Mikä on Pohjolan Pintamestarit Oy ja mitä Pohjolan Pintamestarit Oy tekee?
Pohjolan Pintamestarit Oy pinnoittaa, pesee, maalaa ja huoltaa eri kattotyyppejä, kuten tiili-, pelti- ja huopakattoja. Se tarjoaa myös katon kuntotarkastuksia ja korjauksia sekä erilaisia lisäpalveluita, kuten julkisivujen ja terassien pesuja sekä lumenestokattotuotteiden asennuksia. Yritys toimii franchising-tyyppisen pintamestari‑verkoston kautta ja on kattopinnoitusalan pioneeri Suomessa, jonka käytössä on ISO 9001:2015 -laatusertifioitu toimintamalli.
Pohjolan Pintamestarit palvelee taloyhtiöitä, yrityksiä, omakotiasujia ja teollisuusalan toimijoita ympäri Suomen, Uudeltamaalta Lappiin asti. Asiakas voi tilata palvelun joko maksuttomaan katon kuntotarkastukseen tai pyytää tarjouksen, jonka jälkeen paikallinen pintamestari suorittaa työn sovitussa aikataulussa, usein ilman suuria purkutöitä ja kilpailukykyisillä hinnoilla.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Pohjolan Pintamestarit Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Pohjolan Pintamestarit Oy Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 189 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 520 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet vuorovaikutusta ja työvälineitä: tekijät ovat kertoneet tehdyistä toimenpiteistä käynnin lopuksi, päätylaudat ja pellit on tarkistettu samalla käynnillä, ja työmaiden siivous on toteutunut huolellisesti. Ennakkoviestintä on kuitenkin vaihdellut, ja yksittäisissä tapauksissa asiakas on joutunut itse kysymään aikataulun perään tarjouksen hyväksymisen jälkeen.
Keskeiset trendit
Työmaiden siivous on korostunut läpi koko tarkastelujakson. Useissa palautteissa on mainittu, että työmaasta on siivottu jopa paremmin kuin se oli ennen töitä, mutta yksittäisissä vuosina 2020–2021 annetuissa palautteissa on raportoitu puutteita siivouksessa tai maaliroiskeiden päätymisestä suojaamattomille pinnoille.
Ennakkoilmoitusten ajankohta on vaihdellut merkittävästi. Osassa palautteista on mainittu, että ilmoitus on saapunut vain muutama päivä ennen työn aloitusta, kun taas yksittäisissä tapauksissa asiakas on joutunut itse kysymään aikataulun perään tarjouksen hyväksymisen jälkeen.
Lisätyöt, kuten tiilenvaihdot ja rännien tiivistykset, on neuvoteltu etukäteen ja toteutettu useimmiten samalla käynnillä, mutta yksittäisissä palautteissa on raportoitu, että sovitut työt ovat jääneet tekemättä tai vaatineet asiakkaan uuden yhteydenoton.
Missä Pohjolan Pintamestarit Oy onnistuu?
77 % palautteista myönteisiä
Missä Pohjolan Pintamestarit Oy voi kehittyä?
11 % palautteista kielteisiä
Yksittäisissä tapauksissa sovitut lisätyöt, kuten tiilenvaihdot tai rännien tiivistykset, ovat jääneet tekemättä tai vaatineet asiakkaan uuden yhteydenoton.
Tarjouksen hyväksymisen jälkeen asiakas on joutunut itse kysymään aikataulun perään, kun ennakkoviestintä on jäänyt vähäiseksi.
Kuntotarkastuksessa annettu vedenkulutusarvio on yksittäistapauksessa poikennut merkittävästi toteutuneesta, mikä on aiheuttanut asiakkaalle ylimääräisiä järjestelyitä.
Yksittäisissä vuosina 2020–2021 ajoittuvissa palautteissa on mainittu, että työn jälkeinen siivous on ollut puutteellista tai maaliroiskeet ovat päätyneet suojaamattomille pinnoille, mutta vastaavia havaintoja ei ole raportoitu viime vuosilta.
Miten Pohjolan Pintamestarit Oy kerää palautetta?
Pohjolan Pintamestarit Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Pohjolan Pintamestarit Oy yhteensä 189 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Loistavaa työtä
Lopputulos on hyvä ja sovitun mukainen.
Työn laatu
{{reviewText}}
