Lopulta kaikki kunnossa, mutta ensimmäisellä kerralla jäi osa hommista tekemättä.
Mikä on KilpiKatot Oy ja mitä KilpiKatot Oy tekee?
KilpiKatot Oy on espoolainen vesikattojen ylläpitoon, huoltoon ja pinnoitukseen erikoistunut yritys, joka toimii pääasiassa Uudenmaan alueella. Yrityksen ydinfilosofia on “huoltamalla uudenveroiseksi” eli katon elinkaarta pidennetään säännöllisellä hoidolla, jolloin kalliit kokonaisremontit siirtyvät vuosikymmenillä eteenpäin. KilpiKatot Oy:n alaisuuteen kuuluu myös KilpiLasi, joka erikoistuu ikkunoiden ja ovien huoltoon sekä tiivisteiden vaihtoon.
Trustmary Score
Yrityksen KilpiKatot Oy Trustmary Score on 90/100. Se perustuu 208 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 219 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
KilpiKatot Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 79.3% on positiivisia, 11.7% neutraaleja ja 9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
KilpiKatot Oy on saanut yhteensä 300 arviota: 208 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 219 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
KilpiKatot Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka KilpiKatot Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Valtaosa palautteista on kerätty korkeilla arvioilla, ja erityisesti asentajien työskentelyä työn aikana sekä valokuvadokumentointia on kiitetty. Samalla palautteissa on toistunut haaste: sovitut aloitusajankohdat ovat siirtyneet tai ilmoitukset työn alkamisesta ovat tulleet myöhässä. Osa lopputuloksista on vastannut tilattua ja työalueet on siivottu, mutta epäselvyydet aikatauluissa ja materiaalien riittävyydessä ovat aiheuttaneet lisätyökäyntejä.
Keskeiset trendit
- Työn aloittamisen ilmoittaminen on toistuvasti jäänyt puutteelliseksi noin 20 %:ssa palautteista vuoden 2025 aikana – ilmoitukset ovat tulleet edellisen päivän iltana tai aloitus on siirtynyt ilman tiedotusta.
- Raportointi työn vaiheista ja valokuvadokumentointi ovat nousseet vahvuudeksi yli 40 %:ssa arvosteluista – asentajat ovat lähettäneet ennen-jälkeen-kuvia ja selittäneet tehdyt toimenpiteet.
- Ikkunoiden ja ovien tiivistystyöt ovat esiintyneet palautteissa yhä useammin kesän 2024 jälkeen, kun kattohuollot ovat olleet jatkuvasti läsnä koko arviointijakson ajan.
Perustuu 300 arvioon.
Missä KilpiKatot Oy onnistuu?
- Asentaja on selvittänyt työn aikana tehtäviä toimenpiteitä ja lähettänyt loppuraportin valokuvin ennen–jälkeen-vertailua varten.
- Työalueet on siivottu työn jälkeen ja roskat on kerätty pois pihoilta, katolta ja jopa trampoliinilta.
- Tarjous on tehty asiakkaan pyytämistä töistä ilman tarpeettomien lisäpalvelujen tuputtamista.
- Päivän työt on käyty yhdessä läpi ja ennen poistumista on katselmoimassa kunkin päivän työn tulos.
- Lämpökamera-kartoituksessa asiakas on nähnyt paikan päällä mistä ikkunat vuotavat ja kuinka paljon.
Missä KilpiKatot Oy voi kehittyä?
- Työn aloitusajankohta on siirtynyt huomattavasti sovitusta ilman tiedottamista, mikä on aiheuttanut epävarmuutta ja edellyttänyt toistuvaa perään kyselyä.
- Ensimmäisellä työkäynnillä on tehty työtä huolimattomasti, ja vanhan tiivisteen poistosta on jäänyt jälkiä oviin sekä liukasta silikonia lattiaan.
- Tilauksessa sovittuja asioita ei ole toteutettu alun perin kokonaan, esimerkiksi kilpiä on vaihdettu vain rikkoutuneisiin sen sijaan että kaikki olisi vaihdettu.
- Materiaaleja on loppunut kesken projektien, mikä on aiheuttanut työn viivästyksiä ja useita työkäyntejä.
Miten KilpiKatot Oy kerää palautetta?
KilpiKatot Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen KilpiKatot Oy yhteensä 208 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Lopulta kaikki kunnossa, mutta ensimmäisellä kerralla jäi osa hommista tekemättä.
Työ tehtiin tarkasti ja huolellisesti sovittuna aikana. Suojattiin peitteillä muiden paikkojen likaantuminen. Siivottiin jäljet.
Tänä keväänä saatiin loppuun saatettua viime syksynä kesken jäänyt katon huolto. Nyt vesi pysyy ulkopuolella, kuten kuuluukin. Asiallinen mukava asentaja, joka oli valmis etsimään ratkaisut ongelmiin eikä siirtänyt sitä seuraavaan käyntiin.
{{reviewText}}
