Asiantunteva ensikäynti ja arvio katon huoltotarpeesta. Arvelutti pitääkö harjatiilten alta poistaa betoniset tuet ja toimiiko tuulettuva harjtaiiviste. Tarjoukessa oli musta, mutta piti olla ruskea kuten tiilet ja se ymmärtääkseni luvattiin korjata tarjoukseen. Kuitenkin asennettiin musta. Kuvat ennen ja jälkeen hyvä, mutta toivoisin kuvien kohdalle mistä oli otettu ja mitä tehtiin. Esimerkiksi asennettiin vagaflex ihan aiheellisesti, mutta olisi voinut kertoa miksi ja minne. Liian pitkiä syöksytorvia luvattiin lyhentää, jotta roskat pääsee pois, mutta ainakin yksi jäi lyhentämättä. Työhön oli varattu 3 päivää, mutta toteutui 2 päivässä. Sammaleen poisto mekaanisesti oli varmaan ok, sitä oli enemmän kuin luulin. Kaikenkaikkiaan olen tyytyväinen, jos vie vähän täydennnetään loppuraporttia, mitä tehtiin. Asiantuntevaa kommunikaatiota arvostan!
Mikä on KilpiKatot Oy ja mitä KilpiKatot Oy tekee?
KilpiKatot Oy on espoolainen vesikattojen ylläpitoon, huoltoon ja pinnoitukseen erikoistunut yritys, joka toimii pääasiassa Uudenmaan alueella. Yrityksen ydinfilosofia on “huoltamalla uudenveroiseksi” eli katon elinkaarta pidennetään säännöllisellä hoidolla, jolloin kalliit kokonaisremontit siirtyvät vuosikymmenillä eteenpäin. KilpiKatot Oy:n alaisuuteen kuuluu myös KilpiLasi, joka erikoistuu ikkunoiden ja ovien huoltoon sekä tiivisteiden vaihtoon.
Trustmary Score
Yrityksen KilpiKatot Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 219 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 227 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
KilpiKatot Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 78.2% on positiivisia, 13% neutraaleja ja 8.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
KilpiKatot Oy on saanut yhteensä 312 arviota: 219 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 227 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
KilpiKatot Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka KilpiKatot Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Valokuvadokumentointi ja työn vaiheista raportointi ovat saaneet kiitosta valtaosassa palautteista, ja asentajat ovat selvittäneet toimenpiteitä käyntien aikana. Aikataulujen ilmoittaminen on kuitenkin jäänyt toistuvasti puutteelliseksi – työn aloituksesta on informoitu myöhässä tai ilman etukäteisilmoitusta, ja muutoksista ei ole tiedotettu etukäteen. Myyjän kanssa sovitut asiat eivät ole aina välittyneet asentajille, mikä on edellyttänyt lisäkäyntejä ja korjaustoimia.
Keskeiset trendit
- Työn aloitusajankohdan ilmoittaminen on jäänyt toistuvasti puutteelliseksi – ilmoitus on tullut edellisenä iltana tai ilman etukäteisinformaatiota, mikä on korostunut noin viidesosassa viimeaikaisista palautteista.
- Valokuvadokumentointi ja loppuraportointi ovat vahvistuneet arvostettuna käytäntönä yli 40 %:ssa arvosteluista, ja tehdyt toimenpiteet on selitetty käynnin lopuksi.
- Ikkunoiden ja ovien tiivistystyöt ovat yleistyneet palautteissa kesän 2024 jälkeen, kun kattoremontti ja -huolto ovat säilyneet ydinpalveluina läpi ajanjakson.
Perustuu 312 arvioon.
Missä KilpiKatot Oy onnistuu?
- Asentaja on selvittänyt tehtävät toimenpiteet käynnin aikana ja lähettänyt loppuraportin ennen–jälkeen-valokuvilla.
- Työalueet on siivottu pihasta, katolta ja erikoiskohdista kuten trampoliinista, ja roskat on kerätty pois.
- Tarjous on tehty asiakkaan pyytämistä töistä ilman lisäpalvelujen tuputtamista.
- Päivän työt on käyty yhdessä läpi ja käynnin lopuksi on katselmoiduttu lopputulos.
- Lämpökameran kartoituksessa asiakas on nähnyt paikan päällä, mistä ikkunat vuotavat ja kuinka paljon.
Missä KilpiKatot Oy voi kehittyä?
- Työn aloitusajankohta on siirtynyt huomattavasti sovitusta ilman tiedottamista tai se on ilmoitettu vasta edellisenä iltana tekstiviestillä, mikä on aiheuttanut aikatauluhäiriöitä ja edellyttänyt asiakkaan yhteydenottoja.
- Ensimmäisellä työkäynnillä tiivistystyö on tehty huolimattomasti, jättäen jälkiä oviin ja liukasta silikonia lattiaan, ja osa sovituista toimenpiteistä on jäänyt tekemättä.
- Myyjän kanssa sovitut asiat eivät ole välittyneet asentajille, mikä on aiheuttanut lisätyökäyntejä ja korjaustarvetta.
- Materiaalit ovat loppuneet kesken projektien, ja yksittäisissä tapauksissa pesun suojaukset ovat jääneet puutteellisiksi, jolloin sammalta on roiskunut ikkunoille ja sokkeleihin.
Miten KilpiKatot Oy kerää palautetta?
KilpiKatot Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen KilpiKatot Oy yhteensä 219 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiantunteva ensikäynti ja arvio katon huoltotarpeesta. Arvelutti pitääkö harjatiilten alta poistaa betoniset tuet ja toimiiko tuulettuva harjtaiiviste. Tarjoukessa oli musta, mutta piti olla ruskea kuten tiilet ja se ymmärtääkseni luvattiin korjata tarjoukseen. Kuitenkin asennettiin musta. Kuvat ennen ja jälkeen hyvä, mutta toivoisin kuvien kohdalle mistä oli otettu ja mitä tehtiin. Esimerkiksi asennettiin vagaflex ihan aiheellisesti, mutta olisi voinut kertoa miksi ja minne. Liian pitkiä syöksytorvia luvattiin lyhentää, jotta roskat pääsee pois, mutta ainakin yksi jäi lyhentämättä. Työhön oli varattu 3 päivää, mutta toteutui 2 päivässä. Sammaleen poisto mekaanisesti oli varmaan ok, sitä oli enemmän kuin luulin. Kaikenkaikkiaan olen tyytyväinen, jos vie vähän täydennnetään loppuraporttia, mitä tehtiin. Asiantuntevaa kommunikaatiota arvostan!
Hyvää työtä ja sovitussa aikataulussa.Tiilikaton puhdistus, haljenneiden tiilien vaihto ja sammaleen estoaineet katolle, otsalautojen uusiminen, tippalistojen asennukset, rännien suoristus uudelleen kiinnityksen yhteydessä. Iso kiitos hyvästä työstä.
Pojat teki hyvää työtä ja aikataulu piti. Työn aloitus aamuisin liukuva. Lopputulos erittäin hyvä+ ja raportti kattava.
{{reviewText}}
