Berlitz: Von „Wir müssen die Stimmen unserer Schüler sichtbar machen“ zu 50 % mehr Website-Conversions

Auf einen Blick:

• Hauptziel: Steigerung der Sichtbarkeit von authentischem Schüler-Feedback und Google-Rezensionen in lokalen Märkten.
• Das Ergebnis: Zentralisiertes Management von Testimonials und Einverständniserklärungen, Multi-Source-Bewertungs-Widgets und ein messbarer Conversion-Anstieg auf Landingpages.
• A/B-Testergebnisse: Ein Anstieg der Conversion-Rate um 52 % durch den Einsatz des Trustmary-Bewertungs-Widgets im Vergleich zu Seiten ohne Widget.
• Warum es wichtig ist: Echte Vertrauenssignale (Trust Signals) sind dort sichtbar, wo sie die Conversion direkt beeinflussen – auf der eigenen Website, nicht nur auf Drittanbieter-Profilen.

Die Herausforderung: Die reale Qualität übertraf das sichtbare Vertrauen

Berlitz ist ein weltweit führender Premium-Sprachdienstleister, der in über 75 Ländern mit mehr als 350 Sprachzentren tätig ist.

Diese Größe bringt zwei klassische Marken-Herausforderungen mit sich:

1. Die Zufriedenheit der Schüler war nicht sichtbar genug

Berlitz liefert beständig starke Lernergebnisse und hohe Zufriedenheit, aber diese positiven Erfahrungen waren online unterrepräsentiert.

Wie in vielen Branchen üblich, neigen unzufriedene Stimmen eher dazu, Feedback zu hinterlassen. Dadurch konnten isolierte negative Kommentare im Vergleich zur Realität, die von der großen Mehrheit der Lernenden erlebt wurde, ein unverhältnismäßig hohes Gewicht erhalten.

2. Dezentrale, manuelle Prozesse

Testimonials und Einverständniserklärungen wurden durch dezentrale, manuelle Prozesse gesammelt, verteilt auf Google Docs, Papierformulare und lokale Speicher. Jede Region verfolgte ihren eigenen Ansatz bei der Anforderung von Feedback, mit unterschiedlichem Aktivitätsgrad und variierender Konsistenz. Infolgedessen gab es keine einheitliche „Single Source of Truth“ für geprüfte, nutzbare Testimonials auf globaler Ebene.

Zudem hat jede Region ihre eigene Art, nach Feedback und Bewertungen zu fragen, wobei einige Regionen aktiver sind als andere. Gleichzeitig muss die Marke weltweit kohärent auftreten.

Die Herausforderung war daher strategischer Natur: Wie lässt sich eine globale Premiummarke schützen und skalieren, während gleichzeitig lokale Teams in die Lage versetzt werden, echte Schülerzufriedenheit in sichtbare, rechtskonforme Vertrauenssignale zu übersetzen, die Einschreibungen und Wachstum unterstützen?

Der Ausgangspunkt: Eine taktische Anfrage, die eine strategische Chance offenbarte

Das ursprüngliche Ziel war simpel: Das Volumen der Google-Bewertungen für lokale Sprachzentren zu erhöhen. Ziel war es, die Realität der Schülerergebnisse besser widerzuspiegeln und sicherzustellen, dass gelegentliches, nicht repräsentatives negatives Feedback die durchweg positiven Lernerfahrungen in den Märkten nicht überlagerte.

Während des Evaluierungsprozesses identifizierte Berlitz jedoch eine umfassendere Chance. Trustmary befasste sich nicht nur mit der Generierung von Bewertungen, sondern bot auch eine strukturierte Lösung für langjährige Herausforderungen in den Bereichen Testimonial-Governance, Consent-Management und Glaubwürdigkeit auf der Website.

Dieses „Extra“ war ein Wendepunkt:

„Trustmary bot deutlich mehr, als wir ursprünglich zu finden gehofft hatten. Es gab uns eine einzige, zentralisierte Umgebung für Testimonials, Einverständnismanagement, Integrationen, Reporting und On-Site-Widgets – alles gesteuert, skalierbar und an den Standards einer globalen Premiummarke ausgerichtet“, beschreibt Ile.

