Sopimus piti, vaikka tarjous hyväksyttiin jo 25.06.2025. Kiireellinen työ tehtiin vuoden 2025 puolella ja nyt tämä loppuosuus huhtikuussa 2026. Lopuksi selvitys mitä minäkin päivänä tapahtui oli hyvä asia. Täytyy sanoa, että työnjohtajalla on tarkka silmä.
Mikä on KilpiKatot Oy ja mitä KilpiKatot Oy tekee?
KilpiKatot Oy on espoolainen vesikattojen ylläpitoon, huoltoon ja pinnoitukseen erikoistunut yritys, joka toimii pääasiassa Uudenmaan alueella. Yrityksen ydinfilosofia on “huoltamalla uudenveroiseksi” eli katon elinkaarta pidennetään säännöllisellä hoidolla, jolloin kalliit kokonaisremontit siirtyvät vuosikymmenillä eteenpäin. KilpiKatot Oy:n alaisuuteen kuuluu myös KilpiLasi, joka erikoistuu ikkunoiden ja ovien huoltoon sekä tiivisteiden vaihtoon.
Trustmary Score
Yrityksen KilpiKatot Oy Trustmary Score on 81/100. Se perustuu 174 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 181 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
KilpiKatot Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 79.7% on positiivisia, 11.8% neutraaleja ja 8.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
KilpiKatot Oy on saanut yhteensä 103 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 71 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 181 kappaletta. Kokonaismäärä 355 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
KilpiKatot Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka KilpiKatot Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
KilpiKatot Oy kerää runsaasti palautetta, ja valtaosa arvioinneista asettuu 5 tähdelle tai 10 pisteeseen asteikolla 1–10. Arviot kertovat järjestelmällisesti siitä, että sovitut työt valmistuvat luvatussa laajuudessa ja työkohteet siivotaan jälkien osalta. Asentajat selittävät työn vaiheita suullisesti ja lähettävät valokuvin dokumentoidut loppuraportit, ja nämä käytännöt nousevat säännöllisesti esiin kiitoksissa. Samaan aikaan palaute paljastaa toistuvia haasteita aikataulujen viestinnässä: aloitusajankohdat siirtyvät ilman ilmoitusta, tekstiviestit työn alkamisesta tulevat myöhään iltapäivällä tai jopa edellisen päivän iltana, ja materiaalien loppumiset pidentävät projekteja yllättäen.
Keskeiset trendit
- Työn aloittamisen ilmoittamisessa tai aikatauluviestinnässä havaitaan puutteita noin 20 %:ssa palautteista vuoden 2025 aikana – osa asiakkaista saa aloitusilmoituksen vasta edellisenä iltana tai joutuu itse kyselemään työn alkamisesta.
- Raportointi työn vaiheista ja loppudokumentointi nousee esiin vahvuutena yli 40 %:ssa arvosteluista – asentajat kuvaavat kohteet ja lähettävät valokuvaraportteja ennen- ja jälkeen-tilanteista.
- Ikkunoiden ja ovien tiivistystyöt ovat nousseet palautemäärissä selvästi kesän 2024 jälkeen, kun taas kattohuollot (puhdistus, pinnoitus, sammaleen poisto) ovat jatkuvasti läsnä koko arviointijakson ajan.
Perustuu 355 arvosteluun ja palautteeseen
Missä KilpiKatot Oy onnistuu
- Asentaja selvittää työn aikana mitä tekee ja kuvaa kohteet, loppuselvityksen mukana tulevat kuvat ennen ja jälkeen -tilanteiden vertailua varten.
- Työalueet siivotaan työn jälkeen ja roskat kerätään pois pihoilta ja katolta, joissakin tapauksissa jopa trampoliinin päältä.
- Tarjous tehdään asiakkaan pyynnön mukaisista töistä ilman tarpeettomien lisäpalvelujen tuputtamista.
- Asentaja pitää asiakasta ajan tasalla milloin hän tulee paikalle ja mitä seuraavaksi tehdään työn aikana.
- Lämpökamera-kartoituksessa asiakas näkee paikan päällä mistä ikkunat vuotavat ja kuinka paljon.
Missä KilpiKatot Oy voi kehittyä
- Työn aloitusajankohta siirtyi huomattavasti sovitusta ilman tiedottamista, mikä aiheutti asiakkaille epävarmuutta ja edellyttää heiltä toistuvaa perään kyselyä.
- Ensimmäisellä työkerralla töitä tehtiin huolimattomasti, ja vanhan tiivisteen poistosta jäi jälkiä oviin sekä liukasta silikonia lattiaan.
- Tilauksessa sovittuja asioita ei toteutettu alun perin kokonaan, kuten kilpien vaihtoa vain rikkoutuneisiin sen sijaan että olisi vaihdettu kaikki.
- Materiaaleja loppui kesken projektien, mikä aiheutti työn viivästyksiä ja useita työkäyntejä.
Miten KilpiKatot Oy kerää palautetta
KilpiKatot Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen KilpiKatot Oy yhteensä 174 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Sopimus piti, vaikka tarjous hyväksyttiin jo 25.06.2025. Kiireellinen työ tehtiin vuoden 2025 puolella ja nyt tämä loppuosuus huhtikuussa 2026. Lopuksi selvitys mitä minäkin päivänä tapahtui oli hyvä asia. Täytyy sanoa, että työnjohtajalla on tarkka silmä.
Hinta ja laatu olivat hyviä
Asentaja Joni R. kävi huoltamassa kahden sijoitusasuntomme ikkunat Helsingin Kalliossa ja Kruununhaassa, johon sisältyi tiivistystyön lisäksi ikkunakahvojen voitelu ja saranoiden säätö. Lisäksi asentaja toimitti sähkoisesti selonteon tehdyistä töistä valokuvineen. Asentaja hoiti työt huolellisesti. Jälki on hyvä. Suositan lämpimästi tämän selkeästi luotettavan yrityksen palvelujen käyttöä.
{{reviewText}}
