasen varmaa työskentelyä.
Tilauksen ottaneen henkilön vaihto kesken kaiken katkaisi yhteydenotot allekirjoituksen jälkeen . Piti itse soittaa perään aikataulusta. Huonoa palvelua. Sama toistui lisätyötilauksen allekirjoituksen jälkeen- piti taas soittaa 2 kertaa perään aikataulun sopimiseksi.
{{reviewText}}