Die Trustmary-Methode in der Praxis: Eine zentrale Basis, viele lokale Wege

Berlitz implementierte Trustmary entlang dreier praktischer Pfade, die die Trustmary-Methode widerspiegeln:

1. Feedback im richtigen Moment sammeln

Schülerstimmen werden dann eingefangen, wenn die Erfahrungen frisch und bedeutsam sind:

• QR-Codes an den Rezeptionen und in den Unterrichtsräumen.
• Umfrage-Flows, die Befragte nahtlos von einer Feedback-Dankesseite zu Google leiten, wenn dies angemessen ist.
• E-Mail-Kampagnen, die dort und dann aktiviert werden, wo sie relevant sind.

Während des gesamten Prozesses blieb Authentizität nicht verhandelbar. „Es ist für uns essenziell, authentisch zu bleiben. Wir liefern Premium-Dienstleistungen und unsere Schüler sind wirklich zufrieden. Unsere Rolle ist es, die richtigen Momente für Lernende zu schaffen, damit sie ihre echten Erfahrungen teilen können, sodass wir diese verantwortungsvoll verstärken können“, sagt Ile.

Für Berlitz sind echte Schülergeschichten die glaubwürdigste Währung des Vertrauens, insbesondere in einem Umfeld, in dem es durch KI immer einfacher wird, Inhalte in großem Stil zu fabrizieren. „Das ist auch der Grund, warum wir eine globale Markeninitiative gestartet haben, die sich auf Video-Testimonials von tatsächlichen Schülern konzentriert. Echte Lernende, echte Ergebnisse, keine geskripteten Schauspieler oder synthetischen Stimmen“, fährt sie fort.

2. Testimonials zentral verwalten mit rechtlicher Klarheit und Sicherheit

Als globale Premiummarke benötigt Berlitz absolute Klarheit über Einverständniserklärungen und Nutzungsrechte. Testimonials müssen nicht nur authentisch, sondern auch rechtlich einwandfrei, rückverfolgbar und über alle Kanäle hinweg wiederverwendbar sein – von Websites und Kampagnen bis hin zu Vertrieb und Social Media.

Ohne einen zentralen Hub für allen Social Proof gingen gute Geschichten entweder verloren oder waren zu verstreut, um eine Wirkung zu erzielen. „Wir brauchten eine einzige, zuverlässige Quelle der Wahrheit, in der Einverständnis und Testimonials zusammenleben und in der wir immer wissen, was wie und wo verwendet werden kann. Trustmary gibt uns diese Klarheit“, erklärt Ile.

3. Social Proof dort aktivieren, wo er Conversions fördert

Wenn potenzielle Lernende nach Sprachkursen suchen, werden ihnen in Suchmaschinen mehrere Optionen präsentiert, die sich oft durch subtile, aber wirkungsvolle Vertrauenssignale unterscheiden. Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit in dieser Phase sind entscheidend.

Es ist entscheidend, dass Vertrauenssignale auf den Suchergebnisseiten (SERPs) erscheinen. Durch das Hinzufügen eines Trustmary-Bewertungs-Widgets mit Review-Schema für die österreichische Landingpage kann Berlitz Sterne in den Suchmaschinenergebnissen erhalten, damit mehr Besucher sie gegenüber Wettbewerbern wählen.

„Für unsere Sprachkursseiten wird die Sternebewertung jetzt direkt in den Suchergebnissen angezeigt. Für die österreichische Version der Website hat Google sogar die Meta-Beschreibung umgeschrieben, um eine unserer Rezensionen hervorzuheben – ein starkes Signal, dass unsere Schülerstimmen wahrgenommen und verstärkt wurden“, freut sie sich.

Sobald Besucher auf der Website ankommen, verlagert sich der Fokus auf die Conversion. Da der digitale Traffic insgesamt kompetitiver und weniger vorhersehbar wird, legte Berlitz Priorität darauf, den Wert jedes Besuchs zu maximieren, indem das Vertrauen an wichtigen Entscheidungspunkten auf Landingpages gestärkt wird. „Traffic wird fragmentierter und schwieriger zu steigern. Das macht Conversion-Optimierung unerlässlich. Die Anzeige echter, verifizierter Schülerbewertungen hilft uns, Vertrauen aufzubauen und mehr der bereits vorhandenen Besucher zu konvertieren“, sagt Ile.

Um die Glaubwürdigkeit weiter zu stärken, setzte Berlitz Multi-Source-Bewertungs-Widgets ein, die Testimonials von mehreren vertrauenswürdigen Plattformen aggregieren. Dieser Ansatz verstärkt Transparenz und Zuverlässigkeit und zeigt, dass die Schülerzufriedenheit konsistent und kein Einzelfall ist.

