Mikä on Delicatessen Catering & Juhlatilat ja mitä Delicatessen Catering & Juhlatilat tekee?
Delicatessen Catering & Juhlatilat palvelee niin yksityishenkilöitä kuin yrityksiäkin. Pitopalvelu järjestää juhlamenuja häihin, syntymäpäiviin ja muistotilaisuuksiin koteihin, yksityisiin tiloihin ja juhlapaikkoihin. Delicatessenilta löytyy myös omia juhlatiloja Helsingistä ja Espoosta. Tilaisuuksia järjestetään myös yritysten kokouksiin ja henkilöstötapahtumiin.
Delicatessen tuottaa täydenpalvelun catering ja pitopalveluja. Palveluun kuuluu ruokien kuljetus, kattaus, astiat, liinat ja tarvittaessa myös henkilöstö ja juhlatilat. Menuiden suunnittelu tapahtuu yhteistyössä, ja erityisruokavaliot huomioidaan tilauksissa.
Trustmary Score
Yrityksen Delicatessen Catering & Juhlatilat Trustmary Score on 64/100. Se perustuu 44 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 163 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Delicatessen Catering & Juhlatilat kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 85.4% on positiivisia, 12.1% neutraaleja ja 2.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Delicatessen Catering & Juhlatilat on saanut yhteensä 164 arviota: 44 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 163 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Delicatessen Catering & Juhlatilat on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Delicatessen Catering & Juhlatilat on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tilausvaiheessa tapahtunut viestintä, ruoan maku ja tilaisuuksissa työskennelleen henkilöstön toiminta ovat keränneet palautteissa säännöllisesti kiitosta. Juhlavieras-palautteissa raaka-aineiden, erityisruokavalioiden huomioimisen ja buffet-tarjoilujen toteutuksen maininnat ovat toistuneet useissa yhteyksissä. Yksittäisinä kehityskohteina on havaittu satunnaisesti toimituksista puuttuneet tuotteet, laskutusviestinnän ajoitus sekä asiakaspuheluista peritty maksu.
Keskeiset trendit
Ruoan maun ja erityisruokavalioiden huomioimisen maininnat ovat toistuneet noin kahdessa kolmasosassa catering-toimituksiin liittyneistä palautteista, ja tämän painotuksen on havaittu vahvistuneen vuoden 2024 aikana aiempiin vuosiin verrattuna.
Tilausvaiheessa tapahtuneen viestinnän ja menu-muutosten joustavuuden positiiviset havainnot ovat esiintyneet säännöllisesti survey-vastauksissa vuodesta 2023 alkaen, ja niiden osuus on pysynyt vakaana noin kolmasosassa palautteista.
Tarjoiluhenkilöstön toimintaan tilaisuuksissa liittyneitä mainintoja on tullut noin kolmasosassa palautteista, ja tilaisuuspaikkoihin liittyneet maininnat ovat lisääntyneet erityisesti vuoden 2024 jälkeen.
Missä Delicatessen Catering & Juhlatilat onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Delicatessen Catering & Juhlatilat voi kehittyä?
Yksittäisissä tapauksissa tilatut tuotteet kuten caesarsalaatti tai kahvitusvälineet ovat jääneet toimittamatta tilaisuuteen.
Ennakkolasku on lähetetty vasta asiakkaan useamman yhteydenoton jälkeen muutamaa päivää ennen eräpäivää, vaikka se oli kerrottu eräöntyvän kolme viikkoa ennen tilaisuutta.
Tarjoiluhenkilö on maininnut ruokahävikin ja syyllistänyt asiakasta ruoan jäämisestä yli ennen tilaisuuden alkua ja säännöllisesti koko illan ajan.
Asiakaspuheluista on peritty maksu, mikä on saanut asiakkaan harkitsemaan palvelun käytön lopettamista.
Miten Delicatessen Catering & Juhlatilat kerää palautetta?
Delicatessen Catering & Juhlatilat kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Delicatessen Catering & Juhlatilat yhteensä 44 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä palvelu !
Palvelu kokonaisuutena oli aivan loistavaa, voin suositella erittäin lämpimästi kaikille!
Kaikki toimi erinomaisesti. Ruoka juuri niinkuin oli sovittu. Patric ja Kani tarjoiljoina kymmenen plus; useat vieraat nimenomaan mainitsivat ystävällisen ja huomaavaisen tarjoilun.
{{reviewText}}
