Ystävällinen ja aloitekykyinen asiakaspalvelu. Tarpeemme ratkaistiin asiantuntevasti ja hyvin.
Mikä on Caravanlandia Oy ja mitä Caravanlandia Oy tekee?
Caravanlandia palvelee matkailu- ja vapaa-ajan ajoneuvoja etsivää yksityisasiakasta sekä harrastajia, jotka kaipaavat liikkuvaa elämäntapaa tai lomamatkailua varten sopivia ratkaisuja.
Myytävänä on laaja valikoima uusia ja käytettyjä matkailuautoja, asuntoautoja ja asuntovaunuja sekä täydellinen huolto- ja korjauspalvelu kaikille merkeille ja malleille. Tarjolla on myös varaosia ja lisävarusteita, rahoitusneuvontaa ja auton noutotoimitus.
Trustmary Score
Yrityksen Caravanlandia Oy Trustmary Score on 68/100. Se perustuu 515 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 238 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Caravanlandia Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 67.9% on positiivisia, 15.4% neutraaleja ja 16.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Caravanlandia Oy on saanut yhteensä 86 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 429 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 238 kappaletta. Kokonaismäärä 753 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Caravanlandia Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Caravanlandia Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Asiakkaat nostavat esiin säännöllisen vuorovaikutuksen ja nopeat vastaukset yhteydenottopyyntöihin. Kaupanteko sujuu yleensä sujuvasti, ja sovitut asiat toteutuvat useimmiten sovitulla tavalla. Esiin nousee kuitenkin toistuvia haasteita reklamaatioiden käsittelyssä ja luovutettujen ajoneuvojen kunnossa, kun teknisiä vikoja tai puutteita ilmenee oston jälkeen. Jälkihoito ja yhteydenpito jakavat kokemuksia – osa kertoo vikojen korjaamisesta vaivattomasti, kun taas osalle yhteydensaanti on osoittautunut haastavaksi.
Keskeiset trendit
- Reklamaatioiden ja huoltopalveluiden käsittely on noussut kriittiseksi teemaksi erityisesti vuoden 2026 alkupuoliskolla, jolloin noin 15–20 % palautteista koskee kaupan jälkeistä vikojen korjaamista, pitkiä huoltojonoja ja yhteydenpito-ongelmia.
- Yhteydenpidon nopeus ja myyjien tavoitettavuus kauppojen jälkeen mainitaan negatiivisena havaintona – arvioiden perusteella keskimääräisesti 10–15 % viimeisten 12 kuukauden aikana, kun aiemmin vastaavat maininnat olivat harvinaisempia.
- Kaupankäyntitilanteiden positiiviset maininnat (ystävällisyys, joustavuus, nopeus) esiintyvät edelleen valtaosassa arvosteluista noin 60–70 %:ssa, mutta kaupan jälkeisen palvelun painoarvo on kasvanut asiakaskokemuksessa viimeisen vuoden aikana.
Perustuu 753 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Caravanlandia Oy onnistuu
- Myyjä ottaa yhteyttä puhelimitse ja valmistaa tarjouksen jo ennen asiakkaan vierailua, jotta kaikki on valmiina tutustumista varten.
- Rahoitustarjoukset hankitaan useasta eri pankista ja myyjä selittää selkeästi, mitkä dokumentit asiakkaan tulee toimittaa.
- Oston jälkeen havaitut viat korjataan alle 24 tunnin sisällä ensimmäisestä yhteydenotosta.
- Kuski toimittaa auton asiakkaan kotipihalle, tekee vanhasta autosta arvion samalla kun asiakas koeajaa uuden ajoneuvon.
- Luovutettava auto pestään ja puhdistetaan huolellisesti.
Missä Caravanlandia Oy voi kehittyä
- Reklamaatioiden käsittely koetaan vaikeaksi ja yhteydensaanti kaupan jälkeen on ollut useissa tapauksissa haasteellista.
- Yksittäisissä tapauksissa ajoneuvoissa on ilmennyt vikoja oston jälkeen, ja korjausten laatu tai kattavuus on herättänyt tyytymättömyyttä.
- Muutamissa palautteissa mainitaan luvattujen lisävarusteiden tai tarvikkeiden viivästyneen kuukausia kaupanteon jälkeen.
- Huoltoon pääsyyn liittyen raportoidaan pitkiä jonotusaikoja ja yksittäinen asiakas mainitsee kahden kuukauden odotusajan.
Miten Caravanlandia Oy kerää palautetta
Caravanlandia Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Caravanlandia Oy yhteensä 515 kertaa 2 eri lähteessä. 81 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ystävällinen ja aloitekykyinen asiakaspalvelu. Tarpeemme ratkaistiin asiantuntevasti ja hyvin.
Nous sommes français et nous avons eu un problème de pompe à eau. Nous avons été reçu par un technicien très compétent et malgré notre anglais un peu rouillé, notre problème a pu être résolu en 45 minutes. Un grand merci.
Hyvä palvelu , mutta kalliit hinnat.
{{reviewText}}
