Tilasin laatumuutoilta muuttopalvelun iäkkään isoäitini muuttoa varten. Palvelu oli ensiluokkaista edulliseen hintaan. Isot kiitokset, suosittelen lämpimästi.
Mikä on Hämeen Laatumuutot Oy ja mitä Hämeen Laatumuutot Oy tekee?
Hämeen Laatumuutot Oy palvelee kotitalouksia ja liikekiinteistöjä, jotka tarvitsevat kuljetusapua muuttovaiheissa. Toiminta keskittyy huonekalujen ja tavaran turvalliseen siirtoon paikasta toiseen sekä muuttohetkiin liittyvään kokonaisuuden hallintaan.
Palveluihin kuuluvat asuntomuutot kerrostaloista ja omakotitaloista, toimistotilojen kalustesiirrot, pianonkuljetukset konserttikäyttöön, huonekalujen asennus ja kokoaminen kohteessa, muuttolaatikoiden vuokraus ja toimitus, varastoinnin järjestäminen väliaikaisissa tilanteissa sekä loppusiivous muuton jälkeen.
Trustmary Score
Yrityksen Hämeen Laatumuutot Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 219 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 414 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Hämeen Laatumuutot Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 87.7% on positiivisia, 8.9% neutraaleja ja 3.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hämeen Laatumuutot Oy on saanut yhteensä 449 arviota: 219 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 414 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hämeen Laatumuutot Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hämeen Laatumuutot Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus on ollut säännöllistä ja ystävällistä, aikataulut ovat pitäneet, ja tavarat on suojattu sekä kannettu huolellisesti. Yksittäisissä tapauksissa on tullut esiin pieniä kehityskohteita kuten tavaroiden suojauksen riittämättömyys tai auton saapuminen ennen sovittua aikaa, mutta nämä ovat muodostaneet selvän poikkeuksen laajassa palautejoukossa.
Keskeiset trendit
- Palautteissa on toistunut ystävällisyyden ja sujuvuuden korostaminen varsinkin vuosien 2023–2025 aikana, ja näiden teemojen esiintymistiheys on pysynyt korkeana läpi koko tarkastelujakson – noin joka kolmannessa palautteessa on mainittu muuttomiesten ystävällinen käytös tai palvelun sujuvuus.
- Tavaroiden ja huonekalujen suojaaminen on noussut selkeämmin esiin viimeisten 12–18 kuukauden aikana, sillä vuoden 2024 alusta lähtien joka neljännessä palautteessa on kuvattu konkreettisesti sitä, miten esineitä on suojattu kuplamuovilla tai liinoilla ja kannettu varovasti.
- Aikataulujen noudattaminen ja täsmällisyys ovat korostuneet erityisesti vuoden 2024 jälkipuoliskolla ja vuoden 2025 alussa – noin kolmasosassa viimeaikaisista arvosteluista on todettu, että muuttomiehet ovat saapuneet ajallaan ja työt on hoidettu sovitussa aikataulussa.
- Hintatarjousten osuvuus ja lopullisen laskun vastaaminen ennakkoarviota on toistunut yhä useammin palautteissa vuoden 2024 aikana, ja useissa tapauksissa on mainittu, että lopullinen lasku on jäänyt jopa arvioitua pienemmäksi.
Perustuu 449 arvioon.
Missä Hämeen Laatumuutot Oy onnistuu?
- Painavia huonekaluja on kannettu kierreportaita pitkin ilman kolhuja huonekaluihin tai seiniin, ja isot huonekasvit ovat pysyneet ehjinä muutossa niin, ettei lehteäkään ole tippunut.
- Tavarat on asetettu uudessa asunnossa suoraan asiakkaan toivomusten mukaisesti oikeisiin huoneisiin tai paikoilleen, ja joissain tapauksissa on asennettu taulutelevision seinään kiinnitys tai koottu huonekalut valmiiksi.
- Muuttopäivän päätteeksi muuttomiehet ovat toivottaneet hymyssä suin onnea uuteen kotiin, ja eräässä tapauksessa on hoidettu myös roskien poisvienti sekä pesukoneen asennus.
- Parivuode on purettu ja koottu uudessa asunnossa niin, että patjat on aseteltu paikoilleen, ja suojausmateriaalit on kerätty ja viety pois muuton jälkeen.
- Etukäteen annettu hintatarjous on pitänyt paikkansa, ja useissa tapauksissa lopullinen lasku on jäänyt jopa arvioitua pienemmäksi.
Missä Hämeen Laatumuutot Oy voi kehittyä?
- Uusien Miele-kodinkoneiden suojaus ei ollut riittävä yhdessä tapauksessa helmikuussa 2024, jolloin laitteisiin oli tullut peltikolhuja kiinnitysliinoista huolimatta asiakkaan ennakkosuojauksesta.
- Yksittäisessä palautteessa huhtikuussa 2023 oli todettu, että työmäärän arviointi ei ollut onnistunut ja kalusteiden järjestelyssä sekä viimeistelyssä oli ollut kehitettävää.
- Muuttoauton saapuminen kolme tuntia sovittua aikaisemmin oli aiheuttanut helmikuussa 2023 tilanteen, jossa asiakas ei ollut ehtinyt saada pakkausta valmiiksi.
- Yhden asiakkaan patja ja televisio olivat lokakuussa 2024 saaneet vahinkoa, kun niitä ei ollut suojattu riittävästi ennen kuljetusta hississä.
Miten Hämeen Laatumuutot Oy kerää palautetta?
Hämeen Laatumuutot Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hämeen Laatumuutot Oy yhteensä 219 kertaa 3 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tilasin laatumuutoilta muuttopalvelun iäkkään isoäitini muuttoa varten. Palvelu oli ensiluokkaista edulliseen hintaan. Isot kiitokset, suosittelen lämpimästi.
Osaavat ja ystävälliset muuttomiehet. Mummun räsymatto oli talviolosuhteissa loistava suoja märkiä kenkiä ajatellen.
Kaikki meni todella sujuvasti; muutosta sopiminen ja itse muuton toteutus. Lisäksi ystävällinen ja ammattimainen palvelu.
{{reviewText}}
