Mikä on AINA-keittiöt ja mitä AINA-keittiöt tekee?
AINA-keittiöt palvelee kotitalouksia, jotka suunnittelevat keittiöremonttia tai uuden keittiön hankintaa. Lisäksi toteutetaan kodinhoitohuoneiden, wc-tilojen ja kylpyhuoneiden kalustohankkeet sekä saneerauskohteiden kalusteratkaisut.
Suunnittelu ja mittaus toteutetaan asiakkaiden kotona, millimetrimitoitusta hyödyntäen. Kalusteet valmistetaan kotimaisella tuotannolla, ja toimitettaviin kokonaisuuksiin voi sisällyttää kodinkoneet. Asennus järjestetään joko asiakkaan itsensä tai yhteistyökumppaneiden toimesta, ja myös rahoituspalvelut ovat saatavilla.
Trustmary Score
Yrityksen AINA-keittiöt Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 118 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 297 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
AINA-keittiöt kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 73.3% on positiivisia, 13.5% neutraaleja ja 13.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
AINA-keittiöt on saanut yhteensä 353 arviota: 118 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 297 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
AINA-keittiöt on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka AINA-keittiöt on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kotona tehdyt suunnittelutapaamiset, millimetrimitoitus ja valinnoissa ohjaaminen ovat saaneet säännöllistä kiitosta asiakaspalautteissa. Kalusteiden kotimainen valmistus ja lopputuloksen laatu ovat nousseet esiin toistuvasti. Viime aikoina on kuitenkin ilmennyt toimitusviivästyksiä, väärin toimitettuja osia ja aikataulumuutoksia, joista tiedottaminen on ollut puutteellista. Lisäksi yhteydenottoihin vastaaminen ja reklamaatiotilanteiden vastuunotto ovat jääneet osin puutteellisiksi.
Keskeiset trendit
Kotona tehty suunnittelu ja millimetrimitoitus ovat korostuneet palautteissa koko tarkastelujakson ajan – asiakkaiden toiveiden kuunteleminen ja valinnoissa ohjaaminen on mainittu noin 60–70 %:ssa arvosteluista.
Toimitus- ja asennushaasteet ovat lisääntyneet vuosien 2024–2025 aikana, ja viivästykset, väärät osat sekä aikataulumuutokset ovat esiintyneet noin 25–30 %:ssa viimeaikaisista palautteista selvästi useammin kuin aiempina vuosina.
Kotimaisen valmistuksen ja kalusteiden laadun mainitseminen on lisääntynyt vuoden 2024 jälkeen, ja nämä näkökulmat ovat nousseet esiin noin 40 %:ssa palautteista erityisesti viimeisen vuoden aikana.
Yhteydenottoon ja viestintään liittyvät maininnat ovat jakautuneet kahtia: osa palautteista on korostanut nopeaa ja sujuvaa viestintää, kun taas osa on tuonut esiin viiveitä vastauksissa ja informoinnin puutteita varsinkin reklamaatiotilanteissa vuosina 2024–2025.
Missä AINA-keittiöt onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä AINA-keittiöt voi kehittyä?
Toimitusviiveet ovat aiheuttaneet tyytymättömyyttä – palautteissa on mainittu useiden viikkojen myöhästymisiä, väärän värisiä ja kokoisia osia sekä puuttuvia tuotteita, jotka ovat viivästyttäneet asennuksia.
Asennusaikataulut eivät ole aina pitäneet, ja sovituista muutoksista ei ole informoitu riittävästi etukäteen.
Yhteydenottoihin ja viesteihin vastaaminen on ollut hidasta – useissa palautteissa on mainittu viikon viiveet sähköpostivastauksissa tai kokonaan vastaamatta jääneet yhteydenotot.
Reklamaatiotilanteiden vastuunotto on ollut puutteellista, ja virhetilanteiden korjaaminen on jäänyt asiakkaan itsensä hoidettavaksi.
Miten AINA-keittiöt kerää palautetta?
AINA-keittiöt kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen AINA-keittiöt yhteensä 118 kertaa 2 eri lähteessä. 95 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Uudistimme koko keittiön ja prosessi sujui erittäin mallikkaasti. Sanja keksi kivan ratkaisun keittiön tyhjään nurkkatilaan jatkamalla tasoa ja sijoittamalla siihen aamiaiskaapin. Mikro, kahvinkeitin ja muut laitteet saa kätevästi piiloon taiteoven taakse. Kiitosta saa myös sujuva yhteydenpito, kysymyksiin tuli nopeasti vastaus. Asennus sujui kuin tanssi, kiitos tehokkaan ja nopean Peterin. On ilo työskennellä uudessa keittiössä kun tavarat saa helposti esiin ja tilaa riittää.
The kitchen planning was professional and our wishes and needs were taken into account. Sanja did a great job in designing a kitchen that fit to our budget and that is practical and looks nice and modern. Her advice was very helpful as she has a lot of experience and she was able to adapt the plans according to technical requirements of the apartment.
Mahtava palvelu ja aivan ihastuttava lopputulos! Kiitos Sanja!
{{reviewText}}