„Das Zusammenführen von Bewertungen aus mehreren Quellen stärkt die Glaubwürdigkeit. Es zeigt, dass das Vertrauen in Berlitz breit gefächert, verifizierbar und über verschiedene Touchpoints hinweg verdient ist“, sagt sie.

Lokale Erfolgsgeschichten: Ein globaler Rahmen, lokal angepasst

Trustmary ist derzeit in mehreren Berlitz-Märkten implementiert, die jeweils in unterschiedlichen kulturellen, verhaltensbezogenen und regulatorischen Kontexten agieren. Während die zugrunde liegende Plattform und das Governance-Modell weltweit konsistent bleiben, wird die Ausführung bewusst auf lokaler Ebene angepasst.

Diese Flexibilität ist entscheidend. Erwartungen an Feedback, Bewertungen und öffentliches Lob variieren erheblich zwischen den Kulturen und beeinflussen, wie, wann und wo Schüler am ehesten bereit sind, ihre Erfahrungen zu teilen.

Unten finden Sie drei Beispiele, die illustrieren, wie verschiedene Märkte dasselbe zentralisierte Vertrauens-Framework angewendet und ihre Strategien gleichzeitig an lokale Gegebenheiten angepasst haben – was zu einer stärkeren Beteiligung, qualitativ hochwertigerem Feedback und messbarer Wirkung führte.

Österreich: Durch Lehrkräfte getriebene Dynamik

In Österreich wurde der Erfolg der Trustmary-Einführung durch eine starke interne Führung und die nahtlose Integration in das Lernerlebnis vorangetrieben.

• Die Google-Bewertung von Wien verbesserte sich von 3,2 auf 4+, unterstützt durch einen stetigen Zufluss neuerer Rezensionen.
• A/B-Test: Das Hinzufügen des Trustmary-Widgets lieferte einen Conversion-Uplift von +52 %.

„Der Wendepunkt war die Akzeptanz durch die Führungsebene auf lokaler Ebene. Der Leiter der Lehrkräfte in Österreich hat den Prozess aktiv vorangetrieben, und wenn man das mit einfachen Tools wie QR-Codes kombiniert, folgt die Akzeptanz ganz natürlich“, erklärt Ile.

Lateinamerika: Steigerung der Conversion-Rate

• In mehreren lateinamerikanischen Ländern zeigten ähnliche A/B-Tests einen positiven Anstieg bei den Conversions.
• Der Anstieg war nicht so dramatisch wie in Österreich, aber die Richtung war klar: Das Zeigen von Vertrauenssignalen steigert die Leistung.

„Das Team in Lateinamerika führte ebenfalls A/B-Tests durch, bei denen Seiten mit und ohne Bewertungs-Widget verglichen wurden. Die Ergebnisse zeigen konsistent eine Verbesserung der Conversion-Raten, wenn Schülerbewertungen sichtbar sind. Während das Ausmaß je nach Markt variiert, ist die Richtung klar: Authentische Vertrauenssignale wirken sich positiv auf die Performance aus“, sagt Ile.

Jenseits von Bewertungen: Vertrauen auf globaler Ebene steuern

Globale vs. lokale Review-Hubs

Neben der Steigerung des Bewertungsvolumens und der Verbesserung der Ratings hat die Initiative die Art und Weise, wie Berlitz Feedback und Social Proof im gesamten Unternehmen verwaltet, grundlegend transformiert.

Was einst ein fragmentiertes Ökosystem war, verteilt auf Google Docs, Papierdokumente und lokale Speicher, ist nun innerhalb einer einzigen Plattform zentralisiert. Diese Umstellung reduzierte den manuellen Aufwand erheblich und ermöglichte eine reibungslosere Zusammenarbeit zwischen den globalen Marken-, Digital- und Web-Teams sowie den lokalen Markt-Teams.

„Einige Märkte werden durch Wettbewerb motiviert, andere wollen einfach unkomplizierte Tools, die ihre Arbeit erleichtern. Deshalb ist es entscheidend, lokale Flexibilität zuzulassen und dennoch das zugrunde liegende System zu zentralisieren“, sagt Ile.

