Mikä on Arvo Kova ja mitä Arvo Kova tekee?
Arvo Kova on vuonna 1960 perustettu hautaustoimisto, joka hoitaa hautausjärjestelyjä perheille ja omaisille. Hautaustoimisto kunnioittaa vainajan ja omaisten toiveita katsomus- ja uskontotaustasta riippumatta. Kuuden toimipisteen verkosto palvelee paikallista yhteisöä.
Hautaustoimisto järjestää seremoniajärjestelyjä, tilavarausta ja uurnakuljetuksia. Lisäksi se hoitaa perunkirjoitusta sekä neuvoo käytännön asioissa. Rahoitusvaihtoehdot auttavat järjestelyissä. Pitopalvelu ja kukkakaupan yhteistyö tekevät muistotilaisuuksien järjestämisestä sujuvaa.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Arvo Kova onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Arvo Kova Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 113 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 171 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Hautausjärjestelyiden, perunkirjoitusten ja pitopalveluneuvonan hoitaminen yhden yhteydenpidon kautta on sujunut, ja yhteydenottoihin on vastattu ripeästi. Rauhallinen kohtaaminen, taloudelliset vaihtoehdot sekä prosessin selkeä läpikäynti ovat korostuneet palautteissa. Yksittäisissä tapauksissa arkun kuvaus ei ole vastannut näytettyä, tuhkauksen valmistumisesta ei ole ilmoitettu, ja perunkirjan tarvittavat dokumentit on jäänyt kertomatta heti alussa.
Keskeiset trendit
Hautausjärjestelyiden, perunkirjoitusten ja pitopalveluneuvonn an hoitaminen yhden yhteydenpidon kautta on korostunut maaliskuusta 2026 lähtien, ja huhtikuusta 2026 alkaen noin puolet palautteista on viitannut siihen, että nämä järjestelyt on sujunut samasta paikasta.
Yhteydenottoihin vastaaminen puhelimitse ja sähköpostitse on noussut esiin huhti–toukokuussa 2026, kun kolmanneksessa palautteista on mainittu pikainen vastaus kysymyksiin.
Rauhallinen ja hienotunteinen kohtaaminen on korostunut toukokuussa 2026 noin 40 %:ssa palautteista, kun taas maaliskuussa 2026 tämä havainto on esiintynyt harvemmin.
Missä Arvo Kova onnistuu?
78 % palautteista myönteisiä
Missä Arvo Kova voi kehittyä?
9 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Arkku oli erilainen kuin mitä on näytetty, ja tuhkaus- sekä kaivopalvelun hinta poikkesi seurakunnalta tulleesta laskusta, koska lokakuussa 2025 uusitut hinnat eivät olleet ajan tasalla maaliskuussa 2026.
- Kempeleen toimipisteessä yksin palvellut henkilö ei halunnut keskustella hautajaisjärjestelyistä ilman ajanvarausta, vaikka perhe oli saanut kaikki järjestettyä ko. päivälle.
- Omaisille on unohtunut ilmoittaa, milloin tuhkaus oli suoritettu.
- Perunkirjan laadinnassa ei kerrottu alussa, mitä dokumentteja siihen tarvitaan.
Miten Arvo Kova kerää palautetta?
Arvo Kova kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Arvo Kova yhteensä 113 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä asiakaspalvelu, ihmisten kohtaaminen ja kaikki toimi kuten sovittiin.
Kaikki sujui, niin kuin oli sovittu! Sähköposteihin vastattiin nopeasti. Hautakiven asennuksesta olisi ollut kiva saada tieto ilman kysymistä tai vaikkapa kuva, kun se oli laitettu paikoilleen.
Hyvä palvelu. Ihastuttavat ihmiset. Henkilökohtainen huomiointi
{{reviewText}}
