Mikä on KilpiKatot Oy ja mitä KilpiKatot Oy tekee?
KilpiKatot Oy on espoolainen vesikattojen ylläpitoon, huoltoon ja pinnoitukseen erikoistunut yritys, joka toimii pääasiassa Uudenmaan alueella. Yrityksen ydinfilosofia on “huoltamalla uudenveroiseksi” eli katon elinkaarta pidennetään säännöllisellä hoidolla, jolloin kalliit kokonaisremontit siirtyvät vuosikymmenillä eteenpäin. KilpiKatot Oy:n alaisuuteen kuuluu myös KilpiLasi, joka erikoistuu ikkunoiden ja ovien huoltoon sekä tiivisteiden vaihtoon.
Trustmary Score
Yrityksen KilpiKatot Oy Trustmary Score on 90/100. Se perustuu 232 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 247 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
KilpiKatot Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 78.3% on positiivisia, 13% neutraaleja ja 8.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
KilpiKatot Oy on saanut yhteensä 334 arviota: 232 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 247 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
KilpiKatot Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka KilpiKatot Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Valokuvadokumentointi ja loppuraportointi ovat saaneet kiitosta valtaosassa palautteista, ja asentajat ovat selvittäneet toimenpiteitä käyntien aikana. Työn aloituksesta informointi on kuitenkin jäänyt toistuvasti puutteelliseksi – muutoksista ei ole tiedotettu etukäteen tai ilmoitus on saapunut edellisenä iltana. Myyjän kanssa sovitut asiat eivät ole aina välittyneet asentajille, mikä on edellyttänyt lisäkäyntejä ja korjaustoimia.
Keskeiset trendit
Työn aloituksen informointi on jäänyt puutteelliseksi noin viidesosassa viimeaikaisista palautteista – ilmoitus on saapunut edellisenä iltana tai aikataulumuutoksista ei ole tiedotettu, mikä on edellyttänyt asiakkaan omia yhteydenottoja.
Valokuvadokumentointi ja loppuraportointi ovat vahvistuneet palautteissa kesän 2024 jälkeen – yli 40 %:ssa arvosteluista on mainittu ennen–jälkeen-kuvat ja tehdyistä toimenpiteista kertominen käyntien yhteydessä.
Ikkunoiden ja ovien tiivistystyöt ovat yleistyneet palautteissa vuoden 2024 loppupuoliskolta alkaen, kun kattoremontti ja -pinnoitus ovat säilyneet ydinpalveluina läpi koko ajanjakson.
Missä KilpiKatot Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä KilpiKatot Oy voi kehittyä?
Työn aloitusajankohta on siirtynyt sovitusta tai se on ilmoitettu edellisenä iltana tekstiviestillä ilman etukäteiskeskustelua, mikä on edellyttänyt asiakkaan omia yhteydenottoja ja aikataulun muutoksia.
Myyjän kanssa sovitut asiat eivät ole välittyneet asentajille, mikä on johtanut lisätyökäynteihin ja korjaustarpeeseen.
Ensimmäisellä työkäynnillä osa sovituista toimenpiteistä on jäänyt tekemättä, ja yksittäisissä tapauksissa työ on tehty huolimattomasti jättäen jälkiä oviin ja lattiaan.
Myyjän kertomat suojauskäytännöt eivät ole toteutuneet, ja sammaleita on roiskunut pesun yhteydessä ikkunoille ja sokkeleihin.
Miten KilpiKatot Oy kerää palautetta?
KilpiKatot Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen KilpiKatot Oy yhteensä 232 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Yhteistyö Kilpikaton kanssa sujui luontevasti
Nopea takaisin soitto, selkeä tarjoussisältö ja aikataulu oli mitä sovittiin. Ei piilokuluja.
Kaikki meni hyvin. Projektihan yleisesti ottaen sotkuista (tiilihiekka yms) leviää kaikkialle, mutta työnsuorittaja (nimeä en muista) siivosi pihan yms alueet hyvin. Kiitos hänelle hyvin suoritetusta työstä! Ainoa, mitä jäin toivomaan: kyse on meille isosta investoinnista, joten huolto-ohjeet tuleville vuosille olisivat hyvä lisä, jotta pinnoitettu katto pysyisi mahdollisimman hyvänä pitkään.
{{reviewText}}
