Mikä on Arvo Kova ja mitä Arvo Kova tekee?
Arvo Kova on vuonna 1960 perustettu hautaustoimisto, joka hoitaa hautausjärjestelyjä perheille ja omaisille. Hautaustoimisto kunnioittaa vainajan ja omaisten toiveita katsomus- ja uskontotaustasta riippumatta. Kuuden toimipisteen verkosto palvelee paikallista yhteisöä.
Hautaustoimisto järjestää seremoniajärjestelyjä, tilavarausta ja uurnakuljetuksia. Lisäksi se hoitaa perunkirjoitusta sekä neuvoo käytännön asioissa. Rahoitusvaihtoehdot auttavat järjestelyissä. Pitopalvelu ja kukkakaupan yhteistyö tekevät muistotilaisuuksien järjestämisestä sujuvaa.
Trustmary Score
Yrityksen Arvo Kova Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 113 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 171 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Arvo Kova kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 77.6% on positiivisia, 13.3% neutraaleja ja 9.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Arvo Kova on saanut yhteensä 185 arviota: 113 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 171 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Arvo Kova on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Arvo Kova on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Hautajaisjärjestelyt, perunkirjoitukset ja pitopalveluneuvonta ovat hoituneet yhden yhteydenpidon kautta, ja yhteydenottoihin on vastattu pikaisesti. Rauhallinen kohtaaminen, taloudelliset vaihtoehdot ja prosessin selkeä läpikäynti ovat korostuneet palautteissa. Yksittäisissä tapauksissa arkun kuvaus ei ole vastannut näytettyä, tuhkauksen valmistumisesta ei ole ilmoitettu, ja perunkirjan tarvittavia dokumentteja ei ole kerrottu heti alussa.
Keskeiset trendit
Hautajaisjärjestelyt, perunkirjoitukset ja pitopalveluneuvonta samasta paikasta -maininta on korostunut maaliskuusta 2026 lähtien, ja huhtikuusta 2026 alkaen noin puolet arvioinneista on viitannut siihen, että nämä palvelukokonaisuudet on hoidettu yhden yhteydenpidon kautta.
Sähköpostivastaukset ja puhelinpalvelun sujuvuus on noussut esiin huhtikuusta 2026 lähtien, ja touko–kesäkuussa 2026 noin kolmannes asiakkaista on maininnut yhteydenottoihin vastatun pikaisesti.
Rauhallinen ja hienotunteinen kohtaaminen on korostunut toukokuun 2026 aikana noin 40 %:ssa palautteista, kun taas maaliskuussa 2026 tätä havaintoa on esiintynyt hieman harvemmin.
Missä Arvo Kova onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Arvo Kova voi kehittyä?
Arkku oli erilainen kuin mitä on näytetty, ja tuhkaus- sekä kaivopalvelun hinta poikkesi seurakunnalta tulleesta laskusta, koska lokakuussa 2025 uusitut hinnat eivät olleet ajan tasalla maaliskuussa 2026.
Kempeleen toimipisteessä yksin palvellut henkilö ei halunnut keskustella hautajaisjärjestelyistä ilman ajanvarausta, vaikka perhe oli saanut kaikki järjestettyä ko. päivälle.
Omaisille on unohtui ilmoittaa, milloin tuhkaus oli suoritettu.
Perunkirjan laadinnassa ei kerrottu alussa, mitä dokumentteja siihen tarvitaan.
Miten Arvo Kova kerää palautetta?
Arvo Kova kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Arvo Kova yhteensä 113 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä asiakaspalvelu, ihmisten kohtaaminen ja kaikki toimi kuten sovittiin.
Kaikki sujui, niin kuin oli sovittu! Sähköposteihin vastattiin nopeasti. Hautakiven asennuksesta olisi ollut kiva saada tieto ilman kysymistä tai vaikkapa kuva, kun se oli laitettu paikoilleen.
Hyvä palvelu. Ihastuttavat ihmiset. Henkilökohtainen huomiointi
{{reviewText}}
