Hyvä asiakaspalvelu, ihmisten kohtaaminen ja kaikki toimi kuten sovittiin.
Mikä on Arvo Kova ja mitä Arvo Kova tekee?
Arvo Kova on vuonna 1960 perustettu hautaustoimisto, joka hoitaa hautausjärjestelyjä perheille ja omaisille. Hautaustoimisto kunnioittaa vainajan ja omaisten toiveita katsomus- ja uskontotaustasta riippumatta. Kuuden toimipisteen verkosto palvelee paikallista yhteisöä.
Hautaustoimisto järjestää seremoniajärjestelyjä, tilavarausta ja uurnakuljetuksia. Lisäksi se hoitaa perunkirjoitusta sekä neuvoo käytännön asioissa. Rahoitusvaihtoehdot auttavat järjestelyissä. Pitopalvelu ja kukkakaupan yhteistyö tekevät muistotilaisuuksien järjestämisestä sujuvaa.
Trustmary Score
Yrityksen Arvo Kova Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 113 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 171 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Arvo Kova kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 77.6% on positiivisia, 13.3% neutraaleja ja 9.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Arvo Kova on saanut yhteensä 185 arviota: 113 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 171 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Arvo Kova on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Arvo Kova on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Arvo Kova kerää Oulun seudulla palautetta, joka heijastaa keskimäärin 4,7 tähdellä mitattua tyytyväisyyttä ja Trustmary-pisteytystä 95/100. 78 arvostelua ja 127 kyselyvastausta muodostavat pohjan, jossa NPS-arvot liikkuvät tyypillisesti välillä 8–10. Asiakkaat mainitsevat toistuvasti nopeaa yhteydenpitoa, selkeitä ohjeita perunkirjoitukseen ja sen, että kaikki käytännön järjestelyt hoituvat yhdestä paikasta ilman erillistä yhteydenpitoa muihin toimijoihin. Palautteessa nousee esiin myös yksittäisiä kehityskohteita: muutamissa tapauksissa arkun kuvaus ei vastannut näytettyä mallia, tuhkauksen valmistumisesta ei aina ilmoitettu omaisille, ja perunkirjan dokumenttilistaa ei kerrottu alkuvaiheessa.
Keskeiset trendit
- Henkilökohtainen kohtaaminen ja empatia korostuvat noin 70 %:ssa palautteista, joissa mainitaan hienotunteinen suhtautuminen, rauhallinen tunnelma ja yksilöllisten tarpeiden huomioiminen vaikeassa elämäntilanteessa.
- Kokonaisvaltaisen palvelun käsite toistuu lähes 40 %:ssa arvosteluista maaliskuun 2026 jälkeen, jolloin asiakkaat mainitsevat saaneensa kaikki tarvitsemansa palvelut samasta paikasta hautausjärjestelyistä perunkirjoitukseen.
- Nopean yhteydenpidon ja tiedottamisen arvostus on noussut viimeisen kuukauden aikana, kun taas yksittäisissä tapauksissa tuhkauksen ajankohdasta ja hinnoista tiedottamisessa on havaittu puutteita.
Perustuu 185 arvioon.
Missä Arvo Kova onnistuu?
- Kaikki hoituu samasta paikasta hautausjärjestelyistä perunkirjoitukseen, eikä asiakkaan tarvitse olla yhteydessä esimerkiksi pitopalveluun erikseen.
- Puhelimeen vastataan ja yhteydenottoja käsitellään nopeasti, jos asiakkaalla on kysyttävää.
- Asiakkaille esitellään kaikki vaihtoehdot selkeästi ja ehdotetaan taloudellisesti parhaimpia järjestelyjä siunaustilaisuuksien ja tuhkaamisen suhteen.
- Omaiset voivat halutessaan saattaa vainajaa hautausautossa hautausmaalle tai kylmiöön, ja henkilökunta seuraa esimerkiksi iäkkäiden arkunkantokykyä.
- Hautajaiskukkien vaihdosta sovitaan puhelimitse, jos alun perin valittua ei ole saatavilla.
Missä Arvo Kova voi kehittyä?
- Arkku oli erilainen kuin mitä näytettiin, ja tuhkaus- ja kaivopalvelun hinta poikkesi seurakunnalta tulleesta laskusta, koska lokakuussa uusitut hinnat eivät olleet ajan tasalla hautaustoimistolla.
- Kempeleen toimipisteessä yksin palvellut henkilö ei halunnut keskustella hautajaisjärjestelyistä ilman ajanvarausta, vaikka perhe oli saanut kaikki järjestettyä ko. päivälle.
- Omaisille unohtui ilmoittaa, milloin tuhkaus oli suoritettu.
- Perukirjan laadinnassa ei kerrottu alussa, mitä dokumentteja tarvitaan.
Miten Arvo Kova kerää palautetta?
Arvo Kova kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Arvo Kova yhteensä 113 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä asiakaspalvelu, ihmisten kohtaaminen ja kaikki toimi kuten sovittiin.
Kaikki sujui, niin kuin oli sovittu! Sähköposteihin vastattiin nopeasti. Hautakiven asennuksesta olisi ollut kiva saada tieto ilman kysymistä tai vaikkapa kuva, kun se oli laitettu paikoilleen.
Hyvä palvelu. Ihastuttavat ihmiset. Henkilökohtainen huomiointi
{{reviewText}}