Das Projekt stieß auch eine breitere strategische Diskussion darüber an, wie Vertrauen auf globaler Markenebene repräsentiert werden sollte. Während die Kundenzufriedenheit natürlich je nach Markt variiert, prüft Berlitz Möglichkeiten, lokale Relevanz mit einem einheitlichen Markensignal in Einklang zu bringen – einschließlich der Option, sowohl länderspezifische Ergebnisse als auch einen globalen Durchschnitt anzuzeigen, um die Kundenzufriedenheit als gemeinsame, unternehmensweite Priorität zu unterstreichen.

Kurz gesagt: Trustmary ermöglichte es Berlitz, über das reine Sammeln von Bewertungen hinaus zu einer skalierbaren Vertrauensinfrastruktur zu gelangen – einer Infrastruktur, die Governance, operative Klarheit und messbare kommerzielle Auswirkungen kombiniert und authentische Schülerstimmen in nachhaltige Geschäftsergebnisse verwandelt.

Die Zusammenarbeit mit Trustmary: Schnelle Feedbackschleifen, echte Menschen

Für Berlitz war die Zusammenarbeit mit Trustmary durch Reaktionsschnelligkeit, Transparenz und eine starke Partnerschaftsmentalität geprägt. Über den ursprünglichen Umfang hinaus lieferte die Plattform zusätzlichen strategischen Wert und wurde zu einer Kernkomponente der Art und Weise, wie Berlitz Bewertungen zentralisiert, Einverständnisse verwaltet, Vertrauen aufbaut und die Conversion-Performance weltweit verbessert.

Die Implementierung verlief reibungslos vom Kick-off bis zum Rollout in mehreren Ländern, unterstützt durch eine enge Zusammenarbeit zwischen den Teams. Selbst in Märkten mit komplexeren regulatorischen Anforderungen, wie Deutschland, bewies das Trustmary-Team Flexibilität, Geduld und ein klares Verständnis für die Einschränkungen in Unternehmen.

„Die Kommunikation war durchweg klar und konstruktiv. Die Erwartungen über verschiedene Märkte hinweg abzustimmen, braucht Zeit und erforderte echte Geduld, sowohl von unseren globalen und lokalen Teams als auch von Trustmarys Vertriebsmitarbeiter Aki Honkala und dem weiteren Trustmary-Team. Dieser kooperative Ansatz hat den entscheidenden Unterschied gemacht“, beschreibt Ile.

Was kommt als Nächstes: SEO & KI-Sichtbarkeit, Review-Hubs und breiterer Rollout

Trustmary ist derzeit in einer ausgewählten Anzahl von Berlitz-Märkten aktiv, mit dem klaren Ziel, die Einführung auf alle Länder auszuweiten, in denen Berlitz tätig ist. Berlitz geht dies bewusst an, indem die Wirkung validiert, Best Practices definiert und der Rollout dann mit Zuversicht durchgeführt wird.

Aufbauend auf den frühen Erfolgen plant Berlitz, die Nutzung von Trustmary in mehreren strategischen Dimensionen zu erweitern:

• Trustmary-Profilseiten: Zentral gehostete Seiten, die verifizierte Bewertungen für jede Organisation aggregieren. Sie sind schnell startklar und neigen dazu, in LLM-gestützten Antwortboxen (KI-Suche) und Discovery-Momenten gut aufzutauchen – besonders hilfreich für Nutzer, die nach „<Marke> Erfahrungen“ oder „Ist <Marke> seriös?“ suchen.
• Mehr Automatisierung: Trigger-basierte Feedback-Umfragen an wichtigen Meilensteinen der Learning Journey.
• Globale Standardisierung: Ausweitung des Modells der „zentralen Basis“ auf weitere Länder bei gleichzeitiger Beibehaltung lokaler Playbooks.
• Tiefergehende SERP-Wirkung: Nutzung strukturierter Daten, wo angemessen, und Abstimmung mit laufenden Workstreams zur KI-Sichtbarkeit.

Warum Trustmary der richtige Partner für Berlitz ist

BBerlitz wollte nicht einfach ein weiteres isoliertes Tool zu seinem Technologie-Stack hinzufügen. Ziel war es, eine einzige, unternehmensfähige Plattform zu etablieren, die:

• Die Wirkung durch messbare Performance-Daten nachweist, einschließlich A/B-Tests und Reporting.
• Authentisches Schüler-Feedback in bedeutsamen Momenten sammelt.
• Einverständniserklärungen klar und zuverlässig über Märkte hinweg verwaltet.
• Multi-Source-Vertrauenssignale direkt auf Berlitz-eigenen Kanälen aktiviert, wo sie die Entscheidungsfindung beeinflussen.