Osaavat ja ystävälliset muuttomiehet. Mummun räsymatto oli talviolosuhteissa loistava suoja märkiä kenkiä ajatellen.
Mikä on Hämeen Laatumuutot Oy ja mitä Hämeen Laatumuutot Oy tekee?
Hämeen Laatumuutot Oy palvelee kotitalouksia ja liikekiinteistöjä, jotka tarvitsevat kuljetusapua muuttovaiheissa. Toiminta keskittyy huonekalujen ja tavaran turvalliseen siirtoon paikasta toiseen sekä muuttohetkiin liittyvään kokonaisuuden hallintaan.
Palveluihin kuuluvat asuntomuutot kerrostaloista ja omakotitaloista, toimistotilojen kalustesiirrot, pianonkuljetukset konserttikäyttöön, huonekalujen asennus ja kokoaminen kohteessa, muuttolaatikoiden vuokraus ja toimitus, varastoinnin järjestäminen väliaikaisissa tilanteissa sekä loppusiivous muuton jälkeen.
Trustmary Score
Yrityksen Hämeen Laatumuutot Oy Trustmary Score on 99/100. Se perustuu 218 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) ja 414 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Hämeen Laatumuutot Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 87.7% on positiivisia, 8.9% neutraaleja ja 3.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hämeen Laatumuutot Oy on saanut yhteensä 182 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 36 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 414 kappaletta. Kokonaismäärä 632 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hämeen Laatumuutot Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hämeen Laatumuutot Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Hämeen Laatumuutot Oy kerää pääosin viiden tähden arvioita, ja asiakkaiden kokemukset ovat yksimielisen positiivisia. Arvioissa toistuvat erityisesti täsmällisyys, nopeus ja huolellisuus – muuttomiehet saapuvat sovitusti, tavarat suojataan kunnolla ja aikataulut pitävät. Muutama asiakas mainitsee satunnaisia haasteita, kuten yksittäiset laitteiden suojauksen puutteet tai laskutuksen hitauden, mutta nämä ovat selkeitä poikkeuksia yleisestä tyytyväisyyden tasosta.
Keskeiset trendit
- Asiakaspalvelun sujuvuus ja ystävällisyys mainittiin toistuvasti yli 40 prosentissa palautteista vuosien 2024–2025 aikana, mikä osoittaa tämän teeman säilyneen vahvana läpi koko tarkastelujakson.
- Tavaroiden suojaaminen ja huolellinen käsittely on noussut viimeisten 12 kuukauden aikana yhä useammin esiin palautteissa – noin joka neljäs asiakas kuvasi konkreettisesti sitä, miten tavarat suojattiin ja kannettiin varovasti.
- Hintatarjousten osuvuus ja lopullisen laskun vastaaminen arvioita korostui erityisesti vuoden 2024 jälkipuoliskolla, ja useissa palautteissa mainittiin laskun jääneen jopa arvioitua pienemmäksi.
- Aikataulujen pitäminen ja täsmällisyys esiintyivät noin kolmasosassa viimeisten kuukausien arvosteluista, kun taas aiemmissa palautteista nämä seikat mainittiin harvemmin omina korostuksinaan.
Perustuu 632 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Hämeen Laatumuutot Oy onnistuu
- Painava ruokapöytä kulkeutuu kierreportaita pitkin ilman kolhuja pöytään tai seiniin.
- Muuttomiehet toivottavat lopuksi hymyssä suin onnea uuteen kotiin.
- Isot huonekasvit pysyvät ehjinä muutossa niin, ettei lehteäkään tipu.
- Tavarat asetellaan uuteen kotiin suoraan oikeille paikoilleen tai tiettyihin huoneisiin asiakkaan toiveiden mukaan.
- Pomo kokoaa huonekalut ja kiinnittää taulutelevision seinään suoraan.
Missä Hämeen Laatumuutot Oy voi kehittyä
- Yhdessä tapauksessa uusien Miele-kodinkoneiden suojaus ei ollut riittävä, jolloin laitteisiin tuli jälkiä kiinnitysliinoista helmikuussa 2024.
- Yksittäinen palaute huhtikuulta 2023 mainitsee, että kalusteiden järjestely ja viimeistely kaipasi tarkennusta sekä työmäärän arviointi ei täysin onnistunut.
- Muuttoauton saapuminen kolme tuntia etuajassa aiheutti yhden asiakkaan kohdalla tilanteen, jossa pakkaus ei ollut valmis helmikuussa 2023.
Miten Hämeen Laatumuutot Oy kerää palautetta
Hämeen Laatumuutot Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Hämeen Laatumuutot Oy yhteensä 218 kertaa 3 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Osaavat ja ystävälliset muuttomiehet. Mummun räsymatto oli talviolosuhteissa loistava suoja märkiä kenkiä ajatellen.
Kaikki meni todella sujuvasti; muutosta sopiminen ja itse muuton toteutus. Lisäksi ystävällinen ja ammattimainen palvelu.
Osaava, tehokas ja ystävällinen toiminta.
{{reviewText}}
