Mikä on KilpiKatot Oy ja mitä KilpiKatot Oy tekee?
KilpiKatot Oy on espoolainen vesikattojen ylläpitoon, huoltoon ja pinnoitukseen erikoistunut yritys, joka toimii pääasiassa Uudenmaan alueella. Yrityksen ydinfilosofia on “huoltamalla uudenveroiseksi” eli katon elinkaarta pidennetään säännöllisellä hoidolla, jolloin kalliit kokonaisremontit siirtyvät vuosikymmenillä eteenpäin. KilpiKatot Oy:n alaisuuteen kuuluu myös KilpiLasi, joka erikoistuu ikkunoiden ja ovien huoltoon sekä tiivisteiden vaihtoon.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti KilpiKatot Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen KilpiKatot Oy Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 235 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 250 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Loppuraportit valokuvineen ja asentajien selvitykset tehdyistä toimenpiteistä ovat saaneet kiitosta valtaosassa palautteista. Työn aloitusajankohdan informointi on kuitenkin jäänyt toistuvasti puutteelliseksi – ilmoitus on saapunut edellisenä iltana tai aikataulumuutoksista ei ole tiedotettu, mikä on edellyttänyt asiakkaan omia yhteydenottoja. Myyjän kanssa sovitut asiat eivät ole aina välittyneet asentajille, mikä on johtanut lisäkäynteihin.
Keskeiset trendit
Työn aloitusajankohdan informointi on jäänyt puutteelliseksi noin viidesosassa viimeaikaisista palautteista – ilmoitus on saapunut edellisenä iltana tai aikataulumuutoksista ei ole tiedotettu, mikä on edellyttänyt asiakkaan omia yhteydenottoja.
Valokuvadokumentointi ja loppuraportointi ovat vahvistuneet palautteissa kesän 2024 jälkeen – yli 40 %:ssa arvosteluista on mainittu ennen–jälkeen-kuvat ja tehdyistä toimenpiteistä kertominen käyntien yhteydessä.
Ikkunoiden ja ovien tiivistystyöt ovat yleistyneet palautteissa vuoden 2024 loppupuoliskolta alkaen, kun kattoremontti ja -pinnoitus ovat säilyneet ydinpalveluina läpi koko ajanjakson.
Missä KilpiKatot Oy onnistuu?
79 % palautteista myönteisiä
Missä KilpiKatot Oy voi kehittyä?
9 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Työn aloitusajankohta on siirtynyt sovitusta tai se on ilmoitettu edellisenä iltana tekstiviestillä ilman etukäteiskeskustelua, mikä on edellyttänyt asiakkaan omia yhteydenottoja ja aikataulun muutoksia.
- Myyjän kanssa sovitut asiat eivät ole välittyneet asentajille, mikä on johtanut lisätyökäynteihin ja korjaustarpeeseen.
- Ensimmäisellä työkäynnillä osa sovituista toimenpiteistä on jäänyt tekemättä, ja yksittäisissä tapauksissa työ on tehty huolimattomasti jättäen jälkiä oviin ja lattiaan.
- Myyjän kertomat suojauskäytännöt eivät ole toteutuneet, ja sammaleita on roiskunut pesun yhteydessä ikkunoille ja sokkeleihin.
Miten KilpiKatot Oy kerää palautetta?
KilpiKatot Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen KilpiKatot Oy yhteensä 235 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Suuressa taloyhtiössämme sekä kattojen tarkastus, tiivistys että pinnoitus sujuivat jouhevasti ja sovitulla tavalla. Erityisesti kuvallinen dokumentointi täydellisti paketin. Myös sammalen kerääminen syöksytorvipusseihin sekä pleksisuojat katolla estivät seinien ja ympäristön likaantumisen.
Asiat hoituivat tilauksesta alkaen sujuvasti ja sopimusten mukaisesti.
Työn laatu, yksityiskohtien huomioiminen ja yleinen tekemisen meininki olivat 10 arvoisia suorituksia, siistimisineen päivineen. Olli-Pekka oli 10+ tekijä. Myös myynti oli sujuvaa ja hyvää. Arvosanaa laskee taustalla pyörineet asiat, kommunikaatiokatkokset ja väärät olettamukset (oletin että varatiilet ovat samaa kuin nykyisetkin, mutta ne olivatkin eri mallia). Kun työ on tehty, kommunikaatio muuttuu vaikeaksi. Huomioiden että teillä on myös huoltotarjoamaa, kannattaisi linjat pitää lämpimänä.
{{reviewText}}
