Lempäälän liikkeessä henkilökuntaa näytti olevan reilusti, mutta ketään ei tuntunut kiinnostavan palvella sopivaa matkailuautoa etsivää lapsiperhettä.
Mikä on Caravanlandia Oy ja mitä Caravanlandia Oy tekee?
Caravanlandia palvelee matkailu- ja vapaa-ajan ajoneuvoja etsivää yksityisasiakasta sekä harrastajia, jotka kaipaavat liikkuvaa elämäntapaa tai lomamatkailua varten sopivia ratkaisuja.
Myytävänä on laaja valikoima uusia ja käytettyjä matkailuautoja, asuntoautoja ja asuntovaunuja sekä täydellinen huolto- ja korjauspalvelu kaikille merkeille ja malleille. Tarjolla on myös varaosia ja lisävarusteita, rahoitusneuvontaa ja auton noutotoimitus.
Trustmary Score
Yrityksen Caravanlandia Oy Trustmary Score on 64/100. Se perustuu 737 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 238 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Caravanlandia Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 68.4% on positiivisia, 15.3% neutraaleja ja 16.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Caravanlandia Oy on saanut yhteensä 887 arviota: 737 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 238 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Caravanlandia Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Caravanlandia Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat nostaneet esiin sujuvat kaupankäyntitilanteet ja nopeat yhteydenotot ennen ostopäätöstä. Rahoitusneuvottelu ja auton luovutusvaihe ovat saaneet kiitosta huolellisuudesta ja joustavuudesta. Kaupan jälkeinen palvelu on kuitenkin jakanut kokemuksia: osa asiakkaista on saanut viat korjattua nopeasti, kun taas toisille yhteydensaanti reklamaatiotilanteissa on osoittautunut vaikeaksi ja huoltoaikojen on raportoitu venyneen pitkiksi.
Keskeiset trendit
- Reklamaatioihin ja huoltopalveluihin liittyvät maininnat ovat korostuneet erityisesti vuoden 2026 alkupuoliskolla, jolloin noin 15–20 % palautteista on koskenut kaupan jälkeistä vikojen korjaamista, pitkiä huoltojonoja ja yhteydenpito-ongelmia.
- Yhteydenpidon nopeus ja myyjien tavoitettavuus kauppojen jälkeen ovat nousseet negatiivisina havaintoina viimeisten 12 kuukauden aikana noin 10–15 %:ssa arvioista, kun vastaavat maininnat ovat olleet aiemmin harvinaisempia.
- Kaupankäyntitilanteiden positiiviset maininnat ovat esiintyneet edelleen valtaosassa arvosteluista noin 60–70 %:ssa, mutta kaupan jälkeisen palvelun painoarvo on kasvanut asiakaskokemuksessa viimeisen vuoden aikana.
Perustuu 887 arvioon.
Missä Caravanlandia Oy onnistuu?
- Rahoitustarjoukset on hankittu useasta eri pankista ja rahoitusvaihtoehdoista on neuvoteltu asiakkaan kanssa yksityiskohtaisesti.
- Kaupan jälkeen havaitut viat on korjattu nopeasti, osassa tapauksista alle 24 tunnin sisällä ensimmäisestä yhteydenotosta.
- Auto on toimitettu asiakkaan kotipihalle, ja samalla kuljettaja on tehnyt vaihtoauton arvion koeajon aikana.
- Luovutettavat ajoneuvot on pesty ja puhdistettu huolellisesti, ja osa asiakkaista on maininnut, ettei pölyä ole löytynyt edes lämppäri- tai akkukaapista.
- Sovitut lisävarusteet ja asennukset on toteutettu sovittuna ajankohtana, ja toimitus on saapunut tarkasti ilmoitetun aikataulun mukaan.
Missä Caravanlandia Oy voi kehittyä?
- Reklamaatioiden käsittely on koettu vaikeaksi, ja yhteydensaanti kaupan jälkeen on ollut useissa tapauksissa haasteellista.
- Yksittäisissä tapauksissa ajoneuvoissa on ilmennyt vikoja oston jälkeen, ja korjausten laatu tai kattavuus on herättänyt tyytymättömyyttä.
- Muutamissa palautteissa on mainittu luvattujen lisävarusteiden tai tarvikkeiden viivästyneen kuukausia kaupanteon jälkeen.
- Huoltoon pääsyyn liittyen on raportoitu pitkiä jonotusaikoja, ja yksittäinen asiakas on maininnut kahden kuukauden odotusajan.
Miten Caravanlandia Oy kerää palautetta?
Caravanlandia Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Caravanlandia Oy yhteensä 737 kertaa 2 eri lähteessä. 81 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Lempäälän liikkeessä henkilökuntaa näytti olevan reilusti, mutta ketään ei tuntunut kiinnostavan palvella sopivaa matkailuautoa etsivää lapsiperhettä.
Toimiva kokonaisuus
Bremsen im Urlaub defekt und es wurde uns sofort geholfen so das wir nach 3,5 Std. weiter konnten. 👍
{{reviewText}}
