Erittäin mukava ja asiantunteva palvelu. Palvelu oli kaikin puolin hyvää ja kaikki hoitui ajallaan.
Mikä on AINA-keittiöt ja mitä AINA-keittiöt tekee?
AINA-keittiöt palvelee kotitalouksia, jotka suunnittelevat keittiöremonttia tai uuden keittiön hankintaa. Lisäksi toteutetaan kodinhoitohuoneiden, wc-tilojen ja kylpyhuoneiden kalustohankkeet sekä saneerauskohteiden kalusteratkaisut.
Suunnittelu ja mittaus toteutetaan asiakkaiden kotona, millimetrimitoitusta hyödyntäen. Kalusteet valmistetaan kotimaisella tuotannolla, ja toimitettaviin kokonaisuuksiin voi sisällyttää kodinkoneet. Asennus järjestetään joko asiakkaan itsensä tai yhteistyökumppaneiden toimesta, ja myös rahoituspalvelut ovat saatavilla.
Trustmary Score
Yrityksen AINA-keittiöt Trustmary Score on 80/100. Se perustuu 94 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 285 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
AINA-keittiöt kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 72.9% on positiivisia, 13.3% neutraaleja ja 13.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
AINA-keittiöt on saanut yhteensä 57 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 37 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 285 kappaletta. Kokonaismäärä 379 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
AINA-keittiöt on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka AINA-keittiöt on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
AINA-keittiöt kerää pääosin positiivista palautetta, ja enemmistö arvioista asettuu 9–10 tähden tasolle. Suunnitteluvaihe ja henkilökohtainen palvelu saavat toistuvasti kiitosta – asiakkaiden toiveita kuunnellaan ja keskustelut etenevät ilman viiveitä. Lisäksi monet mainitsevat kotimaiset kalusteet ja niiden laadun, sekä lopputuloksen vastaavan odotuksia. Kriittisemmissä palautteissa esiintyy asennusten viivästymisiä, toimitusvirheitä ja puutteellista viestintää reklamaatiotilanteissa, jotka kaventavat kokonaiskuvaa.
Keskeiset trendit
- Suunnittelun sujuvuus korostuu noin 70 %:ssa palautteista, ja tämä teema on pysynyt tasaisen vahvana koko palautejaksolla. Asiakkaiden toiveiden kuunteleminen ja tarkka mittaus nousevat esiin toistuvasti.
- Toimitusaikojen ja asennuksen ongelmat mainitsevat noin 25–30 % palautteista. Viiveistä, puuttuvista osista ja asennusvirheistä kertovat kommentit ovat keskittyneet erityisesti vuosien 2024–2025 arvosteluihin.
- Kotimaisuus ja tuotteiden laatu esiintyvät noin 40 %:ssa palautteista. Asiakkaat korostavat kotimaisia kaapistoja ja kalusteiden kestävyyttä erityisesti viimeisen vuoden aikana.
Perustuu 379 arvosteluun ja palautteeseen
Missä AINA-keittiöt onnistuu
- Suunnittelija esittää hyviä kysymyksiä ja tuo omat mielipiteensä esiin, mikä helpottaa asiakkaan valintojen tekemistä.
- Kotona tehdyssä suunnittelussa on paikalla sekä suunnittelija että asentaja, jolloin esim. ilmastointiputket huomioidaan heti.
- Tuotteiden joustava millimetrimitoitus auttaa ratkaisemaan hankalatkin tilat.
- Asentaja suojaa lattiat remontin ajaksi ja kysyy asiakkaan mielipidettä tarvittaessa.
- Asiakkaalle tarjotaan 6 kuukauden koroton ja kuluton rahoitusetu.
Missä AINA-keittiöt voi kehittyä
- Toimitusviiveet ja väärät tilaukset ovat aiheuttaneet tyytymättömyyttä, useissa palautteissa mainitaan useiden viikkojen myöhästymiset ja väärin toimitetut tuotteet.
- Asennusaikataulut eivät aina toteudu sovitusti ja asiakkaat eivät ole saaneet riittävästi tiedotusta aikataulumuutoksista.
- Vastuunotto reklamaatiotilanteissa on ollut puutteellista, asiakkaat ovat joutuneet itse hoitamaan virhetilanteiden selvittelyä.
- Yhteydenottoihin ja sähköposteihin vastaaminen on ollut hidasta tai puutteellista.
Miten AINA-keittiöt kerää palautetta
AINA-keittiöt kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen AINA-keittiöt yhteensä 94 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Erittäin mukava ja asiantunteva palvelu. Palvelu oli kaikin puolin hyvää ja kaikki hoitui ajallaan.
Loistava ja ammattitaitoinen suunnittelu ja hyvää palvelua. Kalusteet ja koneet vaikuttavat laadukkailta. Asennus sujui ripeästi. Lopputulokseen olen erittäinen tyytyväinen👌. Lämmin suositus!
Oli todella helppo ja vaivaton keittiöremontti. Voin lämpimästi suositella!
{{reviewText}}
