Syksy -25; asiallinen kartoitus ja tarjous-/sopimusprosessi. Hieman hähmäinen viestintä keväällä työn aloituksen suhteen. Asentaja teki työnsä erinomaisella asenteella ja huolellisesti👌
Mikä on KilpiKatot Oy ja mitä KilpiKatot Oy tekee?
KilpiKatot Oy on espoolainen vesikattojen ylläpitoon, huoltoon ja pinnoitukseen erikoistunut yritys, joka toimii pääasiassa Uudenmaan alueella. Yrityksen ydinfilosofia on “huoltamalla uudenveroiseksi” eli katon elinkaarta pidennetään säännöllisellä hoidolla, jolloin kalliit kokonaisremontit siirtyvät vuosikymmenillä eteenpäin. KilpiKatot Oy:n alaisuuteen kuuluu myös KilpiLasi, joka erikoistuu ikkunoiden ja ovien huoltoon sekä tiivisteiden vaihtoon.
Trustmary Score
Yrityksen KilpiKatot Oy Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 188 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 197 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
KilpiKatot Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 79.1% on positiivisia, 12.1% neutraaleja ja 8.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
KilpiKatot Oy on saanut yhteensä 275 arviota: 188 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 197 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
KilpiKatot Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka KilpiKatot Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
KilpiKatot Oy kerää runsaasti palautetta, ja valtaosa arvioinneista asettuu 5 tähdelle tai 10 pisteeseen asteikolla 1–10. Arviot kertovat järjestelmällisesti siitä, että sovitut työt valmistuvat luvatussa laajuudessa ja työkohteet siivotaan jälkien osalta. Asentajat selittävät työn vaiheita suullisesti ja lähettävät valokuvin dokumentoidut loppuraportit, ja nämä käytännöt nousevat säännöllisesti esiin kiitoksissa. Samaan aikaan palaute paljastaa toistuvia haasteita aikataulujen viestinnässä: aloitusajankohdat siirtyvät ilman ilmoitusta, tekstiviestit työn alkamisesta tulevat myöhään iltapäivällä tai jopa edellisen päivän iltana, ja materiaalien loppumiset pidentävät projekteja yllättäen.
Keskeiset trendit
- Työn aloittamisen ilmoittamisessa tai aikatauluviestinnässä havaitaan puutteita noin 20 %:ssa palautteista vuoden 2025 aikana – osa asiakkaista saa aloitusilmoituksen vasta edellisenä iltana tai joutuu itse kyselemään työn alkamisesta.
- Raportointi työn vaiheista ja loppudokumentointi nousee esiin vahvuutena yli 40 %:ssa arvosteluista – asentajat kuvaavat kohteet ja lähettävät valokuvaraportteja ennen- ja jälkeen-tilanteista.
- Ikkunoiden ja ovien tiivistystyöt ovat nousseet palautemäärissä selvästi kesän 2024 jälkeen, kun taas kattohuollot (puhdistus, pinnoitus, sammaleen poisto) ovat jatkuvasti läsnä koko arviointijakson ajan.
Perustuu 275 arvioon.
Missä KilpiKatot Oy onnistuu?
- Asentaja selvittää työn aikana mitä tekee ja kuvaa kohteet, loppuselvityksen mukana tulevat kuvat ennen ja jälkeen -tilanteiden vertailua varten.
- Työalueet siivotaan työn jälkeen ja roskat kerätään pois pihoilta ja katolta, joissakin tapauksissa jopa trampoliinin päältä.
- Tarjous tehdään asiakkaan pyynnön mukaisista töistä ilman tarpeettomien lisäpalvelujen tuputtamista.
- Asentaja pitää asiakasta ajan tasalla milloin hän tulee paikalle ja mitä seuraavaksi tehdään työn aikana.
- Lämpökamera-kartoituksessa asiakas näkee paikan päällä mistä ikkunat vuotavat ja kuinka paljon.
Missä KilpiKatot Oy voi kehittyä?
- Työn aloitusajankohta siirtyi huomattavasti sovitusta ilman tiedottamista, mikä aiheutti asiakkaille epävarmuutta ja edellyttää heiltä toistuvaa perään kyselyä.
- Ensimmäisellä työkerralla töitä tehtiin huolimattomasti, ja vanhan tiivisteen poistosta jäi jälkiä oviin sekä liukasta silikonia lattiaan.
- Tilauksessa sovittuja asioita ei toteutettu alun perin kokonaan, kuten kilpien vaihtoa vain rikkoutuneisiin sen sijaan että olisi vaihdettu kaikki.
- Materiaaleja loppui kesken projektien, mikä aiheutti työn viivästyksiä ja useita työkäyntejä.
Miten KilpiKatot Oy kerää palautetta?
KilpiKatot Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen KilpiKatot Oy yhteensä 188 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Syksy -25; asiallinen kartoitus ja tarjous-/sopimusprosessi. Hieman hähmäinen viestintä keväällä työn aloituksen suhteen. Asentaja teki työnsä erinomaisella asenteella ja huolellisesti👌
Okko ja toinenkin tekijä olivat tarkkoja työssään, tekivät työn huolella, ei kiireellä. He osasivat myös olla todella kohteliaita ja asiakaspalveluhenkisiä ja pitivät asiakkaan ajantasaisalla niin aikataulusta kuin myös mitä milloinkin olivat tehneet. Tykkäsin🤗
Tarjous oli n. 5-7 tarjouksen joukosta kattavin ja selkein. Myyntihenkilö oli asiallinen ja antoi rehellisiä vastauksia, jotka toteutuivat käytännössä. Työn tehnyt henkilö oli huolellinen ja työt tehtiin kunnolla, vielä hieman työpäivää venyttämällä. Loppuraportti kuvineen oli hyvä lisä. Ainoat epäkohdat: tekijä ei soittanut etukäteen kuten myyntihenkilö sanoi vaan oli oven takana klo 8:30 ja kattotikkaiden kiinnitys katon reunaan jäi tekemättä (unohdin itsekin mainita), vaikka tämä oli myyntivaiheessa ”vakiotyövaihe” kuntotarkastuksen osana. Eivät minun silmissäni muuta erittäin hyvää kokonaisuutta.
{{reviewText}}
