Kaikki sujui hyvin ja työ on siistiä
Mikä on AINA-keittiöt ja mitä AINA-keittiöt tekee?
AINA-keittiöt palvelee kotitalouksia, jotka suunnittelevat keittiöremonttia tai uuden keittiön hankintaa. Lisäksi toteutetaan kodinhoitohuoneiden, wc-tilojen ja kylpyhuoneiden kalustohankkeet sekä saneerauskohteiden kalusteratkaisut.
Suunnittelu ja mittaus toteutetaan asiakkaiden kotona, millimetrimitoitusta hyödyntäen. Kalusteet valmistetaan kotimaisella tuotannolla, ja toimitettaviin kokonaisuuksiin voi sisällyttää kodinkoneet. Asennus järjestetään joko asiakkaan itsensä tai yhteistyökumppaneiden toimesta, ja myös rahoituspalvelut ovat saatavilla.
Trustmary Score
Yrityksen AINA-keittiöt Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 111 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 295 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
AINA-keittiöt kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 73.1% on positiivisia, 13.2% neutraaleja ja 13.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
AINA-keittiöt on saanut yhteensä 346 arviota: 111 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 295 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
AINA-keittiöt on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka AINA-keittiöt on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kotona tehdyt suunnittelutapaamiset ja millimetrimitoitus ovat saaneet säännöllistä kiitosta, ja monet asiakkaat ovat arvioineet lopputuloksen vastaavan odotuksia. Kotimaisten kalusteiden laatu ja kestävyys ovat nousseet esiin toistuvasti. Viime aikoina on kuitenkin ilmennyt toimitusviivästyksiä, väärin toimitettuja osia ja aikataulumuutoksia, joista tiedottaminen on ollut puutteellista – nämä haasteet ovat vaikuttaneet osan asiakkaista kokonaiskokemukseen.
Keskeiset trendit
- Suunnittelun sujuvuus on korostunut toistuvasti palautejaksolla, ja tämä teema on esiintynyt noin 60–70 %:ssa palautteista. Asiakkaiden toiveiden kuunteleminen ja kotona tehty millimetrimitoitus ovat nousseet esiin läpi koko ajanjakson.
- Toimituksen ja asennuksen ongelmat ovat keskittyneet erityisesti vuosien 2024–2025 arvosteluihin, ja noin 25–30 % palautteista on maininnut viivästyksiä, puuttuvia tai väärin toimitettuja osia sekä aikatauluongelmia. Aiemmin tämä teema on ollut vähäisempää.
- Kotimaisuus ja kalusteiden kestävyys ovat mainitsevat noin 40 % palautteista, ja tämä havainto on korostunut viimeisen vuoden aikana. Asiakkaat ovat nostaneet esiin kotimaisen valmistuksen ja materiaalien kestävyyden erityisesti viimeaikaisissa arvosteluissa.
Perustuu 346 arvioon.
Missä AINA-keittiöt onnistuu?
- Suunnittelija on esittänyt kysymyksiä, tuonut omia mielipiteitään esiin ja auttanut ratkaisujen löytämisessä, mikä on helpottanut valintoja.
- Kotona tehdyssä suunnittelussa on ollut paikalla sekä suunnittelija että asentaja, jolloin esimerkiksi ilmastointiputket on huomioitu heti.
- Millimetrimitoitus on auttanut ratkaisemaan hankalatkin tilat ja mahdollistanut räätälöidyt ratkaisut.
- Asentaja on suojannut lattiat remontin ajaksi ja kysynyt asiakkaan mielipidettä tarvittaessa.
- 6 kuukauden koroton ja kuluton rahoitus on mainittu hyödyllisenä etuna.
Missä AINA-keittiöt voi kehittyä?
- Toimitusviiveet ja väärät tilaukset ovat aiheuttaneet tyytymättömyyttä – useissa palautteissa on mainittu useiden viikkojen myöhästymiset ja väärin toimitetut tuotteet.
- Asennusaikataulut eivät aina ole toteutuneet sovitusti, ja asiakkaat eivät ole saaneet riittävästi tiedotusta aikataulumuutoksista.
- Vastuunotto reklamaatiotilanteissa on ollut puutteellista, ja asiakkaat ovat joutuneet itse hoitamaan virhetilanteiden selvittelyä.
- Yhteydenottoihin ja sähköposteihin vastaaminen on ollut hidasta tai puutteellista.
Miten AINA-keittiöt kerää palautetta?
AINA-keittiöt kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen AINA-keittiöt yhteensä 111 kertaa 2 eri lähteessä. 95 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki sujui hyvin ja työ on siistiä
Kaikki sujui alusta alkaen todella hyvin. Palvelu oli ystävällistä, meidän toiveitamme kuunneltiin tarkasti, ja suunnittelija kävi toiveestamme useamman kerran kotonamme mittaamassa yms. Remontti sujui todella helposti ja nopeasti, ja lopputulos oli hieno ja siisti. Hinta-arvio piti hyvin paikkansa, ja hinta-laatusuhde oli erinomainen.
En valitsisi tätä keittiötoimittajaa uudelleen. Syyt: - asennuksesta veloitettiin enemmän kuin sovittiin - keittiön valmistuminen kesti suunniteltua pidempään, osin siitä syystä että kodinkoneet eivät olleet saapuneet, osin siitä syystä että asentaja oli välillä töissä muualla. Toisaalta miksi aloittaa purkutyö, jos laitteiden puuttuminen on tiedossa? -työn jälki ei ollut täysin toivotun mukainen. Jos kuitenkin päädyt Aina-keittiöt Lauttasaaresta tilaamaan, tee sopimus, jonka mukaan asennus maksetaan vasta työn valmistuttua ( tai 50% siitä). Muuten motivaatio asennuksen ripeälle suorittamiselle häviää, kun maksu on suoritettu.
{{reviewText}}
