Mikä on KilpiKatot Oy ja mitä KilpiKatot Oy tekee?
KilpiKatot Oy on espoolainen vesikattojen ylläpitoon, huoltoon ja pinnoitukseen erikoistunut yritys, joka toimii pääasiassa Uudenmaan alueella. Yrityksen ydinfilosofia on “huoltamalla uudenveroiseksi” eli katon elinkaarta pidennetään säännöllisellä hoidolla, jolloin kalliit kokonaisremontit siirtyvät vuosikymmenillä eteenpäin. KilpiKatot Oy:n alaisuuteen kuuluu myös KilpiLasi, joka erikoistuu ikkunoiden ja ovien huoltoon sekä tiivisteiden vaihtoon.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti KilpiKatot Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen KilpiKatot Oy Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 302 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 16.3.2026 | 69 |
|---|---|
| 23.3.2026 | 70 |
| 30.3.2026 | 71 |
| 6.4.2026 | 69 |
| 13.4.2026 | 75 |
| 20.4.2026 | 76 |
| 27.4.2026 | 76 |
| 4.5.2026 | 78 |
| 11.5.2026 | 74 |
| 18.5.2026 | 76 |
| 25.5.2026 | 76 |
| 1.6.2026 | 77 |
| 8.6.2026 | 75 |
| 15.6.2026 | 75 |
| 22.6.2026 | 77 |
| 29.6.2026 | 81 |
| 6.7.2026 | 82 |
| 13.7.2026 | 82 |
| 20.7.2026 | 82 |
| 27.7.2026 | 83 |
| 3.8.2026 | 83 |
| 10.8.2026 | 84 |
| 17.8.2026 | 85 |
| 24.8.2026 | 83 |
| 31.8.2026 | 83 |
| 7.9.2026 | 83 |
| 14.9.2026 | 83 |
| 21.9.2026 | 84 |
| 28.9.2026 | 85 |
| 5.10.2026 | 85 |
| 12.10.2026 | 85 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen KilpiKatot Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,6 edellisen 24 kk ajalta perustuen 302 arvioon, joista tunnistettuja on 254.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen KilpiKatot Oy arvioijista 95,4 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 4,6 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 8 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 33 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Loppuraportit valokuvineen ja tehdyistä toimenpiteistä kertominen ovat saaneet toistuvaa kiitosta palautteissa. Työalue on siivottu pihalta ja katolta useissa tapauksissa, ja asentajat ovat pitäneet työvaiheista ajan tasalla. Työn aloitusajankohdan tiedottaminen on jäänyt puutteelliseksi useissa tapauksissa – ilmoitus on saapunut edellisenä iltana tai aikataulumuutoksista ei ole tiedotettu, mikä on edellyttänyt seuraamista. Myyjän kanssa sovitut asiat eivät ole aina välittyneet asentajille, mikä on johtanut lisätyökäynteihin.
Keskeiset trendit
Työn aloitusajankohdan informointi on jäänyt puutteelliseksi noin viidesosassa viimeaikaisista palautteista – ilmoitus on saapunut edellisenä iltana tai aikataulumuutoksista ei ole tiedotettu, mikä on edellyttänyt asiakkaan omia yhteydenottoja.
Valokuvadokumentointi ja loppuraportointi ovat vahvistuneet palautteissa kesän 2024 jälkeen – yli 40 %:ssa arvosteluista on mainittu ennen–jälkeen-kuvat ja tehdyistä toimenpiteistä kertominen käyntien yhteydessä.
Ikkunoiden ja ovien tiivistystyöt ovat yleistyneet palautteissa vuoden 2024 loppupuoliskolta alkaen, kun kattoremontti ja -pinnoitus ovat säilyneet ydinpalveluina läpi koko ajanjakson.
Missä KilpiKatot Oy onnistuu?
79 % palautteista myönteisiä
Missä KilpiKatot Oy voi kehittyä?
9 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Työn aloitusajankohta on siirtynyt sovitusta tai se on ilmoitettu edellisenä iltana tekstiviestillä, mikä on edellyttänyt asiakkaan omia yhteydenottoja ja aikataulun muutoksia.
- Myyjän kanssa sovitut asiat eivät ole välittyneet asentajille, mikä on johtanut lisätyökäynteihin ja korjaustarpeeseen.
- Ensimmäisellä työkäynnillä osa sovituista toimenpiteistä on jäänyt tekemättä, ja yksittäisissä tapauksissa työ on tehty huolimattomasti jättäen jälkiä oviin ja lattiaan.
- Myyjän kertomat suojauskäytännöt eivät ole toteutuneet, ja sammaleita on roiskunut pesun yhteydessä ikkunoille ja sokkeleihin.
Miten KilpiKatot Oy kerää palautetta?
KilpiKatot Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen KilpiKatot Oy julkisesti 196 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 236 kertaa.
Työt tuli tehtyä mitä sovimme
Suuressa taloyhtiössämme sekä kattojen tarkastus, tiivistys että pinnoitus sujuivat jouhevasti ja sovitulla tavalla. Erityisesti kuvallinen dokumentointi täydellisti paketin. Myös sammalen kerääminen syöksytorvipusseihin sekä pleksisuojat katolla estivät seinien ja ympäristön likaantumisen.
Asiat hoituivat tilauksesta alkaen sujuvasti ja sopimusten mukaisesti.
{{reviewText}}
