Aivan täysin meillä homman tehneen henkilön perusteella. Käsittämättömän tarkka, ammattitaitoinen, miellyttävä, fiksu. Todellinen osaaja, jota kaikki yhtiössämme ylistivät.
Mikä on KilpiKatot Oy ja mitä KilpiKatot Oy tekee?
KilpiKatot Oy on espoolainen vesikattojen ylläpitoon, huoltoon ja pinnoitukseen erikoistunut yritys, joka toimii pääasiassa Uudenmaan alueella. Yrityksen ydinfilosofia on “huoltamalla uudenveroiseksi” eli katon elinkaarta pidennetään säännöllisellä hoidolla, jolloin kalliit kokonaisremontit siirtyvät vuosikymmenillä eteenpäin. KilpiKatot Oy:n alaisuuteen kuuluu myös KilpiLasi, joka erikoistuu ikkunoiden ja ovien huoltoon sekä tiivisteiden vaihtoon.
Trustmary Score
Yrityksen KilpiKatot Oy Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 165 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 188 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
KilpiKatot Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 79.9% on positiivisia, 11.6% neutraaleja ja 8.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
KilpiKatot Oy on saanut yhteensä 100 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 65 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 188 kappaletta. Kokonaismäärä 353 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
KilpiKatot Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka KilpiKatot Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
KilpiKatot Oy kerää runsaasti palautetta, ja valtaosa arvioinneista asettuu 5 tähdelle tai 10 pisteeseen asteikolla 1–10. Arviot kertovat järjestelmällisesti siitä, että sovitut työt valmistuvat luvatussa laajuudessa ja työkohteet siivotaan jälkien osalta. Asentajat selittävät työn vaiheita suullisesti ja lähettävät valokuvin dokumentoidut loppuraportit, ja nämä käytännöt nousevat säännöllisesti esiin kiitoksissa. Samaan aikaan palaute paljastaa toistuvia haasteita aikataulujen viestinnässä: aloitusajankohdat siirtyvät ilman ilmoitusta, tekstiviestit työn alkamisesta tulevat myöhään iltapäivällä tai jopa edellisen päivän iltana, ja materiaalien loppumiset pidentävät projekteja yllättäen.
Keskeiset trendit
- Työn aloittamisen ilmoittamisessa tai aikatauluviestinnässä havaitaan puutteita noin 20 %:ssa palautteista vuoden 2025 aikana – osa asiakkaista saa aloitusilmoituksen vasta edellisenä iltana tai joutuu itse kyselemään työn alkamisesta.
- Raportointi työn vaiheista ja loppudokumentointi nousee esiin vahvuutena yli 40 %:ssa arvosteluista – asentajat kuvaavat kohteet ja lähettävät valokuvaraportteja ennen- ja jälkeen-tilanteista.
- Ikkunoiden ja ovien tiivistystyöt ovat nousseet palautemäärissä selvästi kesän 2024 jälkeen, kun taas kattohuollot (puhdistus, pinnoitus, sammaleen poisto) ovat jatkuvasti läsnä koko arviointijakson ajan.
Perustuu 353 arvosteluun ja palautteeseen
Missä KilpiKatot Oy onnistuu
- Asentaja selvittää työn aikana mitä tekee ja kuvaa kohteet, loppuselvityksen mukana tulevat kuvat ennen ja jälkeen -tilanteiden vertailua varten.
- Työalueet siivotaan työn jälkeen ja roskat kerätään pois pihoilta ja katolta, joissakin tapauksissa jopa trampoliinin päältä.
- Tarjous tehdään asiakkaan pyynnön mukaisista töistä ilman tarpeettomien lisäpalvelujen tuputtamista.
- Asentaja pitää asiakasta ajan tasalla milloin hän tulee paikalle ja mitä seuraavaksi tehdään työn aikana.
- Lämpökamera-kartoituksessa asiakas näkee paikan päällä mistä ikkunat vuotavat ja kuinka paljon.
Missä KilpiKatot Oy voi kehittyä
- Työn aloitusajankohta siirtyi huomattavasti sovitusta ilman tiedottamista, mikä aiheutti asiakkaille epävarmuutta ja edellyttää heiltä toistuvaa perään kyselyä.
- Ensimmäisellä työkerralla töitä tehtiin huolimattomasti, ja vanhan tiivisteen poistosta jäi jälkiä oviin sekä liukasta silikonia lattiaan.
- Tilauksessa sovittuja asioita ei toteutettu alun perin kokonaan, kuten kilpien vaihtoa vain rikkoutuneisiin sen sijaan että olisi vaihdettu kaikki.
- Materiaaleja loppui kesken projektien, mikä aiheutti työn viivästyksiä ja useita työkäyntejä.
Miten KilpiKatot Oy kerää palautetta
KilpiKatot Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen KilpiKatot Oy yhteensä 165 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Aivan täysin meillä homman tehneen henkilön perusteella. Käsittämättömän tarkka, ammattitaitoinen, miellyttävä, fiksu. Todellinen osaaja, jota kaikki yhtiössämme ylistivät.
Asentaja oli tarkka ja työn jälki hyvää. Pieniä hankaluuksia oli urakassa, mutta firma tuli hyvin vastaan. Olen tyytyväinen palveluun.
Homma toimi, kuten luvattiin. Työn jälki siistiä.
{{reviewText}}
