Mikä on Caravanlandia Oy ja mitä Caravanlandia Oy tekee?
Caravanlandia palvelee matkailu- ja vapaa-ajan ajoneuvoja etsivää yksityisasiakasta sekä harrastajia, jotka kaipaavat liikkuvaa elämäntapaa tai lomamatkailua varten sopivia ratkaisuja.
Myytävänä on laaja valikoima uusia ja käytettyjä matkailuautoja, asuntoautoja ja asuntovaunuja sekä täydellinen huolto- ja korjauspalvelu kaikille merkeille ja malleille. Tarjolla on myös varaosia ja lisävarusteita, rahoitusneuvontaa ja auton noutotoimitus.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Caravanlandia Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Caravanlandia Oy Trustmary Score on 65/100. Se perustuu 784 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 238 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kaupankäyntitilanteet ovat saaneet kiitosta rahoitusneuvotteluista ja kotipihalle järjestetyistä toimituksista, ja osassa tapauksista kaupan jälkeen havaitut viat on korjattu alle vuorokaudessa. Yhteydenpidon vaikeudet ja reklamaatioiden käsittelyn viiveet ovat kuitenkin korostuneet palautteissa viimeisten 12–18 kuukauden aikana, ja korjauksia on tehty useassa erässä. Huoltoaikoihin on liittynyt kahden kuukauden jonojen mainintoja, ja ajoneuvon kunto ei ole aina vastannut luovutuksessa luvattua.
Keskeiset trendit
Reklamaatioihin ja kaupan jälkeisiin korjauksiin liittyvät maininnat ovat korostuneet erityisesti viimeisen 12–18 kuukauden aikana noin 15–20 %:ssa palautteista, kun vastaavia havaintoja on esiintynyt aiempina vuosina harvemmin.
Yhteydenpidon vaikeudet kaupan jälkeen ovat nousseet toistuvana teemana viimeisen 12 kuukauden aikana noin 10–15 %:ssa arvioista, ja puhelimitse tai sähköpostitse tavoittamisen ongelmat ovat painottuneet selvästi aiempaa enemmän.
Huoltoaikojen pituudet ja kahden kuukauden jonot ovat esiintyneet mainintoina vuoden 2026 aikana enenevissä määrin, kun vastaavat maininnat ovat olleet vuosina 2024–2025 harvinaisempia.
Kaupankäyntitilanteisiin liittyvät positiiviset maininnat ovat edelleen muodostaneet valtaosan arvosteluista, mutta kaupan jälkeisen palvelun kokemukset ovat nousseet asiakaspalautteen keskeiseksi teemaksi viimeisten 12–18 kuukauden aikana aiempaa suuremmassa osuudessa palautteita.
Missä Caravanlandia Oy onnistuu?
69 % palautteista myönteisiä
Missä Caravanlandia Oy voi kehittyä?
16 % palautteista kielteisiä
Yhteydensaanti kaupan jälkeen on osoittautunut hankalaksi osassa tapauksista, ja sovittuihin yhteydenottoihin ei ole vastattu puhelimitse eikä sähköpostitse.
Reklamaatioihin on vastattu viiveellä, ja viestintä on tapahtunut sähköpostitse ilman suoraa puhelinyhteyttä, mikä on hidastanut asioiden hoitamista.
Korjauksia on tehty useassa erässä, ja sama vika on ilmennyt uudelleen pian korjauksen jälkeen muutamissa palautteissa.
Ajoneuvon kunto ei ole vastannut luovutuksessa luvattua, ja tarkastusten on väitetty jääneen puutteellisiksi osassa tapauksista.
Miten Caravanlandia Oy kerää palautetta?
Caravanlandia Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Caravanlandia Oy yhteensä 784 kertaa 2 eri lähteessä. 82 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Vähän huonohkot kokemukset. Kaksi kertaa ollut asiakkaana. Ekalla kerralla tiesin millaista asuntoautoa olin etsimässä ja Caravanlandialla on "etsivä" palvelu. Löysin Ruotsista juuri oikean yksilön. Caravanlandian ostoporukka oli valitettavasti saamatonta eikä asia edennyt vaikka sieltä tiedusteli, että mitä auto maksaa, jos se tuodaan Suomeen ja ostan sen heidän kautta. Ongelma oli varmaan siinä, että tiesin Ruotsin pään hinnan...Caravanlandia ei voinut laittaa älytöntä katetta päälle. Ostin lopulta etsimäni asuntoauton yksityiseltä. Toinen case oli kun laitoin asuntoauton Caravanlandiaan myyntitiliin. Kommunikaatio oli heikkoa koko prosessin ajan. Kun veimme auton Espooseen, nuori myyjä tuli ottamaan autoa vastaan. Kun kävimme auton tekniikkaa ja varusteita läpi, myyjä haukotteli kokoajan ja katteli vaan puhelimestaan wattsapp viestejä. Oli pakko sanoa, että keskitytäänkö nyt tähän? Avopuolisokin oli huvittunut tilanteesta kun oli mukana. Sovimme meille tilitettävän hinnan ja he laittoivat oman katteensa päälle. Kun yksi asiakas oli kiinnostunut autosta, Caravanlandian osto soitti minulle ja alkoi tiedustelemaan, josko minä voisin tiputtaa omasta tilityshinnasta 3k€!. Heidän provikka oli kuitenkin 10000€. Auton myynti-ilmoitus oli sellainen, että varusteet lueteltu allekkain. Ei silleen markkinoida tänäpäivänä! Kysyin että olisiko öljynvaihtohuolto onnistunut heidän yhteistyökumppanin kautta ja pyysin kahdesti selvittämään tämän asian. Ei myyjä saanut sitäkään selvitettyä. Kaikenkaikkiaan tuntuu että myyjät ei ole oikein perillä tai sitten he ovat väärällä alalla. Asiakaspalvelutaidoissa hiomisen varaa. Parempaa syksynjatkoa.
Kaupan teon yhteydessä lupasivat vaunuun uuden wc:n oven. Nyt kaupoista kulunut jo useampi kuukausi. Ovea ei näy eikä kuulu. Lupasivat selvittää mutta viesteihin ei enään vastata. Turhia lupauksia ja todella huonoa palvelua. En voi suositella.
Ostimme Lempäälän toimipisteestä asuntoauton 7/26. Kaupankäynti oli helppoa ja auto esiteltiin hyvin. Käytetyssä asuntoautossa ilmeni oston jälkeen pieniä ongelmia mikä hieman iäkkäämmän auton ollessa kyseessä varsin normaalia. Kohdallani reklamaatiot Caravanlandia hoitanut varsin mallikkaasti.
{{reviewText}}
