Mikä on Arvo Kova ja mitä Arvo Kova tekee?
Arvo Kova on vuonna 1960 perustettu hautaustoimisto, joka hoitaa hautausjärjestelyjä perheille ja omaisille. Hautaustoimisto kunnioittaa vainajan ja omaisten toiveita katsomus- ja uskontotaustasta riippumatta. Kuuden toimipisteen verkosto palvelee paikallista yhteisöä.
Hautaustoimisto järjestää seremoniajärjestelyjä, tilavarausta ja uurnakuljetuksia. Lisäksi se hoitaa perunkirjoitusta sekä neuvoo käytännön asioissa. Rahoitusvaihtoehdot auttavat järjestelyissä. Pitopalvelu ja kukkakaupan yhteistyö tekevät muistotilaisuuksien järjestämisestä sujuvaa.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Arvo Kova onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Arvo Kova Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 182 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 27.4.2026 | 89 |
|---|---|
| 4.5.2026 | 90 |
| 11.5.2026 | 90 |
| 18.5.2026 | 90 |
| 25.5.2026 | 90 |
| 1.6.2026 | 90 |
| 8.6.2026 | 90 |
| 15.6.2026 | 90 |
| 22.6.2026 | 89 |
| 29.6.2026 | 89 |
| 6.7.2026 | 89 |
| 13.7.2026 | 88 |
| 20.7.2026 | 88 |
| 27.7.2026 | 88 |
| 3.8.2026 | 87 |
| 10.8.2026 | 87 |
| 17.8.2026 | 87 |
| 24.8.2026 | 86 |
| 31.8.2026 | 86 |
| 7.9.2026 | 86 |
| 14.9.2026 | 85 |
| 21.9.2026 | 85 |
| 28.9.2026 | 85 |
| 5.10.2026 | 84 |
| 12.10.2026 | 84 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Arvo Kova arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,7 edellisen 24 kk ajalta perustuen 182 arvioon, joista tunnistettuja on 166.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Arvo Kova arvioijista 98,9 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 1,1 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 149 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 0 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Hautajaisjärjestelyjen, perunkirjoituksen ja pitopalvelun hoitaminen saman tahon kautta on sujunut, ja yhteydenottoihin on vastattu nopeasti. Rauhallinen kohtaaminen, taloudelliset vaihtoehdot sekä prosessin selkeä läpikäynti ovat korostuneet palautteissa. Yksittäisissä tapauksissa arkun kuvaus ei ole vastannut näytettyä, tuhkauksen valmistumisesta ei ole ilmoitettu, ja perunkirjan tarvittavat dokumentit on jäänyt kertomatta heti alussa.
Keskeiset trendit
Hautajaisjärjestelyjen, perunkirjoituksen ja pitopalvelun järjestäminen samasta paikasta on korostunut noin puolessa maaliskuun 2026 palautteista, kun taas aiemmin tämä havainto on esiintynyt harvemmin.
Yhteydenottoihin vastaaminen puhelimitse ja sähköpostitse on noussut esiin huhti–toukokuussa 2026, kun kolmanneksessa palautteista on mainittu nopea vastaus kysymyksiin.
Rauhallinen ja hienotunteinen kohtaaminen on korostunut toukokuussa 2026 noin 40 %:ssa palautteista, kun taas maaliskuussa 2026 tämä havainto on esiintynyt harvemmin.
Missä Arvo Kova onnistuu?
78 % palautteista myönteisiä
Missä Arvo Kova voi kehittyä?
9 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Arkku oli erilainen kuin mitä on näytetty, ja tuhkaus- sekä kaivopalvelun hinta poikkesi seurakunnalta tulleesta laskusta, koska lokakuussa 2025 uusitut hinnat eivät olleet ajan tasalla maaliskuussa 2026.
- Kempeleen toimipisteessä yksin palvellut henkilö ei halunnut keskustella hautajaisjärjestelyistä ilman ajanvarausta, vaikka perhe oli saanut kaikki järjestettyä ko. päivälle.
- Omaisille on unohtunut ilmoittaa, milloin tuhkaus oli suoritettu.
- Perunkirjan laadinnassa ei kerrottu alussa, mitä dokumentteja siihen tarvitaan.
Miten Arvo Kova kerää palautetta?
Arvo Kova kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Arvo Kova julkisesti 110 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 113 kertaa.
Hyvä asiakaspalvelu, ihmisten kohtaaminen ja kaikki toimi kuten sovittiin.
Kaikki sujui, niin kuin oli sovittu! Sähköposteihin vastattiin nopeasti. Hautakiven asennuksesta olisi ollut kiva saada tieto ilman kysymistä tai vaikkapa kuva, kun se oli laitettu paikoilleen.
Hyvä palvelu. Ihastuttavat ihmiset. Henkilökohtainen huomiointi
{{reviewText}}
