We fully renovated our holiday home near Heinola, and Eeva Poskela played an absolutely central role in transforming it into the home it is today. Her original assignment was to design and deliver the kitchen and bathrooms, but her involvement soon expanded to the entire interior of the house. She guided us through the selection of colours, wood finishes, flooring, ceilings, lighting, curtains, furniture and many other important details. She has an exceptional eye for how materials, colours and individual pieces work together, and the overall result is both beautiful and harmonious. As foreigners renovating a house in Finland, we were especially grateful for Eeva’s practical support, local knowledge and willingness to help far beyond her original responsibilities. She was incredibly responsive, dependable and generous with her time, and she made many parts of the renovation much easier for us. Our house would look completely different without Eeva’s contribution. We are extremely happy with the result and can recommend her without hesitation to anyone looking for a highly talented, committed and genuinely caring interior designer.
Mikä on AINA-keittiöt ja mitä AINA-keittiöt tekee?
AINA-keittiöt palvelee kotitalouksia, jotka suunnittelevat keittiöremonttia tai uuden keittiön hankintaa. Lisäksi toteutetaan kodinhoitohuoneiden, wc-tilojen ja kylpyhuoneiden kalustohankkeet sekä saneerauskohteiden kalusteratkaisut.
Suunnittelu ja mittaus toteutetaan asiakkaiden kotona, millimetrimitoitusta hyödyntäen. Kalusteet valmistetaan kotimaisella tuotannolla, ja toimitettaviin kokonaisuuksiin voi sisällyttää kodinkoneet. Asennus järjestetään joko asiakkaan itsensä tai yhteistyökumppaneiden toimesta, ja myös rahoituspalvelut ovat saatavilla.
Trustmary Score
Yrityksen AINA-keittiöt Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 114 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 297 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
AINA-keittiöt kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 72.8% on positiivisia, 13.8% neutraaleja ja 13.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
AINA-keittiöt on saanut yhteensä 349 arviota: 114 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 297 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
AINA-keittiöt on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka AINA-keittiöt on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kotona tehdyt suunnittelutapaamiset, millimetrimitoitus ja valinnoissa ohjaaminen ovat saaneet säännöllistä kiitosta asiakaspalautteissa. Kalusteiden kotimainen valmistus ja lopputuloksen laatu ovat nousseet esiin toistuvasti. Viime aikoina on kuitenkin ilmennyt toimitusviivästyksiä, väärin toimitettuja osia ja aikataulumuutoksia, joista tiedottaminen on ollut puutteellista. Lisäksi yhteydenottoihin vastaaminen ja reklamaatiotilanteiden vastuunotto ovat jääneet osin puutteellisiksi.
Keskeiset trendit
- Suunnittelun sujuvuus on korostunut toistuvasti palautteissa, ja millimetrimitoitus sekä toiveiden kuunteleminen ovat nousseet esiin läpi koko palautejakson. Kotona tehty suunnittelu ja asiakkaan ohjaus valinnoissa ovat saaneet mainintoja noin 60–70 %:ssa palautteista.
- Toimitus- ja asennushaasteet ovat korostuneet vuosien 2024–2025 palautteissa, ja viivästykset, puuttuvat osat sekä aikataulujen pettäminen ovat esiintyneet noin 25–30 %:ssa viimeaikaisista maininnoista. Aiemmin tämä teema on ollut vähäisempää.
- Kotimaisen valmistuksen ja kalusteiden laadun mainitseminen on lisääntynyt viimeisen vuoden aikana, ja nämä näkökulmat ovat nousseet esiin noin 40 %:ssa palautteista erityisesti vuoden 2024 jälkeen.
Perustuu 349 arvioon.
Missä AINA-keittiöt onnistuu?
- Suunnittelija on esittänyt kysymyksiä toiveiden selvittämiseksi, tuonut omia mielipiteitään esiin ja ohjeistanut valinnoissa.
- Kotona tehty mittaus ja suunnittelu on huomioinut keittiön mittatarkkuuden ja vaikeatkin tilat.
- Asentaja on suojannut lattiat remontin ajaksi, kysynyt asiakkaan mielipidettä tarvittaessa ja siivonnut työalueen käynnin jälkeen.
- Suunnittelutapaamisessa on ollut paikalla sekä suunnittelija että asentaja, jolloin esimerkiksi ilmastointiputket on huomioitu heti.
- 6 kuukauden koroton ja kuluton rahoitus on mainittu hyödyllisenä etuna.
Missä AINA-keittiöt voi kehittyä?
- Toimitusviiveet ovat aiheuttaneet tyytymättömyyttä – palautteissa on mainittu useiden viikkojen myöhästymisiä, väärän värisiä ja kokoisia osia sekä puuttuvia tuotteita, jotka ovat viivästyttäneet asennuksia.
- Asennusaikataulut eivät ole aina pitäneet, ja sovituista muutoksista ei ole informoitu riittävästi etukäteen.
- Yhteydenottoihin ja viesteihin vastaaminen on ollut hidasta – useissa palautteissa on mainittu viikon viiveet sähköpostivastauksissa tai kokonaan vastaamatta jääneet yhteydenotot.
- Reklamaatiotilanteiden vastuunotto on ollut puutteellista, ja virhetilanteiden korjaaminen on jäänyt asiakkaan itsensä hoidettavaksi.
Miten AINA-keittiöt kerää palautetta?
AINA-keittiöt kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen AINA-keittiöt yhteensä 114 kertaa 2 eri lähteessä. 95 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
We fully renovated our holiday home near Heinola, and Eeva Poskela played an absolutely central role in transforming it into the home it is today. Her original assignment was to design and deliver the kitchen and bathrooms, but her involvement soon expanded to the entire interior of the house. She guided us through the selection of colours, wood finishes, flooring, ceilings, lighting, curtains, furniture and many other important details. She has an exceptional eye for how materials, colours and individual pieces work together, and the overall result is both beautiful and harmonious. As foreigners renovating a house in Finland, we were especially grateful for Eeva’s practical support, local knowledge and willingness to help far beyond her original responsibilities. She was incredibly responsive, dependable and generous with her time, and she made many parts of the renovation much easier for us. Our house would look completely different without Eeva’s contribution. We are extremely happy with the result and can recommend her without hesitation to anyone looking for a highly talented, committed and genuinely caring interior designer.
osaaminen
Kaikki sujui erittäim hyvin.
{{reviewText}}
