Mikä on Hämeen Laatumuutot Oy ja mitä Hämeen Laatumuutot Oy tekee?
Hämeen Laatumuutot Oy palvelee kotitalouksia ja liikekiinteistöjä, jotka tarvitsevat kuljetusapua muuttovaiheissa. Toiminta keskittyy huonekalujen ja tavaran turvalliseen siirtoon paikasta toiseen sekä muuttohetkiin liittyvään kokonaisuuden hallintaan.
Palveluihin kuuluvat asuntomuutot kerrostaloista ja omakotitaloista, toimistotilojen kalustesiirrot, pianonkuljetukset konserttikäyttöön, huonekalujen asennus ja kokoaminen kohteessa, muuttolaatikoiden vuokraus ja toimitus, varastoinnin järjestäminen väliaikaisissa tilanteissa sekä loppusiivous muuton jälkeen.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Hämeen Laatumuutot Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Hämeen Laatumuutot Oy Trustmary Score on 90/100. Se perustuu 219 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 414 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus on ollut hymyilevää ja rentoa, aikataulut ovat pitäneet, ja huonekalut sekä tavarat on suojattu sekä kannettu sovituilla tavoilla. Hintatarjoukset ovat vastanneet lopullisia laskuja, ja useissa tapauksissa lasku on jäänyt jopa alkuperäistä arviota pienemmäksi. Yksittäisissä tapauksissa suojaus tai aikataulun noudattaminen ei ole vastannut odotuksia, mutta nämä ovat muodostaneet selvän poikkeuksen.
Keskeiset trendit
Ystävällisyyden ja rennon vuorovaikutuksen mainitseminen on toistunut tasaisesti vuodesta 2021 vuoden 2026 alkuun, ja noin kolmasosassa palautteita on nostettu esiin hymyilevä tai mukava asenne tai käytös muuton aikana.
Huonekalujen ja tavaroiden suojaaminen kuplamuovilla, liinoilla tai muovituksella on korostunut palautteissa vuoden 2024 alusta eteenpäin, ja noin neljänneksessä vuosien 2024–2026 palautteista on kuvattu tavaroiden saapuneen ehjinä tai suojattuina ennen kuljetusta.
Sovittujen aikataulujen noudattaminen ja täsmällisyys on noussut selvästi vuoden 2024 loppupuolella ja vuoden 2025 aikana, ja noin kolmasosassa viimeaikaisista arvioista on mainittu muuttomiesten tulleen ajallaan tai muuton edenneen sovitusti.
Hintatarjousten pitävyys on toistunut palautteissa vuodesta 2022 eteenpäin, ja useissa tapauksissa vuosina 2024–2025 lopullinen lasku on jäänyt jopa alkuperäistä arviota pienemmäksi tai vastannut tarkkaan ennakkoarviota.
Missä Hämeen Laatumuutot Oy onnistuu?
88 % palautteista myönteisiä
Missä Hämeen Laatumuutot Oy voi kehittyä?
3 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Yksittäisessä palautteessa helmikuulta 2024 uusia pesukonetta ja kuivuria ei ole suojattu tarpeeksi, ja liinojen kiinnitysmekanismien jäljet ovat jääneet peltikorien kylkiin.
- Yksittäisessä palautteessa vuodelta 2023 muuttoauto on saapunut kolme tuntia aiemmin sovittua aikaa ennen, minkä vuoksi pakkausta ei ole ehditty saada valmiiksi.
- Yksittäisessä palautteessa huhtikuulta 2023 työmäärän arviointi ei ole onnistunut, ja työn jäljessä on ollut parantamisen varaa kalusteiden järjestelyssä ja viimeistelyssä.
- Erillisesti tilattu loppusiivous ei ole vastannut odotuksia, ja siitä on reklamoitu, mainittuna yhdessä syyskuun 2024 palautteessa.
Miten Hämeen Laatumuutot Oy kerää palautetta?
Hämeen Laatumuutot Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hämeen Laatumuutot Oy yhteensä 219 kertaa 3 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tilasin laatumuutoilta muuttopalvelun iäkkään isoäitini muuttoa varten. Palvelu oli ensiluokkaista edulliseen hintaan. Isot kiitokset, suosittelen lämpimästi.
Osaavat ja ystävälliset muuttomiehet. Mummun räsymatto oli talviolosuhteissa loistava suoja märkiä kenkiä ajatellen.
Kaikki meni todella sujuvasti; muutosta sopiminen ja itse muuton toteutus. Lisäksi ystävällinen ja ammattimainen palvelu.
{{reviewText}}
