Mikä on Hämeen Laatumuutot Oy ja mitä Hämeen Laatumuutot Oy tekee?
Hämeen Laatumuutot Oy palvelee kotitalouksia ja liikekiinteistöjä, jotka tarvitsevat kuljetusapua muuttovaiheissa. Toiminta keskittyy huonekalujen ja tavaran turvalliseen siirtoon paikasta toiseen sekä muuttohetkiin liittyvään kokonaisuuden hallintaan.
Palveluihin kuuluvat asuntomuutot kerrostaloista ja omakotitaloista, toimistotilojen kalustesiirrot, pianonkuljetukset konserttikäyttöön, huonekalujen asennus ja kokoaminen kohteessa, muuttolaatikoiden vuokraus ja toimitus, varastoinnin järjestäminen väliaikaisissa tilanteissa sekä loppusiivous muuton jälkeen.
Trustmary Score
Yrityksen Hämeen Laatumuutot Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 219 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 414 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Hämeen Laatumuutot Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 87.7% on positiivisia, 8.9% neutraaleja ja 3.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hämeen Laatumuutot Oy on saanut yhteensä 449 arviota: 219 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 414 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hämeen Laatumuutot Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hämeen Laatumuutot Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus on ollut ystävällistä läpi palautejakson, aikataulut ovat pitäneet, ja tavarat on suojattu sekä kannettu huolellisesti. Hintatarjoukset ovat vastanneet lopullisia laskuja, ja useissa tapauksissa lasku on jäänyt jopa arvioitua pienemmäksi. Yksittäisissä tapauksissa tavaroiden suojaus ei ole ollut riittävä tai muuttoauton saapuminen on tapahtunut ennen sovittua aikaa, mutta nämä ovat muodostaneet selvän poikkeuksen.
Keskeiset trendit
Ystävällisyyden ja vuorovaikutuksen korostuminen on toistunut tasaisesti vuodesta 2021 vuoteen 2026, ja joka kolmannessa palautteessa on nostettu esiin muuttomiesten hymyilevä tai rento asenne tai käytös.
Tavaroiden suojaaminen kuplamuovilla ja liinoilla on korostunut palautteissa vuoden 2024 alusta eteenpäin, ja noin neljänneksessä vuosien 2024–2025 palautteista on kuvattu, että huonekalut tai tavarat ovat saapuneet ehjinä tai että ne on suojattu ennen kuljetusta.
Aikataulujen noudattaminen ja sovituissa ajoissa saapuminen on noussut selvästi vuoden 2024 loppupuolella ja vuoden 2025 aikana, ja noin kolmasosassa viimeaikaisista arvioista on todettu muuttomiesten tulleen ajallaan tai muuton edenneen täsmällisesti.
Hintatarjousten pitävyys ja lopullisen laskun vastaaminen ennakkoarviota on toistunut useammin vuoden 2024 aikana, ja useissa tapauksissa lopullinen lasku on jäänyt jopa alkuperäistä arvioita pienemmäksi.
Missä Hämeen Laatumuutot Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Hämeen Laatumuutot Oy voi kehittyä?
Yksittäisessä palautteessa helmikuulta 2024 uusia pesukonetta ja kuivuria ei ole suojattu tarpeeksi, ja liinojen kiinnitysmekanismien jäljet ovat jääneet peltikorien kylkiin.
Yksittäisessä palautteessa vuodelta 2023 muuttoauto on saapunut kolme tuntia aiemmin sovittua aikaa ennen, minkä vuoksi pakkausta ei ole ehditty saada valmiiksi.
Yksittäisessä palautteessa huhtikuulta 2023 työmäärän arviointi ei ole onnistunut, ja työn jäljessä on ollut parantamisen varaa kalusteiden järjestelyssä ja viimeistelyssä.
Erillisesti tilattu loppusiivous ei ole vastannut odotuksia, ja siitä on reklamoitu, mainittuna yhdessä syyskuun 2024 palautteessa.
Miten Hämeen Laatumuutot Oy kerää palautetta?
Hämeen Laatumuutot Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hämeen Laatumuutot Oy yhteensä 219 kertaa 3 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tilasin laatumuutoilta muuttopalvelun iäkkään isoäitini muuttoa varten. Palvelu oli ensiluokkaista edulliseen hintaan. Isot kiitokset, suosittelen lämpimästi.
Osaavat ja ystävälliset muuttomiehet. Mummun räsymatto oli talviolosuhteissa loistava suoja märkiä kenkiä ajatellen.
Kaikki meni todella sujuvasti; muutosta sopiminen ja itse muuton toteutus. Lisäksi ystävällinen ja ammattimainen palvelu.
{{reviewText}}
