Mikä on AINA-keittiöt ja mitä AINA-keittiöt tekee?
AINA-keittiöt palvelee kotitalouksia, jotka suunnittelevat keittiöremonttia tai uuden keittiön hankintaa. Lisäksi toteutetaan kodinhoitohuoneiden, wc-tilojen ja kylpyhuoneiden kalustohankkeet sekä saneerauskohteiden kalusteratkaisut.
Suunnittelu ja mittaus toteutetaan asiakkaiden kotona, millimetrimitoitusta hyödyntäen. Kalusteet valmistetaan kotimaisella tuotannolla, ja toimitettaviin kokonaisuuksiin voi sisällyttää kodinkoneet. Asennus järjestetään joko asiakkaan itsensä tai yhteistyökumppaneiden toimesta, ja myös rahoituspalvelut ovat saatavilla.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti AINA-keittiöt onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen AINA-keittiöt Trustmary Score on 74/100. Se perustuu 123 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 309 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kotona toteutetut suunnittelutapaamiset, millimetrimitoitus ja valinnoissa ohjaaminen ovat saaneet säännöllistä kiitosta asiakaspalautteissa. Kalusteiden kotimainen valmistus ja lopputuloksen laatu ovat nousseet esiin toistuvasti. Viime aikoina on kuitenkin ilmennyt toimitusviivästyksiä, väärin toimitettuja osia ja aikataulumuutoksia, joista tiedottaminen on ollut puutteellista. Lisäksi yhteydenottoihin vastaaminen ja reklamaatiotilanteiden vastuunotto ovat jääneet osin puutteellisiksi.
Keskeiset trendit
Kotona toteutetun suunnittelun ja millimetrimitoituksen mainitseminen on korostunut arvosteluissa koko tarkastelujakson ajan, ja toiveiden kuunteleminen on noussut esiin noin 60–70 %:ssa palautteista.
Toimitus- ja asennushaasteet ovat lisääntyneet vuosien 2024–2025 aikana – viivästykset, väärät osat sekä aikataulumuutokset ovat esiintyneet noin 25–30 %:ssa viimeaikaisista palautteista selvästi useammin kuin aiemmin.
Kotimaisen valmistuksen ja kalusteiden laadun korostuminen on lisääntynyt vuoden 2024 jälkeen, ja nämä tekijät ovat nousseet esiin noin 40 %:ssa palautteista erityisesti viimeisen vuoden aikana.
Yhteydenpidon ja viestinnän maininnat ovat jakautuneet kahtia: osa palautteista on korostanut nopeaa ja sujuvaa viestintää, kun taas osa on tuonut esiin viiveitä vastauksissa ja informoinnin puutteita erityisesti reklamaatiotilanteissa vuosina 2024–2025.
Missä AINA-keittiöt onnistuu?
73 % palautteista myönteisiä
Missä AINA-keittiöt voi kehittyä?
13 % palautteista kielteisiä
Toimitusviiveet ovat aiheuttaneet tyytymättömyyttä – palautteissa on mainittu useiden viikkojen myöhästymisiä, väärän värisiä ja kokoisia osia sekä puuttuvia tuotteita, jotka ovat viivästyttäneet asennuksia.
Asennusaikataulut eivät ole aina pitäneet, ja sovituista muutoksista ei ole informoitu riittävästi etukäteen.
Yhteydenottoihin ja viesteihin vastaaminen on ollut hidasta – useissa palautteissa on mainittu viikon viiveet sähköpostivastauksissa tai kokonaan vastaamatta jääneet yhteydenotot.
Reklamaatiotilanteiden vastuunotto on ollut puutteellista, ja virhetilanteiden korjaaminen on jäänyt asiakkaan itsensä hoidettavaksi.
Miten AINA-keittiöt kerää palautetta?
AINA-keittiöt kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen AINA-keittiöt yhteensä 123 kertaa 2 eri lähteessä. 95 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ystävällinen palvelu, huolellista työtä.
Ystävällinen ja asiantunteva palvelu ja huolellinen asiakkaan kuunteleminen, erittäin tarkka ja taitava mittaus ja suunnittelutyö, mahdollisuus ostaa osaava asennustyö.
Hyvän keittiösuunnittelijan kanssa syntyi juuri itselle sopiva keittiö, joka tehtiin pääosin vanhoihin runkoihin. Ovi- ja värimallisto oli laaja ja tuote on laadukas. Keittiötilauksen yhteydessä onnistui myös lieden ja tiskarin tilaukset. Toimituksissa oli pientä häikkää, siksi ”vain” ysi eikä täyttä kymppiä.
{{reviewText}}
