Hyvä asiakaspalvelu, ihmisten kohtaaminen ja kaikki toimi kuten sovittiin.
Mikä on Arvo Kova ja mitä Arvo Kova tekee?
Arvo Kova on vuonna 1960 perustettu hautaustoimisto, joka hoitaa hautausjärjestelyjä perheille ja omaisille. Hautaustoimisto kunnioittaa vainajan ja omaisten toiveita katsomus- ja uskontotaustasta riippumatta. Kuuden toimipisteen verkosto palvelee paikallista yhteisöä.
Hautaustoimisto järjestää seremoniajärjestelyjä, tilavarausta ja uurnakuljetuksia. Lisäksi se hoitaa perunkirjoitusta sekä neuvoo käytännön asioissa. Rahoitusvaihtoehdot auttavat järjestelyissä. Pitopalvelu ja kukkakaupan yhteistyö tekevät muistotilaisuuksien järjestämisestä sujuvaa.
Trustmary Score
Yrityksen Arvo Kova Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 113 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 171 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Arvo Kova kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 77.6% on positiivisia, 13.3% neutraaleja ja 9.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Arvo Kova on saanut yhteensä 185 arviota: 113 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 171 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Arvo Kova on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Arvo Kova on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kaikki käytännön asiat hautausjärjestelyistä perunkirjoitukseen ovat hoituneet samasta paikasta, ja puhelimeen on vastattu nopeasti myös kysymyksissä. Yksittäisissä tapauksissa arkun kuvaus ei vastannut näytettyä mallia, tuhkauksen valmistumisesta ei aina ilmoitettu omaisille, ja perunkirjan dokumenttilistaa ei kerrottu alkuvaiheessa.
Keskeiset trendit
- Kokonaisvaltaisen palvelun käsite on korostunut yhä enemmän maaliskuusta 2026 lähtien palautteissa, joissa mainitaan, että hautajaisjärjestelyistä perunkirjoitukseen kaikki on hoidettu samasta paikasta ilman useita kontaktipisteitä.
- Hienotunteista kohtaamista ja rauhallista tunnelmaa on mainittu noin 40 %:ssa toukokuun 2026 jälkeen kerätyistä arvosteluista, kun taas maaliskuun 2026 aikana tämä teema esiintyi hieman harvemmin.
- Yhteydenpidon nopeus on noussut esiin huhtikuun 2026 palautteissa, joissa puhelinvastaamiset ja sähköpostiviesteihin vastaaminen ovat saaneet positiivista huomiota erityisesti noin 30 %:ssa uusimmista arvosteluista.
Perustuu 185 arvioon.
Missä Arvo Kova onnistuu?
- Kaikki käytännön asiat hautajaisjärjestelyistä perunkirjoitukseen ovat hoituneet samasta paikasta ilman että perheen on tarvinnut olla yhteydessä esimerkiksi pitopalveluun erikseen.
- Puhelimeen on vastattu ja kysymyksiin on saatu vastauksia nopeasti sekä puhelimitse että sähköpostitse.
- Taloudellisesti edullisimpia vaihtoehtoja siunaustilaisuuksien ja tuhkaamisen suhteen on ehdotettu, ja kaikki vaihtoehdot on esitelty selkeästi.
- Omaiset ovat voineet halutessaan saattaa vainajaa hautausautossa hautausmaalle tai kylmiöön saakka, ja henkilökunta on seurannut esimerkiksi iäkkäiden kykyä kantaa arkkua.
- Hautajaiskukkien vaihdosta on sovittu puhelimitse, kun alun perin valittua mallia ei ole ollut saatavilla.
Missä Arvo Kova voi kehittyä?
- Arkku oli erilainen kuin mitä on näytetty, ja tuhkaus- sekä kaivopalvelun hinta poikkesi seurakunnalta tulleesta laskusta, koska lokakuussa 2025 uusitut hinnat eivät olleet ajan tasalla maaliskuussa 2026.
- Kempeleen toimipisteessä yksin palvellut henkilö ei halunnut keskustella hautajaisjärjestelyistä ilman ajanvarausta, vaikka perhe oli saanut kaikki järjestettyä ko. päivälle.
- Omaisille on unohtui ilmoittaa, milloin tuhkaus oli suoritettu.
- Perunkirjan laadinnassa ei kerrottu alussa, mitä dokumentteja siihen tarvitaan.
Miten Arvo Kova kerää palautetta?
Arvo Kova kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Arvo Kova yhteensä 113 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä asiakaspalvelu, ihmisten kohtaaminen ja kaikki toimi kuten sovittiin.
Kaikki sujui, niin kuin oli sovittu! Sähköposteihin vastattiin nopeasti. Hautakiven asennuksesta olisi ollut kiva saada tieto ilman kysymistä tai vaikkapa kuva, kun se oli laitettu paikoilleen.
Hyvä palvelu. Ihastuttavat ihmiset. Henkilökohtainen huomiointi
{{reviewText}}
